Solutions d'analyse pour les centres d'appels

 

Mieux comprendre. Agir plus vite.

Obtenez des renseignements sur les clients et les agents pour améliorer l'expérience client, maximisez les performances du centre d'appels et améliorez vos résultats commerciaux grâce aux solutions avancées d'analyse pour centres d'appels de Nuance.

Comprendre les interactions des clients et les améliorer aussitôt

Lorsque votre réussite dépend de la satisfaction de vos clients, il est préférable de bien comprendre ce qu'il se passe durant toutes leurs interactions. Pour simplifier les processus, faciliter le parcours du client et gagner en efficacité opérationnelle au sein du centre d'appels, il vous faut un aperçu complet des interactions client sur tous vos canaux. C'est là que les solutions d'analyse de Nuance entrent en jeu !

Avantages

Obtenir une vue d'ensemble

Les solutions d'analyse de Nuance pour les centres d'appels vous offrent toute la visibilité et tous les renseignements dont vous avez besoin pour accroître la satisfaction, l'efficacité et la qualité, simultanément.

Révolutionner l'expérience client

Nuance Insights fournit une solution de génération des rapports et d'analyses omnicanale intuitive qui assure la surveillance et fournit des renseignements exploitables en temps quasi réel pour orienter l'optimisation en continu et améliorer le retour sur investissement Avec la génération de rapports à l'échelle du SVI, des assistants virtuels et des chatbots, entre autres, vous obtenez une vue unifiée de l'engagement client au travers d'une plateforme de données hautement sécurisée et évolutive.

Découvrir Nuance Insights

La puissance des données, claire et nette

82 %

des interactions en ligne avec le service client débouchent sur une conversation téléphonique

68 %

des clients disent avoir abandonné en raison de la mauvaise qualité du service client

89 %

des clients étudient les offres concurrentes à cause d'une prestation de service médiocre

Ce qui différencie Nuance

Les solutions d'analyse de Nuance vous fournissent tout ce dont vous avez besoin pour donner la priorité à l'expérience client.

Apprenez à exploiter la puissance de vos données pour révolutionner l'expérience client.