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Nuance Analytics

Bénéficiez d'informations exploitables sur les clients afin de maximiser les performances du centre de contact.

Comprendre les interactions client et immédiatement mettre en place des améliorations

Lorsque la réussite se mesure à la satisfaction du client, il est important de comprendre précisément toutes les interactions. Les informations nécessaires à la résolution des problèmes récurrents, l'amélioration de la productivité, l'identification des opportunités de formation, la conformité et l'élaboration de nouvelles méthodes d'amélioration de l'expérience client requièrent en revanche souvent des analyses omnicanal poussées.

Vous avez besoin d'une vision complète des engagements client sur tous les canaux pour simplifier les processus, réduire l'effort client et développer l'efficacité opérationnelle dans votre centre de contact. C'est là que Nuance Analytics entre en action.

Nos ressources les plus récentes
Livre blanc Analyses des centres de contact pour les analyses omnicanal

Au delà des données et des graphiques : exploiter les analyses pour les centres de contact

Découvrez comment les analyses des centres de contact permettent de synthétiser des informations exploitables pour améliorer l'expérience client.

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La solution Nuance Analytics pour des informations et des analyses sur le client

Fiche descriptive des outils d'analyse de Nuance

Découvrez comment améliorer l'expérience client et les résultats de votre entreprise grâce à l'analyse multicanal.

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Bénéficier d'une vision complète

Nuance Analytics capture et analyse automatiquement toutes les interactions client omnicanal, notamment les appels, les discussions instantanées, les SMS, les e-mails, les messages sur les réseaux sociaux et autres pour vous fournir des informations exploitables sur les schémas qui se dégagent et les raisons qui expliquent les succès et les échecs. Nos solutions d'analyse de l'engagement client sont faciles à déployer. Des API puissantes permettent de les personnaliser aisément, vous pouvez donc rapidement bénéficier d'une visibilité sur les principaux indicateurs clés.

De plus, les solutions Nuance Analytics améliorent l'assurance qualité et la gestion des risques grâce aux fonctions de surveillance et d'évaluation des performances, d'alerte et d'intervention en cours d'appel si nécessaire.

Fonctionnalités

Tout ce qu'il vous faut pour privilégier l'expérience client

Avantages

Améliorez simultanément la satisfaction, l'efficacité et la qualité.

Améliorez l'expérience client

Lorsque vous pouvez voir et comprendre toutes les données de vos interactions client, il devient plus facile d'évaluer l'expérience usagers, d'identifier les bonnes pratiques et les domaines à améliorer, de déterminer les actions à mener pour augmenter vos CSAT et NPS.

Améliorez l'efficacité du centre de contact

La visualisation intuitive des données vous aide à trouver de nouvelles opportunités d'optimisation des opérations du centre de contact. Vous pouvez ainsi minimiser les temps d'attente, améliorer les taux de résolution au premier appel et réduire le temps de traitement moyen. Vous bénéficiez ainsi de coûts réduits tout en offrant une meilleure expérience à vos clients.

Automatisez l'assurance qualité et la gestion des performances

La surveillance et l'évaluation automatique des performances vous permet d'évaluer facilement les agents et de leur fournir rapidement les commentaires, l'accompagnement et la formation dont ils ont besoin pour être les plus performants possible et maintenir la conformité aux réglementations.

Exemple d'utilisation de l'analyse omnicanal : l'analyse vocale

L'analyse vocale est l'un des outils omnicanal les plus puissants pour l'efficacité du centre de contact. Elle vous fournit des informations uniques sur le sentiment des clients et le comportement des agents.

Lisez notre guide, Exploiter la puissance de l'analyse vocale, pour découvrir ces informations utiles qui peuvent vous aider à rendre le centre de contact plus efficace que jamais et à offrir des expériences client qui se démarquent.

Bénéficiez des informations détaillées sur les clients dont vous avez besoin

Si vous souhaitez proposer une meilleure expérience client et améliorer l'efficacité de votre centre de contact, nous devrions discuter.

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