Donnez une longueur d'avance à votre marque !
Que vous ayez besoin d'un assistant virtuel capable de prédire ce que veulent les clients avant même qu'ils ne le demandent ou d'agents efficaces à même de booster votre taux de conversion et d'augmenter votre volume de ventes, les solutions d'intelligence artificielle de Nuance pour le secteur de la vente au détail sont là pour vous aider.
Attirez davantage d'acheteurs et fidélisez-les
Plus de la moitié des grands détaillants de la planète utilisent déjà les solutions de Nuance pour proposer des expériences d'achat sécurisées, uniformes et fluides sur les canaux voix et numériques, du SVI au centre d'appels en passant par les applications de messagerie et les assistants vocaux intelligents.
Les solutions de Nuance pour la vente au détail s'appuient sur une intelligence artificielle éprouvée et une sécurité biométrique avancée. Les marques peuvent ainsi proposer un engagement client conversationnel personnalisé à grande échelle pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients tout en réduisant leurs coûts.
Avantages
Des expériences conversationnelles d'exception. Des résultats éloquents.
Les solutions d'IA conversationnelle de Nuance garantissent des expériences d'achat exceptionnelles, du self-service prédictif grâce à un assistant virtuel aux mises à jour proactives du statut des commandes.
Améliorer les expériences client
Pour améliorer vos indices CSAT et accroître l'acquisition et la fidélisation de la clientèle, offrez à vos acheteurs les expériences conversationnelles fluides et simples qu'ils attendent, et ce quel que soit leur canal de prédilection. Proposez des interactions personnalisées et veillez à la cohérence du contexte et de l'image de marque tout au long du parcours client omnicanal.
Simplifier l'authentification et prévenir la fraude
Simplifiez le parcours client et permettez l'hyper‑personnalisation avec une authentification fluide et ultra-rapide par biométrie vocale, comportementale et conversationnelle. Protégez vos acheteurs et votre entreprise grâce à une prévention intelligente et proactive de la fraude, capable de sécuriser chaque interaction et d'intercepter la fraude avant même qu'elle ne survienne.
Améliorer le service et les ventes
Dotez vos agents d'informations et de recommandations basées sur l'IA pour servir plus rapidement et plus efficacement vos clients, tout en multipliant les ventes croisées et incitatives. Analysez et optimisez les expériences d'achat intelligentes, faites-les évoluer et tournez-vous vers de nouveaux canaux pour répondre à la demande des clients, en exploitant une intelligence artificielle s'appuyant sur plus de 31 milliards de conversations avec les clients.
Les échecs des chatbots du secteur de la vente au détail
Les 11 raisons de leur dysfonctionnement et comment y remédier. Voici quelques conseils pour concevoir un nouveau chatbot ou dépanner l'existant.
Résultats opérationnels réels
30%
de réduction des transferts d'appel
80%
d'indice de satisfaction des clients
85%
de réponses finales fournies par l'assistant virtuel
De meilleures expériences de vente, plus rapidement
Accélérez le déploiement d'une expérience client numérique exceptionnelle en à peine quatre semaines grâce à Nuance Retail Essentials pour chatbots et assistants virtuels. Sur la base des objectifs propres au secteur et d'une expérience éprouvée, cette plateforme basée sur l'IA s'intègre à vos données, en permettant aux marques de fournir des réponses personnalisées sur tous les canaux et au besoin, la possibilité de passer au chat en direct.
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Ressources
Brochures
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Préparer l’avenir : stratégies et opportunités CX pour le Retail(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Inspiration et motivation pour les réalistes optimistes.
Études de cas
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Le groupe Dixons Carphone adapte ses canaux numériques aux demandes relatives à la COVID-19(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
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Un grand détaillant mondial crée des expériences client personnalisées(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment l'un des trois plus grands détaillants de la planète parvient à gérer de plus gros volumes d'appels en offrant des expériences uniques à ses clients.