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Une conversation avec Nina semble presque humaine. Elle comprend les attentes de vos clients et permet à votre marque d'y répondre avec cohérence.
Nous vous présentons Nina, l'assistante virtuelle intelligente de Nuance. Son objectif : proposer une expérience intuitive et automatisée sur tous vos canaux digitaux en interagissant avec vos clients via des conversations naturelles basées sur la voix ou le texte. Que vous souhaitiez ajouter un agent virtuel à votre site Web, votre application mobile ou votre messagerie texte, Nina offre à vos clients une expérience similaire sur les différents canaux digitaux. Une voix familière répond à leur question, que cette dernière ait été saisie à l'aide d'un clavier, d'un écran tactile ou d'une interface vocale.
Nina permet d'établir un dialogue intelligent et réaliste entre les clients et votre marque. Sa vaste palette de fonctionnalités, notamment sa capacité à comprendre les questions complexes, à poser des questions de clarification et à personnaliser ses réponses, permet aux marques de proposer à leurs clients une expérience du self‑service d'une qualité inégalée. Nina reflète l'image et la personnalité uniques de votre entreprise, ce qui permet de renforcer la reconnaissance de la marque.
Chaque conversation peut être enregistrée, analysée et agrégée pour fournir des informations en temps réel. Nina gagne en intelligence au fil du temps. En effet, elle apprend des interactions avec les agents et des autres engagements sur vos canaux digitaux pour optimiser en continu son comportement et la précision de ses réponses.
Découvrez pourquoi Opus Research a classé Nuance parmi les meilleurs fournisseurs d'assistants intelligents destinés aux entreprises, pour la deuxième année consécutive.
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Guide sur Nina, employée de l'année
Les assistants virtuels vous permettent de réduire vos dépenses, d'améliorer l'expérience de vos clients et d'accroître l'efficacité de votre centre d'appels (réduction du nombre d'appels et augmentation de la résolution des appels).
ObtenirUn agent virtuel permet de répondre rapidement aux questions des clients via une conversation naturelle. Nina comprend les questions complexes des clients et leur fournit la « la » réponse qu'ils attendent.
La technologie NLU (compréhension du langage naturel) de Nuance vous permet de proposer une expérience cohérente sur différents canaux digitaux : navigateurs Web ou mobiles, applications, SMS, applications de messagerie comme Facebook Messenger ou enceintes domestiques comme Amazon Echo. Vous offrez ainsi à vos clients la qualité de service qu'ils attendent de vous.
Conçue pour les grandes entreprises, Nina connaît la marque et les politiques de confidentialité et de sécurité des données de chaque entreprise. Elle comprend également les exigences en matière d'intégration des systèmes, ce qui lui permet de proposer des solutions complètes et un retour sur investissement élevé. Avec Nina, les produits sont plus rapidement sur le marché grâce à ses connaissances et son expertise intégrées et spécifiques au secteur d'activité et à l'entreprise.
Découvrez comment Nina exploite la technologie de compréhension du langage naturel de Nuance pour interagir avec vos visiteurs. Cette assistante intelligente met en place un dialogue réaliste et des conversations intelligentes, pour une transition fluide vers un agent en ligne si nécessaire.
des clients préfèrent utiliser des chatbots plutôt que de parler à un agent.
des clients s'attendent à ce que leur expérience soit cohérente sur les différents canaux.
des clients cherchent la réponse à leur question en utilisant une application en self‑service de la marque.
Nina apprend, comprend et suit toutes les activités de vos clients.
Nina est capable de comprendre des questions complexes. Ainsi, vos clients reçoivent la bonne réponse, à chaque fois, peu importe où ils se trouvent. Nina reconnaît précisément l'intention de votre client, elle personnalise ses réponses en fonction du contexte et assure le dépannage à l'aide de stratégies de conversation comme par exemple en répondant à des questions sociales, en réagissant de manière appropriée aux marques de frustration du client et en faisant remonter le problème à un agent du live‑chat, le cas échéant. En intégrant des contenus multimédias dans votre engagement client, vous pouvez cibler vos visiteurs à l'aide de vidéos, d'offres, etc., et leur offrir un service client en ligne véritablement personnalisé.
Nina Coach utilise notre technologie d'intelligence artificielle en associant apprentissage automatique et la compréhension du langage naturel. Vous pouvez ainsi entraîner Nina à l'aide d'informations spécifiques à votre secteur et votre entreprise pour proposer plus rapidement une assistante virtuelle plus efficace. Les conversations avec les clients et les nouvelles informations apprises de l'observation de ses collègues humains rendent votre assistante virtuelle de plus en plus intelligente.
Nina n'est conçue qu'une seule fois et peut ensuite être déployée sur n'importe quel canal digital, immédiatement ou ultérieurement, ce qui évite le développement cloisonné des applications qui est la norme sur le marché. En outre, Nina Coach s'intègre parfaitement aux interactions assistées soit en fusionnant avec un instructeur caché, soit en transmettant toutes les données importantes au moment du transfert vers le live chat. L'expérience utilisateur ne connaît ainsi aucune interruption.
Nina ID utilise l'authentification multifactorielle sécurisée via la reconnaissance vocale ou faciale biométrique pour vérifier l'identité de vos clients au cours de la conversation avec l'agent virtuel. Les clients peuvent s'authentifier automatiquement en prononçant une phrase secrète ou en se prenant en photo. Avec Nina ID, les conversations se déroulant sur votre site Web, dans les applis de messagerie et même par SMS bénéficient d'un niveau de sécurité et de prévention des fraudes inégalé.
Assistance live de qualité supérieur pour un ROI amélioré sur les canaux digitaux.
autentification client multi‑facteur biométrique pour plus de sécurité sur les canaux digitaux.
Transformez les téléphones portables en canal d'engagement client fournissant des résultats et un ROI inégalé.
Engagez vos clients mobiles en offrant un service d'excellence.
Découvrez comment l'offre IVR to Digital de Nuance permet d'ptimiser l'expérience client en offrant aux appelant la possibilité de basculer vers les canaux digitaux sans perte de contexte.
Découvrez comment Nuance Prediction Service utilise l'apprentissage machine (machine learning) pour anticiper la raison de l'engagement client afin de créer une expérience très personnalisée, gage de satisfaction client et de meilleurs résultats.
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