Voyage et hébergement - Des expériences de service client omnicanales au service des voyageurs

Découvrez un service client exceptionnel

Aidez les voyageurs rapidement et efficacement avec leurs programmes en ligne et en temps réel, pour faire des internautes des acheteurs.

Proposez une expérience de réservation irréprochable

Les voyageurs sont par nature, toujours en déplacement. Vous devez leur proposer une expérience client qui leur permet d’interagir avec votre marque à n’importe quel moment, dans n’importe quel endroit et sur l’appareil qu’ils préfèrent. Chaque point de contact doit être mis à jour avec les toutes dernières informations et leur offrir tout ce dont ils ont besoin pour que leur voyage soit le plus agréable possible. Les assistants virtuels, ainsi que les live chats guident les utilisateurs rapidement et sans effort jusqu'aux informations et aux ressources dont ils ont besoin et leur fournit des réponses rapidement, qu’ils soient sur un appareil mobile ou sur ordinateur. Les notifications et alertes par messages vocal, SMS ou e-mail informent les voyageurs de tout changement important.

Nuance collabore avec les compagnies de transport les plus prestigieuses, notamment Amtrak, Delta Airlines et American Airlines. Forts de plus de 20 ans d'expérience dans les secteurs des transports et des solutions en self-service multicanal, nous vous aidons à réduire vos coûts et à offrir à vos clients une expérience exclusive, qui les fera choisir votre compagnie lors de leur prochain voyage.

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Découvrez comment Nuance a aidé la compagnie aérienne à atteindre de nouveaux sommets en matière de service client tout en réduisant les coûts d'exploitation.

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Découvrez comment Southwest a collaboré avec Nuance pour préserver un service client de qualité lors des annulations de vols.

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Avantages

Des chiffres qui parlent pour Nuance

20 %

de réduction du temps moyen de traitement

35 %

d'augmentation de l'utilisation en self-service


Notre expertise du secteur des transports en action

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Études de cas
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Répondez aux attentes de vos clients

Aujourd'hui, les clients hyperconnectés veulent des interactions rapides, efficaces et conformes à leurs attentes. Découvrez comment la compagnie aérienne American Airways (US Airways) s'est associée avec Nuance pour optimiser l'expérience offerte à ses clients et améliorer ses résultats.

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