AI で強化されたインテリジェントなカスタマーエンゲージメント

顧客のために、すべてはエクスペリエンス

この前例のない時代に、これ以上の真実はありませんでした。 ニュアンスはお客様のビジネスに不可欠な、遮るもののない優れた顧客体験を実現するために支援します。

勇ましく、新しい世界。 サイロ化されたエクスペリエンスはもういらない。

顧客の期待が高まり続ける中、新しいチャネルが、新しいタッチポイントと新しい連携の機会を作ります。

ニュアンスでは、カスタマージャーニーを消費者が好むエクスペリエンスへと変容させるために深く関わっています。 世界中の一流企業が、進化し続けるさまざまなデバイスから、またあらゆるチャネルやタッチポイントの隅々で、消費者の高まる期待に応え、それを超えていくためにニュアンスのインテリジェントなサービス提供を信頼しています。

このサービス提供は、スピーチ、自然言語、対話型 AI におけるイノベーションにかけた数十年を活用して、アシスト式とセルフサービス式を組み合わせて人間同様の対話とオムニチャネルエンゲージメントを実現し、顧客獲得とカスタマーケアのどちらにも対応しています。

ニュアンスのソリューションは、デジタル音声、およびセキュリティの製品により実現され、すべて当社のパワフルなアナリティクスツールを用いるために最適化されています。 そしてそのすべてが、お客様のような組織に成功をもたらす中で、匹敵するもののないビジョンと、深い業界専門知識、そして実証された追跡記録を提供する業界最大の世界的なプロサービスチームによって展開されています。 顧客やエージェントの要求を満たすためのどのようなニーズも、ニュアンスがお届けします。

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カスタマーエクスペリエンスを成功に導く要因 (新しいウィンドウを開く)

カスタマーエクスペリエンスを成功に導く要因(新しいウィンドウを開く)

中断の真っ最中でも、組織がカスタマーエンゲージメントをより良く管理し、その先に進むためのインサイトとリソース。

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ニュアンスは Opus Research の 2019 年エンタープライズバーチャルアシスタント評価にて最高得点を獲得しています。

エンドツーエンドのアプローチ、バーティカルな専門性、統合能力、また複数のデバイスやチャネルや方式のサポートにより、ニュアンスを 16 社の中で満点を獲得する唯一のベンダーに位置づけています。
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ソリューション

見込み顧客をブランド支持者に変える

製品

タッチポイント、チャネル、デバイスに関わらず顧客に関与

Nuance IQ マガジン

DIY レボリューションの内部

顧客はオムニチャネルエンゲージメントを求めています
90%

チャネル全体で一貫性のある対話を期待する顧客の割合

80%

チャネル感で矛盾する情報を受け取っていると報告する割合。

57%

必要なことをオンラインで見つけられないときに電話する割合。

業界の専門知識

お客様の業界が私たちの専門知識になります

20 年以上、ニュアンスは世界中の数千の企業と提携してきました。 結果重視のアプローチを取り、お客様固有の業界ニーズを解決するカスタマイズされたソリューションをお届けします。

テクノロジー

顧客体験を邁進

実世界の成果

真の飛躍になる統合戦略

顧客との総合的な対話を作成することで実質的な結果を生みます。 統合されたマルチチャネルのカスタマーサービス戦略をわずか 5 か月間運用した結果、アメリカン航空は旅客のポジティブなフィードバックと驚くべき成果を報告しました。

アメリカン航空の特筆すべき結果
500 万ドル

通話自動化で削減

27%

メインメニューでエージェントに質問する話者が減少した割合(9% までダウン)

ニュアンスが AI による
オムニチャネルカスタマーエンゲージメントソリューションでビジネスを差別化するためにできる支援をご覧ください。