Personnalisez les expériences en ligne sans vous limiter au live chat et aux appels
Grâce au contenu multimédia de Nuance, vous pouvez cibler des visiteurs par des vidéos et des offres, par exemple, vous permettant ainsi de proposer à vos clients une expérience de service client en ligne véritablement personnalisée.
Proposez du contenu riche pour des interactions personnalisées
Le contenu multimédia amplifie les interactions digitales, qu’il s’agisse d’inciter les clients à l’achat grâce à une promotion personnalisée ou d’expliquer les fonctionnalités d’un produit en vidéo. Avec Nuance, vos possibilités sont infinies.
Le moteur de règles métier de Nuance fournit à vos clients des messages ciblés en fonction du contexte, de leurs informations démographiques et de leur comportement. Il s'agit à la fois d'une option de contenu autonome et d'un moyen d'enrichir les interactions assistées, comme un assistant virtuel ou des conversations par chat en direct. Les agents peuvent ainsi envoyer aux clients du contenu ou des formulaires et animer des interactions pratiques et efficaces.
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McKinsey : Winning the expectations game in customer care(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
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Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)Avantages
Nuance peut vous aider à proposer du contenu autonome et ciblé pour promouvoir vos produits et services auprès de vos clients. Vous pouvez également présenter du contenu riche au sein d'un assistant virtuel automatique ou d'une conversation avec un agent pour personnaliser l'expérience sur tous les canaux numériques.
Vos clients peuvent regarder une vidéo au lieu de lire un nombre incalculable de paragraphes. Ils peuvent renseigner un formulaire au cours d'une même interaction au lieu de passer de page en page. Enfin, ils peuvent recevoir une offre ciblée qui attirera leur attention et leur donnera envie de continuer à parcourir votre site. Lorsque votre marque propose du contenu que les clients apprécient, les clients se mettent logiquement à apprécier votre marque.
Répondez aux questions des clients plus rapidement et plus efficacement avec des messages ciblés selon le contexte, la démographie et le comportement. Les promotions les plus pertinentes peuvent ainsi être personnalisées à tout moment pendant l'interaction.
Fonctionnalités
Interactif, intégré, convivial.
Une photo vaut bien plus que des mots. Affichez du code HTML (vidéos, offres, réductions, liens, formulaires, promotions ou publicités) afin de proposer à vos clients le contenu le plus personnalisé au bon moment.
Grâce à Nuance, vous pouvez proposer une expérience personnalisée en fonction du comportement client ou améliorer les interactions de l'assistant virtuel ou du live chat en y ajoutant des vidéos, des promotions, et d'autres choses encore.
Le contenu multimédia a de multiples facettes. Aidez vos clients à trouver des informations sur un forum aux questions. Proposez une offre exceptionnelle. Ou expliquez à des clients potentiels pourquoi votre produit est meilleur que ses concurrents. Vous pouvez même transférer des informations client directement depuis des formulaires vers votre solution GRC tierce.