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Solutions Voix et SVI en self-service pour l'expérience client

Exploitez la puissance de The Modern Voice pour améliorer votre service client

Leaders du marché, les solutions vocales de Nuance utilisent des technologies de langage adaptées aux entreprises qui permettent à votre société de créer des serveurs vocaux interactifs (SVI) et solutions vocales assimilables à la voix humaine.

Démarrer une conversation avec vos clients

Les technologies du langage prennent tous les jours plus d'importance dans le domaine du service client. De nouvelles façons d'utiliser la puissance de la voix pour communiquer avec des entreprises (pour poser des questions, commander des produits ou vérifier une date de livraison) permettent d'améliorer la satisfaction des clients. Et les utilisateurs aiment toujours parler directement à un agent pour résoudre des problèmes importants ou complexes. C'est pour cela que de nombreuses grandes sociétés collaborent avec Nuance pour créer des SVI etsolutions vocales puissantes et efficaces qui augmentent le self-service client, répondent aux besoins des utilisateurs et favorisent l'efficacité opérationnelle. Et si nous en parlions ?

Découvrez comment The Modern Voice redéfinit l'engagement des marques vis à vis de ses clients avec l'intelligence artificielle conversationnelle.

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De nouveaux sommets en matière de service client

Les solutions vocales de Nuance optimisent l'expérience client tout en permettant aux entreprises de réduire les coûts associés aux centres d'appel. Découvrez comment le service client d'American Airlines (US Airways) a atteint de nouveaux sommets en matière de service client grâce à un SVI en self-service rapide et personnalisé.

Pourquoi choisir Nuance ?

Expérience client améliorée

Dans ce monde digital qui est le nôtre, les clients peuvent très rapidement passer à la concurrence si votre service ne les satisfait pas. Avec les technologies vocales de Nuance, vous pouvez créer des solutions vocales et SVI très attrayants qui offrent des expériences en self-service intuitives que vos clients vont adorer.

Des coûts opérationnels réduits

Nuance peut aider votre centre d'appels à réduire ses coûts (applications, infrastructure, personnel) tout en préservant la satisfaction client. Nos technologies vocales intelligentes intégrées au SVI dopent l'efficacité de l'ensemble de vos opérations.

Un coût total de possession réduit pour un retour sur investissement maximum

Établir un partenariat avec Nuance dans le but de concevoir une plateforme de SVI conversationnel est un investissement technologique très intéressant pour votre centre d'appel. Le retour pour votre entreprise et ses dirigeants est considérable.

Fonctionnalités

Des solutions vocales performantes

Que votre entreprise ait besoin d'un SVI complet basé sur le langage naturel ou de solutions vocales plus classiques, nous avons une solution à vous proposer. Nuance répond aux besoins des entreprises grâce à des solutions de reconnaissance automatique du langage, de synthèse vocale, de routage d'appel basé sur le langage naturel et de transition du SVI au digital.

Pour vos clients

  • Améliorez la satisfaction du client, les scores NPS et la fidélité.
  • Renforcez l'image positive de votre marque.
  • Développez une expérience client cohérente sur plusieurs canaux.
Pour vos opérations

  • Améliorez les indicateurs de performance de l'automatisation (rétention, erreurs de routage) en utilisant efficacement un serveur vocal interactif en self-service.
  • Diminuez les indicateurs de coût des centres d'appel (coût par transaction, temps moyen de traitement) en améliorant la résolution des appels et en réduisant le nombre d'appels entrants.
  • Améliorez l'efficacité des centres de contact en optimisant l'utilisation des agents et en réduisant les frais de personnel.
Pour un ROI à long-terme

  • Rationalisez les coûts et les investissements en vous appuyant sur la technologie et la prise en charge de plusieurs canaux et des systèmes existants.
  • Optimisez les solutions de serveur vocal interactif dans la durée grâce à des informations qui améliorent l'efficacité et le retour sur investissement.
  • Simplifiez les opérations et les investissements pour vous développer avec un leader du marché.
Statistiques

Reconnaître la demande de solutions vocales

67 %

des clients ont eu une conversation avec un agent du service client par téléphone en 2016.

2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic.
Kate Leggett. Forrester.

20 ans

Nuance est le leader de la technologie du langage, et compte plus de 20 ans d’expérience dans la reconnaissance, la traduction et la synthèse vocale.

Technologies

Précises, intuitives et innovantes. Naturellement.

Depuis plus de 20 ans, Nuance propose des technologies innovantes de reconnaissance du langage. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à améliorer votre service client.

Ressources

Fiche descriptive
Vidéo
Démo
Webinaire à la demande

Prêt à découvrir comment Nuance peut aider votre entreprise à améliorer son SVI et ses solutions vocales ? Discutons.