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Assurance : solutions d'engagement client omnicanal pour le secteur des assurances

Améliorez la conversion et la rétention sur une plateforme unique

Nuance propose une plateforme d'engagement client omnicanal qui réduit les coûts opérationnels de vos interactions directes tout en offrant à vos clients une expérience beaucoup plus performante et agréable.

Une solution Nuance spécifique au secteur des assurances pour chaque interaction avec le client

Du stade de l’acquisition client à la confirmation des devis et à la signature. Du traitement des paiements aux demandes de remboursement, les assistants virtuels de Nuance, le live chat, les solutions vocales automatiques, les SMS ou e-mails et les SVI conversationnels peuvent contenir les appels au service vocal et augmenter la satisfaction des clients.

Toutes ces possibilités peuvent devenir réalité à l'aide d'une seule plateforme omnicanale qui garantit que le client reçoit des informations pertinentes, précises et rapides sur les canaux vocaux, digitaux et sortants.

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Avantages

Statistiques

Des chiffres clés

3 %

d'amélioration du confinement des appelants au SVI lors de la 1ère année pour Cigna suite au déploiement du SVI et de l'utilisation des connaissances client

50 %

Esurance a multiplié son taux de conversion en améliorant l'efficacité et la visibilité des chats

50 %

de réduction du coût de service pour Direct Line Group, suite à la mise en place du live chat

Améliorez la conversion et la rétention sur une plateforme unique