Nina – Une assistante virtuelle intelligente pour le self-service client

Des conversations automatisées intelligentes plus humaines

Une conversation avec Nina semble presque humaine. Elle comprend les attentes de vos clients et permet à votre marque d'y répondre avec cohérence.

Une automatisation pour réduire les coûts et créer des expériences sans effort

Nous vous présentons Nina, l'assistante virtuelle intelligente de Nuance. Son objectif : proposer une expérience intuitive et automatisée sur tous vos canaux digitaux en interagissant avec vos clients via des conversations naturelles basées sur la voix ou le texte. Que vous souhaitiez ajouter un agent virtuel à votre site Web, votre application mobile ou votre messagerie texte, Nina offre à vos clients une expérience similaire sur les différents canaux digitaux. Une voix familière répond à leur question, que cette dernière ait été saisie à l'aide d'un clavier, d'un écran tactile ou d'une interface vocale.

Nina permet d'établir un dialogue intelligent et réaliste entre les clients et votre marque. Sa vaste palette de fonctionnalités, notamment sa capacité à comprendre les questions complexes, à poser des questions de clarification et à personnaliser ses réponses, permet aux marques de proposer à leurs clients une expérience du self‑service d'une qualité inégalée. Nina reflète l'image et la personnalité uniques de votre entreprise, ce qui permet de renforcer la reconnaissance de la marque.

Chaque conversation peut être enregistrée, analysée et agrégée pour fournir des informations en temps réel. Nina gagne en intelligence au fil du temps. En effet, elle apprend des interactions avec les agents et des autres engagements sur vos canaux digitaux pour optimiser en continu son comportement et la précision de ses réponses.

Nos ressources les plus récentes
Vignette du rapport Opus

Opus Research 2021 : Guide des décideurs sur les assistants intelligents pour entreprises

Découvrez pourquoi Nuance se classe au premier rang du palmarès Opus Research 2021 des assistants virtuels pour entreprises.

Obtenir le rapport
Nuance Nina : technologie d'assistance virtuelle (pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)

Guide sur Nina, employée de l'année(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)

Les assistants virtuels vous permettent de réduire vos dépenses, d'améliorer l'expérience de vos clients et d'accroître l'efficacité de votre centre d'appels (réduction du nombre d'appels et augmentation de la résolution des appels).

Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)

Avantages

Efficace

Un agent virtuel permet de répondre rapidement aux questions des clients via une conversation naturelle. Nina comprend les questions complexes des clients et leur fournit la « la » réponse qu'ils attendent.

Cohérent

La technologie NLU (compréhension du langage naturel) de Nuance vous permet de proposer une expérience cohérente sur différents canaux digitaux : navigateurs Web ou mobiles, applications, SMS, applications de messagerie comme Facebook Messenger ou enceintes domestiques comme Amazon Echo. Vous offrez ainsi à vos clients la qualité de service qu'ils attendent de vous.

Adapté aux entreprises

Conçue pour les grandes entreprises, Nina connaît la marque et les politiques de confidentialité et de sécurité des données de chaque entreprise. Elle comprend également les exigences en matière d'intégration des systèmes, ce qui lui permet de proposer des solutions complètes et un retour sur investissement élevé. Avec Nina, les produits sont plus rapidement sur le marché grâce à ses connaissances et son expertise intégrées et spécifiques au secteur d'activité et à l'entreprise.

Interagissez avec le bon visiteur, au bon moment

Découvrez comment Nina exploite la technologie de compréhension du langage naturel de Nuance pour interagir avec vos visiteurs. Cette assistante intelligente met en place un dialogue réaliste et des conversations intelligentes, pour une transition fluide vers un agent en ligne si nécessaire.

Pourquoi les entreprises font appel aux assistants virtuels

44 %

des clients préfèrent utiliser des chatbots plutôt que de parler à un agent.

90 %

des clients s'attendent à ce que leur expérience soit cohérente sur les différents canaux.

84 %

des clients cherchent la réponse à leur question en utilisant une application en self‑service de la marque.

Fonctionnalités

L'assistante virtuelle intelligente

Nina apprend, comprend et suit toutes les activités de vos clients.

Conversation naturelle

Nina est capable de comprendre des questions complexes. Ainsi, vos clients reçoivent la bonne réponse, à chaque fois, peu importe où ils se trouvent. Nina reconnaît précisément l'intention de votre client, elle personnalise ses réponses en fonction du contexte et assure le dépannage à l'aide de stratégies de conversation comme par exemple en répondant à des questions sociales, en réagissant de manière appropriée aux marques de frustration du client et en faisant remonter le problème à un agent du live‑chat, le cas échéant. En intégrant des contenus multimédias dans votre engagement client, vous pouvez cibler vos visiteurs à l'aide de vidéos, d'offres, etc., et leur offrir un service client en ligne véritablement personnalisé.

Apprentissage plus intelligent

Nina Coach utilise notre technologie d'intelligence artificielle en associant apprentissage automatique et la compréhension du langage naturel. Vous pouvez ainsi entraîner Nina à l'aide d'informations spécifiques à votre secteur et votre entreprise pour proposer plus rapidement une assistante virtuelle plus efficace. Les conversations avec les clients et les nouvelles informations apprises de l'observation de ses collègues humains rendent votre assistante virtuelle de plus en plus intelligente.

Intégration transparente

Nina n'est conçue qu'une seule fois et peut ensuite être déployée sur n'importe quel canal digital, immédiatement ou ultérieurement, ce qui évite le développement cloisonné des applications qui est la norme sur le marché. En outre, Nina Coach s'intègre parfaitement aux interactions assistées soit en fusionnant avec un instructeur caché, soit en transmettant toutes les données importantes au moment du transfert vers le live chat. L'expérience utilisateur ne connaît ainsi aucune interruption.

Sécurisé

Nina ID utilise l'authentification multifactorielle sécurisée via la reconnaissance vocale ou faciale biométrique pour vérifier l'identité de vos clients au cours de la conversation avec l'agent virtuel. Les clients peuvent s'authentifier automatiquement en prononçant une phrase secrète ou en se prenant en photo. Avec Nina ID, les conversations se déroulant sur votre site Web, dans les applis de messagerie et même par SMS bénéficient d'un niveau de sécurité et de prévention des fraudes inégalé.

L'avis des utilisateurs sur Nina

En savoir plus sur

Live chat

Assistance live de qualité supérieur pour un ROI amélioré sur les canaux digitaux.

Nina ID

autentification client multi‑facteur biométrique pour plus de sécurité sur les canaux digitaux.

Apple business chat

Transformez les téléphones portables en canal d'engagement client fournissant des résultats et un ROI inégalé.

Messagerie de service client

Engagez vos clients mobiles en offrant un service d'excellence.

IVR to digital

Découvrez comment l'offre IVR to Digital de Nuance permet d'ptimiser l'expérience client en offrant aux appelant la possibilité de basculer vers les canaux digitaux sans perte de contexte.

Prediction Service

Découvrez comment Nuance Prediction Service utilise l'apprentissage machine (machine learning) pour anticiper la raison de l'engagement client afin de créer une expérience très personnalisée, gage de satisfaction client et de meilleurs résultats.

Ressources

Études de cas
Livre blanc
Fiche descriptive
Rapport de cabinet d'analystes
Guide
Vidéos

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