Bénéficiez d'informations exploitables sur les clients afin de maximiser les performances du centre de contact.
Comprendre les interactions client et immédiatement mettre en place des améliorations
Lorsque la réussite se mesure à la satisfaction du client, il est important de comprendre précisément toutes les interactions. Les informations nécessaires à la résolution des problèmes récurrents, l'amélioration de la productivité, l'identification des opportunités de formation, la conformité et l'élaboration de nouvelles méthodes d'amélioration de l'expérience client requièrent en revanche souvent des analyses omnicanal poussées.
Vous avez besoin d'une vision complète des engagements client sur tous les canaux pour simplifier les processus, réduire l'effort client et développer l'efficacité opérationnelle dans votre centre de contact. C'est là que Nuance Analytics entre en action.
Au delà des données et des graphiques : exploiter les analyses pour les centres de contact
Découvrez comment les analyses des centres de contact permettent de synthétiser des informations exploitables pour améliorer l'expérience client.
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Fiche descriptive des outils d'analyse de Nuance
Découvrez comment améliorer l'expérience client et les résultats de votre entreprise grâce à l'analyse multicanal.
Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)Bénéficier d'une vision complète
Nuance Analytics capture et analyse automatiquement toutes les interactions client omnicanal, notamment les appels, les discussions instantanées, les SMS, les e-mails, les messages sur les réseaux sociaux et autres pour vous fournir des informations exploitables sur les schémas qui se dégagent et les raisons qui expliquent les succès et les échecs. Nos solutions d'analyse de l'engagement client sont faciles à déployer. Des API puissantes permettent de les personnaliser aisément, vous pouvez donc rapidement bénéficier d'une visibilité sur les principaux indicateurs clés.
De plus, les solutions Nuance Analytics améliorent l'assurance qualité et la gestion des risques grâce aux fonctions de surveillance et d'évaluation des performances, d'alerte et d'intervention en cours d'appel si nécessaire.
Fonctionnalités
Tout ce qu'il vous faut pour privilégier l'expérience client
Cessez d'analyser manuellement un faible pourcentage de contacts. Avec Nuance Analytics, vous bénéficiez d'une visibilité complète sur toutes les interactions client. Il est donc bien plus facile d'isoler la cause des problèmes ainsi que d'optimiser les performances des agents et de l'application.
Les informations sur le client sont intéressantes, mais des informations exploitables sur le client le sont encore plus. Nuance Analytics vous permet de suivre les performances des indicateurs clés et des agents, de visualiser facilement les données des interactions client et de vous focaliser rapidement sur les domaines qui nécessitent votre attention.
Avec Nuance Analytics, vous faites les choses à votre façon, sur site comme dans le cloud. Les solutions intégrées prêtes à l'emploi permettent une déploiement et un retour sur investissement rapides tandis que notre architecture et nos API libres facilitent l'intégration des systèmes de votre choix pour une solution encore plus efficace.
Le moteur Nuance Transcription Engine est extrêmement précis et peut transcrire les bandes son avec plusieurs intervenants en 43 langues. Lorsque vous savez que vous disposez d'informations précises sur les clients, vous passez plus vite à l'action.
Nuance Analytics surveille toutes les interactions afin de garantir que les agents s'en tiennent au script, ne divulguent pas des informations non autorisées et n'utilisent pas un langage risqué. En outre, les alertes en temps réel permettent d'intervenir si nécessaire. Grâce à la technologie de rédaction automatique, aucune information sensible n'est enregistrée pour vous aider à maintenir la conformité.
Notre équipe dédiée aux services professionnels est précurseur dans les déploiements de solutions vocales et de serveurs vocaux interactifs depuis 20 ans. Votre solution sera donc intégrée et optimisée par les leaders du secteur. Nos experts peuvent même vous aider à réaliser une démonstration qui vous démontrera l'utilité de la solution en quelques semaines.
Avantages
Améliorez simultanément la satisfaction, l'efficacité et la qualité.
Lorsque vous pouvez voir et comprendre toutes les données de vos interactions client, il devient plus facile d'évaluer l'expérience usagers, d'identifier les bonnes pratiques et les domaines à améliorer, de déterminer les actions à mener pour augmenter vos CSAT et NPS.
La visualisation intuitive des données vous aide à trouver de nouvelles opportunités d'optimisation des opérations du centre de contact. Vous pouvez ainsi minimiser les temps d'attente, améliorer les taux de résolution au premier appel et réduire le temps de traitement moyen. Vous bénéficiez ainsi de coûts réduits tout en offrant une meilleure expérience à vos clients.
La surveillance et l'évaluation automatique des performances vous permet d'évaluer facilement les agents et de leur fournir rapidement les commentaires, l'accompagnement et la formation dont ils ont besoin pour être les plus performants possible et maintenir la conformité aux réglementations.
Exemple d'utilisation de l'analyse omnicanal : l'analyse vocale
L'analyse vocale est l'un des outils omnicanal les plus puissants pour l'efficacité du centre de contact. Elle vous fournit des informations uniques sur le sentiment des clients et le comportement des agents.
Lisez notre guide, Exploiter la puissance de l'analyse vocale, pour découvrir ces informations utiles qui peuvent vous aider à rendre le centre de contact plus efficace que jamais et à offrir des expériences client qui se démarquent.