すばらしい会話を用意しましょう。 シンプルに。
Nuance Mix の会話型 AI ツールプラットフォームを利用すると、組織が IVR、チャットボットなどに対してエンタープライズグレードのオムニチャネルカスタマーサービス体験をすばやく簡単に用意し、維持することができます。
Nuance Mix を確認
Nuance Mix を利用すると、デザイン、音声、自然言語、ダイアログ、テストに対してニュアンスが使う市場をリードする同じツールにより、組織は IVR やチャットボットに対して高度な会話型体験を用意できます。 ソフトウェア開発ライフサイクル全体にまたがって1つのツールプラットフォームを利用することにより、企業はコントロールの改善、開発時間の加速化、ビジネスアジリティの向上を実現できます。 行き着くところは、実績を向上させる会話型 AI です。
Nuance Mix が DIY 会話型 AI ソリューションを刷新している方法を確認してください。
すべてのチャネルに対して用意
Nuance の業界をリードする音声と AI のテクノロジーにより、IVR、スマートスピーカー、チャットボットなどに対して自然で魅力ある体験を用意します。
IVR
チャットボットとバーチャルアシスタント
スマートスピーカー
メッセージング
Mix によって得られることを確認
顧客体験の向上
従来のチャネルとアプローチを、すべてのチャネルにまたがり、優れたサービスを提供する AI を駆使した会話型体験に拡張します。
市場投入までの時間を短縮
複数のチームにまたがって機能する使用するのが簡単なツールにより市場投入までの時間を短縮化し、誰もが1つのプロジェクトですばやく協業でき、初期のアプリケーション開発を加速化できるようにします。
少ないコストで高い柔軟性を確保
ソフトウェア開発ライフサイクル全体（デザイン、開発、テスト、展開）をサポートする使うのが簡単なグラフィックツールにより、コーディングを強化し、複雑性を排除します。 API を利用して必要なものをカスタマイズして用意します。
質と効率を向上
チュートリアル、事前に構築されたデザインモデル、フォーラムは、ユーザーが専門家のように考えることを可能にし、アプリケーションのプロトタイプ化をすばやく行えるようにします。 複数のチャネルにまたがってデザインのフローとコーディングの再利用と共有することにより、やり直しの作業をやらなくて済むようになります。
DIY 顧客体験に役立つアドバイス
テクノロジーリーダーには、固有の会話型顧客体験をすばやく提供しなければならないというプレッシャーがあります。 今では、クラウド、API、マイクロサービスにより、世界クラスの体験をインハウスでビルドすることが可能となっていて、DIY アプローチを取るべき理由も多数ある場合が多いです。
しかし、お客様が満足し、希望の業績を達成できる体験をビルドすることは、適切なツールを調達し、スキルのギャップを埋め、戦略を改善することを意味します。 最善の結果を得るには、多くのことを検討する必要があります。
弊社ではこのガイドを作成し、支援させていただいています！
Do it yourself. しかし一人ではありません。
Mix を利用すると、自分だけで、あるいはニュアンスの支援を受けて用意することができます。 決めるのは貴社です。 完全な DIY から、弊社の専門家チームが構築、トレーニング、管理ためのキーの受け渡しを行う方法まで、柔軟な協力モデルを提供しています。 必要に応じて継続的なサポートを提供し、時間の経過に伴いアプリケーションを最適化できるように、常に支援できる準備が整っています。
特徴
魅力ある会話型体験を用意するのに必要なものすべて
実証済みのディープラーニングベースの音声と NLU のテクノロジーに瞬時にアクセスできます。
25年を超える経験
Fortune 500企業の多くの企業にとって、ニュアンスは業界をリードするユーザー中心の音声とチャットの UI における専門家です。 Mix ツールは UI/UX のベストプラクティスと体験に基づいてデザインされていて、これを利用すると、主だったバーティカル市場にまたがってソリューションを提供し、最適化し、目に見えるビジネスの成果を獲得できます。
フル SDLC のサポート
SDLC（ソフトウェア開発ライフサイクル）をデザインから開発まで、そしてテストや品質保証まで橋渡しする役割ベースのツールは、テクニカルユーザーとビジネスユーザーの両方が同じように体験全体を用意し、コントロールできるようにします。
オムニチャネルと多言語のサポート
ユーザーが、単一のプロジェクトで 40 以上の言語で高度な会話型体験を用意できるようになります。 IVR、VA、チャットボット、メッセージング、スマートスピーカーなどにまたがって再利用し、それぞれのチャネルや言語でやり直しをする必要がなくなります。
クラウドかオンプレミスの展開
アプリケーションをクラウド環境で展開する必要のある他のベンダーとは異なり、Mix を利用すると組織は、ニュアンスのクラウド、サードパーティのクラウド、オンプレミスのどこでも必要な場所でアプリケーションを展開できる柔軟性を確保できます。
事前に構築されたデザイン、チュートリアル、フォーラム
専門家が構築したモデルが、DIY の開始点を提供します。一方で、チュートリアルとフォーラムが、プロのように考えることができるようになるように新しいユーザーをサポートします。
Mix のダッシュボードの [学習] タブでチュートリアルビデオをご覧ください。
AI 応用 NLU モデリング
NLU モデルの作成は、かつてないほど簡単になりました。Mix.nlu は、AI を活用してサンプルフレーズの自動タグ付けを行い、インテントに適用します。 この自動プロセスにより、既存のインテントの認識精度は向上し、これまでは考慮されなかった新たなユーザーインテントも検出することができます。
直感的なユーザーインターフェース
ビギナーからパワーユーザーまでをカバーする形で、洗練されたダイアログデザインと自然言語理解（NLU）モデリングをサポートする使うのが簡単なドラッグアンドドロップグラフィカルインターフェースを通じて、自然でインテリジェントな会話型体験を用意します。
IVR およびデジタルチャネルの優れたサポート
Nuance Mix は、チャネル固有の機能に対応したオムニチャネルの「会話型 AI」ツールプラットフォームです。 IVR では、事前に録音された音声、バージイン、DTMF、デジタルチャネルでは [クイックリプライ] ボタンなどのリッチメディアやインタラクティブな要素を使用できます。
すぐに使えるチャネル統合
ニュアンスでは、従来の IVR プラットフォーム（VXML Connector）や、 ウェブチャット、ソーシャルメディア、メッセージングチャネル（NDEP）の標準チャネル統合による Mix の会話型 AI アプリケーションの展開をサポートしています。
Nuance Mix は2021年のコンタクトセンターテクノロジーアワードを受賞
Customer Magazine に掲載のコンタクトセンターテクノロジーアワードは、業界の「一流クラスの中のトップ」として見なされる製品やサービスを提供し、大企業、小企業、アウトソーシングされたコンタクトセンターが世界クラスの顧客体験を提供できるように支援する企業に授与されます。 今年16回目になる年間アワードは、カスタマーサービスを向上させる最高のテクノロジーソリューションを提供する企業に授与されました。
解き放たれるクリエイティビティ
Nuance Mix は、直感的でパワフルなツールと開発機能のあるエンタープライズグレードの SaaS プラットフォームで、ニュアンスの業界をリードする音声と AI テクノロジーを利用しています。
Mix Dialog
オムニチャネルの多言語会話型インタラクションを単一のプロジェクト内で簡単に設計できます。
Mix NLU
機械学習の力で、お客様が話していることだけでなく意味していることを理解します。
Mix Dashboard
単一のダッシュボードでデザインからビルドまで、そして展開までの Nuance Mix のフル機能にアクセスできます。
専門家に質問する
Mix が会話型 AI 開発を改善する方法をの詳細を見る
AI のトレンドや Mix が組織に価値をもたらす方法についてニュアンスのエンジニアから直接話を聞けます。
なぜ Mix がよいのか (ビデオを再生)
なぜ Nuance Mix がチャットボット、バーチャルアシスタント、IVR、および他のオムニチャネルアプリケーションの DIY 開発に最適であるか、ニュアンスの専門家である Michael Gourlay の話を聞いてください。
AI のトレンド (ビデオを再生)
カスタマーエンゲージメントと会話型 AI を推進している主なトレンドについて、Nuance の専門家である Meghan Kenny の話を聞いてください。
開発者が利用できる Mix の力 (ビデオを再生)
Nuance Mix にパワフルな DIY 機能があり、これが開発者がオムニチャネルアプリケーションを作成するのに役立っていることについて、ニュアンスの専門家である Nirvana Tikku の話をお聞きください。
実証済みの業界のテクノロジーと経験
大手組織が信頼する最高クラスの音声と NLU のコアテクノロジー（「ディープラーニング」）を利用して、Nuance Mix は弊社の豊富な経験を貴社の手腕に託します。
25+
Nuance は業界をリードするユーザー中心の音声とチャットの UI を提供
1500+
の一流企業（うち 75% は Fortune 100 企業）が、ニュアンスが最高クラスの音声と NLU のコアテクノロジーを提供していることを信頼
85
の言語が世界中でサポートされ、グローバルな顧客体験を実現
リソース
ビデオ
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Mix のデモのビデオ(新しいウィンドウを開く)
企業が IVR、チャットボットなどのために独自のエンタープライズグレードでオムニチャネルのカスタマーサービスをすばやく簡単に用意するために、Nuance Mix を役立てている事例をご覧ください。
インフォグラフィック
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Nuance Mix のインフォグラフィック(pdf. 新しいウィンドウを開く)
独自のエンタープライズグレードの会話型 AI アプリケーションを作成する方法をご覧ください。
ブリーフ
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会話を支配
Nuance Mix により最高クラスの音声認識、音声合成、NLU の力を利用して、顧客体験を向上させる方法をご紹介します。
Nuance Mix のツール
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Mix の API(新しいウィンドウを開く)
音声認識、自然言語理解、ダイアログ、文字音声変換のランタイムサービスとやりとりを行う gRPC API についての詳細をご覧ください。 -
Mix Dialog
オムニチャネルの多言語会話型インタラクションを単一のプロジェクト内で簡単に設計できます。 -
Mix NLU
機械学習の力で、お客様が話していることだけでなく意味していることを理解します。 -
Mix Dashboard
単一のダッシュボードでデザインからビルドまで、そして展開までの Nuance Mix のフル機能にアクセスできます。