Solutions d'IA conversationnelle pour les administrations

Donner la maîtrise à l'usager, à moindre coût

Les solutions de Nuance permettent aux organismes publics de proposer les expériences intelligentes et fluides que demandent les usagers tout en conservant la maîtrise des coûts.

Améliorer l'expérience des administrés sur les appareils omnicanaux

Des expériences intelligentes qui répondent aux attentes d'aujourd'hui

Les usagers attendent la même qualité de service des organismes publics que des entreprises privées, mais répondre à ces attentes malgré un budget serré n'a rien de simple. Les solutions d'IA conversationnelle de Nuance pour les administrations vous permettent d'améliorer l'expérience des usagers étape par étape, à votre propre rythme.

Que vous souhaitiez intensifier le recours au self-service au sein du SVI, améliorer l'efficacité des agents ou mieux prévenir la fraude, Nuance vous permet de rendre l'expérience client plus intelligente là où cela est réellement nécessaire, tout en réduisant radicalement vos coûts.

Avantages

Engager, servir et protéger vos usagers

Déjà éprouvées, les solutions d'IA conversationnelles de Nuance offrent des expériences intelligentes et fluides et une résolution rapide des problèmes aux administrés, tout en protégeant votre organisme contre la fraude.

Miniature - Étude de cas HMRC

Le HMRC s'adapte à la COVID‑19 grâce au soutien de Nuance

Découvrez comment l'administration fiscale et douanière (HM Revenue and Customs) du Royaume-Uni a pu très vite réagir pour soutenir le pays durant la crise.

Résultats opérationnels réels
20 %

de gain d'efficacité pour le centre d'appels

37 %

d'augmentation de la disponibilité des agents

50 %

de réduction des appels abandonnés

84 %

d'indice CSAT lié au SVI conversationnel

Découvrez comment proposer le service que demandent vos citoyens tout en réalisant les économies dont vous avez besoin.