Contenu multimédia : contenu enrichi personnalisé et spécialisé pour un engagement client omnicanal

Personnalisez les expériences en ligne sans vous limiter au live chat et aux appels

Grâce au contenu multimédia de Nuance, vous pouvez cibler des visiteurs par des vidéos et des offres, par exemple, vous permettant ainsi de proposer à vos clients une expérience de service client en ligne véritablement personnalisée.

Proposez du contenu riche pour des interactions personnalisées

Le contenu multimédia amplifie les interactions digitales, qu’il s’agisse d’inciter les clients à l’achat grâce à une promotion personnalisée ou d’expliquer les fonctionnalités d’un produit en vidéo. Avec Nuance, vos possibilités sont infinies.

Le moteur de règles métier de Nuance fournit à vos clients des messages ciblés en fonction du contexte, de leurs informations démographiques et de leur comportement. Il s'agit à la fois d'une option de contenu autonome et d'un moyen d'enrichir les interactions assistées, comme un assistant virtuel ou des conversations par chat en direct. Les agents peuvent ainsi envoyer aux clients du contenu ou des formulaires et animer des interactions pratiques et efficaces.

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Lisez ce rapport sur l'intégration des chats et des agents virtuels afin de proposer un service client sans embûche.

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Avantages

Fonctionnalités

Interactif, intégré, convivial.

Découvrez comment le contenu multimédia Nuance peut vous aider à proposer à vos clients des interactions personnalisées.

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