Améliorez votre stratégie logicielle en intégrant simplement vos données à l'ensemble de l'entreprise
Les API de Nuance sont conçues pour se connecter aux systèmes d'infrastructure des grandes entreprises et extraient ou importent les données dans la plateforme d'engagement client.
Des technologies interdépendantes pour de meilleurs résultats en toute simplicité
Manipulez vos données avec des systèmes d'entreprise plus vastes afin de présenter efficacement les informations pertinentes dans d'autres applications. Les API Nuance permettent l'intégration à des applications tierces, incluent les données dans les systèmes professionnels de création de rapports plus vastes, ajoutent des fonctions d'interaction à votre écosystème d'entreprise et participent à la présentation de l'expérience d'engagement au sein de l'expérience utilisateur native de votre système d'entreprise.
Avantages
Cette intégration flexible élimine les saisies redondantes de données et permet l'envoi automatique des informations nouvelles et mises à jour dans le système tiers, par exemple un logiciel de GRC.
La plateforme de Nuance propose une flexibilité exceptionnelle et peut s'intégrer à de nombreux systèmes, des plateformes de reporting tierces à d'autres produits d'engagement, sur plusieurs canaux.
Intégrez les données de Nuance à une variété d'applications et de tableaux de bord de rapports afin de comparer les indicateurs de tous vos programmes d'engagement sans travail manuel.
Nos API de rapports peuvent être personnalisées afin de vous fournir les indicateurs dont vous avez besoin et peuvent être optimisées et modifiées à tout moment pour s'adapter à vos besoins.
Nos produits pour les entreprises sont connectés de manière homogène, mais l'architecture ouverte de notre plateforme vous permet également de les intégrer à vos propres solutions d'engagement.
Notre équipe de services professionnels vous aide à réaliser les connexions nécessaires pour que vous continuiez à obtenir des résultats commerciaux exceptionnels.
Fonctionnalités
Nuance connecte tous les canaux digitaux pour que vos clients puissent bénéficier d'interactions totalement transparentes. Offrez-leur une expérience mémorable en leur indiquant que vous savez où ils en sont de leur processus d'achat ou mettez-les directement en relation avec la personne appropriée pour une résolution rapide de leur problème. Éliminez la friction des canaux digitaux et améliorez la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts générés par les centres de contact.
- IVR to SMS: Dévier les appels en déplaçant vos clients hors du SVI et les inviter à discuter par SMS à la place. Utilisez la passerelle SMS de Nuance ou intégrez-la à un fournisseur tiers pour un chat SMS bidirectionnel en utilisant des assistants virtuels et / ou un live chat.
- Des campagnes à une expérience de marque: Déplacez vos clients des campagnes marketing et des informations de recherche, telles que Google click to message, les campagnes sur les réseaux sociaux, les liens à l'intérieur des e-mails, jusqu'à un engagement personnalisé dans vos canaux numériques.
- Invitations de médias hors ligne: Invitez vos clients depuis les médias hors ligne vers votre canal digital, comme un panneau d'affichage, une publicité télévisée ou une facture papier. C'est aussi simple que de scanner un code QR ou d'envoyer un texto pour commencer à interagir avec votre marque.
- Déplacer les clients entre les canaux:De l'assistant virtuel au live chat, du live chat à l'appel, déplacez vos clients d'un canal à l'autre pour une expérience client sans faille et de première classe.
- Une interface: Intégrez nos engagements assistés par l'humain, comme le live chat, dans l'interface de votre agent de centre d'appels ou de votre superviseur, ou inversement.
Nuance gère les canaux de communication entrants et sortants pour créer des conversations significatives. Cela vous permet de réduire vos coûts et d'augmenter votre productivité via une redirection intelligente des appels, l'utilisation pertinente des SVI par les appelants et une réduction du nombre d'appels. Informez votre SVI des notifications récemment envoyées afin qu'il puisse anticiper la raison de l'appel du client, par exemple :
- Votre client reçoit un SMS sur un vol retardé et appelle le numéro indiqué dans le message. Le SVI connaît le vol retardé et propose de le modifier.
- Une alerte de fraude arrive et votre client peut appeler et résoudre le problème rapidement, car le SVI a immédiatement redirigé votre client vers l'agent d'appel approprié.
- Un rappel de rendez-vous permet à votre client d'appeler pour des changements et le SVI peut offrir de nouveaux rendez-vous sans escalade à un agent d'appel.
Les développeurs d'applications mobiles peuvent rapidement concevoir leur propre assistant virtuel basé sur le langage naturel en tirant parti des outils fournis dans le SDK Nina Mobile.