オムニチャネル・カスタマーエンゲージメント

お客様にとっては 体験がすべてです

貴社がワールドクラスのユニークな体験をお客様に提供できるよう、ニュアンスがお手伝いします。AI を活用し、お客様にフォーカスします。

Bring intelligence to life™

インテリジェンスで実現する、オムニチャネル・カスタマー・エンゲージメント

ニュアンスでは、人工知能(AI)をベースとしたカスタマー・エンゲージメント・ソリューションを通じて、顧客体験をお客様が望む形に転換することに強い決意で臨んでいます。消費者は、ますます増え続けるデバイスから、またすべてのチャネルおよびタッチポイントにて、直感的で統一されたサービスにすぐにアクセスできることを望んでおり、またその需要は高まる一方です。そうしたなか、世界中のトップ企業はそうした需要に応え、またその需要を超える体験を提供するために、ニュアンスのインテリジェントシステムを活用しています。これらのシステムは、音声認識、自然言語処理、対話型 AI における数十年にわたるイノベーションを活用し、人間らしい対話や、支援型とセルフサービスを組み合わせたオムニチャネルのエンゲージメントを可能にしています。お客様のニーズを満たすために貴社が目指すものが何であれ、ニュアンスがそれを提供します。

当社のオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント・プラットフォームには、顧客獲得とカスタマーケアのためのソリューションが含まれています。それらを可能にしているのが、デジタル、音声、アウトバウンド、生体認証セキュリティであり、それらすべてが AI をベースとしています。また、そのすべてが、最高のビジョン、高度な業界専門知識、企業に成功をもたらした実績を有する、業界最大のグローバルなプロフェッショナル・サービスチームによって提供されています。

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お客様の高まる期待に応え、顧客ロイヤルティを獲得できるよう、貴社のカスタマーエンゲージメントを変えていく方法を学びましょう。

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インテリジェントアシスタンスと認証をセルフサービス戦略に統合する方法を学びましょう。

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ニュアンスは、Forrester Research が発表した、企業カスタマーサービスのチャットボット/バーチャルアシスタント・ランキングにて1位を獲得しています。

ニュアンスのインテリジェントなバーチャルアシスタント ”Nina” は、チャットボットベンダー10社の中から推奨製品として指名されました。

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ソリューション

潜在顧客をブランドロイヤリストに変える

製品

あらゆるタッチポイント、チャネル、デバイスを通して顧客にアプローチ

オムニチャネルの進化

顧客エンゲージメントの進化

それは、勇敢な新しい世界です。新しいチャネルが、お客様との新しいタッチポイントと新たなチャンスを生み出します。同時に、お客様の期待も高まります。ニュアンスは、音声認識、自然言語処理、会話インタフェース、AI においてテクノロジーの先端を走る企業として、直感的に操作できるオムニチャネル体験をお客様にもたすことのできるソリューションを提供します。これにより、顧客ロイヤリティも高まり、収益も増え、さらに運用経費も削減することができます。

統計情報

お客様はオムニチャネル対応を求めています

90%

チャネル間の一貫性を求める顧客の割合。

80%

チャネル間で矛盾する情報を受け取った顧客の割合。

57%

オンラインで必要なものが見つからないときに電話する顧客の割合。
業種別の専門性

お客様の業種は、私たちの専門分野です。

20年以上にわたり、ニュアンスは世界中の多くの企業のパートナーを務めてきました。当社は結果重視のアプローチにて、業種固有のニーズに合わせたソリューションを提供しています。

テクノロジー

顧客体験の強化

事例

総合的な戦略で飛躍

お客様との会話全体を構築することは、実際の成果につながります。American Airlines は、総合的なマルチチャネルのカスタマーサービス戦略を始動してからわずか5カ月で、乗客から肯定的なフィードバックを受け、非常に大きな成果が得られたことを発表しました。

統計情報

アメリカン航空の特筆すべき結果

$5M

電話の自動化で削減したコスト

27%

メインメニューでエージェントを求める電話が減少(9%に減少)

AI を活用したオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント・ソリューションにより、ビジネスをどのように差別化できるのか、どうぞお問い合わせください。

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