Investir dans de meilleures expériences client
Que vous ayez besoin d'améliorer vos expériences numériques, de transformer votre SVI en un canal de libre-service intelligent ou de fournir le nec plus ultra en matière de prévention des fraudes, les solutions IA de Nuance pour les services financiers ont ce qu'il vous faut.
Les leaders des services financiers nous font confiance
Les solutions IA de Nuance pour les services financiers offrent des expériences de qualité supérieure en libre-service ainsi qu'une assistance humaine sur les canaux vocaux et numériques, avec prévention intégrée des fraudes et authentification par biométrie multimodale avancée.
C'est pourquoi 19 des 20 plus grandes institutions financières dans le monde* ont choisi Nuance pour les aider à fournir des expériences client personnalisées, fluides et sécurisées.
* En excluant la Chine
Avantages
Des solutions d'IA éprouvées. Un impact commercial avéré.
Nuance aide les institutions financières du monde entier à répondre aux exigences croissantes des clients en termes de rapidité, de commodité et de protection, que ce soit lors d'un transfert de fonds, d'une réinitialisation de mot de passe ou encore de la vérification d'une transaction suspecte.
Offrir des expériences omnicanales de qualité supérieure
Fournissez des expériences client innovantes sur tous les canaux afin de dynamiser les demandes de prêts, de cartes bancaires et d'investissements, d'augmenter le score CSAT et de réduire l'attrition. Construisez un avantage concurrentiel durable en offrant à tous vos clients les expériences conversationnelles sans effort qu'ils attendent, quels que soient la manière et le lieu qu'ils choisissent pour communiquer avec vous.
Simplifier l'authentification et prévenir la fraude
Éliminez les problématiques liées aux codes PIN et mots de passe en utilisant les biométries vocales, comportementales et conversationnelles pour authentifier les clients en se basant sur leur identité et non sur ce qu'ils savent ou possèdent. Identifiez de façon proactive les fraudeurs avant qu'ils ne frappent. Protégez vos clients, limitez les pertes et aidez les équipes de sécurité à détecter, prévenir et examiner plus de fraudes.
Gagner en efficacité et réduire les coûts
Augmentez l'automatisation du libre-service et autonomisez vos agents avec des connaissances, des produits et des recommandations de dialogues basés sur l'IA afin de réduire le temps de traitement moyen, d'améliorer la résolution dès le premier contact et d'augmenter les conversions. Utilisez des analyses et des rapports puissants pour identifier les opportunités dans le but d'optimiser le parcours des clients.
Résultats opérationnels réels
60 %
d'augmentation des déviations d'appels avec l'assistant virtuel de Nuance
66 %
de réduction du temps moyen de traitement (AHT) avec l'authentification améliorée
87 %
de résolution dès le premier contact avec l'assistant virtuel de Nuance
300 %
de retour sur investissement grâce à la réduction des pertes dues à la fraude
De meilleures expériences bancaires, plus rapidement.
Déployez une expérience client numérique supérieure en quatre petites semaines avec Nuance Banking Essentials pour les chatbots et les assistants virtuels. Reposant sur les objectifs propres au secteur et une expérience éprouvée, cette plateforme basée sur l'IA s'intègre à vos données, et vous permet de fournir des réponses personnalisées sur tous les canaux et de passer au chat en direct si nécessaire.
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Ressources
Études de cas
-
NatWest Group combat les fraudes et améliore les expériences client(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment cette institution financière protège 19 millions de clients grâce à la sécurité biométrique de Nuance. -
BNP Paribas Personal Finance optimise son service client avec un assistant virtuel.(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
En savoir plus à propos du projet pionnier dans l'augmentation de l'efficacité du service client et dans l'amélioration de l'expérience client.