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Les citoyens sont des clients et, en tant que tels, ils exigent des administrations qu'elles leur offrent un niveau de service plus élevé que jamais. Les services fournis par les organismes publics sont cruciaux. C'est pourquoi il est essentiel de leur fournir des moyens simples, rapides et sécurisés qui leur permettent d'obtenir les informations et les ressources dont ils ont besoin, sur l'ensemble des canaux de contact.
Depuis plus de 20 ans, Nuance fournit des solutions intelligentes pour centres de contact et des outils de communication automatisés pour les structures publiques. Des retraites aux services de transport, en passant par la participation citoyenne et la sécurité publique, les solutions développées par Nuance aident votre administration à fournir un niveau de service optimal, avec un retour sur investissement assurant l'adhésion du public.
Les solutions de SVI conversationnel permettent de réduire le nombre d'appels transmis aux agents grâce à des options de self-service tout en routant efficacement les appels vers les bonnes agences dans votre centre de contact municipal. Les assistants virtuels, ainsi que les chats en direct guident les internautes rapidement et sans effort jusqu'aux informations et aux ressources dont ils ont besoin. Les messages et alertes sortants peuvent informer par téléphone, SMS ou email afin de protéger votre communauté et la tenir informée. La solution biométrique de Nuance peut améliorer la sécurité en vous donnant une longueur d'avance sur les fraudeurs, tout en réduisant les coûts d'exploitation.
Découvrez comment la solution de SVI de Nuance a pu aider le NYC311 à fournir une excellente expérience client à moindre coût.
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Bureau d'exécution des pensions alimentaires pour enfants du Michigan
Ce bureau d'État a utilisé la solution de SVI et de Call Steering de Nuance pour réduire le volume des appels et les délais de réponse.
ObtenirS'appuyant sur les technologies de reconnaissance vocale et de compréhension du langage naturel, les solutions de SVI conversationnel offrent des options en self-service qui permettent d'accélérer le traitement des demandes de toutes sortes – informations sur les retraites et prestations sociales, transports publics, infos trafic, cartes grises ou services à l'enfance – tout en acheminant efficacement les appels vers le service adéquat de votre centre de contact. Les assistants virtuels, combinés au live chat guident les internautes rapidement et sans effort jusqu'aux informations et aux ressources dont ils ont besoin.
En cas d'urgence ou d'événement imprévu susceptible d'affecter la vie des citoyens, il est essentiel de pouvoir diffuser des informations claires et précises sur la situation et les actions proposées. Les notifications et les alertes permettent d'informer les usagers selon leur canal d'interaction préféré (téléphone, SMS ou email). Des situations d'urgence publique aux simples rappels d'élections, assurez la sécurité des citoyens tout en les tenant bien informés.
Les solutions de biométrie vocale de Nuance peuvent vous apporter une aide précieuse, que vous souhaitiez protéger votre centre de contact des pratiques frauduleuses ou optimiser vos opérations sur le terrain. Nos solutions d'authentification pour centre de contact simplifient les processus d'identification et d'authentification pour les personnes qui appellent, améliorant ainsi la sécurité et réduisant les coûts.
Vous devez résoudre des problèmes d'intérêt public complexes. Restez concentré sur vos défis et faites confiance aux services professionnels de Nuance pour doter votre centre de contact de solutions de service client et de fonctionnalités self-service d'exception.
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