Mieux comprendre. Agir plus vite.
Obtenez des renseignements sur les clients et les agents pour améliorer l'expérience client, maximisez les performances du centre d'appels et améliorez vos résultats commerciaux grâce aux solutions avancées d'analyse pour centres d'appels de Nuance.
Comprendre les interactions des clients et les améliorer aussitôt
Lorsque votre réussite dépend de la satisfaction de vos clients, il est préférable de bien comprendre ce qu'il se passe durant toutes leurs interactions. Pour simplifier les processus, faciliter le parcours du client et gagner en efficacité opérationnelle au sein du centre d'appels, il vous faut un aperçu complet des interactions client sur tous vos canaux. C'est là que les solutions d'analyse de Nuance entrent en jeu !
Avantages
Obtenir une vue d'ensemble
Les solutions d'analyse de Nuance pour les centres d'appels vous offrent toute la visibilité et tous les renseignements dont vous avez besoin pour accroître la satisfaction, l'efficacité et la qualité, simultanément.
Comprendre chaque interaction client
Aisément personnalisables, les solutions de Nuance analysent 100 % des interactions client sur tous les canaux d'engagement et vous donnent des informations visuelles claires sur les tendances, les anomalies, les opportunités et les indicateurs clés de performance importants pour les centres d'appels.
Améliorer les expériences client
Lorsque vous pouvez voir toutes vos données d'interaction client et les comprendre, il devient facile d'évaluer l'expérience réellement vécue par vos clients, d'identifier les bonnes pratiques et les domaines à améliorer, et de savoir quelles mesures prendre pour augmenter les indices CSAT et NPS.
Augmenter l'efficacité du centre d'appels
Une visualisation intuitive des données vous permet d'identifier de nouvelles occasions d'optimiser les opérations du centre d'appels. Vous pouvez alors minimiser les temps d'attente, augmenter le taux de résolution au premier contact et réduire le temps moyen de traitement. Pour vous, cela signifie réduction des coûts, et pour vos clients, une meilleure expérience.
Automatiser l'assurance qualité et la gestion des performances
La surveillance des performances et la notation automatisées vous permettent de facilement évaluer les agents, partager rapidement avec eux des remarques et leur proposer le coaching et la formation dont ils ont besoin pour exceller et respecter les réglementations.
Révolutionner l'expérience client
Nuance Insights fournit une solution de génération des rapports et d'analyses omnicanale intuitive qui assure la surveillance et fournit des renseignements exploitables en temps quasi réel pour orienter l'optimisation en continu et améliorer le retour sur investissement Avec la génération de rapports à l'échelle du SVI, des assistants virtuels et des chatbots, entre autres, vous obtenez une vue unifiée de l'engagement client au travers d'une plateforme de données hautement sécurisée et évolutive.
Découvrir Nuance InsightsLa puissance des données, claire et nette
82 %
des interactions en ligne avec le service client débouchent sur une conversation téléphonique
68 %
des clients disent avoir abandonné en raison de la mauvaise qualité du service client
89 %
des clients étudient les offres concurrentes à cause d'une prestation de service médiocre
Ce qui différencie Nuance
Les solutions d'analyse de Nuance vous fournissent tout ce dont vous avez besoin pour donner la priorité à l'expérience client.
Analyse de chaque interaction client, sur chaque canal
Fini l'analyse manuelle d'un faible pourcentage d'appels. Avec Nuance, vous bénéficiez d'une visibilité totale sur toutes les interactions des clients. Il devient alors bien plus facile d'isoler la cause des problèmes et d'optimiser les performances des agents et de l'application.
Des tableaux de bord et des visualisations bien pensés
Si les informations sur les clients sont précieuses, des renseignements exploitables le sont plus encore. Les solutions d'analyse de Nuance vous permettent de suivre les performances des indicateurs clés et des agents, de visualiser facilement les données des interactions client et de vous focaliser rapidement sur les domaines qui nécessitent votre attention.
Flexibilité et choix
Avec Nuance, vous faites les choses
Une précision sans précédent
Le moteur de transcription de Nuance, qui alimente notre solution d'analyse vocale, offre une précision exceptionnelle et la possibilité de retranscrire le contenu audio dans 44 langues, même en présence de plusieurs intervenants. Vous pouvez alors agir plus vite, sachant que vous pouvez vous fier à la précision des informations sur les clients.
Conformité simplifiée et réduction des risques
Les solutions d'analyse de Nuance surveillent chaque interaction et veillent à ce que les agents s'en tiennent au script, ne communiquent pas d'informations non autorisées et ne s'expriment pas de façon hasardeuse. Les alertes en temps réel permettent, au besoin, d'intervenir. La technologie de rédaction automatique signifie également qu'aucune information sensible n'est enregistrée, ce qui vous aide à maintenir la conformité PCI.
Expertise de leaders mondiaux en technologie vocale
Notre équipe dédiée aux services professionnels est à l'avant-garde des déploiements de solutions vocales et de serveurs vocaux interactifs depuis 20 ans. Votre solution sera donc intégrée et optimisée par les leaders du secteur. Nos experts peuvent même vous aider à prendre part à une démonstration qui vous démontrera l'utilité de la solution en quelques semaines.