Assistance en direct et ROI optimisé en un clic
Réduisez le taux d'abandon en ligne en permettant à vos visiteurs de contacter un agent de chat en toute simplicité.
Intégrez à votre interaction digitale une assistance en direct de qualité
Des études montrent que les clients attendent des réponses immédiates des marques sur tous les canaux digitaux. Si vous ne pouvez leur offrir aucune réponse, ils auront tôt fait de partir chez vos concurrents. En revanche, une assistance en direct rapide leur donne le sentiment que vous répondez à leurs besoins.
Le live chat étant intégré à la plateforme d'engagement client digital, vous pouvez utiliser des règles commerciales sur les sites Web pour cibler les bons visiteurs au bon moment avec le bon outil d'interaction. Utilisez par exemple des assistants virtuels pour atteindre un public plus large et répondre aux questions courantes. Utilisez ensuite le live chat pour répondre à des questions plus complexes et aider des clients importants.
La généralisation des appareils mobiles a entraîné l'essor de la messagerie de service client. La plateforme d'engagement digital de Nuance vous permet de réagir immédiatement lorsque des clients vous posent des questions via des canaux de messagerie et leur permet de poursuivre la conversation selon leurs propres termes.
Nous nous assurons que vos clients se sentent toujours engagés tout au long de l'expérience en ligne. Des fonctionnalités telles que la mise en attente intelligente pour réduire les temps d'attente, la redirection vers l'agent le plus compétent pour résoudre leur problème et le transfert contextuel de l'ensemble des informations importantes vers l'agent de live chat vous permettent de rendre l'expérience client plus efficace.
Nos ressources les plus récentes
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McKinsey : Winning the expectations game in customer care(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment adapter les solutions d'engagement client de votre entreprise pour répondre à des attentes de plus en plus importantes et renforcer la fidélité.
Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)Avantages
Ciblage
Nous nous assurons qu'un live chat soit proposé au bon client et au bon moment, avant l'abandon de sa visite.
Intelligence
En redirigeant les visiteurs vers des agents spécialisés, vous évitez aux visiteurs d'attendre trop longtemps, ce qui augmente votre taux de conversion et améliore l'expérience client.
Fluidité
La plateforme d'engagement digital fournit une transition fluide d'une interaction automatisée avec le client à un agent en personne, tout en conservant l'historique de la conversation.
Simplicité
Notre technologie permet un parcours fluide pour que vos clients puissent interagir avec vous dès qu'ils le souhaitent, par l'intermédiaire du canal de leur choix.
Des chiffres qui parlent pour Nuance
50 %
d'augmentation du taux de conversion lors de l'utilisation de l'outil de co‑navigation comparé à la moyenne du site
15 %
de transferts en moins vers des agents grâce aux règles de routage précises
50 %
de toutes les ventes accompagnées d'un chat sont réalisées par des chats proactifs ciblés
Fonctionnalités
Fluidité, naturel et efficacité
Une assistance en direct rapide donne au client le sentiment que vous répondez à ses besoins.
Mise en attente intelligente et redirection basée sur les compétences des agents
Les live chats vérifient la disponibilité des agents avant de proposer une interaction assistée aux clients et garantissent que ceux‑ci soient redirigés vers des agents spécialisés qui seront en mesure de répondre à leurs questions.
Conversations sans perte de l'historique
Lorsque la conversation doit passer d'un échange automatisé à un live chat ou lorsque vos clients passent d'un canal à l'autre, par exemple d'un SVI au chat, du chat au téléphone ou autre, la plateforme préserve l'historique.
Comportement approprié par canal
Les messages et interactions en direct sont intégrés dans la stratégie d'engagement omnicanal globale pour proposer une expérience client fluide. Notre technologie vous permet de traiter chaque message entrant de manière appropriée au canal, tout en laissant vos clients décider où interagir avec vous et sous quelle forme.
Co‑browse
Les agents peuvent voir le même écran que vos clients grâce à un accès sécurisé uniquement sur des pages identifiées. Cela permet d'aider les clients à naviguer dans des processus complexes en ligne.
En savoir plus sur
Nina—Nuance Virtual Assistant
L'assistante virtuelle intelligente, aidant les clients grâce au self‑service tout en réduisant les coûts du centre de contacts.
Customer Service Messaging
Proposez à vos clients mobiles de meilleures expériences client.
IVR to Digital
Découvrez comment Nuance IVR to Digital peut optimiser l'expérience client en aidant les appelants à passer du téléphone à une expérience numérique.
Apple Business Chat
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Ressources
Vidéo
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Virtual and Live Assistance—Better together(Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Étendez la portée de votre marque en tirant parti de la capacité de Nina à passer d'une conversation automatisée à une conversation assistée par un humain.
Fiche descriptive
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Live Chat Data sheet(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Réduire l'abandon en ligne en facilitant le contact avec un agent de live chat.
Livres blancs
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Can your insurance brand speak millennial?(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Une expérience client avant-gardiste qui aidera à combler le fossé entre les générations. -
An SMS customer cruise(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Un regard sur la façon dont les marques de voyage peuvent servir leurs clients par le biais du chat SMS.