IVR やチャットボット向けの会話型 AI ツールプラットフォーム

SDLC（ソフトウェア開発ライフサイクル）をデザインから開発まで、そしてテストや品質保証まで橋渡しする役割ベースのツールは、テクニカルユーザーとビジネスユーザーの両方が同じように体験全体を用意し、コントロールできるようにします。

ユーザーが、単一のプロジェクトで 40 以上の言語で高度な会話型体験を用意できるようになります。 IVR、VA、チャットボット、メッセージング、スマートスピーカーなどにまたがって再利用し、それぞれのチャネルや言語でやり直しをする必要がなくなります。

専門家が構築したモデルが、DIY の開始点を提供します。一方で、チュートリアルとフォーラムが、プロのように考えることができるようになるように新しいユーザーをサポートします。

Mix のダッシュボードの [学習] タブでチュートリアルビデオをご覧ください。

NLU モデルの作成は、かつてないほど簡単になりました。Mix.nlu は、AI を活用してサンプルフレーズの自動タグ付けを行い、インテントに適用します。 この自動プロセスにより、既存のインテントの認識精度は向上し、これまでは考慮されなかった新たなユーザーインテントも検出することができます。

Nuance Mix は、チャネル固有の機能に対応したオムニチャネルの「会話型 AI」ツールプラットフォームです。 IVR では、事前に録音された音声、バージイン、DTMF、デジタルチャネルでは [クイックリプライ] ボタンなどのリッチメディアやインタラクティブな要素を使用できます。

ニュアンスでは、従来の IVR プラットフォーム（VXML Connector）や、 ウェブチャット、ソーシャルメディア、メッセージングチャネル（NDEP）の標準チャネル統合による Mix の会話型 AI アプリケーションの展開をサポートしています。