Les canaux de messagerie asynchrones augmentent la satisfaction des clients

Soyez à l'écoute de vos clients, où qu'ils soient

Nuance Messaging simplifie les interactions avec les clients sur les canaux qu'ils utilisent au quotidien, ce qui augmente leur satisfaction et l'efficacité de votre centre d'appels.

Interagissez avec vos clients selon les modalités de leur choix

Au quotidien, les canaux de messagerie sont pour vos clients un moyen simple et pratique de rester en contact avec leurs proches et leurs collègues. Avec Nuance Messaging, cette simplicité et cette commodité sont au service de vos interactions avec les clients.

Nuance Messaging vous permet de communiquer avec vos clients sur les canaux asynchrones, notamment par SMS ou via les applications de marque, Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business Messages, Apple Business Chat, Instagram, etc. Vos clients peuvent choisir le mode d'interaction, tout en conservant le contexte de la conversation lorsqu'ils changent de canal. De leur côté, les agents peuvent gérer simultanément un plus grand nombre de conversations, ce qui vous permet d'économiser de l'argent.

Avantages

La messagerie idéale

Optez pour une approche stratégique qui vous permette d'interagir avec vos clients sur le canal de leur choix, tout en améliorant leur satisfaction et votre efficacité opérationnelle.

Résultats opérationnels réels
76 %
de rétention par l'assistance virtuel

86 %
de résolution
au premier contact

90 %
de reconnaissance de l'intention par l'assistant virtuel sur les canaux Web et WhatsApp
Miniature - Forrester : Tout rassembler dans la messagerie

Fonctionnalités

Ce que vous obtenez avec Nuance Messaging

Simplifiez vos interactions avec vos clients, où qu'ils soient.

Produits connexes

Ressources

Livre blanc
Étude de cas
Guides
Fiche descriptive

Découvrez comment nous pouvons vous aider à offrir des interactions simples et attrayantes à vos clients.