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Communiqué à l'attention de nos clients

9 juillet 2017
Le 27 juin 2017, un malware a infecté de nombreuses entreprises du monde entier, ce qui a incité plusieurs de nos clients et partenaires à s'enquérir de la sécurité des solutions de Nuance pour l'entreprise dans le Cloud et sur site, ainsi que de l'utilisation des systèmes de Nuance sur les sites clients, y compris par l'intermédiaire de réseaux VPN.

Les solutions de Nuance pour l'entreprise dans le Cloud et sur site fonctionnent normalement depuis cet incident et rien n'indique qu'elles aient été compromises ou que des données clients aient pu être consultées/divulguées. Ce malware n'a pas perturbé la disponibilité des solutions Nuance OnDemand dans le Cloud.

Notre analyse du malware responsable des attaques sur certains systèmes de Nuance et les analyses publiées par de nombreux chercheurs en sécurité tiers indiquent que ce malware ne se propage pas par email ou en infectant d'autres fichiers. Aussi, les emails et pièces jointes envoyés par Nuance ne devraient pas être infectés : vous pouvez continuer à les traiter comme vous le faisiez précédemment, en appliquant des pratiques de sécurité standard.

De plus, nous avons renforcé la sécurité des terminaux Windows touchés à l'occasion de leur restauration. Les ordinateurs portables et de bureau de Nuance ne devraient pas être infectés par le malware et les professionnels de Nuance peuvent interagir avec les systèmes des clients comme ils le faisaient jusqu'ici.

Nous profitons de nos activités de restauration du réseau et des systèmes pour mettre en œuvre de manière anticipée quelques améliorations de la sécurité, ainsi que des suggestions supplémentaires des experts nous assistant dans ce processus.

Nous réalisons des investissements à long terme pour renforcer notre sécurité, notamment en adoptant une architecture réseau de pointe, en acquérant des services de protection contre les malwares avancés, en installant des pare-feu de nouvelle génération avec IDS et IPS intégrés, et en améliorant notre analyse des vulnérabilités. Ces efforts visent à disposer d'un environnement d'exploitation plus sûr et plus sécurisé.

La reconnexion de nos systèmes et outils d'assistance se poursuit à un rythme régulier, et nous nous engageons à tenir nos clients informés de nos progrès.

N'hésitez pas à nous faire part de vos questions à l'adresse support@nuancespecialcommunications.com.