Nina – Une assistante virtuelle intelligente pour le service client en self-service

Des conversations automatisées intelligentes plus humaines

Une conversation avec Nina semble presque humaine. Elle comprend les attentes de vos clients et permet à votre marque d'y répondre avec cohérence.

Bring intelligence to life™

Une automatisation pour réduire les coûts et créer des expériences sans effort

Nous vous présentons Nina, l'assistante virtuelle intelligente de Nuance. Son objectif : proposer une expérience intuitive et automatisée pour tous vos canaux digitaux en interagissant avec vos clients via des conversations naturelles basées sur la voix ou le texte. Que vous souhaitiez ajouter un agent virtuel à votre site Web, votre appli ou votre application de messagerie texte, Nina offre à vos clients une expérience similaire sur les différents canaux digitaux. Une voix familière répond à leur question, que cette dernière ait été saisie à l'aide d'un clavier, d'un écran tactile ou d'une interface vocale.

Découvrez pourquoi Forrester Research a nommé Nuance n°1 des chatbots et assistants virtuels pour les services clients d'entreprises.

Nina permet d'établir un dialogue intelligent et réaliste entre les clients et votre marque. Sa vaste palette de fonctionnalités, notamment sa capacité à comprendre les questions complexes, à poser des questions de clarification et à personnaliser ses réponses, permet aux marques de proposer à leurs clients une expérience de self-service d'une qualité inégalée. Nina reflète l'image et la personnalité uniques de votre entreprise, ce qui permet de renforcer la reconnaissance de la marque.

Chaque conversation peut être enregistrée, analysée et agrégée pour fournir des informations en temps réel. Nina gagne en intelligence au fil du temps. En effet, elle apprend des interactions avec les agents et des autres engagements sur vos canaux digitaux pour optimiser en continu son comportement et la précision de ses réponses.

Nos ressources les plus récentes
Nuance Nina : technologie d'assistance virtuelle

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Avantages

Efficace

Un agent virtuel permet de répondre rapidement aux questions des clients via une conversation naturelle. Nina comprend les questions complexes des clients et leur fournit « la » réponse qu'ils attendent.

Cohérent

La technologie CLN de Nuance vous permet de proposer une expérience cohérente sur les différents canaux digitaux : navigateurs Web ou mobiles, dans votre appli, par SMS, sur des applis de messagerie telles que Facebook Messenger ou sur des enceintes domestiques comme Amazon Echo. Vous offrez ainsi à vos clients la qualité de service qu'ils attendent de vous.

Adapté aux entreprises

Conçue pour les grandes entreprises, Nina connaît la marque et les politiques de confidentialité et de sécurité des données de chaque entreprise. Elle comprend également les exigences en matière d'intégration des systèmes, ce qui lui permet de proposer des solutions complètes et un retour sur investissement élevé. Avec Nina, les produits sont plus rapidement sur le marché grâce à ses connaissances et son expertise intégrées et spécifiques au secteur d'activité et à l'entreprise.

Interagissez avec le bon visiteur, au bon moment

Découvrez comment Nina exploite la technologie de compréhension du langage naturel de Nuance pour interagir avec vos visiteurs. Cette assistante intelligente met en place un dialogue toujours plus proche de l'être humain et des conversations intelligentes, pour une transition fluide vers un agent en chair et en os si nécessaire.

Statistiques

Des chiffres qui parlent pour Nuance

44 %

des clients préfèrent utiliser des chatbots plutôt que de parler à un agent.

90 %

des clients s'attendent à ce que leur expérience soit cohérente sur les différents canaux.

84 %

des clients cherchent la réponse à leur question
en utilisant une application en self-service de la marque.
Fonctionnalités

L'assistante virtuelle intelligente

Nina apprend, comprend et suit toutes les activités de vos clients.

Conversation naturelle

Nina est capable de comprendre des questions complexes. Ainsi, vos clients reçoivent la bonne réponse, à chaque fois, peu importe où ils se trouvent. Nina reconnaît précisément l'intention de la requête de votre client, elle personnalise ses réponses en fonction du contexte et assure le dépannage à l'aide de stratégies de conversation comme par exemple en répondant à des questions sociales, en réagissant de manière appropriée aux marques de frustration du client et en faisant remonter le problème à un agent en direct, le cas échéant.

Apprentissage plus intelligent

Nina Coach utilise notre technologie d'intelligence artificielle en associant apprentissage automatique et compréhension du langage naturel. Vous pouvez ainsi entraîner Nina à l'aide d'informations spécifiques à votre secteur et votre entreprise pour proposer plus rapidement une assistante virtuelle plus efficace. Les conversations avec les clients et les nouvelles informations apprises de l'observation de ses collègues humains rendent votre assistante virtuelle de plus en plus intelligente.

Intégration transparente

Nina n'est conçue qu'une seule fois et peut ensuite être déployée sur n'importe quel canal digital, immédiatement ou ultérieurement, ce qui évite le développement cloisonné des applications qui est la norme sur le marché. En outre, Nina Coach s'intègre parfaitement aux interactions assistées soit en fusionnant avec un instructeur caché, soit en transmettant toutes les données importantes au moment du transfert vers le live chat. L'expérience utilisateur ne connaît ainsi aucune interruption.

Sécurisé

Nina ID utilise l'authentification multifactorielle sécurisée via la reconnaissance vocale biométrique pour vérifier l'identité de vos clients au cours de la conversation avec l'agent virtuel. Les clients peuvent s'authentifier automatiquement en prononçant une phrase clé ou en se prenant en photo. Avec Nina ID, les conversations se déroulant sur votre site Web, dans les applis de messagerie et même par SMS bénéficient d'un niveau de sécurité et de prévention des fraudes inégalé.

L'avis des utilisateurs sur Nina

En savoir plus sur

  • Live Chat
    Aide en direct supérieure pour un meilleur retour sur investissement dans les canaux numériques
  • Nina ID
    Authentification client dans les canaux numériques grâce à la sécurité biométrique multi-facteurs.
  • Apple Business Chat
    Transformez les téléphones mobiles en un canal d'interaction client offrant des résultats et un retour sur investissement inégalés.
  • Customer Service Messaging
    Proposez à vos clients mobiles de meilleures expériences client.
  • IVR to Digital
    Découvrez comment Nuance IVR to Digital peut optimiser l'expérience client en aidant les appelants à passer du téléphone à une expérience numérique.

Ressources

Vidéos
  • Coca Cola
    Découvrez comment The Coca Cola Company a réduit les appels vers son centre de contact avec Nina.
  • Windstream
    Découvrez comment Nina a amélioré la perception de la marque tout en réduisant les coûts opérationnels.
  • ING Netherlands
    ING Netherlands introduit le mode de contrôle vocal dans son application Mobile Banking.
Fiche descriptive
  • Nina
    Découvrez tous les avantages de Nina, notre assistante virtuelle intelligente.

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