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omnicanal
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Nuance propose une plateforme d'engagement client omnicanal qui réduit les coûts opérationnels de vos interactions directes tout en offrant à vos clients une expérience beaucoup plus performante et agréable.
Du stade de l’acquisition client à la confirmation des devis et à la signature. Du traitement des paiements aux demandes de remboursement, les assistants virtuels de Nuance, le live chat, les solutions vocales automatiques, les SMS ou e-mails et les SVI conversationnels peuvent contenir les appels au service vocal et augmenter la satisfaction des clients.
Toutes ces possibilités peuvent devenir réalité à l'aide d'une seule plateforme omnicanale qui garantit que le client reçoit des informations pertinentes, précises et rapides sur les canaux vocaux, digitaux et sortants.
Découvrez comment Nuance et Esurance ont collaboré afin de dynamiser les ventes en ligne et d'améliorer la satisfaction des clients.
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Étude de cas Direct Line Group
Découvrez comment Nuance a aidé l'un des principaux assureurs britanniques à simplifier la procédure d'achat.
ObtenirAlors que de possibles futurs clients comparent les couvertures et demandent des devis, une assistante virtuelle Nuance et un agent de live chat peuvent répondre à leurs questions, les diriger vers certaines ressources et même établir des devis. L'engagement client proactif, comme la confirmation automatisée d'un devis par message vocal, SMS ou email, peut permettre de réduire le nombre d'appels entrants. Un SVI Nuance bien conçu et utilisant la compréhension du langage naturel peut permettre de maîtriser ces appels et d'améliorer la satisfaction. Même si un client potentiel ne va pas au bout de la procédure, un message d'engagement proactif peut les encourager à terminer la transaction.
En commençant par l'inscription aux paiements automatiques, les assistants virtuels et les serveurs vocaux interactifs en self-service de Nuance peuvent également faciliter le processus de paiement. Les solutions de Nuance vous garantissent des flux de revenus opportuns et réduisent les défauts de paiement et le recouvrement le cas échéant. Pour les clients qui n'ont pas choisi les paiements automatiques, des rappels automatiques via le canal de leur choix leur permettent facilement de s'inscrire sur ordinateur, ou mieux encore, sur leur téléphone. Ils sont alors redirigés vers une page de paiement ou le SVI en self-service à partir d'un SMS cliquable.
Le processus de départ oblige souvent l'utilisateur à appeler un centre de contact. Lorsque vous utilisez les solutions de compréhension du langage naturel Nuance, vos clients n'ont plus à naviguer à travers des menus frustrants, à appuyer de multiples fois sur leur clavier de téléphone ni à énoncer des mots à voix haute. Les assistants virtuels et SVI conversationnels de Nuance peuvent traiter les déclarations de sinistre des clients, ou mieux encore, envoyer des mises à jour automatiques sur leurs demandes via SMS, message sur répondeur ou e-mail. De plus, la plateforme d'engagement client proactive et sophistiquée de Nuance peut non seulement envoyer des rappels ou des confirmations des rendez-vous pour les ajustements, mais aussi permettre de programmer de nouveaux rendez-vous au sein des applications.
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