Des solutions d'engagement client sur lesquelles les assureurs peuvent compter
Les assureurs du monde entier exploitent les solutions omnicanales de Nuance pour le secteur des assurances afin d'augmenter les taux de conversion et de rétention des clients, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de prévenir la fraude.
Solutions basées sur l'IA pour des expériences client omincanales
De la souscription de polices d'assurance au traitement des paiements en passant par les ajustements des demandes d'indemnisation, les solutions Nuance aident les assureurs à mieux satisfaire leurs clients tout en réduisant les coûts liés aux canaux voix et numériques. Notre solution d'authentification biométrique avancée leur permet par ailleurs de lutter contre la fraude grandissante.
C'est pour cette raison que les principaux assureurs font confiance à Nuance. Ils savent qu'ils pourront augmenter leur taux de conversions, réduire l'attrition et limiter les risques de fraude tout en simplifiant leurs opérations.
1,6 M $
d'économies réalisées grâce à la déviation d'appel en un seul trimestre
Avantages
Des expériences conversationnelles aux résultats probants
Les solutions d'IA conversationnelle de Nuance pour le secteur des assurances assurent des expériences omnicanales intelligentes et uniformes tout au long du parcours client. Elles aident les assureurs à convertir et fidéliser plus de clients, soutiennent davantage les agents et préviennent un plus grand nombre de fraudes.
Améliorer l'expérience client et le taux de conversion
Créez des expériences conversationnelles automatisées capables de répondre aux demandes des clients, de les guider vers les bonnes ressources, voire de leur fournir des devis, et de passer la main aux agents réels en toute transparence lorsque cela est nécessaire.
Simplifier l'authentification et prévenir la fraude
Pour protéger votre enseigne contre la fraude aux transactions et l'usurpation de compte, en constante augmentation, optez pour une prévention de la fraude s'appuyant sur l'intelligence artificielle capable d'authentifier les personnes en fonction de leur identité et non de ce qu'elles savent. Utilisez la biométrie multimodale pour simplifier l'authentification, en éliminant tout effort pour le client et en prévenant la fraude sur les canaux voix et numériques.
Gagner en efficacité et réduire les coûts
Pour automatiser autant que possible les processus d'achat de polices d'assurance, de paiement des primes et de demande d'indemnisation, adoptez notre approche basée sur l'IA. Lorsque l'assistance en direct est nécessaire, donnez aux agents les informations basées sur l'IA dont ils ont besoin pour traiter rapidement et efficacement les demandes. Servez-vous par ailleurs des outils d'analyse intuitifs pour optimiser en continu votre programme d'engagement client.
Résultats opérationnels réels
85 %
de résolution des problèmes avec l'assistant virtuel
4,4 M $
de revenus supplémentaires grâce au chat en direct en un seul trimestre
86 %
de clients satisfaits par le chat en direct
Un self‑service rapide et personnalisé
Humana assure la fluidité de l'expérience client grâce à Nuance Conversational IVR dans le cloud.