Moins de perte de clients, plus de revenus
Les solutions pour les télécommunications de Nuance permettent aux opérateurs d'augmenter l'automatisation, d'améliorer la satisfaction des clients et la valeur vie client, de réduire les coûts et de protéger chaque interaction.
Des expériences qui se démarquent, au moment pertinent
Les solutions de Nuance permettent aux grands opérateurs de télécommunications (et notamment 9 des 10 principaux opérateurs*) de délivrer des expériences fluides, efficaces et sécurisées sur les canaux vocaux et numériques, à tous les stades du parcours des clients.
S'appuyant sur le savoir-faire incomparable des services professionnels, nos solutions éprouvées d'IA conversationnelle aident les opérateurs de télécommunications du monde entier à améliorer la satisfaction de leurs clients, à réduire la perte de clients et à booster leurs revenus, tout en protégeant la marque au travers de la sécurité biométrique avancée.
*À l'exclusion de la Chine
Avantages
Assurer un impact commercial tangible grâce à des solutions d'IA éprouvées
Les grands opérateurs de télécommunications font appel aux solutions d'interactions intelligentes et de sécurité de Nuance pour concevoir des expériences client omnicanales automatisées, personnalisées et fluides, à grande échelle.
Créer des expériences client simples et satisfaisantes
Au lieu de participer vous aussi à la course à la sous-enchère, proposez des interactions conversationnelles naturelles sur chacun des canaux et mettez votre enseigne en valeur par rapport à la concurrence. Assurez un service personnalisé, proactif et prédictif à même d'améliorer les indices NPS et CSAT, de booster la fidélité et d'augmenter la valeur vie client. Proposez également des expériences naturelles de divertissement par commande vocale avec Dragon TV.
Simplifier radicalement l'authentification et prévenir davantage la fraude
Protégez vos clients et votre marque contre le « SIM swapping » et d'autres fraudes visant les comptes à l'aide de solutions de prévention intelligente de la fraude, capables d'authentifier les utilisateurs en fonction de leur véritable identité et non pas de ce qu’ils savent ou détiennent. Exploitez l'authentification biométrique multimodale pour simplifier les interactions des clients en mettant en place un self‑service sécurisé sur les canaux vocaux et numériques.
Booster l'efficacité et réduire les coûts
Adoptez notre approche « l'intelligence artificielle d'abord » pour automatiser vos tâches autant que possible et doter vos agents d'informations et d'outils basés sur l'IA qui augmentent la productivité, l'efficacité et la satisfaction au travail. Pour améliorer vos opérations en continu, exploitez l'analyse omnicanale afin d'identifier les domaines à optimiser en priorité et ainsi réduire efficacement le temps moyen de traitement et le roulement des agents, tout en améliorant le taux de résolution au premier contact.
Résultats opérationnels concrets
2,5 M $
d'économies annuelles sur la fraude grâce à la biométrie vocale
88 %
d'utilisation de l'application, uniquement en self-service
3,8 M $
d'économies réalisées sur un seul canal numérique d'un opérateur de niveau 1
2,2 Md
de transactions mensuelles avec Dragon TV
Ressources
Étude de cas
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Vodafone adopte le service client à distance(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment Vodafone a permis aux responsables de son centre d'appels de facilement surveiller les indicateurs de performances essentiels en temps réel alors que les agents travaillent à domicile.
Livre blanc
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Biométrie dans le secteur des télécommunications
Découvrez comment la collaboration stratégique établie entre Nuance et Microsoft aide les opérateurs de télécommunications à prévenir la fraude et à améliorer les expériences client.
Guide
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Anticiper l'avenir : Stratégies d'expérience client et opportunités pour les opérateurs de télécommunications(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez six manières de donner vie à votre vision de l'expérience client en toute confiance.
Étude de cas
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Deutsche Telekom crée un service client innovant grâce à Nuance(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Deutsche Telekom est l’un des leaders mondiaux des solutions de télécommunications intégrées avec près de 168 millions de clients mobiles, 28 millions de lignes fixes et 19 millions de lignes à haut débit.