Vente au détail - Engagement client omnicanal pour les boutiques physiques

Créez une expérience en ligne aussi satisfaisante que celle en magasin

Nuance dispose de la technologie nécessaire pour proposer aux acheteurs potentiels, quel que soit le canal qu'ils utilisent, un service client de la même qualité que celle à laquelle ils s'attendent en magasin. Grâce à notre approche omnicanale de l'expérience client, vous réduirez le nombre de paniers abandonnés et vous améliorerez l'engagement client, quelle que soit la méthode utilisée et quelle que soit leur position dans le processus d'achat.

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Le paysage de la distribution est en pleine mutation

Les internautes ne font plus exclusivement leurs achats sur leurs ordinateurs portables, pas plus que les clients des magasins physiques ne se contentent des ressources proposées par ces derniers. L'explosion de l'utilisation des smartphones et des tablettes dans le secteur de la vente au détail a révolutionné la façon dont les marques interagissent avec leurs clients. Pour devenir leaders de leur secteur, elles doivent donc proposer une expérience client omnicanale entièrement intégrée. Pour autant, la présence omnicanale d'un commerçant aura beau reposer sur les toutes dernières technologies, son efficacité dépendra entièrement de la qualité de son engagement client en ligne.

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Opus Research : The Intelligent Assistance Playbook

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Avantages

Augmenter le panier moyen et réduire le nombre d'abandons

Vos clients peuvent s'appuyer sur vos assistants virtuels pour trouver ce qu'ils recherchent. Ils peuvent poser des questions et effectuer des transactions à l'aide de leur clavier ou en parlant, aussi simplement que s'ils s'adressaient à l'un de vos vendeurs. Ces assistants vous aident à augmenter votre taux de conversion en ventes, ainsi que le montant moyen des paniers d'achat. Ils vous permettent également de séduire de nouveaux clients en leur offrant une expérience en ligne différente.

Détourner les appels du centre de contact

Suscitez l'implication proactive de vos clients avant qu'ils n'aient besoin de vous appeler. Offrez-leur une expérience optimale tout au long du processus d'achat, et limitez le trafic auquel se retrouve confronté votre centre de contact. En tenant vos clients informés de l'état des commandes et des livraisons conformément à leurs préférences (téléphone, SMS ou e-mail), vous allégez considérablement la charge de travail de vos téléconseillers. Ceux-ci peuvent se consacrer aux dossiers plus délicats, et contribuer à l'augmentation de votre chiffre d'affaires.

Réduisez les coûts opérationnels

De l'activation d'une carte à la consultation d'un solde de points de fidélité en passant par la recherche de l'adresse d'un magasin, nos solutions de SVI conversationnel offrent des fonctions en self-service qui réduisent le nombre d'appels gérés par vos agents et améliorent les taux de rétention de votre SVI en self-service.

Statistiques

Découvrez les performances de nos produits

35 %

d'augmentation de l'utilisation en self-service

45 %

de ventes incitatives et de ventes croisées

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Une expérience qui vous démarque

Les solutions en self-service de Nuance Professional Services sont conçues pour améliorer l'expérience client tout en réduisant vos coûts. Vous pouvez désormais vous consacrer pleinement à vos produits, à vos clients et à tout ce qui fait le prestige de votre marque.

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