Une conversation avec Nina semble presque humaine. Elle comprend les attentes de vos clients et permet à votre marque d'y répondre avec cohérence.
Nous vous présentons Nina, l'assistante virtuelle intelligente de Nuance. Son objectif : proposer une expérience intuitive et automatisée pour tous vos canaux digitaux en interagissant avec vos clients via des conversations naturelles basées sur la voix ou le texte. Que vous souhaitiez ajouter un agent virtuel à votre site Web, votre appli ou votre application de messagerie texte, Nina offre à vos clients une expérience similaire sur les différents canaux digitaux. Une voix familière répond à leur question, que cette dernière ait été saisie à l'aide d'un clavier, d'un écran tactile ou d'une interface vocale.
Découvrez pourquoi Forrester Research a nommé Nuance n°1 des chatbots et assistants virtuels pour les services clients d'entreprises.
Nina permet d'établir un dialogue intelligent et réaliste entre les clients et votre marque. Sa vaste palette de fonctionnalités, notamment sa capacité à comprendre les questions complexes, à poser des questions de clarification et à personnaliser ses réponses, permet aux marques de proposer à leurs clients une expérience de self-service d'une qualité inégalée. Nina reflète l'image et la personnalité uniques de votre entreprise, ce qui permet de renforcer la reconnaissance de la marque.
Chaque conversation peut être enregistrée, analysée et agrégée pour fournir des informations en temps réel. Nina gagne en intelligence au fil du temps. En effet, elle apprend des interactions avec les agents et des autres engagements sur vos canaux digitaux pour optimiser en continu son comportement et la précision de ses réponses.
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ObtenirUn agent virtuel permet de répondre rapidement aux questions des clients via une conversation naturelle. Nina comprend les questions complexes des clients et leur fournit « la » réponse qu'ils attendent.
La technologie CLN de Nuance vous permet de proposer une expérience cohérente sur les différents canaux digitaux : navigateurs Web ou mobiles, dans votre appli, par SMS, sur des applis de messagerie telles que Facebook Messenger ou sur des enceintes domestiques comme Amazon Echo. Vous offrez ainsi à vos clients la qualité de service qu'ils attendent de vous.
Conçue pour les grandes entreprises, Nina connaît la marque et les politiques de confidentialité et de sécurité des données de chaque entreprise. Elle comprend également les exigences en matière d'intégration des systèmes, ce qui lui permet de proposer des solutions complètes et un retour sur investissement élevé. Avec Nina, les produits sont plus rapidement sur le marché grâce à ses connaissances et son expertise intégrées et spécifiques au secteur d'activité et à l'entreprise.
Découvrez comment Nina exploite la technologie de compréhension du langage naturel de Nuance pour interagir avec vos visiteurs. Cette assistante intelligente met en place un dialogue toujours plus proche de l'être humain et des conversations intelligentes, pour une transition fluide vers un agent en chair et en os si nécessaire.
Nina apprend, comprend et suit toutes les activités de vos clients.
Nina est capable de comprendre des questions complexes. Ainsi, vos clients reçoivent la bonne réponse, à chaque fois, peu importe où ils se trouvent. Nina reconnaît précisément l'intention de la requête de votre client, elle personnalise ses réponses en fonction du contexte et assure le dépannage à l'aide de stratégies de conversation comme par exemple en répondant à des questions sociales, en réagissant de manière appropriée aux marques de frustration du client et en faisant remonter le problème à un agent en direct, le cas échéant.
Nina Coach utilise notre technologie d'intelligence artificielle en associant apprentissage automatique et compréhension du langage naturel. Vous pouvez ainsi entraîner Nina à l'aide d'informations spécifiques à votre secteur et votre entreprise pour proposer plus rapidement une assistante virtuelle plus efficace. Les conversations avec les clients et les nouvelles informations apprises de l'observation de ses collègues humains rendent votre assistante virtuelle de plus en plus intelligente.
Nina n'est conçue qu'une seule fois et peut ensuite être déployée sur n'importe quel canal digital, immédiatement ou ultérieurement, ce qui évite le développement cloisonné des applications qui est la norme sur le marché. En outre, Nina Coach s'intègre parfaitement aux interactions assistées soit en fusionnant avec un instructeur caché, soit en transmettant toutes les données importantes au moment du transfert vers le live chat. L'expérience utilisateur ne connaît ainsi aucune interruption.
Nina ID utilise l'authentification multifactorielle sécurisée via la reconnaissance vocale biométrique pour vérifier l'identité de vos clients au cours de la conversation avec l'agent virtuel. Les clients peuvent s'authentifier automatiquement en prononçant une phrase clé ou en se prenant en photo. Avec Nina ID, les conversations se déroulant sur votre site Web, dans les applis de messagerie et même par SMS bénéficient d'un niveau de sécurité et de prévention des fraudes inégalé.
