Services financiers - Taux de conversion et service client optimisés

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Devenez la référence en matière de service client. Préservez l'avance de votre site Web avec la technologie de Nuance.

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Proposez les services qu'attendent vos clients

Optimisez votre site afin d'améliorer les services, réduire les coûts et renforcer les relations avec vos clients en ligne.

Le secteur bancaire ne dort jamais. Vos clients attendent de vous que vous leur simplifiiez la vie en leur fournissant les informations et les services dont ils ont besoin, au moment opportun et via leur canal d'interaction préféré. Ils veulent pouvoir réaliser des transactions sécurisées, facilement et rapidement. Avec Nuance, vous pouvez répondre à ces exigences qui paraissent impossibles et offrir un service nouvelle génération.

La plateforme omnicanale de Nuance vous permet de proposer à vos clients une expérience plus sûre, plus personnalisée et plus satisfaisante avec un avantage concurrentiel évident sur tous les canaux.

Nos ressources les plus récentes
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Livre blanc sur la sécurité biométrique

Découvrez pourquoi les établissements financiers abandonnent les mots de passe au profit de l'authentification biométrique.

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Explorez l'impact et les avantages de l'engagement omnicanal pour les secteurs bancaire, de l'investissement et des assurances.

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Avantages

Augmentez le nombre de demandes et d'inscriptions

Donnez la possibilité aux entreprises de services financiers de conseiller et de guider les internautes à travers les différentes options qui s'offrent à eux sur une variété de canaux, pour des flux de revenus supplémentaires et une excellente expérience client. Simplifiez la vie des clients qui souhaitent configurer et gérer leur compte en ligne, grâce à des assistants virtuels, des live chats ou des guides.

Une sécurité et une authentification renforcées

Évitez de nombreux appels entrants pour des questions de sécurité et de mots de passe en proposant une authentification fluide grâce aux solutions de biométrie intelligente. Celles-ci permettent de réduire la fraude, améliorent le temps de traitement par les agents et par là même, la satisfaction client.

Améliorer la fidélité
des clients

Aidez les marques du secteur financier à réduire les coûts liés aux appels et à leur fonctionnement tout en proposant une expérience client différenciant votre marque, sur de nombreux canaux et appareils. Interagissez avec vos clients et résolvez leurs problèmes tout en leur laissant choisir le moment, le lieu et l'outil. Avec la plateforme de Nuance, vous pouvez cibler les clients qui indiquent avoir besoin d'aide.

Statistiques

Chiffres-clés

15 %

de réduction du temps moyen de traitement

75 %

de résolution au premier contact

54 %

de réduction de l'abandon dans la file d'attente

Nous comprenons les besoins des sociétés de services financiers. Faisons équipe pour trouver les meilleures solutions.

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