SVI conversationnel : serveur vocal interactif

Faites travailler votre SVI plus dur... et plus intelligemment !

Le SVI conversationnel de Nuance gère les demandes formulées au téléphone au travers d'interactions naturelles qui encouragent le libre‑service et augmentent la satisfaction des clients.

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Faites du libre‑service une expérience ultra-fluide

Le SVI conversationnel de Nuance laisse les clients parler librement et résout leurs demandes comme s'ils s'adressaient à un agent réel. Il anticipe leurs besoins, les accueille de manière personnelle, adapte sa façon de parler au contexte de la conversation et, en résolvant leurs problèmes dès le premier appel, laisse vos agents se concentrer sur des tâches à plus forte valeur.

Avantages

Encouragez le recours au libre‑service. Enchantez vos clients. Libérez vos agents.

Intuitif, le système SVI de Nuance vous permet de concevoir des interactions vocales automatisées et personnalisées à l'image de votre marque, à même de répondre aux demandes des clients, d'enrichir l'expérience de vos agents et d'améliorer les performances de votre centre d'appels.

Votre propre SVI, dans votre style

Déployez avec souplesse notre solution de SVI conversationnel dans n'importe quel cloud tiers, sur site ou dans un environnement hybride. Offrez ainsi des expériences conversationnelles en self-service capables d'automatiser la résolution des appels entrants.

Mieux encore, vous pouvez aussi intégrer ses puissantes fonctions basées sur l'IA à votre SVI existant, donc concevoir des expériences uniques à l'image de votre marque et améliorer les indicateurs clés de votre centre d'appels.

Fonctionnalités

Ce que vous obtenez avec le SVI conversationnel de Nuance

Exploitez la puissance de nos technologies d'IA éprouvées, optimisées par plus de vingt ans de leadership et d'innovation dans le domaine des centres d'appels.

Résultats opérationnels réels

15%

de réduction des
erreurs d'orientation des appels

50%

de réduction des appels abandonnés

85%

d'augmentation du Net Promoter Score
du SVI

Révolutionnez votre SVI : d'un simple élément du patrimoine, faites-en une bouée de sauvetage !

Découvrez comment le SVI conversationnel de Nuance peut vous aider à réduire le nombre d'interventions des agents, améliorer l'orientation des appels et augmenter la satisfaction des clients.

Produits connexes

Découvrez comment augmenter l'automatisation, accroître la satisfaction de vos clients et réduire vos coûts.