Découvrez un service client exceptionnel
Aidez les voyageurs rapidement et efficacement avec leurs programmes en ligne et en temps réel, pour faire des internautes des acheteurs.
Proposez une expérience de réservation irréprochable
Les voyageurs sont par nature, toujours en déplacement. Vous devez leur proposer une expérience client qui leur permet d’interagir avec votre marque à n’importe quel moment, dans n’importe quel endroit et sur l’appareil qu’ils préfèrent. Chaque point de contact doit être mis à jour avec les toutes dernières informations et leur offrir tout ce dont ils ont besoin pour que leur voyage soit le plus agréable possible. Les assistants virtuels, ainsi que les live chats guident les utilisateurs rapidement et sans effort jusqu'aux informations et aux ressources dont ils ont besoin et leur fournit des réponses rapidement, qu’ils soient sur un appareil mobile ou sur ordinateur. Les notifications et alertes par messages vocal, SMS ou e-mail informent les voyageurs de tout changement important.
Nuance collabore avec les compagnies de transport les plus prestigieuses, notamment Amtrak, Delta Airlines et American Airlines. Forts de plus de 20 ans d'expérience dans les secteurs des transports et des solutions en self-service multicanal, nous vous aidons à réduire vos coûts et à offrir à vos clients une expérience exclusive, qui les fera choisir votre compagnie lors de leur prochain voyage.
Nos ressources les plus récentes
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Étude de cas American Airlines(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment Nuance a aidé la compagnie aérienne à atteindre de nouveaux sommets en matière de service client tout en réduisant les coûts d'exploitation.
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Étude de cas Southwest Airlines(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment Southwest a collaboré avec Nuance pour préserver un service client de qualité lors des annulations de vols.
Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)Avantages
Convertir le navigateur en acheteur
Nuance peut aider les clients en ligne à choisir et réserver leurs billets, leur voiture de location, leur hôtel et d'autres activités locales par le biais d'un didacticiel personnalisé. Cet engagement client omnicanal proactif améliore le taux de conversion et le taux de rattachement, tout en augmentant le montant moyen des transactions.
Augmentez la satisfaction client en proposant une expérience omnicanale
Nuance favorise l'interaction avec votre marque à tout moment, en tout lieu et sur tout appareil. Nos solutions omnicanales étendent les fonctionnalités de votre site Web et vous aident à répondre aux besoins de vos clients et à réagir avant qu'ils n'abandonnent l'achat.
Réduire les coûts opérationnels
Les clients peuvent utiliser des fonctions automatisées en self-service afin d'acheter un billet pour un vol, de signaler un bagage égaré, de recevoir les informations sur un vol et même d'obtenir de l'aide sur l'achat de tickets et de réservations complexes. En leur fournissant une aide via des fonctions automatisées, vous pouvez accompagner les clients pendant toute la planification d'un voyage afin qu'ils tirent le meilleur parti de votre site.
Des chiffres qui parlent pour Nuance
20 %
de réduction du temps moyen de traitement
35 %
d'augmentation de l'utilisation en self-service
Notre expertise du secteur des transports en action
Vidéo
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American Airlines (US Airways)(Ouvrir une nouvelle fenêtre)
American Airlines (US Airways) a été la première compagnie aérienne américaine à déployer un système téléphonique en libre-service utilisant un langage naturel Call Steering. Découvrez la nouvelle expérience client qu'ils proposent, les raisons pour lesquelles ils ont choisi la plateforme OnDemand et les résultats commerciaux obtenus.
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FedEx
Découvrez comment FedEx a déployé la technologie de langage naturel sur la plateforme OnDemand hébergée par Nuance pour offrir aux appelants une expérience plus conversationnelle. En conséquence, ils ont largement dépassé leurs objectifs pour accroître l'utilisation par les clients des capacités de SVI en libre-service.
Études de cas
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Amtrak(pdf)
Julie, la représentante du service à la clientèle automatisée d'Amtrak, convie les appelants à bord! Grâce au langage, Amtrak a pu offrir une excellente expérience en libre-service et réduire les appels aux agents, leur permettant de passer plus de temps à répondre aux questions complexes.
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Southwest Airlines(pdf)
Southwest Airlines sait que la communication avec les clients et la confiance vont de pair - et que la communication proactive des informations critiques aux clients concernés nécessite plus que les agents qui effectuent des appels sortants. Lorsque les vols sont annulés, les clients apprécient de savoir tout de suite et d'avoir la possibilité de prendre d'autres dispositions.
Livres blancs
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How to engage the modern traveler
Les voyages et l'hospitalité sont l'une des industries à la croissance la plus rapide, les consommateurs étant attirés par les expériences d'achat plutôt que par les produits. Dans ce livre blanc, apprenez les meilleures pratiques en fournissant le type d'expérience client que les voyageurs modernes attendent dans un environnement en ligne.
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Un regard sur la manière dont les marques de voyages peuvent servir leurs clients grâce à un chat bidirectionnel(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez le parcours d'un client, depuis la découverte, la planification et la réservation jusqu'au voyage, au retour et à la planification de nouveau. Découvrez les nombreuses façons dont les marques de voyages peuvent fournir un contact pratique et personnalisé avec leurs clients, en particulier lors de l'utilisation de SMS Chat de Nuance.
Répondez aux attentes de vos clients
Aujourd'hui, les clients hyperconnectés veulent des interactions rapides, efficaces et conformes à leurs attentes. Découvrez comment la compagnie aérienne American Airways (US Airways) s'est associée avec Nuance pour optimiser l'expérience offerte à ses clients et améliorer ses résultats.