Des résultats exceptionnels grâce à des interactions digitales extraordinaires
Le portefeuille d'engagement client digital de Nuance combine le meilleur des assistants virtuels automatisés et du service client assisté par agent en une seule et même plateforme. Vous pouvez donc cibler le bon visiteur au bon moment avec le bon message, et ce sur tous les canaux digitaux.
L'engagement digital souhaité par les clients
Que vos clients soient des adeptes du self-service ou qu'ils recherchent des chats individuels avec une aide personnalisée, la plateforme d'engagement digital de Nuance répond à leurs besoins. Nous pouvons aider votre entreprise à attirer, fidéliser et servir tous vos clients à tout moment.
Des propositions automatisées et intelligentes garantissent à vos clients des réponses rapides, au lieu d'attendre des heures au téléphone, et les interactions gérées par des personnes apportent des informations pertinentes et personnalisées aux clients, où qu'ils se trouvent, quel que soit l'appareil utilisé.
Limitez les coûts de votre centre de contact. Enregistrez de meilleurs taux de conversion. Faites gagner du temps à votre entreprise et à vos clients.
Nos ressources les plus récentes
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Guide sur Nina, votre nouvelle employée de l'année(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez les avantages et aspects pratiques de l'assistante virtuelle Nina : réduction des coûts, réduction du nombre d'appels, augmentation de la résolution des appels, et amélioration de l'expérience client.
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Immersion dans le monde omnicanal de l'engagement client avec des exemples et des rapports détaillés sur les usages de solutions en service.
Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)Nuance se classe au premier rang du palmarès Opus Research 2021 des assistants virtuels pour entreprises
Reconnue pour ses déploiements omnicanaux incomparables, pour la qualité supérieure de sa plateforme et son vaste éventail d'API, Nuance remporte la première place et surpasse ses concurrents pour la quatrième année consécutive.
Interagissez avec vos clients partout et à tout moment
Découvrez comment la plateforme d'engagement digital de Nuance peut vous aider à doper votre chiffre d'affaires, réduire vos coûts et améliorer l'engagement client.
Pourquoi choisir Nuance ?
Une analyse big data pertinente en continu
En faisant en sorte que les données soient instantanément exploitables et applicables et en travaillant étroitement avec votre entreprise, notre équipe d'analystes vous garantit une optimisation continue et une amélioration sur mesure constante.
Des solutions qui ne se limitent pas aux logiciels
Il n'existe pas de solution toute faite aux problèmes individuels des entreprises. C'est pourquoi nous avons développé des solutions qui répondent à vos objectifs de conversion et de service client de manière efficace.
L'aspect humain
L'optimisation d'un site ne se limite pas à la technologie et aux transactions. Vous avez besoin du meilleur effectif possible suivant les meilleures pratiques ainsi que d'une connaissance hors pair sur l'utilisation et l'application des données comportementales en temps réel. C'est ainsi que l'engagement digital devient un véritable atout.
Un investissement de départ sans risque
Avant de nous engager, nous investissons des ressources et du temps pour identifier les manques et opportunités existants, en vous montrant comment aligner notre expertise à vos activités pour obtenir des résultats optimaux.
Produits
Plus forts ensemble, pour vos clients comme pour votre marque
Nina, notre assistante virtuelle
L'assistante virtuelle de Nuance permet d'établir un dialogue intelligent et réaliste entre les clients et votre marque. Nina peut poser des questions de clarification, comprendre l'intention du consommateur, personnaliser les réponses, traiter des demandes courantes et transférer la personne à des agents du chat tout en conservant le contexte de la conversation. Votre entreprise propose ainsi une expérience en self-service de qualité supérieure.
Live chat
Pour réduire le taux d'abandon en ligne, vous devez permettre à vos visiteurs de contacter un agent du chat en toute simplicité. Les solutions de Nuance analysent le comportement des visiteurs sur les canaux digitaux pour vous permettre d'interagir avec eux lorsqu'ils en ont besoin. Notre fonction live chat propose une mise en attente intelligente pour réduire les délais et offrir un routage vers l'agent le plus compétent pour répondre à chaque demande. De plus, elle permet un transfert contextuel de l'ensemble des informations importantes.
Fonctionnalités
L'expérience client idéale commence ici et maintenant.
Les solutions d'interaction digitale de Nuance peuvent aider votre entreprise à proposer un parcours fluide, particulier à chaque utilisateur, à travers tous les canaux et appareils.
Parcours omnicanal sans perte du contexte
Les clients passent d'un canal à l'autre au cours de leur parcours avec votre marque. Assurez-vous que ce parcours est sans embûche. Lorsqu'ils passent d'une publicité télévisée à une interaction sur mobile, d'un serveur vocal interactif à un SMS ou même d'une conversation automatisée à une conversation avec une personne, le contexte doit suivre tout au long de l'engagement omnicanal pour que les clients n'aient pas à se répéter.
Des conversations simples
Pour que la conversation soit simple, il faut une totale compréhension. Notre assistant virtuel comprend ce que tape ou dit votre client, il pose des questions pour clarifier le message, prend en charge les réponses sociales les plus courantes, et bien plus encore. Les scripts permettent aux agents du live chat d'aider les clients de manière appropriée. De plus, grâce à notre fonction de partage d'écran, les clients peuvent montrer leur environnement en toute sécurité. Enfin, Nuance prediction Service utilise l'apprentissage automatique afin de déterminer pourquoi les clients s'engagent avant même qu'ils ne vous contactent. L'expérience est ainsi optimale.
Une expérience à l'image de la marque
Notre assistante virtuelle et notre live chat fonctionnent en synergie. Intégrez les deux produits dans une même fenêtre d'engagement flottante élégante pour préserver le contact et le contexte tout en personnalisant l'expérience de l'utilisateur aux couleurs de votre marque. Vous pouvez très facilement personnaliser sa position et réaliser des tests A/B.
Ciblage grâce aux règles commerciales
Notre moteur de règles intelligent exploite des analyses en temps réel et des objectifs métier pour déterminer s'il convient d'opter pour une interaction automatisée ou gérée par un agent pour chaque conversation. Pour ce faire, il s'appuie sur le comportement de l'utilisateur, son profil et la disponibilité d'un agent. Un seul tag permet le déploiement et l'optimisation des interactions sur tous vos canaux digitaux.
Accès sur de multiples appareils
La plateforme Nuance vous permet de créer une seule et même expérience automatisée ou assistée de qualité et de la déployer sur différents canaux : sur des navigateurs de bureau et mobiles, dans votre appli, sur Apple Business Chat, par SMS, sur des médias sociaux ou dans des applis de messagerie tierces. À l'aide de notre technologie d'intelligence artificielle, des décisions intelligentes sont prises permettant ainsi à vos clients de vous contacter sur le canal de leur choix. Ils bénéficient de la même qualité de service, à tout moment, où qu'ils se trouvent.
Boucle d'apprentissage
De l'assistante virtuelle aux live chats, la visibilité de bout en bout permet d'obtenir des rapports unifiés ainsi que des renseignements de type « La voix du client ». Vous pouvez ainsi améliorer en permanence les interactions en self-service et celles assistées par les agents, ainsi que la conversion et la résolution.
Rapports intégrés
Nous utilisons des données analytiques complètes issues des interactions automatisées et assistées par agent pour mesurer et optimiser les ICP de votre entreprise tout au long du parcours. Tous ces éléments ont pour but d'améliorer les interactions et le chiffre d'affaires, de réduire les coûts et d'augmenter la satisfaction client.
Ressources
Rapport
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ContactBabel—The Inner Circle Guide to Omni-channel Customer Contact (pdf)
Immersion dans le monde omnicanal de l'engagement client avec des exemples et des rapports détaillés sur les usages de solutions en service.
Vidéo
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Expérience digitale de Nuance(Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez l'ensemble des moyens offerts aux clients pour vous contacter à travers l'ensemble des canaux voix et digitaux.
Guide
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Nina, votre nouvelle employée de l'année(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Explorez les bénéfices apportés par l'implémentation de Nina, assistante virtuelle omnicanal intelligente: réduction des coûts, amélioration de l'expérience client et de l'usage du self-service.