Nuance Insights

Génération omnicanale de rapports et d'analyses intuitifs

Vos clients attendent un service exceptionnel sur tous les canaux. Nuance Insights surveille et analyse vos expériences omnicanales pour améliorer l'engagement client et maximiser votre retour sur investissement.

Vos canaux de service client fonctionnent-ils de manière optimale ?

Vos clients interagissent avec vous au travers de nombreux canaux. Sans la visibilité appropriée, il est difficile de connaître avec précision les performances de votre SVI, de votre assistant virtuel et de vos chatbots. L'impact potentiel de faibles performances sur l'expérience client et vos indicateurs clés de performance est considérable.

Votre NPS, votre temps moyen de traitement et vos taux de résolution dépendent tous du bon fonctionnement, individuel et collectif, de vos expériences de service client. Des analyses et une génération de rapports efficaces sont donc essentielles pour surveiller et optimiser votre expérience client omnicanale. Nuance Insights garantit tout cela, et plus encore.

Identifiez les performances sur tous les canaux

Nuance Insights est le moyen idéal d'évaluer le bon fonctionnement de vos applications. Les fonctions d'analyses détaillées et de génération de rapports, qui passent par une visualisation des données de premier ordre, vous permettent d'examiner en profondeur le fonctionnement de vos canaux, de vérifier qu'ils accompagnent efficacement vos clients et d'obtenir le retour sur investissement dont votre entreprise a besoin.

Fonctionnalités

Des données complètes, sur toutes les plateformes

Nuance Mix
Nuance Insights prend en charge les applications conçues avec Nuance Mix, notre solution d'outils sur mesure, et veille à ce que les entreprises conçoivent les applications précises dont elles ont besoin et connaissent en tous points leurs performances.
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Avantages

Analysez, optimisez et visualisez

Il est temps de faire passer votre génération de rapports omnicanale au niveau supérieur.

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