Solutions Voix et SVI en self-service pour l'expérience client

Profitez de la puissance du langage pour améliorer votre service client

Les technologies vocales de pointe proposées par Nuance permettent à votre entreprise de créer des SVI et solutions vocales si innovantes que vos clients se mettront à parler.

Bring intelligence to life™

Démarrer une conversation avec vos clients

Les technologies du langage prennent tous les jours plus d'importance dans le domaine du service client. De nouvelles façons d'utiliser la puissance de la voix pour communiquer avec des organisations (pour poser des questions, commander des produits ou vérifier une date de livraison) permettent d'améliorer la satisfaction des clients. Et les utilisateurs aiment toujours parler directement à un agent pour résoudre des problèmes importants ou complexes. C'est pour cela que de nombreuses grandes organisations collaborent avec Nuance pour créer des solutions de serveur vocal interactif et des solutions vocales puissantes et efficaces qui augmentent le self-service client, répondent aux besoins des utilisateurs et favorisent l'efficacité opérationnelle. Et si nous en parlions ?

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Dans ce guide expliquant comment mettre en place une stratégie omnicanale efficace, vous découvrirez cinq façons de moderniser votre SVI.

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De nouveaux sommets en matière de service client

Les solutions vocales de Nuance optimisent l'expérience client tout en permettant aux entreprises de réduire les coûts associés aux centres d'appel. Découvrez comment le service client d'American Airlines (US Airways) a atteint de nouveaux sommets en matière de service client grâce à un SVI en self-service rapide et personnalisé.

Pourquoi choisir Nuance ?

Expérience client améliorée

Dans ce monde digital qui est le nôtre, les clients peuvent très rapidement passer à la concurrence si votre service ne les satisfait pas. Avec les technologies vocales de Nuance, vous pouvez créer des solutions vocales et SVI très attrayantes qui offrent des expériences en self-service intuitives que vos clients vont adorer.

Des coûts opérationnels réduits

Nuance peut aider votre centre d'appels à réduire ses coûts (applications, infrastructure, personnel) tout en préservant la satisfaction client. Nos technologies vocales intelligentes intégrées au SVI dopent l'efficacité de l'ensemble de vos opérations.

Un coût total de possession réduit pour un retour sur investissement maximum

Établir un partenariat avec Nuance dans le but de concevoir une plateforme de SVI conversationnel est un investissement technologique très intéressant pour votre centre d'appel. Le retour pour votre entreprise et ses dirigeants est considérable.

Fonctionnalités

Des solutions vocales, hautes et fortes

Que votre entreprise ait besoin d'un SVI complet basé sur le langage naturel ou de solutions vocales plus classiques, nous avons une solution à vous proposer. Nuance répond aux besoins des entreprises grâce à des solutions de reconnaissance automatique du langage, de synthèse vocale, de Call Steering basé sur le langage naturel et de transition du SVI au digital.

Pour vos clients

  • Augmentez la satisfaction des clients, les scores NPS et la fidélité.
  • Obtenez une perception de marque positivement différenciée.
  • Développez une expérience client continue sur plusieurs canaux.
Pour vos opérations

  • Améliorer les métriques d'automatisation (maîtrise des appels entrant, mauvais acheminement) grâce à une utilisation et une efficacité accrues du SVI en libre-service.
  • Diminuer les métriques de coût du centre d'appels (coût par transaction, AHT) grâce à une meilleure résolution des appels et une meilleure déviation.
  • Augmentez l'efficacité du centre de contact grâce à une meilleure utilisation des agents et à une réduction des coûts de main-d'œuvre.
Pour un ROI à long-terme

  • Rationaliser les coûts et les investissements grâce à la technologie et au soutien de multiples canaux et systèmes existants.
  • Optimisez les solutions de SVI au fil du temps grâce à des informations qui améliorent l'efficacité et le retour sur investissement.
  • Simplifiez les opérations et les investissements en progressant avec un seul leader du marché.
Statistiques

Reconnaître la demande de solutions vocales

67 %

des clients ont eu une conversation avec un agent du service client par téléphone en 2016.

2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic.
Kate Leggett. Forrester.

20 ans

Nuance est le leader de la technologie du langage, et compte plus de 20 ans d’expérience dans la reconnaissance, la traduction et la synthèse vocale.

Technologies

Précises, intuitives et innovantes. Naturellement.

Depuis plus de 20 ans, Nuance propose des technologies innovantes de reconnaissance du langage. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à améliorer votre service client.

Ressources

Prêt à découvrir comment Nuance peut aider votre entreprise à améliorer son SVI et ses solutions vocales ? Discutons.

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