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Logiciel de live chat : acquisition de clients et outils d'assistance pour sites Web

Assistance en direct et ROI optimisé en un clic

Réduisez le taux d'abandon en ligne en permettant à vos visiteurs de contacter un agent de chat en toute simplicité.

Intégrez à votre interaction digitale une assistance en direct de qualité

Des études montrent que les clients attendent des réponses immédiates des marques sur tous les canaux digitaux. Si vous ne pouvez leur offrir aucune réponse, ils auront tôt fait de partir chez vos concurrents. En revanche, une assistance en direct rapide leur donne le sentiment que vous répondez à leurs besoins.

Le live chat étant intégré à la plateforme d'engagement client digital, vous pouvez utiliser des règles commerciales sur les sites Web pour cibler les bons visiteurs au bon moment avec le bon outil d'interaction. Utilisez par exemple des assistants virtuels pour atteindre un public plus large et répondre aux questions courantes. Utilisez ensuite le live chat pour répondre à des questions plus complexes et aider des clients importants.

La généralisation des appareils mobiles a entraîné l'essor de la messagerie de service client. La plateforme d'engagement digital de Nuance vous permet de réagir immédiatement lorsque des clients vous posent des questions via des canaux de messagerie et leur permet de poursuivre la conversation selon leurs propres termes.

Nous nous assurons que vos clients se sentent toujours engagés tout au long de l'expérience en ligne. Des fonctionnalités telles que la mise en attente intelligente pour réduire les temps d'attente, la redirection vers l'agent le plus compétent pour résoudre leur problème et le transfert contextuel de l'ensemble des informations importantes vers l'agent de live chat vous permettent de rendre l'expérience client plus efficace.

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McKinsey : Winning the expectations game in customer care

Découvrez comment adapter les solutions d'engagement client de votre entreprise pour répondre à des attentes de plus en plus importantes et renforcer la fidélité.

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Live chat: une messagerie efficace

Livre blanc : Messaging Done Right

4 bonnes pratiques applicables à la messagerie de service client pour un engagement omnicanal fluide.

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Avantages

Statistiques

Des chiffres qui parlent pour Nuance

50 %

d'augmentation du taux de conversion lors de l'utilisation de l'outil de co-navigation comparé à la moyenne du site

15 %

de transferts en moins vers des agents grâce aux règles de routage précises

50 %

de toutes les ventes accompagnées d'un chat sont réalisées par des chats proactifs ciblés

Fonctionnalités

Fluidité, naturel et efficacité

Une assistance en direct rapide donne au client le sentiment que vous répondez à ses besoins.

L'avis des utilisateurs sur Nuance Live Chat

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