Notre expérience, gage de qualité pour vos clients
Avec Nuance, votre entreprise peut offrir des expériences client uniques de qualité exceptionnelle en exploitant l'intelligence artificielle et des techniques de ciblage.
Nous entrons dans un monde nouveau. L'expérience utilisateur en silos, c'est du passé.
Les nouveaux canaux créent d'autres points de contact et de nouvelles opportunités d'engagement, tandis que les attentes des consommateurs continuent à croître.
Chez Nuance, nous mettons tout en œuvre pour transformer le parcours client en une expérience que les consommateurs apprécient. Les plus grandes entreprises du monde entier s'appuient sur nos systèmes intelligents pour répondre aux attentes de leurs clients et même aller au-delà, depuis un nombre toujours plus important d'appareils et sur tous les canaux et points de contact.
Ces possibilités tirent profit de décennies d'innovation dans le domaine de la parole, du langage naturel et de l'IA conversationnelle pour permettre l'émergence d'interactions naturelles et d'engagements multi-canaux associant assistance et self-service, que ce soit pour l'acquisition ou pour le service client.
Les solutions Nuance s'appuient sur des produits digitaux, vocaux, sortants et de sécurité, tous optimisés à l'aide de nos puissants outils d'analyse. Enfin, toutes sont exploitées par l'équipe de services professionnels internationaux la plus importante du secteur, qui propose une vision inégalée, une expertise sectorielle approfondie et des résultats éprouvés avec des entreprises comme la vôtre. Quels que soient vos besoins, Nuance pourra vous aider à répondre aux exigences de vos clients.
Nos ressources les plus récentes
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McKinsey : Winning the expectations game in customer care(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment adapter les solutions d'engagement client de votre entreprise pour répondre à des attentes de plus en plus importantes et renforcer la fidélité.
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Nuance se classe au premier rang du palmarès Opus Research 2021 des assistants virtuels pour entreprises
Reconnue pour ses déploiements omnicanaux incomparables, pour la qualité supérieure de sa plateforme et son vaste éventail d'API, Nuance remporte la première place et surpasse ses concurrents pour la quatrième année consécutive.
Plus que de l'omnicanal. C'est de l'EoT.
En pleine évolution, l'expérience des clients donne naissance à un concept que l'on a intitulé l'Engagement des Objets, ou Engagement of Things™.
En pleine progression, l'expérience utilisateur boostée par l'Internet des objets a provoqué chez les entreprises un besoin de se connecter davantage aux clients dans le processus d'engagement. C'est ce que Nuance appelle l'Engagement of Things™.
Les propositions automatisées intelligentes garantissent à vos clients des réponses rapides, tandis que les interactions gérées par des personnes apportent des informations pertinentes et personnalisées aux clients — où qu'ils se trouvent, quel que soit l'appareil utilisé.
Limitez les coûts de votre centre de contact. Enregistrez de meilleurs taux de conversion. Faites gagner du temps à votre entreprise et à vos clients.
Solutions
Transformez des clients potentiels en ambassadeurs de votre marque
Solutions Nuance pour l'acquisition de clients
Proposez la bonne expérience au bon client et au bon moment, quel que soit le canal.
Solutions Nuance pour le service client
Donnez à votre entreprise les moyens d'améliorer la valeur vie et la fidélité client, tout en réduisant les coûts et le churn.
Produits
Interagissez avec vos clients à travers tous les points de contact, les canaux et les appareils
Digital
Ciblez le bon visiteur au bon moment avec le bon message, et ce sur tous les canaux digitaux. Augmentez votre chiffre d'affaires, réduisez les coûts et améliorez l'engagement des clients en associant le meilleur des assistants virtuels automatisés à un service client assisté par agent en une seule et même plateforme.
Voix
Concrétisez vos envies d'interactions autonomes, intelligentes et conversationnelles, en permettant à votre entreprise de créer un serveur vocal interactif (SVI) et des solutions de synthèse vocale naturelles.
Communications sortantes
Mettez en place des communications sortantes paramétrées et automatisées par SMS/messageries, voix, e-mail et notifications Push.
Sécurité
Donnez un coup de fouet à votre société avec la solution de sécurité biométrique nouvelle génération de Nuance, qui permet de lutter contre la fraude et d'authentifier les utilisateurs.
Analyse
Transformez les informations tirées de vos données en actions concrètes pour proposer une meilleure expérience client et améliorer ainsi vos résultats.
Vos clients recherchent un engagement omnicanal
90 %
des clients s'attendent à ce que leurs interactions soient cohérentes sur les différents canaux.
80 %
indiquent recevoir des informations contradictoires selon les canaux.
57 %
appellent lorsqu'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent en ligne.
Expertise du marché
Toute notre expertise au service de votre secteur
Depuis plus de 20 ans, Nuance collabore avec des milliers d'entreprises du monde entier. Nous adoptons une approche basée sur les résultats afin de leur fournir des solutions sur mesure, capables de relever les défis uniques de leur secteur d'activité.
Services financiers
Différenciez votre entreprise par la personnalisation, une sécurité renforcée et des stratégies créatives tout en respectant les contraintes règlementaires.
Santé
Atteignez vos objectifs en mettant en place une automatisation économique et intelligente, qu'il s'agisse d'améliorer la conformité et les résultats ou de gérer les plannings de rendez-vous.
Télécommunications
Soyez compétitif sur votre marché en gérant efficacement l'expérience de vos clients, de l'activation de leur compte à la comptabilité.
Commerce
Créez une expérience fluide autour de votre marque sur l'ensemble des canaux, notamment en améliorant les achats en ligne et en réduisant le nombre d'abandons de paniers.
Transport de passagers
Uniformisez l'expérience de voyage en proposant un accès simplifié aux réservations, horaires, changements d'itinéraires et autres options de service.
Eau et énergie
Proposez des interactions pertinentes sur les canaux digitaux par le biais de solutions de self-service intuitives ne se limitant pas aux rappels de paiement et aux alertes de panne.
Administrations publiques
Maximisez le retour sur investissement des dépenses publiques, tout en facilitant l'accès aux services et informations dont les citoyens ont besoin, au moment opportun et où qu'ils se trouvent.
Assurances
Utilisez des stratégies automatisées appropriées et de qualité pour échanger avec les clients tout au long de leur parcours depuis les devis et paiements aux processus de réclamation.
Technologies
À l'origine de l'expérience client
L'intelligence artificielle (AI)
Nos solutions basées sur l'IA reconnaissent le langage humain, interprètent la signification des mots et des données et appliquent contexte et raisonnement à chaque interaction.
Reconnaissance vocale automatique
A la base de nos solutions SVI en self-service automatisés et de centre de contact, ASR permet aux clients d'interagir avec votre SVI par le biais de leur voix.
Compréhension du langage naturel (NLU)
La NLU offre une expérience en self-service plus conversationnelle et plus intelligente en apprenant et en s'adaptant au langage naturel du client.
Résultats concrets
Une stratégie intégrée qui donne des ailes
La mise en œuvre d'une approche globale en matière de communication avec vos clients génère des résultats tangibles. Cinq mois seulement après la mise en place d'une stratégie de service client multicanal intégrée, la compagnie aérienne American Airlines a obtenu des avis très positifs de ses passagers, assortis de résultats spectaculaires.
Découvrez tous les détails de notre programme Nspire et écoutez ce que nos clients en disent.
Résultats rapportés par American Airlines
5 M de dollars
ont été économisés en automatisant le traitement des appels
27 %
d'appelants en moins (9 % des clients) demandent l'assistance d'un agent dès le menu principal