Efficacité des agents

 

Améliorez la satisfaction de vos agents

Les solutions de Nuance pour l'efficacité des agents viennent renforcer les effectifs de votre centre d'appels à l'aide d'une puissante intelligence artificielle. Vos agents peuvent ainsi proposer une assistance rapide et efficace qui accroît la satisfaction des clients et les revenus.

Simplifiez la prestation de services des agents

Le succès de tout centre d'appels dépend des performances de ses agents. Toutefois, lorsque le nombre d'appels augmente, la pression exercée sur les agents, pressés de répondre plus vite aux questions, s'accentue également.

Les solutions d'IA de Nuance destinées aux agents renforcent leur efficacité et leur productivité tout en réduisant les coûts, les taux de renouvellement des effectifs et les délais de formation. Disposer de recommandations contextuelles en temps réel, c'est tirer pleinement parti de l'IA pour aider vos agents à résoudre rapidement les problèmes plus ou moins complexes des clients.

Solutions

Faites de chaque agent votre meilleur élément

Avec les solutions basées sur l'intelligence artificielle de Nuance, vos agents peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour.

Avantages

Permettez à vos agents de travailler plus intelligemment

Les solutions de Nuance permettent aux agents d'assurer plus rapidement un service plus efficace, et à votre centre d'appels de diminuer ses coûts tout en augmentant vos revenus.

Résultats opérationnels réels
25 %
d'augmentation de la
disponibilité des agents
89
secondes de réduction
du Temps moyen de traitement
96 %
de satisfaction des agents

De solides capacités d'intelligence artificielle

Avec l'IA, dotez vos agents de nouveaux superpouvoirs !

Quels ont été pour vous les avantages d'Agent Coach ?

Pour mieux comprendre en quoi Nuance Agent Coach a pu les aider à mieux servir leurs clients, nous avons interrogé 45 agents travaillant pour un grand opérateur de télécommunication.

« J'ai pu aider les clients plus facilement puisque le meilleur script ou la meilleure action à accomplir ensuite était aussitôt accessible. » - Agent n° 7
« La solution m'a fait gagner du temps et m'a permis d'offrir la meilleure expérience de chat possible aux clients. » - Agent n° 13
« La solution m'a vraiment fait gagner du temps et m'a permis de mieux interagir avec les clients. » - Agent n° 22
« Il a été plus facile de répondre aux questions des clients et de gérer deux chats en simultané. » - Agent n° 33

Ce qui différencie Nuance

Aidez vos agents à se concentrer sur l'essentiel, tout en proposant la meilleure prestation de services possible à vos clients.

Ressources

Livre blanc
Étude de cas
Fiche descriptive

Découvrez comment accroître la satisfaction des clients et des agents tout en réduisant vos coûts et en augmentant vos revenus.