オムニチャネルカスタマーエンゲージメント

あらゆるチャネルにおけるインテリジェントな AI パワードカスタマーエンゲージメント

お客様とエージェントの体験を向上させつつ、コスト削減と収益増加を達成するという点で、Fortune 100企業の85%により信頼されています。 弊社は、大手企業がエージェントを強化し、詐欺を防止し、カスタマージャーニーのあらゆる瞬間に優れた体験を提供できるよう支援します。

弊社の AI ファーストのアプローチ

お客様が求めるオムニチャネルの体験の提供には、AI ファーストのアプローチが必要です。 最高の業績を達成するには、自動化アプローチと人的アプローチの両方を組み合わせて利用するしかありません。

弊社のソリューションは AI ファーストを日常に取り込む

ニュアンスのオムニチャネルカスタマーエンゲージメントソリューションは、会話型の AI の機能をコンタクトセンターやその他に導入します。

実際の業績

弊社のインテリジェントエンゲージメントとセキュリティのソリューションは世界中の企業(Foutune 100企業の85社を含みます)がすばらしい業績を達成するのを支援しています。

20%

エージェントと従業員の満足度の向上

50%

CSAT の向上

80%

NPS の向上

85%

一次解決率の自動化

20B+

詐欺防止のコスト削減

3B+

年間コストの削減

40%

平均処理時間の削減

40-50%

平均のコンテインメント率(エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合)

2X

コンバージョン率

3X

アップセルの向上

150%

新規セールスの向上

300%

削減された詐欺関連損失による ROI

ニュアンスの違い

カスタマージャーニーのあらゆる場面で優れた成果を提供

メリットを増やす

カスタマージャーニー全体にAI ファーストのアプローチを採用するお客様は以下のことが可能となります...

オムニチャネルカスタマーサービスの評価を向上させる
オムニチャネルカスタマーエンゲージメントで大幅なコスト削減を達成
オムニチャネルカスタマーエンゲージメントの財務的結果で競合他社より優れた実績を達成
大規模な業界特有の言語リポジトリを使った実証済みの AI
90%

NLU インテント認識

99%

生体認証
の成功率

90%

詐欺検知

受賞経験のある優れたソリューションによるすばらしい結果

ニュアンスはエンタープライズインテリジェントアシスタントの分野で2021年に最高のランキングを獲得
ニュアンスはオムニチャネルエンタープライズエクセキューションの分野で2021年にトップの座を獲得
ニュアンスはデジタルファーストカスタマーサービスソリューションの分野で2020年にトップの座を獲得
ニュアンスは最も革新的な生体認証ベンダーの分野で2020年に賞を獲得

カスタマージャーニーのあらゆる瞬間において、すばらしい体験を提供するため、そしてすばらしい業績を達成するために弊社がどのように支援できるかをご覧ください。