Rendez votre service client plus agréable
Nuance transforme chaque contact client en proposant la solution la plus pratique.
Donnez aux clients ce qu'ils attendent.
Laissez Nuance vous aider à transformer le parcours digital de vos clients en leur proposant une plateforme omnicanale pour une expérience personnalisée. Ils reçoivent ainsi les bonnes informations au bon moment et une qualité de service qui les fidélise à vie.
Une interaction peut commencer avec un assistant virtuel qui incitera le client à faire part de son problème. L'assistant peut envoyer un SMS contenant un lien vers la page appropriée de votre site Web. Il peut suggérer des offres à envoyer par email ou présenter une solution de paiement mobile instantané. Toutes ces activités semblent complexes, mais la plateforme omnicanale de Nuance peut vous offrir ce niveau de service client de manière fluide et améliorer au passage votre bilan comptable.
Nos ressources les plus récentes
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Étude de cas Windstream(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment Nuance a aidé Windstream à réinventer l'expérience de ses clients en ligne grâce à Nina Web.
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Livre blanc sur le secteur des télécommunications(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez l'impact de l'engagement client omnicanal pour trois leaders mondiaux des télécommunications.
Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)Avantages
Augmentez le nombre d'abonnés (Lire une vidéo)
Aidez vos clients tout au long du parcours d'achat. Que vous fournissiez une assistance virtuelle pour aider les clients à s'y retrouver parmi les forfaits et produits ou une assistance live chat pour les guider dans la création d'un compte, les produits de Nuance sont une solution pour tous les points de contact du parcours client.
Réduisez les coûts opérationnels et dopez la satisfaction client (Lire une vidéo)
Réduisez les coûts d'exploitation en authentifiant vos clients à la voix. Transférez les appels représentant un fort volume, comme les demandes de réinitialisation du mot de passe, d'informations sur les contrats ou d'augmentation de données, vers des canaux digitaux à faible friction afin d'accélérer et d'améliorer le service.
Créer des opportunités de vente incitative (Lire une vidéo)
Envoyez à vos clients un message personnalisé pour les surprendre avec une offre pour passer à une version supérieure, ou des informations sur un nouveau forfait. Vous pouvez les informer et leur rappeler les options choisies en leur envoyant des messages. C'est une bonne façon d'augmenter le nombre de points de contact.
Des chiffres qui parlent pour Nuance
75%
des chats évitent un appel
25%
de réduction des coûts de l'assistance en ligne
20%
d'augmentation des conversions en ventes
Notre expertise du secteur des télécommunications en action
Découvrez comment nous avons aidé des entreprises de premier plan à obtenir des résultats concrets.
Vidéo
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Bright House Networks (Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment le système de libre-service à base de langage naturel de Bright House Networks a boosté son SVI.
Études de cas
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Turkcell Global Bilgi (pdf)
Le language naturel call steering achemine les clients turcs vers le bon conseiller dans les 20 secondes.
Des services éprouvés pour des résultats d'exception
Nuance tire le meilleur parti de la technologie pour développer des solutions intelligentes. Vous pouvez compter sur ses services professionnels pour optimiser votre investissement. Nous travaillons avec les plus grands opérateurs télécoms depuis plus de 20 ans. Nous connaissons les exigences de votre activité et vos besoins en solutions de centre de contact.
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