C'est bien votre centre d'appels, en plus intelligent !
Nuance IA pour centre d'appels ajoute une couche d'interactions intelligentes aux opérations de votre centre d'appels. Ainsi, les expériences de vos clients comme celles de vos agents s'améliorent, tout comme vos résultats, et ce sur n'importe quelle plateforme partenaire.
Une intelligence finement adaptée
Surfez sur notre vague d'innovation, avec nos solutions primées d'IA pour centre d'appels, conçues pour améliorer les engagements conversationnels avec les clients, l'authentification biométrique et l'efficacité des agents. Déployez les solutions d'IA propres à votre secteur, basées sur une connaissance approfondie de chaque industrie et les précieux renseignements tirés de milliards d'interactions avec les clients. Où que vous mène votre transition vers le cloud, préservez vos investissements dans les applications de service client existantes : la portabilité est aisée et n'exige aucune réécriture.
Services d'IA
Améliorer, protéger et optimiser chaque parcours de client
Forte de décennies de leadership en matière d'innovation en IA conversationnelle et réputée pour ses résultats plus que probants, la solution Nuance IA pour centre d'appels vous permet d'accéder facilement à des services propres à un cloud ou totalement indépendants.
IA conversationnelle
Créez des expériences client personnalisées pour les assistants ou les chatbots vocaux et numériques, avec synthèse vocale, reconnaissance vocale, automatisation des dialogues et compréhension du langage naturel pour le vocabulaire propre au marché.
Agent AI
Pour soutenir l'efficacité de vos agents, fournissez-leur les informations et l'assistance requises au moment précis où ils en ont besoin.
IA pour la sécurité
Sécurisez toutes les interactions sur tous les canaux (avec biométrie multimodale) en authentifiant les clients en quelques secondes à peine pour prévenir les fraudes.
IA pour l'analyse
Pour mieux comprendre et optimiser les performances des canaux et des agents, exploitez les puissantes statistiques du centre d'appels.
Fonctionnement
Pour nous, le meilleur résultat possible découle d'une approche qui donne la priorité à l'intelligence artificielle. Le but est d'utiliser l'IA pour automatiser autant de processus que possible, en établissant un pont entre automatisation et interaction humaine, en donnant le contrôle aux agents grâce à l'IA, et en instaurant la confiance en votre marque grâce à l'identification biométrique et la prévention de la fraude, le tout au travers d'intégrations étroites aux technologies du partenaire choisi, pour une plus grande facilité d'accès et plus de fonctionnalités.
Avantages
Transformer votre centre d'appels en générateur de valeur ajoutée
Nuance IA pour centre d'appels vous permet de créer les expériences conversationnelles attrayantes qu'attendent vos clients, mais également d'augmenter vos revenus et d'améliorer considérablement les indicateurs de performances clés dans toutes vos opérations.
Améliorer les interactions avec les clients
Proposez des interactions conversationnelles sur chacun des canaux et conservez le contexte de la conversation tout au long du parcours du client. Pour faire face au nombre croissant de contacts sans augmenter les effectifs, autorisez les conversations asynchrones. Et veillez à la fluidité de l'authentification grâce aux solutions de sécurité biométrique multimodale.
Augmenter l'efficacité des agents et les revenus
Pour que vos agents puissent travailler plus efficacement, recommandez-leur la meilleure action suivante possible, coachez-les, et donnez-leur les outils dont ils ont besoin pour mieux gérer chaque interaction, en améliorant le taux de satisfaction, en réduisant le temps moyen de traitement (AHT) et en accélérant la synthèse après interaction. Exploitez l'IA pour proposer des ventes croisées pertinentes et booster vos revenus.
Réduire les coûts
Créez les expériences en libre‑service que les clients adorent, tout en renforçant leur fidélité et en réduisant le nombre d'appels. Intégrez vos solutions Nuance à n'importe quel fournisseur de centre d'appels sous forme de service (CCaaS), en minimisant les efforts de migration et en réduisant à long terme le coût total de possession.
Protéger vos investissements
Déployez vos solutions sur site ou dans celui de votre choix, ou optez pour une approche hybride. Réutilisez facilement les applications, sans réécriture aucune en cas de changement de fournisseur de cloud. Appuyez-vous sur vos investissements existants en outils de compréhension du langage naturel et SVI pour réduire le délai et le coût de la transition vers le cloud.
Maintenir la qualité des expériences dans le temps
Migrez vers un nouveau fournisseur de cloud sans nuire à l'expérience client du fait de la reprise intégrale des applications qui impliquerait la perte de votre précieux travail, votre apprentissage et vos optimisations. Offrez systématiquement une expérience exceptionnelle à vos clients sans nuire au taux de fidélisation ni augmenter les remontées échelonnées.
Prévenir la fraude et protéger votre marque
Intelligente, la prévention de la fraude optimisée par l'IA détecte 90 % des tentavives d'escroquerie, réduit de 92 % les pertes qui en découlent et prévient les atteintes à la réputation. Des outils efficaces d'analyse de la fraude réduisent de 95 % les délais de détection et aident les équipes de sécurité à mieux démasquer les vecteurs d'attaque moins connus.
Résultats opérationnels réels
25 %
d'augmentation de la disponibilité des agents
84 %
de gain sur la vitesse d'
authentification
88 %
de taux de résolution
au premier contact
Ce qui différencie Nuance
Nuance IA pour centre d'appels vous assure la flexibilité requise pour déployer à votre gré à l'emplacement souhaité et très vite créer des applications d'IA conversationnelle optimisées pour votre industrie.
Fonctionnement avec tous les clouds
Déployez vos solutions sur site, ou dans celui de votre choix, ou optez pour une approche hybride.
Prise en charge des plateformes de tous les partenaires
Nuance s'intègre à tous les grands partenaires de cloud et de centre d'appels sous forme de service (CCaaS). Vous êtes ainsi très vite opérationnel et limitez les efforts de migration.
Expertise sectorielle
Après de nombreuses années passées à aider 75 des entreprises du classement Fortune 100 à atteindre des résultats probants, les données de Nuance sont finement adaptées et optimisées pour un usage dans chaque secteur.
Créer votre propre centre d'appels intelligent, à votre image
Les outils et les API ouvertes de Nuance pour développeurs vous permettent d'accélérer et simplifier la création d'applications d'IA conversationnelle et de les intégrer à vos systèmes existants de centre d'appels, CRM et autres plateformes d'entreprise. Avec Nuance Mix, notre plateforme de boîte à outils pour développeurs, il vous suffit de créer les applications une seule fois pour ensuite très vite les optimiser et les déployer sur plusieurs canaux et en plusieurs langues, dans un seul et même projet.
En savoir plus sur Nuance Mix
Intégration aux principaux fournisseurs de centre d'appels
Les solutions Nuance IA pour centre d'appels sont conçues pour s'intégrer aux principaux fournisseurs de cloud, de centre d'appels sous forme de service (CCaaS) et de technologies.
Ressources
Rapport d'analyse
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The Forrester New Wave™ : Solutions de service client donnant la priorité au numérique, 2e trimestre 2020(Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez pourquoi Forrester a désigné Nuance « leader de l'IA conversationnelle indispensable et adaptée aux entreprises ».
Étude de cas
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Humana assure la fluidité des expériences client
Découvrez comment cette grande compagnie d'assurance-maladie a réussi à améliorer son score NPS de 80 % pour le canal téléphonique en déployant un système SVI conversationnel basé dans le cloud capable de reconnaître et de prédire plus de 1 000 objectifs/intentions de client.
Brochure
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API d'interactions intelligentes de Nuance(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Voyez comme nos API simplifient la création de vos propres applications d'IA conversationnelle d'entreprise. -
Conseillers heureux = Clients heureux(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Optimiser les interactions clients-conseillers grâce à l’IA. -
Conception de conversations pour les assistants virtuels(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Principes clés d’interactions client intelligentes.
Fiches techniques
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IA pour centre d'appels(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Grâce à l'IA, améliorez l'expérience client, augmentez vos revenus et gagnez en efficacité. -
Solutions IA de Nuance pour les agents(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez ce que peut faire Nuance pour aider vos agents à offrir des expériences d'exception, à même d'accroître le taux de satisfaction et vos revenus. -
Nuance Insights(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez les renseignements exploitables que vous fournit notre solution intuitive d'analyse omnicanale pour vous aider à optimiser continuellement vos solutions et atteindre un meilleur retour sur investissement. -
Authentification biométrique et prévention intelligente de la fraude(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment améliorer les expériences des clients et permettre à vos agents de mieux les satisfaire, de réduire les délais d'attente et de bloquer les fraudeurs au sein des canaux téléphoniques.