Engagement client omnicanal

Notre expérience, gage de qualité pour vos clients

Avec Nuance, votre entreprise peut offrir des expériences uniques de qualité exceptionelle. Exploitant l'intelligence artificielle. Ciblées sur vos clients.

Bring intelligence to life™

Contactez-nous

Un engagement intelligent des clients sur tous les canaux.

Chez Nuance, nous mettons tout en œuvre pour transformer le service client en une expérience appréciée des consommateurs grâce à des solutions d'engagement exploitant l'intelligence artificielle. Les plus grandes entreprises du monde entier s'appuient sur nos systèmes intelligents pour répondre aux attentes de leurs clients et même aller au-delà. Elles leur offrent ainsi un service intuitif et cohérent depuis un nombre toujours plus important d'appareils et sur tous les canaux et points de contact. Ces systèmes exploitent des décennies d'innovations en matière de synthèse vocale, de compréhension du langage naturel et d'IA conversationnelle pour permettre des interactions toujours plus proches de l'être humain et omnicanales combinant service assisté et self-service. Quels que soient vos besoins, Nuance pourra vous aider à répondre aux exigences de vos clients.

Notre plateforme d'engagement client omnicanal inclut des solutions d'acquisition de clients et de service client. Toutes ces solutions reposent sur des produits digitaux, vocaux, sortants et biométriques. Toutes sont également basées sur une intelligence artificielle. Enfin, toutes sont exploitées par l'équipe de services professionnels internationaux la plus importante du secteur, qui propose une vision inégalée, une expertise sectorielle approfondie et des résultats éprouvés avec des entreprises comme la vôtre.

Nos ressources les plus récentes
Étude McKinsey : Winning the expectations game

McKinsey : Winning the expectations game in customer care

Découvrez comment adapter les solutions d'engagement client de votre entreprise pour répondre à des attentes de plus en plus importantes et renforcer la fidélité.

Obtenir
Opus Research : The Intelligent Assistance Playbook

Opus Research : The Intelligent Assistance Playbook

Découvrez comment intégrer une authentification et une assistance intelligentes dans vos stratégies de self-service.

Obtenir

Forrester Research nomme Nuance n°1 des chatbots et assistants virtuels pour les services client d'entreprises.

L'assistante virtuelle Nina de Nuance fait partie des 10 chatbots recommandés.

Télécharger le rapport
Solutions

Transformez des clients potentiels en ambassadeurs de votre marque

Solutions Nuance pour l'acquisition de clients

Nos solutions d'acquisition de clientèle aident les plus grandes marques à convertir les internautes en acheteurs en améliorant le taux de conversion.

Solutions Nuance pour le service client

Nos solutions de service client aident les entreprises à réduire l'interaction et les coûts d'exploitation tout en proposant au client des expériences différentes de la concurrence.

Produits

Interagissez avec vos clients à travers tous les points de contact, les canaux et les appareils

Digital

Notre portefeuille d'engagement client digital regroupe sur une plateforme unique le meilleur des interactions automatisées et assistées.

Voix

Nos technologies vocales équipent la plupart des SVI et applications vocales du marché, offrant des systèmes self-services plus efficaces pour les clients.

Communications sortantes

Notre plateforme d'engagement proactif permet de mettre en place des communications sortantes paramétrées et automatisées par SMS, voix, e-mail et notifications Push.

Sécurité

Nos solutions de sécurité biométrique aident les entreprises à authentifier leurs clients de manière fiable, naturelle et fluide, tout en améliorant la satisfaction client.

Évolution omnicanale

Les interactions client ont changé à tout jamais

Nous sommes témoins de l'avènement d'un monde nouveau. Les nouveaux canaux donnent naissance à de nouveaux points de contact et à de nouvelles opportunités d'engagement. Parallèlement, les clients se montrent de plus en plus exigeants. Nuance utilise son leadership dans le domaine de la technologie vocale, de la compréhension du langage naturel, des interfaces conversationnelles et de l'intelligence artificielle pour proposer des solutions avec lesquelles votre entreprise pourra offrir des expériences omnicanales intuitives à ses clients. Le résultat ? Une plus grande fidélité, un chiffre d'affaires en hausse et des coûts d'exploitation réduits.

Statistiques

Vos clients recherchent l'engagement omnicanal

90 %

des clients souhaitent que les canaux soient cohérents.

80 %

indiquent recevoir des informations contradictoires selon les canaux.

57 %

appellent lorsqu'ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent en ligne.
Expertise du marché

Toute notre expertise au service de votre secteur

Depuis plus de 20 ans, Nuance collabore avec des milliers d'entreprises du monde entier. Nous adoptons une approche basée sur les résultats afin de leur fournir des solutions sur mesure, capables de relever les défis uniques de leur secteur d'activité.

Services financiers

Différenciez votre entreprise par la personnalisation, une sécurité renforcée et des stratégies créatives tout en respectant une réglementation changeante.

Santé

Atteignez vos objectifs en mettant en place une automatisation économique et intelligente, qu'il s'agisse d'améliorer la conformité et les résultats ou d'attirer et de fidéliser des membres.

Télécommunications

Soyez compétitif sur votre marché en gérant efficacement l'expérience de vos clients, de l'activation de leur compte à la comptabilité.

Vente au détail

Créez une expérience fluide autour de votre marque sur l'ensemble des canaux, notamment en améliorant les achats en ligne et en réduisant le nombre de paniers abandonnés.

Voyage

Uniformisez l'expérience de voyage en proposant un accès simplifié aux réservations, horaires, changements d'itinéraires et autres options de service.

Eau / Gaz / Électricité

Proposez des interactions pertinentes sur les canaux numériques par le biais de solutions intuitives de self-service ne se limitant pas aux rappels de paiement et aux alertes de panne.

Administrations publiques

Maximisez le retour sur investissement des dépenses publiques, tout en facilitant l'accès aux services et informations dont les citoyens ont besoin, au moment opportun et où qu'ils se trouvent.

Assurances

Utilisez des stratégies automatisées appropriées pour échanger avec les clients tout au long de leur parcours, des devis et paiements de qualité aux processus de réclamation.

Technologies

À l'origine de l'expérience client

L'intelligence artificielle (IA)

Nos solutions exploitant l'IA reconnaissent le langage humain, interprètent la signification des mots et des données et appliquent du contexte et du raisonnement à chaque interaction.

Reconnaissance vocale automatique

Base de nos solutions automatisées de SVI en self-service automatisés et de centre de contact, ASR permet aux clients d'interagir vocalement avec des systèmes.

Compréhension du langage naturel (CLN)

La CLN offre une expérience en self-service plus conversationnelle et plus intelligente en apprenant et en s'adaptant au langage naturel du client.

Résultats concrets

Une stratégie intégrée qui donne des ailes

La mise en œuvre d'une approche globale en matière de communication avec vos clients génère des résultats tangibles. Cinq mois seulement après la mise en place d'une stratégie de service client multicanal intégrée, la compagnie aérienne American Airlines a obtenu des avis très positifs de ses passagers, assortis de résultats spectaculaires.

Statistiques

Résultats rapportés par American Airlines

5 Mio. USD

ont été économisés en automatisant le traitement des appels

27 %

d'appelants en moins (9 % des clients) demandent l'assistance d'un agent dès le menu principal

Découvrez comment mettre en avant votre entreprise grâce à nos solutions d'engagement client omnicanal exploitant l'intelligence artificielle.

Contactez-nous
   France
  • Engagement client omnicanal