ニュアンスインサイト

直感的なオムニチャネルのレポーティングとアナリティクス

顧客はすべてのチャネルで優れたサービスを期待しています。 ニュアンスインサイトは、オムニチャネル体験を監視、分析することで、カスタマーエンゲージメントを改善し、ROI を最大限に高めます。

カスタマー サービス チャネルは最大限能力を発揮していますか?

顧客は多くのチャネルにおいて貴社とかかわっています。 適切な表示がなければ、IVR、VA、メッセージング、チャットボットの機能状態を正確に把握するのは困難です。 パフォーマンスの悪さが顧客体験と KPI に与える影響は計り知れません。

ネット プロモーター スコア、平均処理時間、顧客解決率はすべて、カスタマーサービスの個別の体験および体験すべてがどの程度うまく機能しているかによって決定します。 だからこそ、顧客のオムニチャネル体験を監視し、最適化するのに、効果的なアナリティクスとレポーティングが必要なのです。 Nuance Insightsは期待以上の能力を発揮します。

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全チャネルにおけるパフォーマンスを把握

Nuance Insightsは、アプリケーションのパフォーマンスを測定するための効果的な方法です。 詳細なアナリティクスとレポーティング機能を備え、クラス最高のデータ可視化を実現します。これにより、チャネルの機能状態について詳しく調べたり、また、チャネルが顧客を効果的にサポートしていることや貴社が必要な ROI を得ていることを確認したりすることができます。

特徴

包括的なデータを。 あらゆるプラットフォームで。

Nuance Mix
Nuance Insightsは、Nuance の DIY ツーリング ソリューション、Nuance Mix で構築されたアプリケーションに対応しているので、組織は必要なアプリケーションを正確に構築し、そのパフォーマンスを詳細に表示することができます。
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利点

分析、最適化、可視化が可能

オムニチャネルのレポーティングで新たなレベルのインサイトを獲得するのは今です。

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