あなたのコンタクトセンターの、インテリジェンスを増幅。
Nuanceのコンタクトセンター AI はコンタクトセンターの運用にインテリジェントエンゲージメントを追加することにより、任意のパートナープラットフォームで、優れた顧客体験とエージェント体験を提供し、優れた業績を達成することができるようにします。
微調整されているインテリジェンス
革新の波に乗って、コンタクトセンターソリューションの分野で受賞経験のある AI により、会話型カスタマーエンゲージメント、生体認証、およびエージェントの効率を向上させてください。 数十億ものお客様とのインタラクションを通じて得られた豊富な業界の専門知識とインサイトに基づいている業界特有の AI ソリューションを展開してください。 クラウドジャーニーでどこに移動しようと、既存のカスタマーサービスアプリケーションに対する投資を保護します。容易に収益性を確保でき、書き換えが必要ありません。
AI サービス
すべてのカスタマージャーニーを向上させ、保護し、最適化
Nuanceのコンタクトセンター AI を利用すると、クラウドネイティブで任意のクラウドに対応するサービスに容易にアクセスできます。このサービスは、数十年にも及ぶ会話型 AI の革新技術のリーダーシップに基づいてビルドされていて、すばらしい業績を達成することができることが実証されています。
対話型 AI
文字音声変換（TTS）、音声文字変換（STT）、ダイアログ自動化、NLU のある音声アシスタントやデジタルアシスタント、あるいはチャットボットに対して、パーソナライズされた顧客体験を創造します。
エージェント AI
関連のある情報と支援を適切なタイミングに正確に提供することによりエージェントの効率向上をサポートします。
Security AI
マルチモーダルバイオメトリックセキュリティによりすべてのチャネルですべてのインタラクションを保護し、数秒でお客様を認証し、詐欺を防止します。
Analytics AI
パワフルなコンタクトセンターアナリティクスを利用して、チャネルとエージェントのパフォーマンスを理解し、最適化します。
仕組み
最高の成果が AI ファーストのアプローチにより達成されていると思っています。 できるだけ多くのことを AI を利用して自動化して、自動化と人的エンゲージメントを橋渡しし、エージェントを AI でパワーアップし、生体認証と詐欺防止を通じてブランドの信用を促進します。これらすべては、選択したパートナーと密接に連携し、アクセスを容易にして、機能を向上させることにより達成されています。
利点
コンタクトセンターを価値を提供するものに変換
Nuance Contact Center AI を利用すると、お客様が期待する魅力ある会話型体験を創造しつつ、収益を増加させ、複数のオペレーションにまたがって主なパフォーマンスの測定基準の数値を劇的に向上できます。
カスタマーエンゲージメントの向上
すべてのチャネルで会話型エンゲージメントを提供し、カスタマージャーニー全体を通じて会話のコンテキストを維持できます。 非同期会話を有効にすると、問い合わせ量が増加しても、増員することなく対応できます。 マルチモーダルバイオメトリックセキュリティソリューションから、労力のかからない認証を提供できます。
エージェントの効率と収益を向上させる
次の最適のアクションに関するアドバイス、コーチング、ツールでエージェントが効率よく業務を行えるようにすることにより、すべてのお客様とのインタラクションを適切に管理し、CSAT を向上させ、平均処理時間を短縮し、エンゲージメント後の仕上げを加速化します。 AI を利用して、関連のあるクロスセルオファーを提供して、収益を向上させてください。
コストを削減
お客様が満足する魅力あるセルフサービス体験を創造し、コンテインメント率（エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合）を向上し、通話量を減少させます。 すべてのサービス型コンタクトセンター（CCaaS）プロバイダーにニュアンスのソリューションを統合し、マイグレーションの労力を最小化し、長期的 TCO を削減します。
投資を保護
オンプレミス、弊社のクラウド、貴社が選択したクラウドでソリューションを展開するか、ハイブリッドのアプローチをとります。 アプリケーションを容易に再利用します。クラウドプロバイダーを切り替えても書き換える必要はありません。 既存の自然言語理解（NLU）および IVR 投資に基づいて構築され、クラウドへ移動する時間とコストが削減されます。
すばらしい体験を維持
アプリケーションを起動することで顧客体験を中断したり、価値ある業務、学習内容、最適化を処分したりすることなく、新しいクラウドプロバイダーへ移行します。 コンテインメント率（エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合）を減少させず、エスカレーションを増加させることなく、お客様に引き続きすばらしい体験を提供します。
詐欺を防止しブランドを保護
インテリジェントで AI を駆使した詐欺防止により、詐欺の90% を検出することにより、詐欺による損失を92% 削減し、名声が損なわれるのを防止します。 効率のよい詐欺分析ツールにより、検出の遅延を95% 削減し、詐欺防止チームがあまり知られていない攻撃ベクトルを発見するのを支援します。
実際の業績
25%
エージェントの可用性の向上
84%
認証を高速化
88%
一次
解決率
ニュアンスの違い
NuanceのContact Center AI は、希望の展開方法や希望の場所において柔軟性を提供し、業界に対して最適化された会話型 AI アプリケーションを迅速に作成します。
任意のクラウドで機能
オンプレミス、弊社のクラウド、貴社が選択したクラウド、ハイブリッド環境でニュアンスのソリューションを展開します。
すべてのパートナープラットフォームのサポート
Nuanceはすべての大手のサービス型コンタクトセンター（CCaaS）パートナーと連携しているため、すばやく稼働することができ、移行の労力を最小化することができます。
業種別の専門性
Nuanceのデータは微調整されていて、Fortune 100企業のうちの75社が実証済みの結果を達成できるように支援してきた年月を通じて培った業界特有の事例に対して最適化されています。
インテリジェントなコンタクトセンターを自分の方法で用意
Nuanceの開発者ツールとオープン API を利用すると、会話型 AI アプリケーションの作成を加速化し、簡素化し、既存のコンタクトセンターシステム、CRM、他のエンタープライズプラットフォームと統合することができます。 弊社の DIY ツールプラットフォームである Nuance Mix を利用すると、一回でアプリケーションを作成し、複数のチャネルや言語にまたがってすばやく最適化し、導入することができます。単一のプロジェクトですべてに対応できます。
Nuance Mix の詳細を見る
大手のコンタクトセンタープロバイダーと連携
Nuanceのコンタクトセンター AI ソリューションは、大手のクラウドのサービス型コンタクトセンター（CCaaS）やテクノロジープロバイダーと連携するようにデザインされています。
コンタクトセンターのリーダーと業務を行い、運用をクラウドに変換し、CCaaS の革新を次のレベルに高めていくためのすばらしいタイミングとなっています。
オムニチャネルソリューション・アナリティクス担当シニアバイスプレジデント の Tony Lorentzen
Tony の次のレベルの CCaaS の取り組みについて読む(新しいウィンドウを開く)
リソース
アナリストレポート
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Forrester New Wave™：デジタルファーストのカスタマーサービスソリューション、2020年第2四半期(新しいウィンドウを開く)
Nuanceが Forrester により「ミッションクリティカルなエンタープライズグレード会話型 AI」を提供するトップ企業として認識されている理由をお伝えします。
ケーススタディ
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Humana が労力のかからない顧客体験を創造
1,000を超えるお客様のインテントを識別・予測する会話型のクラウドベース IVR の展開により、この大手医療保険会社が電話チャネルで NPS を80% 増加した方法についてご覧ください。
カタログ
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NuanceのIntelligent Engagement API(pdf. 新しいウィンドウを開く)
弊社の API が、独自のエンタープライズグレード会話型 AI アプリケーションをシンプルにこう構築する方法を確認してください。
ブログ
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過去と未来のコンタクトセンターのベストプラクティスを確認(新しいウィンドウを開く)
2020年、エンタープライズコンタクトセンターは、いくつもの難しい転換を余儀なくされました。 その際に弊社が提言したベストプラクティスの数々を、ぜひお読みください。これらは今でも通用します。さらに、クラウドベース会話型 AI を取り入れたデジタルトランスフォーメーションを進めていくうえで意思決定の鍵となる、重要な教訓のいくつかをお伝えします。 -
インテリジェンスと投資に対する保護を CCaaS の革新に導入(新しいウィンドウを開く)
コンタクトセンターのリーダーが一貫したオムニチャネルブランド体験を提供できるように、クラウドのあらゆる価値を解き放つ未来でも使えるソリューションにより、Nuanceが支援している方法をご覧ください。
データシート
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Contact Center AI(pdf. 新しいウィンドウを開く)
顧客体験を向上させ、収益を向上させ、AI で効率を向上させます。 -
エージェント向けのNuanceの AI ソリューション(pdf. 新しいウィンドウを開く)
エージェントが卓越した顧客体験を提供し、満足度と収益を向上させるうえで、Nuanceのソリューションがどう役立つかをご紹介します。 -
ニュアンスインサイト(pdf. 新しいウィンドウを開く)
直感的なオムニチャネルアナリティクスソリューションです。アクション可能なインテリジェンスを提供します。それによってソリューションを継続的に最適化でき、ROI が向上します。 -
生体認証とインテリジェントな詐欺防止(pdf. 新しいウィンドウを開く)
顧客体験を向上させ、よりよいサービスを提供するためにエージェントをパワーアップし、処理時間を短縮し、詐欺師が電話チャネルで不正を働くのを防止する方法をご覧ください。