Solutions Voix et SVI

 

Rendre les canaux vocaux plus intelligents

Tout en réduisant les coûts associés au centre d'appels, les solutions Voix et SVI de Nuance créent des expériences conversationnelles intelligentes que les clients adorent.

Améliorer l'expérience client et les résultats du centre d'appels

Les solutions Voix et SVI offrent aux clients des expériences conversationnelles naturelles et efficaces, et rendent les interactions en self‑service plus agréables. Nos solutions Conversational IVR, Call Steering Dragon TV automatisent et personnalisent les interactions conversationnelles des clients. De leur côté, nos solutions Voice‑to‑Digital utilisent le self-service et la déviation d'appel basés sur l'intelligence artificielle pour diriger les appelants vers des canaux numériques moins onéreux et plus pratiques.

De puissantes solutions pour des expériences simples et plaisantes

Les solutions Voix et SVI de Nuance permettent aux clients d'interagir avec votre enseigne au travers du langage naturel. Cela vous permet de limiter les sources de friction et de frustration, d'encourager le self‑service et de renforcer l'efficacité du centre d'appels.

Votre propre SVI, dans votre style

Déployez avec souplesse notre solution de SVI conversationnel dans n'importe quel cloud tiers, sur site ou dans un environnement hybride. Offrez ainsi des expériences conversationnelles en self-service capables d'automatiser la résolution des appels entrants.

Mieux encore, vous pouvez aussi intégrer ses puissantes fonctions basées sur l'IA à votre SVI existant, donc concevoir des expériences uniques à l'image de votre marque et améliorer les indicateurs clés de votre centre d'appels.

Avantages

Des conversations plus rapides et plus efficaces avec les clients

Sans aucun effort, proposez des expériences conversationnelles capables d'augmenter la satisfaction des clients, de raccourcir les temps d'attente et de réduire les coûts du centre d'appels grâce aux solutions vocales de Nuance.

Humana assure la fluidité des expériences client

Découvrez comment cette grande compagnie d'assurance a réussi à améliorer son score NPS de 80 % lié au canal téléphonique en déployant un système de SVI conversationnel capable de reconnaître et de prédire plus de 1 000 intentions de clients.

Humana case study thumbnail

Résultats opérationnels concrets
25 %

d'augmentation de la disponibilité des agents

30 %

de réduction des transferts d'appels

85 %

d'augmentation du Net Promoter Score en matière de SVI

Ressources

Livre blanc

Découvrez comment simplifier les interactions des clients avec votre enseigne et augmenter leur satisfaction tout en réduisant les coûts.