直感的なオムニチャネルのレポーティングとアナリティクス
顧客はすべてのチャネルで優れたサービスを期待しています。 ニュアンスインサイトは、オムニチャネル体験を監視、分析することで、カスタマーエンゲージメントを改善し、ROI を最大限に高めます。
カスタマー サービス チャネルは最大限能力を発揮していますか？
顧客は多くのチャネルにおいて貴社とかかわっています。 適切な表示がなければ、IVR、VA、メッセージング、チャットボットの機能状態を正確に把握するのは困難です。 パフォーマンスの悪さが顧客体験と KPI に与える影響は計り知れません。
ネット プロモーター スコア、平均処理時間、顧客解決率はすべて、カスタマーサービスの個別の体験および体験すべてがどの程度うまく機能しているかによって決定します。 だからこそ、顧客のオムニチャネル体験を監視し、最適化するのに、効果的なアナリティクスとレポーティングが必要なのです。 Nuance Insightsは期待以上の能力を発揮します。
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全チャネルにおけるパフォーマンスを把握
Nuance Insightsは、アプリケーションのパフォーマンスを測定するための効果的な方法です。 詳細なアナリティクスとレポーティング機能を備え、クラス最高のデータ可視化を実現します。これにより、チャネルの機能状態について詳しく調べたり、また、チャネルが顧客を効果的にサポートしていることや貴社が必要な ROI を得ていることを確認したりすることができます。
特徴
包括的なデータを。 あらゆるプラットフォームで。
オムニチャネルのレポーティング
さまざまなカスタマー ケア アプリケーションにおいてデータを統合することにより、オムニチャネルのカスタマージャーニーを分析することが可能となり、IVR、VA、チャットボット、メッセージング、DragonTV、さらには Nuance Mix で構築されたアプリケーションなどのチャネル内およびチャネル横断的な顧客の移動状況を把握することができます。
リアルタイムのパフォーマンス測定
インサイトダッシュボードは、24 時間にわたってパフォーマンスの傾向を監視、特定することにより、改善を促進し、組織に最大の価値をもたらすようサポートします。
DIY のような柔軟性でニーズに対応
Tableau ユーザー インターフェイスを介して、標準的なレポートを使って自分で作成したり、組織独自の要件に合わせたマッピング表示をカスタマイズしたりすることができます。
一体化されたデザイン
さまざまなチャネル (IVR、VA、チャットボット、Live Assist、メッセージング、プロアクティブエンゲージメントなど) でレポーティングしても、外観と操作性が共通しているので、使いやすさと一貫性が実現しています。
安全なデータ
The Nuance data platformは、エンタープライズ向けのプラットフォーム、アプリケーション、サービスに最適な、安全で冗長性があり、コンプライアンスに準拠し、可用性の高い、年中無休で使用できる操作環境を提供します。
スケーラブルなプラットフォーム
需要の変化は避けられないものであり、Nuanceのデータプラットフォームは、それに対応する柔軟性と処理能力を備えています。
スケーラビリティに制限のないデータストレージとグローバルな拠点により、顧客による新たな使用事例、プロジェクト、容量に対応できるよう、迅速かつコスト効率よくサポートすることが可能です。
組織はオンプレミスのソリューションでは得られなかったストレージ、処理能力、使いやすさの向上といった恩恵を得ることができます。
Nuance Mix
Nuance Insightsは、Nuance の DIY ツーリング ソリューション、Nuance Mix で構築されたアプリケーションに対応しているので、組織は必要なアプリケーションを正確に構築し、そのパフォーマンスを詳細に表示することができます。
詳細を読む利点
分析、最適化、可視化が可能
顧客体験の改善を実現
顧客は自分が支援するブランドとの関係をシンプルに維持したいと考えています。 各チャネルの体験に一貫性がなかったり、やり取りがうまくいかなかったりすると、満足度は下がり、ブランドに傷がついてしまいます。
Nuance Insightsは、単一の一体型プラットフォームを介してデータにアクセスすることにより、チャネル全体の可視性を改善し、アクション可能なインサイトを得て、業務効率を高めます。 効果的なデータ可視化と使いやすいダッシュボードにより、カスタマージャーニーの理解を深めるのに必要な労力を軽減することができます。
ROI を最大に
組織はカスタマー サービス チャネルに巨額な投資を行い、期待される結果を確実にもたらすようにする必要があります。
Nuance Insightsは、アプリケーションのパフォーマンスに関する重要なインサイトのカスタマー ジャーニー データをほぼリアルタイムで提供するとともに、ROI を高め、必須の KPI を達成するための最適化を可能にします。
優れた柔軟性、セキュリティ、スケーラビリティ
非常に安全で柔軟性のある環境における処理能力とスケーラビリティは、エンタープライズグレードのレポーティングでは必須要件です。 主要なブランドでは、独自のビジネスニーズを満たすようレポートをカスタマイズするために、極めて安全でかつ柔軟性も併せ持つレポーティングが必要です。
Nuance Insightsでは、すぐに使えるレポート、または必要に応じてレポートをカスタマイズできる機能を提供します。いずれの場合も、データは可用性の高い年中無休で使用できるエンタープライズプラットフォームで安全に保護されます。