Authentification biométrique | Authentification renforcée des clients

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Éliminez la pénibilité des authentifications obsolètes

L'authentification basée sur les connaissances est à la fois décevante et facile à exploiter. L'authentification basée sur le terminal et les codes d'accès à usage unique sont eux inflexibles et exploitables. Aucun de ces facteurs ne peut prendre en charge le parcours client moderne.

L'authentification biométrique via Nuance Gatekepper est le seul moyen de vérifier l'identité des personnes en toute transparence et de façon sécurisée sur tous les canaux.

Avantages

Protéger, rationaliser et personnaliser

Authentifiez les clients en quelques secondes sur la base des données biométriques inhérentes et d'autres facteurs.

Améliorer les expériences

Authentifiez facilement vos clients et employés en quelques secondes sur la base de leur identité. Pour améliorer leurs expériences, évitez les laborieux codes PIN, mots de passe et questions de sécurité, et gagnez leur confiance en manifestant clairement votre engagement envers la sécurité.

Habiliter vos agents

Permettez à vos agents de fournir une prestation de services efficace et personnalisée en ayant l'assurance que la prévention intelligente de la fraude de Nuance protège leur interaction avec les clients. Ils pourront ainsi servir plus efficacement davantage de clients, sans compromis en termes de qualité de service.

Réduire les coûts opérationnels

Pour réduire le Temps moyen de traitement, évitez aux agents de devoir procéder à une authentification fastidieuse. Boostez la rétention et le recours au self-service en proposant davantage de services via les canaux SVI et numériques grâce à une confiance accrue. Réduisez les coûts associés aux réinitialisations de mots de passe.

Résultats opérationnels réels

Grâce à l'authentification biométrique de Nuance, plus de 500 entreprises du monde entier proposent déjà de meilleures expériences, facilitent le travail de leurs employés et réalisent des économies majeures.

85 ^%

d'augmentation de la satisfaction des clients

89 s

de réduction du Temps moyen de traitement

94 ^%

des agents assurent un service de meilleure qualité

95 ^%

d'accélération de l'authentification des clients

Solutions d'authentification biométrique

Réduisez les sources de friction et renforcez la sécurité dans chaque canal.

Authentification dans le centre d'appels et le SVI

Authentifiez rapidement et facilement les appelants pour améliorer leur expérience, permettre aux agents d'assurer une meilleure prestation de services, réduire le temps de traitement et intercepter les fraudeurs sur les canaux téléphoniques.

Découvrir comment simplifier l'authentification des appelants et éviter plus de fraudes(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)

Authentification numérique

Améliorez les expériences numériques des clients et permettez-leur d'effectuer davantage d'opérations avec les applications mobiles, Web et de messagerie, en augmentant le recours au self-service et en réduisant le coût des autres canaux.

Découvrir comment améliorer les expériences client numériques et prévenir la fraude(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)

Protection des comptes

Pour limiter les sources de friction et renforcer la sécurité lors de l'intégration des clients, des réinitialisations de mot de passe et des récupérations de compte, remplacez les codes d'accès à usage unique par l'authentification vocale.

Authentification des employés

Vérifiez l'identité des agents, des télétravailleurs et autres employés afin de gagner la confiance des clients lors de leurs interactions, d'augmenter la productivité, d'assurer la conformité et de réduire les coûts.

Authentification vidéo pour les banques

Optimisez les expériences et proposez davantage de services lors des interactions vidéo grâce au gain de sécurité et de confiance découlant de l'authentification vocale et de la prévention de la fraude.

Découvrir comment la banque d'État Industrial Bank of Korea tire profit des services d'authentification biométrique vidéo de Nuance(Ouvrir une nouvelle fenêtre)

[L'authentification vocale] a non seulement facilité les services bancaires par téléphone pour les clients qui souhaitent consulter leurs comptes, mais a également contribué à intercepter les tentatives de fraude par téléphone, protégeant ainsi l'argent de nos clients.

Kerri-Anne Mills

Responsable du centre d'appels et du service client
HSBC UK
Lire l'article(Ouvrir une nouvelle fenêtre)

Nous avons facilité l'authentification pour les membres comme pour les agents, tout en les protégeant davantage ainsi que notre banque coopérative contre la fraude.

Paul Hendricks

Directeur des systèmes d'information
Virginia Credit Union
Lire l'étude de cas

Pouvoir authentifier les clients au sein du SVI à l'aide de l'authentification vocale passive, c'est savoir qui appelle et quel est le problème avant même que la personne n'entre en relation avec un agent.

Leader de l'expérience client

Grande institution financière d'Amérique du Nord

Grâce à la biométrie vocale, nous allons en finir avec les mots de passe tels que nous les connaissons. Les clients d'EVO vont bénéficier d'une innovation technologique qui va grandement simplifier leur quotidien et rendre toutes leurs opérations bancaires plus sûres et plus agréables.

Enrique Tellado

PDG
EVO Banco

Dans un monde de plus en plus axé sur le numérique, l'un des grands défis que rencontrent actuellement les banques est de faciliter les opérations que souhaitent effectuer leurs clients tout en les rendant plus sûres. Si nous voulons simplifier les opérations bancaires pour nos clients tout en renforçant la sécurité, nous devons opter pour la biométrie vocale.

Peter Dalton

Directeur général, Expérience client et canaux numériques
ANZ Bank
Regarder la vidéo

Avec Nuance Gatekeeper, nous avons plus que jamais simplifié et sécurisé les services bancaires par téléphone ou vidéo pour les clients sans qu'ils aient besoin de venir dans nos agences.

Shinwoo Kang

Directeur de la stratégie du service client
IBK
Lire l'article(Ouvrir une nouvelle fenêtre)

À première vue, les évolutions du service à la clientèle dans le secteur bancaire semblent contradictoires puisqu'il s'agit de proposer des services simples et rapides aux clients tout en assurant un niveau de sécurité maximal. La biométrie vocale nous a permis de satisfaire ces deux conditions.

Igor Vida

PDG et président
Tatra Banka

Produits connexes

Nuance Gatekeeper

Simplifiez l'authentification et prévenez la fraude sur tous les canaux.

Nuance Live Assist

Donnez davantage de contrôle aux clients et améliorez l'efficacité des agents.

Nuance Conversational IVR

Concevez des expériences SVI intelligentes.

Nuance Messaging

Soyez à l'écoute de vos clients, où qu'ils soient.

Nuance Virtual Assistant

Augmentez le recours au self-service et la satisfaction des clients.

Ressources

Fiche descriptive

Nuance Gatekeeper(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez l'authentification biométrique intégrée et la prévention intelligente de la fraude sur tous les canaux.

Études de cas

La banque coopérative Virginia Credit Union ravit ses membres en sécurisant l'accès aux comptes.
Découvrez comment la VACU offre de meilleures expériences, économise 84 secondes sur le temps moyen de traitement et augmente la productivité de ses agents en authentifiant ses membres à l'aide des produits Nuance.

Livres blancs

Biométrie pour le secteur des télécommunications
Découvrez comment la collaboration stratégique établie entre Nuance et Microsoft aide les opérateurs de télécommunications à améliorer les expériences des clients et à prévenir la fraude.

eBook

La difficulté avec laquelle les expériences d’authentification des clients sont ressenties dans l’ensemble de votre établissement de services financiers.(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Et ce que vous pouvez y faire, en tant que responsable de l’expérience client.

Rapport d'analyse

Opus Research - Authentification et prévention intelligentes de la fraude Intelliview
Découvrez pourquoi Opus Research a désigné Nuance meilleur fournisseur de biométrie dans son palmarès annuel du marché.

Découvrez comment améliorer les expériences de vos clients et économiser grâce à l'authentification biométrique de Nuance.