Donner la maîtrise à l'usager, à moindre coût
Les solutions de Nuance permettent aux organismes publics de proposer les expériences intelligentes et fluides que demandent les usagers tout en conservant la maîtrise des coûts.
Des expériences intelligentes qui répondent aux attentes d'aujourd'hui
Les usagers attendent la même qualité de service des organismes publics que des entreprises privées, mais répondre à ces attentes malgré un budget serré n'a rien de simple. Les solutions d'IA conversationnelle de Nuance pour les administrations vous permettent d'améliorer l'expérience des usagers étape par étape, à votre propre rythme.
Que vous souhaitiez intensifier le recours au self-service au sein du SVI, améliorer l'efficacité des agents ou mieux prévenir la fraude, Nuance vous permet de rendre l'expérience client plus intelligente là où cela est réellement nécessaire, tout en réduisant radicalement vos coûts.
Avantages
Engager, servir et protéger vos usagers
Déjà éprouvées, les solutions d'IA conversationnelles de Nuance offrent des expériences intelligentes et fluides et une résolution rapide des problèmes aux administrés, tout en protégeant votre organisme contre la fraude.
Améliorer les expériences
Pour booster l'engagement tout en réduisant les coûts du centre d'appels, proposez un self‑service efficace et simple au sein du SVI. Lorsque l'appelant doit parler à un agent, assurez-vous de le diriger directement vers le bon service ou interlocuteur. Vous améliorerez ainsi la satisfaction tout en gagnant en efficacité opérationnelle.
Simplifier l'authentification et prévenir la fraude
Exploitez l'authentification biométrique pour vérifier l'identité des appelants ou des employés. Vos agents pourront alors s'attacher à offrir un service de premier ordre à tous ceux qui en ont besoin. Luttez contre les tentatives de fraude, de plus en plus nombreuses, et détectez les pratiques frauduleuses avant même qu'elles ne surviennent en authentifiant l'appelant sur la base de son identité et non de ce qu'il sait.
Booster l'efficacité et réduire les coûts
Pour encourager le recours au self‑service, offrez des expériences conversationnelles intuitives, capables d'augmenter les taux de rétention et de résolution au premier contact. Pour réduire le temps moyen de traitement, limitez les transferts au minimum et exploitez un SVI intelligent afin de transmettre le contexte de la conversation aux agents et ainsi accélérer la résolution.
Le HMRC s'adapte à la COVID‑19 grâce au soutien de Nuance
Découvrez comment l'administration fiscale et douanière (HM Revenue and Customs) du Royaume-Uni a pu très vite réagir pour soutenir le pays durant la crise.
Résultats opérationnels réels
20 %
de gain d'efficacité pour le centre d'appels
37 %
d'augmentation de la disponibilité des agents
50 %
de réduction des appels abandonnés
84 %
d'indice CSAT lié au SVI conversationnel