Authentifiez la personne réelle
Faites en sorte que les clients se sentent reconnus, bien accueillis et protégés.
Éliminez la pénibilité des authentifications obsolètes
L'authentification basée sur les connaissances est à la fois décevante et facile à exploiter. L'authentification basée sur le terminal et les codes d'accès à usage unique sont eux inflexibles et exploitables. Aucun de ces facteurs ne peut prendre en charge le parcours client moderne.
L'authentification biométrique via Nuance Gatekeeper est l'un des meilleurs moyens permettant de vérifier l'identité des personnes en toute transparence et de façon sécurisée sur tous les canaux.
Avantages
Protéger, rationaliser et personnaliser
Authentifiez les clients en quelques secondes sur la base des données biométriques inhérentes et d'autres facteurs.
Améliorer les expériences
Authentifiez facilement vos clients et employés en quelques secondes sur la base de leur identité. Pour améliorer leurs expériences, évitez les laborieux codes PIN, mots de passe et questions de sécurité, et gagnez leur confiance en manifestant clairement votre engagement envers la sécurité.
Habiliter vos agents
Permettez à vos agents de fournir une prestation de services efficace et personnalisée en ayant l'assurance que la prévention intelligente de la fraude de Nuance protège leur interaction avec les clients. Ils pourront ainsi servir plus efficacement davantage de clients, sans compromis en termes de qualité de service.
Réduire les coûts opérationnels
Pour réduire le Temps moyen de traitement, évitez aux agents de devoir procéder à une authentification fastidieuse. Boostez la rétention et le recours au self-service en proposant davantage de services via les canaux SVI et numériques grâce à une confiance accrue. Réduisez les coûts associés aux réinitialisations de mots de passe.
Résultats opérationnels réels
Grâce à l'authentification biométrique de Nuance, plus de 500 entreprises du monde entier proposent déjà de meilleures expériences, facilitent le travail de leurs employés et réalisent des économies majeures.
85 %
d'augmentation de la satisfaction des clients
89 s
de réduction du Temps moyen de traitement
94 %
des agents assurent un service de meilleure qualité
95 %
d'accélération de l'authentification des clients
Solutions d'authentification biométrique
Réduisez les sources de friction et renforcez la sécurité dans chaque canal.
Authentification dans le centre d'appels et le SVI
Authentifiez rapidement et facilement les appelants pour améliorer leur expérience, permettre aux agents d'assurer une meilleure prestation de services, réduire le temps de traitement et intercepter les fraudeurs sur les canaux téléphoniques.
Authentification numérique
Améliorez les expériences numériques des clients et permettez-leur d'effectuer davantage d'opérations avec les applications mobiles, Web et de messagerie, en augmentant le recours au self-service et en réduisant le coût des autres canaux.
Protection des comptes
Pour limiter les sources de friction et renforcer la sécurité lors de l'intégration des clients, des réinitialisations de mot de passe et des récupérations de compte, remplacez les codes d'accès à usage unique par l'authentification vocale.
Authentification des employés
Vérifiez l'identité des agents, des télétravailleurs et autres employés afin de gagner la confiance des clients lors de leurs interactions, d'augmenter la productivité, d'assurer la conformité et de réduire les coûts.
Authentification vidéo pour les banques
Optimisez les expériences et proposez davantage de services lors des interactions vidéo grâce au gain de sécurité et de confiance découlant de l'authentification vocale et de la prévention de la fraude.
Produits connexes
Nuance Gatekeeper
Simplifiez l'authentification et prévenez la fraude sur tous les canaux.
Nuance Live Assist
Donnez davantage de contrôle aux clients et améliorez l'efficacité des agents.
Nuance Conversational IVR
Concevez des expériences SVI intelligentes.
Nuance Messaging
Soyez à l'écoute de vos clients, où qu'ils soient.
Nuance Virtual Assistant
Augmentez le recours au self-service et la satisfaction des clients.
Ressources
Fiche descriptive
-
Nuance Gatekeeper(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez l'authentification biométrique intégrée et la prévention intelligente de la fraude sur tous les canaux.
Études de cas
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La banque coopérative Virginia Credit Union ravit ses membres en sécurisant l'accès aux comptes.
Découvrez comment la VACU offre de meilleures expériences, économise 84 secondes sur le temps moyen de traitement et augmente la productivité de ses agents en authentifiant ses membres à l'aide des produits Nuance.
Livres blancs
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Biométrie pour le secteur des télécommunications
Découvrez comment la collaboration stratégique établie entre Nuance et Microsoft aide les opérateurs de télécommunications à améliorer les expériences des clients et à prévenir la fraude.
eBook
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La difficulté avec laquelle les expériences d’authentification des clients sont ressenties dans l’ensemble de votre établissement de services financiers.(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Et ce que vous pouvez y faire, en tant que responsable de l’expérience client.
Rapport d'analyse
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Opus Research - Authentification et prévention intelligentes de la fraude Intelliview
Découvrez pourquoi Opus Research a désigné Nuance meilleur fournisseur de biométrie dans son palmarès annuel du marché.