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Voyage et hébergement - Des expériences de service client omnicanales au service des voyageurs

Découvrez un service client exceptionnel

Aidez les voyageurs rapidement et efficacement avec leurs programmes en ligne et en temps réel, pour faire des internautes des acheteurs.

Proposez une expérience de réservation irréprochable

Les voyageurs sont par nature, toujours en déplacement. Vous devez leur proposer une expérience client qui leur permet d’interagir avec votre marque à n’importe quel moment, dans n’importe quel endroit et sur l’appareil qu’ils préfèrent. Chaque point de contact doit être mis à jour avec les toutes dernières informations et leur offrir tout ce dont ils ont besoin pour que leur voyage soit le plus agréable possible. Les assistants virtuels, ainsi que les live chats guident les utilisateurs rapidement et sans effort jusqu'aux informations et aux ressources dont ils ont besoin et leur fournit des réponses rapidement, qu’ils soient sur un appareil mobile ou sur ordinateur. Les notifications et alertes par messages vocal, SMS ou e-mail informent les voyageurs de tout changement important.

Nuance collabore avec les compagnies de transport les plus prestigieuses, notamment Amtrak, Delta Airlines et American Airlines. Forts de plus de 20 ans d'expérience dans les secteurs des transports et des solutions en self-service multicanal, nous vous aidons à réduire vos coûts et à offrir à vos clients une expérience exclusive, qui les fera choisir votre compagnie lors de leur prochain voyage.

Nos ressources les plus récentes
Étude de cas American Airlines

Étude de cas American Airlines

Découvrez comment Nuance a aidé la compagnie aérienne à atteindre de nouveaux sommets en matière de service client tout en réduisant les coûts d'exploitation.

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Étude de cas Southwest Airlines

Étude de cas Southwest Airlines

Découvrez comment Southwest a collaboré avec Nuance pour préserver un service client de qualité lors des annulations de vols.

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Avantages

Convertir le navigateur en acheteur

Nuance peut aider les clients en ligne à choisir et réserver leurs billets, leur voiture de location, leur hôtel et d'autres activités locales par le biais d'un didacticiel personnalisé. Cet engagement client omnicanal proactif améliore le taux de conversion et le taux de rattachement, tout en augmentant le montant moyen des transactions.

Augmentez la satisfaction client en proposant une expérience omnicanale

Nuance favorise l'interaction avec votre marque à tout moment, en tout lieu et sur tout appareil. Nos solutions omnicanales étendent les fonctionnalités de votre site Web et vous aident à répondre aux besoins de vos clients et à réagir avant qu'ils n'abandonnent l'achat.

Réduire les coûts opérationnels

Les clients peuvent utiliser des fonctions automatisées en self-service afin d'acheter un billet pour un vol, de signaler un bagage égaré, de recevoir les informations sur un vol et même d'obtenir de l'aide sur l'achat de tickets et de réservations complexes. En leur fournissant une aide via des fonctions automatisées, vous pouvez accompagner les clients pendant toute la planification d'un voyage afin qu'ils tirent le meilleur parti de votre site.

Des chiffres qui parlent pour Nuance

20 %

de réduction du temps moyen de traitement

35 %

d'augmentation de l'utilisation en self-service

Notre expertise du secteur des transports en action

Vidéo
  • American Airlines (US Airways)
    American Airlines (US Airways) a été la première compagnie aérienne américaine à déployer un système téléphonique en libre-service utilisant un langage naturel Call Steering. Découvrez la nouvelle expérience client qu'ils proposent, les raisons pour lesquelles ils ont choisi la plateforme OnDemand et les résultats commerciaux obtenus.
  • FedEx
    Découvrez comment FedEx a déployé la technologie de langage naturel sur la plateforme OnDemand hébergée par Nuance pour offrir aux appelants une expérience plus conversationnelle. En conséquence, ils ont largement dépassé leurs objectifs pour accroître l'utilisation par les clients des capacités de SVI en libre-service.
Études de cas
  • Amtrak
    Julie, la représentante du service à la clientèle automatisée d'Amtrak, convie les appelants à bord! Grâce au langage, Amtrak a pu offrir une excellente expérience en libre-service et réduire les appels aux agents, leur permettant de passer plus de temps à répondre aux questions complexes.
  • Southwest Airlines
    Southwest Airlines sait que la communication avec les clients et la confiance vont de pair - et que la communication proactive des informations critiques aux clients concernés nécessite plus que les agents qui effectuent des appels sortants. Lorsque les vols sont annulés, les clients apprécient de savoir tout de suite et d'avoir la possibilité de prendre d'autres dispositions.
Livres blancs
  • How to engage the modern traveler
    Les voyages et l'hospitalité sont l'une des industries à la croissance la plus rapide, les consommateurs étant attirés par les expériences d'achat plutôt que par les produits. Dans ce livre blanc, apprenez les meilleures pratiques en fournissant le type d'expérience client que les voyageurs modernes attendent dans un environnement en ligne.

Répondez aux attentes de vos clients

Aujourd'hui, les clients hyperconnectés veulent des interactions rapides, efficaces et conformes à leurs attentes. Découvrez comment la compagnie aérienne American Airways (US Airways) s'est associée avec Nuance pour optimiser l'expérience offerte à ses clients et améliorer ses résultats.

Lisez l'avis de nos clients

Nous comprenons les besoins des compagnies de transport. Faisons équipe pour trouver les meilleures solutions.

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