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Réduisez le taux d'abandon en ligne en permettant à vos visiteurs de contacter un agent de chat en toute simplicité.
Des études montrent que les clients attendent des réponses immédiates des marques sur tous les canaux digitaux. Si vous ne pouvez leur offrir aucune réponse, ils auront tôt fait de partir chez vos concurrents. En revanche, une assistance en direct rapide leur donne le sentiment que vous répondez à leurs besoins.
Le live chat étant intégré à la plateforme d'engagement client digital, vous pouvez utiliser des règles commerciales sur les sites Web pour cibler les bons visiteurs au bon moment avec le bon outil d'interaction. Utilisez par exemple des assistants virtuels pour atteindre un public plus large et répondre aux questions courantes. Utilisez ensuite le live chat pour répondre à des questions plus complexes et aider des clients importants.
La généralisation des appareils mobiles a entraîné l'essor de la messagerie de service client. La plateforme d'engagement digital de Nuance vous permet de réagir immédiatement lorsque des clients vous posent des questions via des canaux de messagerie et leur permet de poursuivre la conversation selon leurs propres termes.
Nous nous assurons que vos clients se sentent toujours engagés tout au long de l'expérience en ligne. Des fonctionnalités telles que la mise en attente intelligente pour réduire les temps d'attente, la redirection vers l'agent le plus compétent pour résoudre leur problème et le transfert contextuel de l'ensemble des informations importantes vers l'agent de live chat vous permettent de rendre l'expérience client plus efficace.
McKinsey : Winning the expectations game in customer care
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Livre blanc : Messaging Done Right
4 bonnes pratiques applicables à la messagerie de service client pour un engagement omnicanal fluide.
ObtenirNous nous assurons qu'un live chat soit proposé au bon client et au bon moment, avant l'abandon de sa visite.
En redirigeant les visiteurs vers des agents spécialisés, vous évitez aux visiteurs d'attendre trop longtemps, ce qui augmente votre taux de conversion et améliore l'expérience client.
La plateforme d'engagement digital fournit une transition fluide d'une interaction automatisée avec le client à un agent en personne, tout en conservant l'historique de la conversation.
Notre technologie permet un parcours fluide pour que vos clients puissent interagir avec vous dès qu'ils le souhaitent, par l'intermédiaire du canal de leur choix.
d'augmentation du taux de conversion lors de l'utilisation de l'outil de co-navigation comparé à la moyenne du site
de transferts en moins vers des agents grâce aux règles de routage précises
de toutes les ventes accompagnées d'un chat sont réalisées par des chats proactifs ciblés
Une assistance en direct rapide donne au client le sentiment que vous répondez à ses besoins.
Les live chats vérifient la disponibilité des agents avant de proposer une interaction assistée aux clients et garantissent que ceux-ci soient redirigés vers des agents spécialisés qui seront en mesure de répondre à leurs questions.
Les messages et interactions en direct sont intégrés dans la stratégie d'engagement omnicanal globale pour proposer une expérience client fluide. Notre technologie vous permet de traiter chaque message entrant de manière appropriée au canal, tout en laissant vos clients décider où interagir avec vous et sous quelle forme.
Lorsque la conversation doit passer d'un échange automatisé à un live chat ou lorsque vos clients passent d'un canal à l'autre, par exemple d'un SVI au chat, du chat au téléphone ou autre, la plateforme préserve l'historique.
Les agents peuvent voir le même écran que vos clients grâce à un accès sécurisé uniquement sur des pages identifiées. Cela permet d'aider les clients à naviguer dans des processus complexes en ligne.
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