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Outils d'analyse pour centres de contact

Plus d'informations. Des actions plus rapides. Des expériences client optimales.

Une visibilité totale de votre centre de contact

Vos clients n'ont jamais eu autant de possibilités, mais également autant de demandes. Pour qu'ils reviennent, vous devez offrir des expériences client personnalisées et simples. Mais pour cela, vous devez d'abord connaître les différentes interactions de vos clients sur tous les canaux.

Les outils de génération de rapports, de surveillance et d'analyse omnicanal de Nuance vous fournissent la visibilité et les informations dont vous avez besoin pour offrir à vos clients l'expérience agréable qu'ils souhaitent vivre tout en diminuant les coûts, en améliorant les performances et l'efficacité opérationnelle des agents et en réduisant les risques des centres de contact.

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Guide de l'analyse de la parole (speech analytics)

Guide « Harnessing the Power of Speech Analytics »

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Fiche descriptive des outils d'analyse de Nuance

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Découvrez comment améliorer l'expérience client et les résultats de votre entreprise grâce à l'analyse multicanal.

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Nuance Analytics

Comprendre chaque interaction avec le client

Nuance Analytics fournit au client des analyses sophistiquées qui aident à optimiser les expériences tout en réduisant les coûts et les risques des centres de contact. Nos solutions intégrées et facilement personnalisables analysent toutes les interactions des clients sur l'ensemble des canaux d'engagement pour vous fournir des informations claires et visuelles relatives aux tendances, anomalies, opportunités et indicateurs clés les plus importants pour les centres de contact.

En disposant d'informations exploitables sur l'ensemble du parcours du client, vous pouvez prendre rapidement des décisions éclairées visant à améliorer l'expérience client et l'efficacité du centre de contact. La surveillance et la notation des performances automatisées de l'agent vous permettent de construire une équipe très performante pour le centre de contact et de réduire les risques associés à la conformité.

Nuance Insights

Exploitez au mieux votre serveur vocal interactif

Nuance Insights permet de surveiller et de générer des rapports sur les performances du serveur vocal interactif afin que vous sachiez en permanence si celui-ci répond aux besoins de votre entreprise.

Avec les analyses avancées et la génération de rapports sur le SVI, vous disposez d'outils puissants pour mesurer et améliorer les performances de ce dernier, le retour sur investissement, fournir rapidement des informations exploitables aux personnes susceptibles de faire la différence et minimiser les risques opérationnels et relatifs à la sécurité des données.

Exemples d'utilisation d'Analytics

Découvrez les exemples d'utilisation de votre centre de contact

Comment les analyses peuvent-elles aider à améliorer les bénéfices attendus de votre centre de contact ?

De l'augmentation de l'efficacité des centres de contact à l'amélioration des performances des agents, en passant par la minimisation des risques et la protection contre la fraude, les exemples d'utilisation de l'analyse des interactions client qui ont fait leurs preuves ne manquent pas.

En outre, grâce à l'expérience et à l'expertise de nos équipes dédiées aux services professionnels, nous pouvons vous aider à personnaliser les exemples d'utilisation des analyses omnicanal pour les adapter aux besoins de votre entreprise.

Statistiques

Percevez la puissance des données

82 %

des interactions avec un service client en ligne débouchent sur une conversation téléphonique.

37 %

des clients expliquent être susceptibles de ne plus faire affaire avec une entreprise si son SVI ne leur convient pas.

68 %

des clients citent la mauvaise qualité du service client pour justifier leur changement de fournisseur.

89 %

des clients consultent les offres de la concurrence en raison d'un mauvais service client.

Sources (de gauche à droite) : Forrester, ZenDesk, Harris Interactive Customer Experience Impact Report, Five9

Commencer la transformation de l'expérience de vos clients.

Vous souhaitez découvrir ce que l'analyse des interactions client peut vous apporter ?