Mix Dialog
Concevez, développez et testez des expériences multilingues et omnicanales d'IA conversationnelle dans un seul projet, tant pour vos canaux vocaux que numériques, le tout dans une interface graphique intuitive.
Développez grâce à l'IA conversationnelle
Choix et flexibilité, voici ce que recherchent les consommateurs modernes. Le choix des canaux utilisés, et la flexibilité dans ses interactions. Avec Mix.dialog, les concepteurs et les développeurs s'appuient sur un jeu de nœuds de dialogues prédéfinis qui intègre les meilleures pratiques de l'intelligence artificielle conversationnelle, et qui couvre des cas pratiques allant des analyses vocales complètes de type FAQ aux serveurs vocaux interactifs et bots transactionnels fortement personnalisés. Le tout, sans avoir à écrire une seule ligne de code.
Low code / no code
Nuance Mix est un véritable environnement de conception et développement low code / no code.
À titre d'exemple, prenons le formatage des données dynamiques (nombres, dates, identifiants et autres) au moment de l'exécution, en fonction du canal, des modalités et de la langue.
Dans Mix.dialog, cette tâche est intégralement effectuée par configuration. Vous n'aurez pas à écrire une seule ligne de code.
Conception pour les canaux vocaux et numériques
Créez des expériences d'IA conversationnelle pour les canaux voix et numériques dans un seul et même projet. Optimisez la logique de chaque canal et modalité tout en assurant la cohérence et la réutilisation au sein d'un même projet. Exploitez le texte enrichi, les médias et les boutons d'action dans les canaux numériques, et Nuance Vocalizer TTS et les invites préenregistrées dans les canaux voix.
Sensibilité au contexte et à la session
La logique conversationnelle intégrée dans Mix.dialog tient compte du contexte et de la session elle-même. L'interprétation d'un message d'utilisateur, tel que « ai-je déjà droit à un nouveau téléphone ? », tiendra alors compte des informations contenues dans les messages précédents échangés dans la même boîte de dialogue. Ainsi, vous vous assurez de toujours donner la bonne réponse. Pour affiner encore plus la compréhension du dialogue et personnaliser davantage l'expérience, incluez également des données externes, comme le lieu, les informations du compte et les préférences du client.
Comme le montre ce visuel, avec Mix.dialog, les concepteurs de flux d'appels peuvent exploiter les composants de base et orchestrer des dialogues à initiative mixte.
Dialogues à initiative mixte
Dans Mix.dialog, les concepteurs de flux d'appels exploitent les composants de base pour orchestrer des dialogues à initiative mixte. Le système guide les nouveaux utilisateurs tout au long de la conversation, étape après étape, tandis que les utilisateurs plus expérimentés peuvent choisir d'aller plus vite et prendre le contrôle de la conversation.
Compréhension du contexte
Pour ce qui est du contexte du dialogue, l'une des tâches les plus difficiles pour un bot ou un assistant virtuel est de garder la trace des informations déjà fournies par l'utilisateur, puis de les reconnaître par la suite quand cet utilisateur y fait référence.
La bonne nouvelle, c'est que Mix le fait à votre place ! Ce qui facilite grandement la création de solutions d'IA conversationnelle complexes.
Pour ce qui est de résoudre les références (« anaphores »), il vous suffit de configurer comment l'entité sera mentionnée par la suite : comme une chose (« cela », « ça »), une personne (« lui », « elle », « on »), un moment dans le temps (« puis ») ou un lieu (« là »).
Modification de l'intention
Les bots conçus avec Mix sont multitâches. L'utilisateur peut entamer une conversation et poursuivre la procédure pour une intention spécifique, puis quitter le flux en cours après avoir ajouté une seconde intention. Ils pourront ainsi prendre le temps de la résoudre avant de reprendre aisément la tâche initiale.
Développez et intégrez
Mix.dialog permet aux développeurs d'effectuer l'intégration aux systèmes back-end existants pour l'accès aux données et l'exécution des transactions, et de créer un comportement spécifique pour un large éventail de canaux de déploiement, notamment le SVI et les divers canaux numériques.
Prise en charge de premier ordre pour les canaux numériques et les SVI
La plateforme d'outils d'IA conversationnelle omnicanale Nuance Mix prend en charge les diverses spécificités propres aux différents canaux vocaux et numériques.
Vous pouvez ainsi utiliser des séquences audio préenregistrées et des systèmes d'interruption et DTMF dans le serveur vocal interactif (SVI) ; ou alors des éléments multimédia enrichis et interactifs tels que les boutons de réponse rapide dans les canaux numériques.
Intégration à l'API d'exécution Mix.dialog
Les API d'exécution de Mix.dialog combinent les technologies de Nuance pour la synthèse vocale, la compréhension du langage naturel (CLN) et l'orchestration des dialogues dans une unique API. Cela a pour effet de simplifier l'intégration pour les clients, notamment des SVI, des systèmes d'analyse vocale ou des bots, des assistants intelligents, des applications mobiles et des canaux d'engagement sur les réseaux sociaux.
Intégration aux systèmes back-end
Pour personnaliser davantage l'expérience des utilisateurs et mieux répondre à leurs besoins, intégrez vos systèmes externes (ex. : GRC, profils client) à la logique de votre flux des appels.
Mix.dialog permet l'intégration directe aux services Web RESTful et l'intégration des données côté client. Cela simplifie la création d'intégrations client personnalisées pour les applications mobiles et Web, capables d'exploiter l'accès à la logique et aux données côté client.
Comme le montre ce visuel, les règles métiers et la logique de flux d'appels du logiciel Nuance Mix fonctionnent sans demander l'écriture d'une seule ligne de code.
Création de la logique du flux de dialogues sans codage
Définissez des règles métiers et une logique de flux d'appels personnalisées, et ce, sans écrire une seule ligne de code. Créez des conditions imbriquées complexes au travers d'une approche conviviale par remplissage de formulaires. Pour limiter au maximum les manipulations de données requises, tirez parti des objets de données et des mappages de schémas à vos méthodes back-end.
Testez et ajustez vos dialogues
Servez-vous de la validation intégrée et du mode Test pour vérifier la logique de votre dialogue avant de l'envoyer en production. Pour entraîner la logique d'application sur tous les chemins possibles, simulez divers messages d'utilisateur et données de réponse back-end. Affinez la reconnaissance vocale à l'aide des paramètres de réglage propres à l'application et au déploiement, contrôlés dans Mix.dialog.
Ajustement de la reconnaissance vocale
Avec Mix.dialog, l'utilisateur peut ajuster la reconnaissance vocale comme jamais, en commençant par déterminer les seuils de confiance et les stratégies de confirmation propres à chaque entité, les paramètres d'expiration et bien d'autres éléments.
Les développeurs peuvent également définir des conseils de prononciation précis pour la reconnaissance vocale automatique (ASR) et utiliser des listes de mots propres au contexte et à l'utilisateur final pour les peaufiner davantage.
Test de la logique d'application
Dans Mix.dialog, le mode Test permet aux développeurs de tester la logique d'application sans effectuer de déploiement dans l'environnement cible. Simulez les modalités textuelles et vocales et vérifiez les réponses du système, en bénéficiant du retour visuel sur l'exécution du flux d'appels dans un environnement protégé.
Simulation des réponses du back-end
Lorsque vous testez la logique d'application en mode Test sur tous les chemins possibles, simulez des réponses du système back-end en saisissant diverses données de réponse dans la fenêtre de test.
Validation intégrée
Lors de la configuration détaillée de la logique du flux d'appels, Mix.dialog vient à l'aide des développeurs en validant les nœuds de dialogue configurés et en mettant en évidence tout contenu manquant ou toute logique douteuse.
Vous souhaitez plus d'informations avant de vous inscrire ?
Contactez-nous et demandez à parler à un spécialiste dès aujourd’hui .
Nuance Mix
Apprenez à exploiter Nuance Mix pour concevoir, développer, tester et gérer des applications d'IA conversationnelle.
Mix NLU
Avec l'apprentissage automatique, comprenez véritablement vos clients. Vos conversations sont désormais bien plus qu'une suite de mots.
Mix Dashboard
Accédez à toutes les fonctions de Nuance Mix, de la conception au déploiement, dans un unique tableau de bord.