Vivre de puissantes expériences client
Les solutions d'IA pour les services publics de Nuance boostent l'engagement et la satisfaction des clients, réduisent le taux d'attrition, assurent l'efficacité opérationnelle et permettent de réaliser des économies.
Des expériences sur lesquelles vos usagers peuvent compter
Rares sont les organisations sur lesquelles s'appuient davantage les usagers que leur fournisseur de services. Toutefois, si l'on veut rester compétitif, assurer une expérience client d'exception, en particulier dans les moments difficiles, se révèle essentiel.
Les solutions Nuance aident les services publics à proposer à leurs usagers un self-service conversationnel sur les canaux vocaux et numériques, des notifications proactives opportunes et une puissante combinaison d'
Avantages
Des expériences client intelligentes. De solides résultats commerciaux.
Les solutions d'IA conversationnelle de Nuance permettent aux services publics d'augmenter le recours au self‑service, d'aider les agents à être autonomes et d'offrir des expériences proactives capables de booster la satisfaction des clients.
Des expériences client en nombre illimité
Pour très vite répondre aux questions des clients, résoudre efficacement leurs problèmes et faire face avec aisance aux variations brusques du volume d'appels, combinez l'assistance humaine et automatisée. Interagissez à l'avance avec les usagers, par exemple au travers de notifications de panne ou de reprise du service, afin de leur démontrer que votre organisme reste accessible et réactif même dans les périodes difficiles.
Simplifier radicalement l'authentification et prévenir la fraude
Pour simplifier la vie de vos clients, exploitez la biométrie vocale, comportementale et conversationnelle pour les authentifier en toute simplicité, tout en réduisant de façon drastique le temps et les efforts associés à chaque appel. En parallèle, compliquez fortement la tâche des fraudeurs grâce à une prévention intelligente de la fraude s'appuyant sur l'intelligence artificielle, capable de l'intercepter avant même qu'elle ne survienne.
Booster l'efficacité et réduire les coûts
Pour augmenter le recours au self‑service et soutenir vos agents à l'aide d'informations contextuelles et d'outils qui renforcent leur efficacité, adoptez notre approche « l'intelligence artificielle d'abord » dans vos interactions avec vos clients. Optimisez l'engagement en continu tout en améliorant les expériences client grâce à la génération de rapports et aux analyses intuitives omnicanales.
Résultats opérationnels concrets
84 %
d'augmentation du score NPS
28 M
d'appels confinés au SVI
76 %
de rétention d'appels
10 M $
d'économies grâce à l'automatisation