Automatisez davantage d'interactions. Servez davantage de clients.
L'IA de Nuance pour assistant virtuel et chatbot garantit des interactions conversationnelles intelligentes qui augmentent l'usage du libre‑service et améliorent la satisfaction des clients.
Offrez des expériences client en libre‑service en toute simplicité
L'assistant virtuel Nuance combine les dernières avancées en IA pour assistant virtuel, les réseaux de neurones profonds et l'apprentissage automatique pour créer des interactions conversationnelles personnalisées sur tous les canaux numériques.
Un libre-service efficace et fluide vous permet de répondre plus vite aux questions des clients et d'accroître leur satisfaction tout en réduisant les coûts du centre d'appels. Lorsque les clients doivent être acheminés vers un véritable agent, vous pouvez transmettre la conversation à l'agent compétent dans son contexte, sans aucun effort de la part du client, et ainsi accélérer la résolution. De son côté, Nuance Essentials pour l'assistant virtuel vous permet de maîtriser un puissant chatbot en à peine trois semaines.
Avantages
L'IA conversationnelle qui fournit une plus-value mesurable
L'assistant virtuel Nuance vous permet de servir plus efficacement davantage de clients, de réduire le nombre de transferts aux agents, et de simplifier votre système d'IA pour mieux transformer votre service client.
Personnalisez les interactions en libre‑service en fonction du contexte, du ressenti et de l'historique des clients, et guidez-les vers le meilleur résultat possible. En toute transparence, passez le relais aux véritables agents pour garantir des expériences client intelligentes et cohérentes, à même de booster la fidélité des clients.
Servez-vous des profils des clients, de leur historique d'achat et d'un moteur de ciblage optimisé par l'IA pour interagir au bon moment avec les clients, et leur proposer des mesures incitatives personnalisées et des opportunités de vente croisée ciblées pour booster vos résultats.
Créez et maîtrisez votre chatbot en trois semaines (ou un assistant virtuel intelligent en huit) et assurez une plus-value à votre entreprise dès le premier jour. Grâce à l'IA pour assistant virtuel, qui apprend à partir des journaux d'appels SVI existants, des transcriptions de chat et autres informations propres à l'entreprise, l'assistant virtuel se révèlera très vite précieux pour le client et transférera au besoin l'appel à un véritable agent, tout en conservant le contexte.
L'assistant virtuel Nuance est conçu pour l'entreprise. Il répond avec la même assurance, que vous ayez besoin d'un simple chatbot de FAQ ou d'un assistant virtuel complet capable de comprendre par centaines les attentes complexes des clients.
L'assistant virtuel Nuance traite les demandes répétitives afin que les agents puissent se concentrer sur les cas les plus complexes. Lorsqu'il doit passer la main à un véritable agent, il inclut tout le contexte de la conversation et accélère ainsi la résolution des requêtes par les agents.
Chiffrez de bout en bout les conversations sur les canaux qui prennent en charge cette fonction. Masquez et chiffrez les données sensibles dans la base de données des rapports et dans les outils destinés aux clients et aux agents. Enfin, comptez sur les technologies conformes aux dernières normes de sécurité et de protection des données afin de répondre aux exigences de chaque secteur.
Dans le monde entier, les marques s'appuient sur l'assistant virtuel Nuance pour obtenir une plus-value mesurable.
d'interactions en moins avec de véritables agents
de diminution du temps moyen de traitement
de résolution dès le premier contact avec l'assistant virtuel
de ROI pour chaque dollar investi dans l'assistant virtuel
Des expériences numériques optimales plus rapides
Accélérez le déploiement de l'expérience client numérique en à peine trois semaines grâce à Nuance Essentials pour chatbots et assistants virtuels intelligents. Sur la base des intentions propres au secteur et d'une expérience éprouvée, cette plateforme basée sur l'IA s'intègre à vos données pour fournir aux organisations des réponses personnalisées sur tous les canaux et, si nécessaire, la possibilité de passer au chat en direct.
Apprenez à déployer un chatbot optimisé par l'IA pour la vente au détail(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre) et le secteur bancaire(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre).
Découvrez pourquoi Nuance se classe au premier rang du palmarès Opus Research des assistants virtuels pour l'entreprise.
Découvrez les fonctions et avantages clés de l'assistant virtuel Nuance.
Fonctionnalités
Ce que vous obtenez avec l'assistant virtuel Nuance
Intégrez le libre-service intelligent dans chaque parcours client basé sur l'IA.
Ciblez les clients au bon moment, avec le bon type d'interaction (automatisée ou assistée par un agent), avec analyse en temps réel du comportement numérique, mise à disposition d'un véritable agent et informations historiques.
L'assistant virtuel Nuance combine des dialogues prédéfinis aux connaissances propres à votre secteur, puis apprend de l'expertise de vos agents pour sans cesse améliorer sa capacité à gérer les demandes de vos clients.
Proposez des conversations pratiques et efficaces prenant en charge les messages vocaux, texte et multimédia enrichi (et notamment les carrousels, les formulaires, les images et les vidéos), et la possibilité pour les agents d'afficher ces éléments dans Agent Desktop.
Outre ses capacités génériques et préchargées de compréhension du langage naturel, l'assistant virtuel Nuance offre la prise en charge de plusieurs langues et des solutions propres à chaque secteur, conçues pour comprendre les intentions des clients et la terminologie couramment employée dans la vente au détail, le secteur bancaire, les télécommunications, etc.
Lorsqu'il ne connaît pas la réponse, ou lorsqu'un client demande davantage d'assistance, l'assistant virtuel Nuance achemine en toute transparence la demande vers l'agent réel le plus compétent. En outre, grâce à Virtual Assistant Coach, les agents peuvent déterminer l'intention du client lorsque l'assistant virtuel est bloqué.
Laissez les clients passer d'un canal à l'autre en toute transparence, sans les obliger à se répéter. Qu'ils passent d'un serveur vocal interactif à la messagerie ou d'une plateforme automatisée à une conversation avec un agent, le contexte les suit systématiquement.
Pour assurer l'uniformité de l'expérience sur tous les canaux, servez-vous de Nuance Mix pour concevoir votre propre assistant virtuel une fois pour toute. Ensuite, vous pourrez le déployer partout où il est nécessaire, notamment sur le Web, les mobiles, les applis de vos marques et les canaux de messagerie. Rendez la transition entre les canaux (virtuels et assistés par un agent) transparente pour le client, sans jamais perdre le contexte.
Exploitez les outils de Nuance Mix pour concevoir et partager le contenu CLN et des conversations sur tous les canaux. Ainsi, vous réduirez le temps, les efforts et les coûts associés au déploiement des expériences conversationnelles omnicanales.
Bénéficiez d'une visibilité complète sur toutes les interactions, en libre-service et assistées par un agent, sur tous les canaux. Vous pourrez ainsi optimiser en continu le parcours des clients, identifier les améliorations potentielles et accroître le taux de résolution au premier contact tout en améliorant la conversion.
Flexible et ouverte, notre infrastructure autorise l'intégration fluide aux solutions comme les assistants virtuels et les outils GRC, et facilite l'expérience client tout en rentabilisant encore davantage vos investissements existants.
Produits connexes
Donnez davantage de contrôle aux clients et améliorez l'efficacité des agents.
Soyez là pour vos clients où qu'ils soient et renforcez l'efficacité de votre centre d'appels.
Ressources
-
Australian Tax Office
L'agence publique Australian Tax Office déploie Alex, premier assistant virtuel du genre, pour le Gouvernement fédéral australien. -
BNP Paribas Personal Finance optimise le service client(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment la filiale espagnole de BNP Paribas Personal Finance lance un nouveau modèle de service client afin d’améliorer la productivité de ses équipes et l’expérience client.
-
Repenser la transformation numérique(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Demandez notre guide de survie des leaders de l'expérience client. -
Conception de conversations pour assistants virtuels(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Explorez les principes clés de la conception de conversations plus intelligentes pour assistants virtuels et chatbots.
-
Échecs des chatbots : 11 causes de blocage et leur résolution
Découvrez pourquoi votre chatbot actuel ne génère pas les résultats espérés et comment y remédier.