Soyez à l'écoute de vos clients, où qu'ils soient
Interagissez avec vos clients selon les modalités de leur choix. Adressez-vous à eux au travers des canaux de messagerie qu'ils utilisent au quotidien.
Bloquez la fraude avant qu'elle ne survienne
Pour protéger et personnaliser les interactions, optez pour une prévention intelligente et proactive de la fraude.
Microsoft + Nuance
Nuance fait désormais partie de la « Microsoft Digital Contact Center Platform », la solution de centre de contact ouverte, extensible et collaborative.
Engagement client intelligent optimisé par l'IA sur tous les canaux
Les entreprises du classement Fortune 100 nous font confiance pour améliorer l'expérience des clients et des agents tout en réduisant les coûts et en augmentant les revenus. Nous aidons les grandes marques à habiliter leurs agents, prévenir la fraude et proposer des expériences de qualité supérieure à tous les stades du parcours de leurs clients.
Priorité à l'IA
Offrir aux clients les expériences omnicanales qu'ils réclament implique d'adopter une approche basée sur l'intelligence artificielle. Le seul moyen d'obtenir les meilleurs résultats possibles est de combiner les interactions automatisées et assistées par un agent.
Utiliser l'IA pour automatiser plus de 80 % de la totalité des interactions
Relier l'automatisation par IA et les interactions humaines
Habiliter les agents et créer une boucle d'apprentissage de l'IA
Gagner la confiance des clients grâce à la sécurité biométrique
Nos solutions font de l'IA une priorité
Les solutions d'engagement client omnicanal de Nuance mettent la puissance de l'IA conversationnelle au service des centres d'appels.
Contact Center AI
Nuance Contact Center AI rend votre plateforme de centre d'appels plus intelligente grâce à de puissants services d'IA et outils pour vos développeurs. Cette solution vous aide à améliorer les expériences proposées, à réduire les coûts et à gagner en efficacité opérationnelle.
Digitales et messaging
Les solutions digitales et messaging de Nuance vous permettent d'interagir avec vos clients sur le canal de leur choix pour assurer une expérience fluide qui accroît leur satisfaction tout en augmentant votre efficacité et vos revenus.
Voix et SVI
Grâce à des expériences conversationnelles automatisées qui autorisent les appels dans le SVI et accélèrent la résolution de problèmes, les solutions vocales de Nuance font le bonheur des clients tout en réduisant les coûts.
Authentification et prévention de la fraude
Les solutions d'authentification biométrique et de prévention intelligente de la fraude de Nuance simplifient, protègent et personnalisent les interactions avec chaque client.
Efficacité des agents
Les solutions Nuance pour les agents mettent l'IA au service de vos agents pour les aider à fortement améliorer le Temps moyen de traitement (AHT) et la Résolution au premier contact (FCR), tout en vous permettant d'augmenter les taux de satisfaction et de rétention de vos employés.
Contact Center Analytics
Les solutions d'analyse de Nuance capturent et analysent automatiquement les interactions des clients sur tous les canaux. Vous bénéficiez ainsi des informations dont vous avez besoin pour améliorer les performances de votre centre d'appels.
Secteurs d'activité
Grâce à d'immenses référentiels de données propres à chaque secteur issus des milliards d'interactions de clients ayant lieu chaque année, nous offrons notre expertise approfondie et des solutions pour tous les secteurs que nous desservons.
Partenaires
Nos solutions cloud s'intègrent aux principaux fournisseurs CCaaS (Contact Center as a Service), de cloud et de technologie.
Services professionnels
Hautement chevronnés dans des disciplines ultraspécialisées, nos plus de 700 experts de l'IA sont à votre service dès que vous en avez besoin, au moment où vous en avez besoin.
Résultats opérationnels réels
Nos solutions de sécurité et d'interactions intelligentes aident les entreprises du monde entier (et notamment 75 des entreprises du classement Fortune 100) à atteindre des résultats remarquables.
20 %
d'augmentation de la satisfaction des clients et des agents
50 %
d'augmentation du score CSAT
80 %
d'augmentation du score NPS
85 %
de résolution automatisée au premier contact
2 Md+
d'économies grâce à la prévention de la fraude
3 Md+
d'économies par an
40 %
de réduction du Temps moyen de traitement (AHT)
40 à 50 %
de taux moyen de rétention
2X
de taux de conversion
3X
de ventes incitiatives
150 %
d'augmentation des nouvelles ventes
300 %
de ROI grâce à la réduction des pertes dues à la fraude
La différence Nuance
Assurez des résultats supérieurs tout au long du parcours client
IA éprouvée
Il a été démontré que les solutions numériques, vocales et de sécurité biométrique de Nuance contribuent à améliorer la qualité des expériences et des relations avec les clients.
Parcours client dans son ensemble
Notre expertise sectorielle approfondie et notre approche des interactions intelligentes basée sur l'IA vous permettent de créer des expériences conversationnelles connectées et uniformes tout au long du parcours du client.
Partenariat flexible
Notre approche flexible du déploiement et du partenariat vous assure la maîtrise totale de votre transition vers l'IA. Vous pouvez la concevoir vous-même, faire ponctuellement appel à notre expertise ou vous appuyer entièrement sur nous.
Multipliez vos avantages
Les entreprises qui font de l'IA une priorité tout au long du parcours client...
IA éprouvée optimisée par de vastes référentiels linguistiques propres à chaque secteur
90 %
de reconnaissance des intentions du client grâce à la Compréhension du langage naturel (NLU)
99 %
de taux de réussite de
l'authentification biométrique
90 %
de détection des tentatives de fraude
Les résultats de l'excellence primée
Nuance obtient la note maximale pour les Assistants intelligents d'entreprise 2021
Nuance a été nommé leader 2020-21 grâce à une solide exécution professionnelle et à la compréhension avancée du langage naturel (NLU)
Nuance a été nommé leader 2020 des solutions de service client donnant la priorité au numérique
Nuance remporte le prix 2020 des fournisseurs de biométrie les plus novateurs