コンタクトセンター AI - インテリジェントで安全なコンタクトセンターの自動化

次の最適のアクションに関するアドバイス、コーチング、ツールでエージェントが効率よく業務を行えるようにすることにより、すべてのお客様とのインタラクションを適切に管理し、CSAT を向上させ、平均処理時間を短縮し、エンゲージメント後の仕上げを加速化します。 AI を利用して、関連のあるクロスセルオファーを提供して、収益を向上させてください。

お客様が満足する魅力あるセルフサービス体験を創造し、コンテインメント率（エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合）を向上し、通話量を減少させます。 すべてのサービス型コンタクトセンター（CCaaS）プロバイダーにニュアンスのソリューションを統合し、マイグレーションの労力を最小化し、長期的 TCO を削減します。

アプリケーションを起動することで顧客体験を中断したり、価値ある業務、学習内容、最適化を処分したりすることなく、新しいクラウドプロバイダーへ移行します。 コンテインメント率（エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合）を減少させず、エスカレーションを増加させることなく、お客様に引き続きすばらしい体験を提供します。

インテリジェントで AI を駆使した詐欺防止により、詐欺の90% を検出することにより、詐欺による損失を92% 削減し、名声が損なわれるのを防止します。 効率のよい詐欺分析ツールにより、検出の遅延を95% 削減し、詐欺防止チームがあまり知られていない攻撃ベクトルを発見するのを支援します。