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Vente au détail - Engagement client omnicanal pour les boutiques physiques

Créez une expérience en ligne aussi satisfaisante que celle en magasin

Nuance dispose de la technologie nécessaire pour proposer aux acheteurs potentiels, quel que soit le canal qu'ils utilisent, un service client de la même qualité que celle à laquelle ils s'attendent en magasin. Grâce à notre approche omnicanale de l'expérience client, vous réduirez le nombre de paniers abandonnés et vous améliorerez l'engagement client, quelle que soit la méthode utilisée et quelle que soit leur position dans le processus d'achat.

Le paysage de la distribution est en pleine mutation

Les internautes ne font plus exclusivement leurs achats sur leurs ordinateurs portables, pas plus que les clients des magasins physiques ne se contentent des ressources proposées par ces derniers. L'explosion de l'utilisation des smartphones et des tablettes dans le secteur de la vente au détail a révolutionné la façon dont les marques interagissent avec leurs clients. Pour devenir leaders de leur secteur, elles doivent donc proposer une expérience client omnicanale entièrement intégrée. Pour autant, la présence omnicanale d'un commerçant aura beau reposer sur les toutes dernières technologies, son efficacité dépendra entièrement de la qualité de son engagement client en ligne.

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Étude de cas sur l'amélioration du service client réalisée par Acer America

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Découvrez comment Acer est parvenue à optimiser ses services grâce à une solution vocale en langage naturel basée sur une plateforme SVI hébergée par Nuance.

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Opus Research : The Intelligent Assistance Playbook

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Découvrez comment intégrer une authentification et une assistance intelligentes dans vos stratégies client en self-service.

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35 %

d'augmentation de l'utilisation en self-service

45 %

de ventes incitatives et de ventes croisées

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Les solutions en self-service de Nuance Professional Services sont conçues pour améliorer l'expérience client tout en réduisant vos coûts. Vous pouvez désormais vous consacrer pleinement à vos produits, à vos clients et à tout ce qui fait le prestige de votre marque.

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