Voice-to-Digital : déviation d'appel au sein du SVI

Orientez davantage de clients vers leurs canaux numériques favoris

La solution Nuance Voice‑to‑Digital simplifie la redirection des appelants vers les canaux numériques. La résolution de problèmes est alors plus rapide et plus efficace tandis que vous réduisez vos coûts de centre d'appels.

Dites adieu aux musiques d'attente

Lorsque des canaux numériques sont disponibles, la plupart des clients préfèrent trouver la solution à leur problème sur ces derniers plutôt que de passer un appel, et aucun d'eux ne souhaite perdre du temps à écouter une musique d'attente. Toutefois, ils ne savent souvent même pas que le numérique est une possibilité.

Nuance Voice‑to‑Digital utilise le self‑service basé sur l'IA et les fonctionnalités de déviation d'appel pour orienter les clients vers les canaux numériques qui sont plus rentables pour votre centre d'appels et plus pratiques pour les clients.

La compréhension avancée du langage naturel (NLU) et la transcription transforment votre SVI en un canal proactif adapté, capable d'identifier avec précision ce dont l'appelant a besoin avant de le rediriger vers les canaux numériques pour accélérer la résolution de son problème et lui assurer une expérience de qualité.

Avantages

Créez un SVI capable d'orienter les clients vers les meilleurs canaux

Nuance Voice‑to‑Digital vous permet de diriger les appelants vers les canaux les plus rentables, à savoir les canaux numériques que nombre de clients préfèrent déjà utiliser.

Miniature - Guide : Combler les lacunes du SVI (pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)

Fonctionnalités

Ce que vous obtenez avec Nuance Voice‑to‑Digital

Orienter les appelants vers les canaux numériques vous permet de réduire les coûts, de multiplier les moyens de communication de vos clients et de les laisser choisir comment interagir avec votre enseigne.

Redirigez les clients vers les canaux numériques

Découvrez comment les solutions IVR to Digital réduisent les temps d'attente et les coûts des centres d'appels tout en améliorant l'expérience client.

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