Des expériences simples et personnalisées qui facilitent les voyages
Convertissez et fidélisez davantage de clients grâce aux solutions intelligentes d'engagement client et d'IA pour la sécurité destinées au secteur du tourisme et de l'hôtellerie qui augmentent les ventes, la satisfaction et la fidélité.
Garantissez des vacances paisibles à vos clients
Impossible de nier que le secteur du tourisme et de l'hôtellerie vient de traverser une période difficile. Les solutions Nuance vous permettent toutefois de préparer l'avenir de votre marque, quoi qu'il vous réserve, en adoptant une approche basée sur l'IA pour proposer des expériences exceptionnelles sur les canaux voix, numériques et de messagerie.
Chaque année, les solutions Nuance viennent à l'appui de plus de 700 millions de voyageurs en aidant les grandes marques à simplifier et personnaliser les parcours client, à réduire les coûts d'exploitation, à prévenir la fraude et à proposer un service client proactif automatisé, capable de résoudre les problèmes des clients avant même qu'ils ne surviennent.
Avantages
Donnez à vos clients la liberté et le contrôle requis pour faciliter leurs voyages
Pour convertir et fidéliser davantage de clients, offrez des expériences fluides et personnalisées capables de rendre plus pratiques et satisfaisantes les interactions avec votre enseigne.
Améliorer les expériences de vos clients
Facilitez les demandes de réservation et de changement de vos clients en leur permettant d'utiliser un langage naturel dans le SVI comme sur les canaux Web, mobiles et de messagerie, sans faire appel à un agent réel. Envoyez-leur des notifications proactives bidirectionnelles pour les informer du statut de leur réservation, des changements d'itinéraire et des annulations de vol afin d'améliorer leur satisfaction même en cas de perturbation.
Simplifier l'authentification et prévenir la fraude
Offrez des expériences efficaces et fluides grâce à une authentification simple optimisée par la biométrie multimodale, capable de reconnaître les personnes qui se cachent derrière chaque appel. Pour protéger votre entreprise du nombre croissant de tentatives de fraude, déployez la prévention de la fraude s'appuyant sur l'intelligence artificielle sur les canaux voix et numériques afin de sécuriser chaque interaction.
Gagner en efficacité et augmenter les conversions
Renforcez l'automatisation au travers d'options de self‑service bien pensées et optimisables en continu pour pouvoir gérer un nombre croissant d'appels sans augmenter les coûts. Pour accélérer la résolution des problèmes, convertir les visiteurs en acheteurs et multiplier les ventes croisées et incitatives, venez à l'appui de vos agents en leur fournissant des informations et des recommandations basées sur l'intelligence artificielle.
Résultats opérationnels réels
85 %
de résolution automatisée au premier contact
2 X
d'augmentation des conversions de panier grâce à l'assistant virtuel
87 %
d'indice de satisfaction des clients vis-à-vis du chat en direct
16 M $
de revenus supplémentaires grâce au seul chat en direct