Agent Coach - Coaching pour les centres d'appels basé sur l'intelligence artificielle

Faites de l'intelligence artificielle le nouveau collègue favori de vos agents !

Pour simplifier les relations avec les clients et améliorer leur satisfaction et celle des agents tout en réduisant le temps moyen de traitement (AHT), Nuance Agent Coach donne aux agents des informations et recommandations basées sur l'intelligence artificielle.

Aider vos agents à mieux servir vos clients

Nuance Agent Coach exploite l'apprentissage automatique pour surveiller les appels et les interactions numériques, puis fournit aux agents, en temps réel et de manière proactive, des informations, des conseils et des recommandations pertinents.

Avec un coach de centre d'appels basé sur l'IA à leurs côtés, les agents peuvent résoudre les demandes des clients avec confiance et efficacité, et ainsi augmenter la satisfaction générale. La solution Agent Coach identifie et recommande en continu des bonnes pratiques, c'est pourquoi obtenir le meilleur de chaque agent devient un véritable jeu d'enfant. Le score CSAT et les revenus augmentent alors, tandis que le taux de rotation du personnel et les coûts liés au centre d'appels diminuent.

Avantages

Mettre l'intelligence artificielle au service de vos agents

Nuance Agent Coach donne à vos agents le soutien dont ils ont besoin en temps réel pour assister vos clients efficacement et véritablement, tout en restant cohérent avec l'image de votre marque.

Miniature - Livre blanc : Des agents heureux font des clients heureux (pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Miniature - Fiche technique : Faites de chaque agent votre meilleur élément (pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)

Fonctionnalités

Ce que Nuance Agent Coach peut vous offrir

Mettez la puissance du coaching au sein des centres d'appels basé sur l'intelligence artificielle au service de vos agents, et fournissez-leur les informations et les outils à même de simplifier leurs tâches et de mieux satisfaire les clients.

Quels ont été pour vous les avantages d'Agent Coach ?

96 % des agents d'un grand opérateur de télécommunication ont mis 5 ÉTOILES à Agent Coach.

« J'ai pu aider les clients plus facilement puisque le meilleur script ou la meilleure action à accomplir ensuite était aussitôt accessible. » - Agent n° 7
« La solution m'a fait gagner du temps et m'a permis d'offrir la meilleure expérience de chat possible aux clients. » - Agent n° 13
« La solution m'a vraiment fait gagner du temps et m'a permis de mieux interagir avec les clients. » - Agent n° 22
« Il a été plus facile de répondre aux questions des clients et de gérer deux chats en simultané. » - Agent n° 33

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