Secteur des assurances : Proposer des solutions d'engagement client omnicanal pour le secteur des assurances

Des solutions d'engagement client sur lesquelles les assureurs peuvent compter

Les assureurs du monde entier exploitent les solutions omnicanales de Nuance pour le secteur des assurances afin d'augmenter les taux de conversion et de rétention des clients, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de prévenir la fraude.

Solutions basées sur l'IA pour des expériences client omincanales

De la souscription de polices d'assurance au traitement des paiements en passant par les ajustements des demandes d'indemnisation, les solutions Nuance aident les assureurs à mieux satisfaire leurs clients tout en réduisant les coûts liés aux canaux voix et numériques. Notre solution d'authentification biométrique avancée leur permet par ailleurs de lutter contre la fraude grandissante.

C'est pour cette raison que les principaux assureurs font confiance à Nuance. Ils savent qu'ils pourront augmenter leur taux de conversions, réduire l'attrition et limiter les risques de fraude tout en simplifiant leurs opérations.

1,6 M $
d'économies réalisées grâce à la déviation d'appel en un seul trimestre

Avantages

Des expériences conversationnelles aux résultats probants

Les solutions d'IA conversationnelle de Nuance pour le secteur des assurances assurent des expériences omnicanales intelligentes et uniformes tout au long du parcours client. Elles aident les assureurs à convertir et fidéliser plus de clients, soutiennent davantage les agents et préviennent un plus grand nombre de fraudes.

Résultats opérationnels réels
85 %

de résolution des problèmes avec l'assistant virtuel

4,4 M $

de revenus supplémentaires grâce au chat en direct en un seul trimestre

86 %

de clients satisfaits par le chat en direct

Miniature - Étude de cas Humana

Un self‑service rapide et personnalisé

Humana assure la fluidité de l'expérience client grâce à Nuance Conversational IVR dans le cloud.

Apprenez à créer des expériences intelligentes capables de convertir et de satisfaire davantage de clients.