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Administrations publiques - Solutions de centre de contact intelligentes et communications automatisées

Le pouvoir au peuple

Les citoyens sont des clients et, en tant que tels, ils exigent des administrations qu'elles leur offrent un niveau de service plus élevé que jamais. Les services fournis par les organismes publics sont cruciaux. C'est pourquoi il est essentiel de leur fournir des moyens simples, rapides et sécurisés qui leur permettent d'obtenir les informations et les ressources dont ils ont besoin, sur l'ensemble des canaux de contact.

Au service de vos concitoyens, sans dépasser le budget

Depuis plus de 20 ans, Nuance fournit des solutions intelligentes pour centres de contact et des outils de communication automatisés pour les structures publiques. Des retraites aux services de transport, en passant par la participation citoyenne et la sécurité publique, les solutions développées par Nuance aident votre administration à fournir un niveau de service optimal, avec un retour sur investissement assurant l'adhésion du public.

Les solutions de SVI conversationnel permettent de réduire le nombre d'appels transmis aux agents grâce à des options de self-service tout en routant efficacement les appels vers les bonnes agences dans votre centre de contact municipal. Les assistants virtuels, ainsi que les chats en direct guident les internautes rapidement et sans effort jusqu'aux informations et aux ressources dont ils ont besoin. Les messages et alertes sortants peuvent informer par téléphone, SMS ou email afin de protéger votre communauté et la tenir informée. La solution biométrique de Nuance peut améliorer la sécurité en vous donnant une longueur d'avance sur les fraudeurs, tout en réduisant les coûts d'exploitation.

Nos ressources les plus récentes
Icône NYC311 - Un service toujours meilleur

Étude de cas NYC311

Découvrez comment la solution de SVI de Nuance a pu aider le NYC311 à fournir une excellente expérience client à moindre coût.

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Icône étude de cas du bureau du Michigan pour l'aide aux enfants

Bureau d'exécution des pensions alimentaires pour enfants du Michigan

Ce bureau d'État a utilisé la solution de SVI et de Call Steering de Nuance pour réduire le volume des appels et les délais de réponse.

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Avantages

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Une expérience sur laquelle le public peut compter

Vous devez résoudre des problèmes d'intérêt public complexes. Restez concentré sur vos défis et faites confiance aux services professionnels de Nuance pour doter votre centre de contact de solutions de service client et de fonctionnalités self-service d'exception.

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Nous comprenons les besoins des administrations. Faisons équipe pour trouver les meilleures solutions.