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Leaders du marché, les solutions vocales de Nuance utilisent des technologies de langage adaptées aux entreprises qui permettent à votre société de créer des serveurs vocaux interactifs (SVI) et solutions vocales assimilables à la voix humaine.
Les technologies du langage prennent tous les jours plus d'importance dans le domaine du service client. De nouvelles façons d'utiliser la puissance de la voix pour communiquer avec des entreprises (pour poser des questions, commander des produits ou vérifier une date de livraison) permettent d'améliorer la satisfaction des clients. Et les utilisateurs aiment toujours parler directement à un agent pour résoudre des problèmes importants ou complexes. C'est pour cela que de nombreuses grandes sociétés collaborent avec Nuance pour créer des SVI etsolutions vocales puissantes et efficaces qui augmentent le self-service client, répondent aux besoins des utilisateurs et favorisent l'efficacité opérationnelle. Et si nous en parlions ?
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Voir maintenantLes solutions vocales de Nuance optimisent l'expérience client tout en permettant aux entreprises de réduire les coûts associés aux centres d'appel. Découvrez comment le service client d'American Airlines (US Airways) a atteint de nouveaux sommets en matière de service client grâce à un SVI en self-service rapide et personnalisé.
Dans ce monde digital qui est le nôtre, les clients peuvent très rapidement passer à la concurrence si votre service ne les satisfait pas. Avec les technologies vocales de Nuance, vous pouvez créer des solutions vocales et SVI très attrayants qui offrent des expériences en self-service intuitives que vos clients vont adorer.
Nuance peut aider votre centre d'appels à réduire ses coûts (applications, infrastructure, personnel) tout en préservant la satisfaction client. Nos technologies vocales intelligentes intégrées au SVI dopent l'efficacité de l'ensemble de vos opérations.
Établir un partenariat avec Nuance dans le but de concevoir une plateforme de SVI conversationnel est un investissement technologique très intéressant pour votre centre d'appel. Le retour pour votre entreprise et ses dirigeants est considérable.
Que votre entreprise ait besoin d'un SVI complet basé sur le langage naturel ou de solutions vocales plus classiques, nous avons une solution à vous proposer. Nuance répond aux besoins des entreprises grâce à des solutions de reconnaissance automatique du langage, de synthèse vocale, de routage d'appel basé sur le langage naturel et de transition du SVI au digital.
des clients ont eu une conversation avec un agent du service client par téléphone en 2016.
2017 Customer Service Trends: Operations Become Smarter and More Strategic.
Kate Leggett. Forrester.
Nuance est le leader de la technologie du langage, et compte plus de 20 ans d’expérience dans la reconnaissance, la traduction et la synthèse vocale.
Depuis plus de 20 ans, Nuance propose des technologies innovantes de reconnaissance du langage. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à améliorer votre service client.
La reconnaissance vocale avancée basée sur Nuance Recognizer et la compréhension du langage naturel permet de comprendre efficacement l'intention des appelants qui s'expliquent avec leurs propres mots. L'utilisation du self-service et la satisfaction du client en sont ainsi grandement améliorées.
Les technologies de routage d'appels permettent à l'appelant d'être mis en relation avec la bonne personne dès le premier essai, ce qui améliore l'adoption du self-service et réduit la nécessité de faire appel à des agents.
La technologie de synthèse vocale de Nuance assure une expérience utilisateur riche, agréable et personnalisée. Elle offre une qualité audio irréprochable, convenant à toutes vos applications de service client.
Un agent n’est pas toujours le moyen le plus efficace de résoudre un problème. Le service IVR to Digital permet aux appelants de passer directement à une expérience digitale.
Nuance IVR Tooling Suite aide les entreprises à utiliser les mêmes outils leaders du marché que Nuance pour concevoir, développer, tester et gérer leurs applications de serveur vocal interactif (SVI).
Les outils d'analyse de Nuance aident les entreprises à transformer les données en informations exploitables pour améliorer l'expérience client et l'efficacité des centres de contact, réduire les risques en matière de conformité et plus encore.
