Solutions d'IA conversationnelle pour les services publics

Vivre de puissantes expériences client

Les solutions d'IA pour les services publics de Nuance boostent l'engagement et la satisfaction des clients, réduisent le taux d'attrition, assurent l'efficacité opérationnelle et permettent de réaliser des économies.

Des expériences sur lesquelles vos usagers peuvent compter

Rares sont les organisations sur lesquelles s'appuient davantage les usagers que leur fournisseur de services. Toutefois, si l'on veut rester compétitif, assurer une expérience client d'exception, en particulier dans les moments difficiles, se révèle essentiel.

Les solutions Nuance aident les services publics à proposer à leurs usagers un self-service conversationnel sur les canaux vocaux et numériques, des notifications proactives opportunes et une puissante combinaison d'assistance humaine et automatisée, qui accroît leur satisfaction tout en réduisant les coûts.

Avantages

Des expériences client intelligentes. De solides résultats commerciaux.

Les solutions d'IA conversationnelle de Nuance permettent aux services publics d'augmenter le recours au self‑service, d'aider les agents à être autonomes et d'offrir des expériences proactives capables de booster la satisfaction des clients.

Résultats opérationnels concrets

84 %

d'augmentation du score NPS

28 M

d'appels confinés au SVI

76 %

de rétention d'appels

10 M $

d'économies grâce à l'automatisation

Découvrez comment créer des expériences client sans interruption.