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Télécommunications - Service client et solutions de vente via une plateforme renommée.

Rendez votre service client plus agréable

Nuance transforme chaque contact client en proposant la solution la plus pratique.

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Donnez aux clients ce qu'ils attendent.

Laissez Nuance vous aider à transformer le parcours digital de vos clients en leur proposant une plateforme omnicanale pour une expérience personnalisée. Ils reçoivent ainsi les bonnes informations au bon moment et une qualité de service qui les fidélise à vie.

Une interaction peut commencer avec un assistant virtuel qui incitera le client à faire part de son problème. L'assistant peut envoyer un SMS contenant un lien vers la page appropriée de votre site Web. Il peut suggérer des offres à envoyer par email ou présenter une solution de paiement mobile instantané. Toutes ces activités semblent complexes, mais la plateforme omnicanale de Nuance peut vous offrir ce niveau de service client de manière fluide et améliorer au passage votre bilan comptable.

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Avantages

Augmentez le nombre d'abonnés

Aidez vos clients tout au long du parcours d'achat. Que vous fournissiez une assistance virtuelle pour aider les clients à s'y retrouver parmi les forfaits et produits ou une assistance live chat pour les guider dans la création d'un compte, les produits de Nuance sont une solution pour tous les points de contact du parcours client.

Réduisez les coûts opérationnels et dopez la satisfaction client

Réduisez les coûts d'exploitation en authentifiant vos clients à la voix. Transférez les appels représentant un fort volume, comme les demandes de réinitialisation du mot de passe, d'informations sur les contrats ou d'augmentation de données, vers des canaux digitaux à faible friction afin d'accélérer et d'améliorer le service.

Créer des opportunités de vente incitative

Envoyez à vos clients un message personnalisé pour les surprendre avec une offre pour passer à une version supérieure, ou des informations sur un nouveau forfait. Vous pouvez les informer et leur rappeler les options choisies en leur envoyant des messages. C'est une bonne façon d'augmenter le nombre de points de contact.

Statistiques

Des chiffres qui parlent pour Nuance

75 %

des chats évitent un appel

25 %

de réduction des coûts de l'assistance en ligne

20 %

d'augmentation des conversions en ventes

Notre expertise du secteur des télécommunications en action

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Études de cas

L'avis de nos clients

Des services éprouvés pour des résultats d'exception

Nuance tire le meilleur parti de la technologie pour développer des solutions intelligentes. Vous pouvez compter sur ses services professionnels pour optimiser votre investissement. Nous travaillons avec les plus grands opérateurs télécoms depuis plus de 20 ans. Nous connaissons les exigences de votre activité et vos besoins en solutions de centre de contact.

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Faisons équipe pour trouver les meilleures solutions.

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