Solutions de service client et de vente pour les télécommunications

Donnez aux clients ce qu'ils attendent.

Laissez Nuance vous aider à transformer le parcours digital de vos clients en leur proposant une plateforme omnicanale pour une expérience personnalisée. Ils reçoivent ainsi les bonnes informations au bon moment et une qualité de service qui les fidélise à vie.

Une interaction peut commencer avec un assistant virtuel qui incitera le client à faire part de son problème. L'assistant peut envoyer un SMS contenant un lien vers la page appropriée de votre site Web. Il peut suggérer des offres à envoyer par email ou présenter une solution de paiement mobile instantané. Toutes ces activités semblent complexes, mais la plateforme omnicanale de Nuance peut vous offrir ce niveau de service client de manière fluide et améliorer au passage votre bilan comptable.

Nos ressources les plus récentes

Étude de cas Windstream

Découvrez comment Nuance a aidé Windstream à réinventer l'expérience de ses clients en ligne grâce à Nina Web.

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Avantages

Augmentez le nombre d'abonnés

Aidez vos clients tout au long du parcours d'achat. Que vous fournissiez une assistance virtuelle pour aider les clients à s'y retrouver parmi les forfaits et produits ou une assistance live chat pour les guider dans la création d'un compte, les produits de Nuance sont une solution pour tous les points de contact du parcours client.

Réduisez les coûts opérationnels et dopez la satisfaction client

Réduisez les coûts d'exploitation en authentifiant vos clients à la voix. Transférez les appels représentant un fort volume, comme les demandes de réinitialisation du mot de passe, d'informations sur les contrats ou d'augmentation de données, vers des canaux digitaux à faible friction afin d'accélérer et d'améliorer le service.

Créer des opportunités de vente incitative

Envoyez à vos clients un message personnalisé pour les surprendre avec une offre pour passer à une version supérieure, ou des informations sur un nouveau forfait. Vous pouvez les informer et leur rappeler les options choisies en leur envoyant des messages. C'est une bonne façon d'augmenter le nombre de points de contact.

Statistiques

Des chiffres qui parlent pour Nuance

75 %

des chats évitent un appel

25 %

de réduction des coûts de l'assistance en ligne

20 %

d'augmentation des conversions en ventes

Notre expertise du secteur des télécommunications en action

Découvrez comment nous avons aidé des entreprises de premier plan à obtenir des résultats concrets.

Vidéo

Bright House Networks
Découvrez comment le système de libre-service à base de langage naturel de Bright House Networks a boosté son SVI.

Études de cas

Turkcell Global Bilgi
Le language naturel call steering achemine les clients turcs vers le bon conseiller dans les 20 secondes.

L'avis de nos clients

L'un des principaux atouts du système de routage d'appels réside dans le fait qu'il contribue à doper notre efficacité. Nous pouvons désormais fournir, avec une précision et une qualité accrues, des services qu'il nous était impossible d'offrir auparavant. En ramenant le délai de traitement sous la barre des 20 secondes, nous bénéficions d'une réelle plus-value.

Fahri Arkan

Directeur général adjoint des technologies de l'information, Turkcell Global Bilgi

La voix est le canal de prédilection d'une majorité de nos clients. Nous devions donc leur proposer une expérience de premier ordre. Notre stratégie commerciale consiste à proposer le meilleur rapport qualité-prix pour pouvoir multiplier les clients sans laisser courir les coûts opérationnels. Ce scénario est extrêmement complexe à mettre en place dans un centre de contact conventionnel et nos clients détestent les SVI basés sur les tonalités des touches. Dès le début, nous avons compris que la reconnaissance vocale avait atteint une maturité suffisante pour répondre à nos besoins.

Adam Spence

Directeur des solutions techniques pour Vodafone Australia

L'équipe Nuance affine en permanence ses applications de recouvrement, y compris la stratégie d'appel et les scripts de message. Grâce à sa maîtrise du domaine du recouvrement, elle a pu optimiser notre solution en un temps record.

Directeur des finances clients pour un fournisseur majeur de solutions sans fil

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Des services éprouvés pour des résultats d'exception

Nuance tire le meilleur parti de la technologie pour développer des solutions intelligentes. Vous pouvez compter sur ses services professionnels pour optimiser votre investissement. Nous travaillons avec les plus grands opérateurs télécoms depuis plus de 20 ans. Nous connaissons les exigences de votre activité et vos besoins en solutions de centre de contact.

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