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Engagement digital — Témoignages sur l'engagement client omnicanal

Le ROI de l'engagement client digital.

8 exemples d'entreprises qui gagnent gros avec assistants virtuels et live chat.

Présentation de l'étude de cas

Les préférences des consommateurs en matière de service ont évolué : les clients utilisent désormais couramment les canaux digitaux pour accomplir des tâches qui occupaient autrefois les agents du centre d'appels. Avec le nombre croissant d'options pour aider les clients, les entreprises ont plus de difficultés à proposer une expérience client bien équilibrée qui aide les consommateurs à trouver rapidement des réponses et qui offre une assistance humaine en cas de besoin tout en étant efficace.

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Services financiers

  • Implémentation de l'assistant virtuel Nuance à l'expérience client
  • Mise en œuvre du live chat Nuance pour chaque secteur d'activité
Tourisme

  • Collaboration avec Nuance pour développer leur propre assistant virtuel intelligent interne.
  • Déploiement du live chat Nuance pour réduire le nombre de points de contact nécessaires à la réservation d'un créneau avec l'assistance ou à la résolution d'un problème.
Expédition/livraison

  • Déploiement de l'assistant virtuel Nuance sur leurs pages Web à l'échelle mondiale
Télécommunications

  • Intégration de l'assistant virtuel Nuance avec leur solution live chat existante

Contexte

Découvrez comment mettre en avant votre entreprise grâce à nos solutions d'engagement client omnicanal exploitant l'intelligence artificielle.