Produits numériques : plateforme complète d'engagement client digital

Des résultats exceptionnels grâce à des interactions digitales extraordinaires

Le portefeuille d'engagement client digital de Nuance combine le meilleur des assistants virtuels automatisés et du service client assisté par agent en une seule et même plateforme. Vous pouvez donc cibler le bon visiteur au bon moment avec le bon message, et ce sur tous les canaux digitaux.

Bring intelligence to life™

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Communiquez avec vos clients, selon leurs propres termes

Que vos clients soient des adeptes du self-service ou qu'ils recherchent des chats individuels avec aide personnalisée, les solutions d'engagement digital de Nuance répondent à leurs besoins. Nous pouvons aider votre entreprise à attirer, fidéliser et servir tous vos clients à tout moment.

  • Des offres intelligentes et automatisées permettent aux clients de trouver des réponses rapidement, au lieu d'attendre dans de longues files d'attente.
  • Les expériences guidées et conversationnelles conduisent les clients aux bons résultats, sans effort.
  • Les interactions assistées par agent fournissent des informations pertinentes et personnalisées aux clients sur n'importe quel appareil, où qu'ils se trouvent.

Limitez les coûts de votre centre de contact. Enregistrez de meilleurs taux de conversion. Faites gagner du temps à votre entreprise et à vos clients.

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Interagissez avec vos clients partout et à tout moment

Découvrez comment la plateforme omnicanale de Nuance peut vous aider à doper votre chiffre d'affaires, réduire vos coûts et améliorer l'engagement client.

Pourquoi choisir Nuance ?

Une analyse big data pertinente en continu

En faisant en sorte que les données soient instantanément exploitables et applicables et en travaillant étroitement avec votre entreprise, notre équipe d'analystes vous garantit une optimisation continue et une amélioration sur mesure constante.

Des solutions qui ne se limitent pas aux logiciels

Il n'existe pas de solution toute faite aux problèmes individuels des entreprises. C'est pourquoi nous avons développé des solutions qui répondent à vos objectifs de conversion et de service client de manière efficace.

L'aspect humain

L'optimisation d'un site ne se limite pas à la technologie et aux transactions. Vous avez besoin du meilleur effectif possible suivant les meilleures pratiques ainsi que d'une connaissance hors pair sur l'utilisation et l'application des données comportementales en temps réel. C'est ainsi que l'engagement digital devient un véritable atout.

Un investissement de départ sans risque

Avant de nous engager, nous investissons des ressources et du temps pour identifier les manques et opportunités existants, en vous montrant comment aligner notre expertise à vos activités pour obtenir des résultats optimaux.

Produits

Plus forts ensemble, pour vos clients comme pour votre marque

Nina, notre assistante virtuelle

L'assistante virtuelle de Nuance permet d'établir un dialogue intelligent et réaliste entre les clients et votre marque. Nina peut poser des questions de clarification, comprendre l'intention du consommateur, personnaliser les réponses, traiter des demandes courantes et transférer la personne à des agents de chat tout en conservant le contexte de la conversation. Votre entreprise propose ainsi une expérience en self-service de qualité supérieure.

Live chat

Pour réduire le taux d'abandon en ligne, vous devez permettre à vos visiteurs de contacter un agent de chat en toute simplicité. Les solutions de Nuance analysent le comportement des visiteurs sur les canaux numériques pour vous permettre d'interagir avec eux lorsqu'ils en ont besoin. Notre fonction de live chat propose une mise en attente intelligente pour réduire les temps d'attente, un routage vers l'agent le plus compétent pour répondre à chaque demande et un transfert contextuel de l'ensemble des informations importantes.

Contenu multimédia

Le contenu multimédia permet à votre marque de proposer des expériences en ligne personnalisées qui vont bien au-delà d'un simple appel ou d'un chat. Vous pouvez diffuser du contenu (vidéos, offres, manuels, liens, offres promotionnelles, publicités pour les produits) de manière indépendante ou dans le cadre d'une interaction avec un agent. Les possibilités à votre disposition sont infinies.

Guides automatiques

Les guides automatiques permettent de configurer et de déployer une expérience en self-service dans vos canaux digitaux. Vos clients obtiennent ainsi une réponse à leurs questions courantes le plus rapidement possible. Vos clients sont plus satisfaits et vous obtenez des renseignements utiles sur les visiteurs sans utiliser d'agents.

Fonctionnalités

L'expérience client idéale commence ici et maintenant.

Les solutions d'interaction digitale de Nuance peuvent aider votre entreprise à proposer un parcours fluide, particulier à chaque utilisateur, à travers tous les canaux et appareils.

Parcours omnicanal sans perte de l'historique

Les clients passent d'un canal à l'autre au cours de leur parcours avec votre marque. Assurez-vous que ce parcours est sans embûche. Lorsqu'ils passent d'une publicité télévisée à une interaction sur mobile, d'un serveur vocal interactif à un SMS ou même d'une conversation automatisée à une conversation avec une personne, le contexte doit suivre tout au long de l'engagement omnicanal pour que les clients n'aient pas à se répéter.

Ciblage grâce aux règles commerciales

Notre moteur de règles intelligent exploite des analyses en temps réel et les objectifs métier pour déterminer s'il convient d'opter pour une interaction automatisée ou gérée par un agent pour chaque conversation. Pour ce faire, il s'appuie sur le comportement de l'utilisateur, son profil et la disponibilité d'un agent. Un seul tag permet le déploiement et l'optimisation des interactions sur tous vos canaux numériques.

Rapports intégrés

Nous utilisons des données analytiques complètes issues des interactions automatisées et assistées par agent pour mesurer et optimiser les IPC de votre entreprise tout au long du parcours. Tous ces éléments ont pour but d'améliorer les interactions et le chiffre d'affaires, de réduire les coûts et d'augmenter la satisfaction client.

Des conversations simples

Pour que la conversation soit simple, il faut une totale compréhension. Notre assistant virtuel comprend ce que tape ou dit votre client, il pose des questions pour clarifier le message, prend en charge les réponses sociales les plus courantes, et bien plus encore. Les scripts permettent aux agents de live chat d'aider les clients de manière appropriée. De plus, grâce à notre fonction de co-browse, les clients peuvent partager leur écran en toute sécurité.

Accès sur de multiples périphériques

La plateforme Nuance vous permet de créer une seule et même expérience automatisée ou assistée de qualité et de la déployer sur différents canaux : navigateurs de bureau et mobiles, dans votre appli, sur Apple Business Chat, par SMS ou dans des applis de messagerie tierces.

Une expérience à l'image de la marque

Notre assistante virtuelle et notre live chat fonctionnent en synergie. Intégrez les deux produits dans une même fenêtre d'engagement flottante élégante pour préserver le contact et le contexte tout en personnalisant l'expérience de l'utilisateur aux couleurs de votre marque. Vous pouvez très facilement personnaliser sa position et réaliser des tests A/B.

Boucle d'apprentissage

De l'assistante virtuelle aux live chats, la visibilité de bout en bout permet d'obtenir des rapports unifiés ainsi que des renseignements de type « La voix du client ». Vous pouvez ainsi améliorer en permanence les interactions en self-service et celles assistées par les agents, ainsi que la conversion et la résolution.

Ressources

Rapport
Vidéo
Livre blanc
  • Nina—Your new Employee of the Year
    Découvrez les avantages et les aspects pratiques de la mise en œuvre de l'assistante virtuelle Nina: réduction des coûts, augmentation de la déviation et du confinement des appels et amélioration de la CX.

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