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Les solutions Nuance de lutte contre la fraude offrent aux entreprises de puissants outils pour identifier et engager des poursuites contre les criminels à l'origine de tentatives d'usurpation d'identité et d'utilisation frauduleuse de comptes.
Les solutions de lutte contre la fraude de Nuance détectent les fraudeurs connus et inconnus qui se font passer pour des clients légitimes et arrêtent les activités illégales dans les centres de contact, les applis mobiles et les sites web.
Qu'ils en soient à leur premier essai ou qu'ils soient experts en la matière, des criminels tentent chaque jour de s'attaquer à des institutions. Nuance permet d'identifier des transactions à risque commises par des fraudeurs connus ou nouveaux, avec un signalement en moins de dix secondes. Nos nouveaux détecteurs intelligents stoppent les criminels avant qu'ils n'aient eu le temps d'agir. Et grâce à l'authentification continue, les clients de Nuance peuvent identifier les fraudeurs utilisant des identités dérobées ou lançant des « attaques de l'intercepteur ».
Avec l'augmentation du nombre de canaux de contact client et l'essor des portefeuilles numériques, la lutte contre la fraude est amenée à s'intensifier dans les années à venir. Les fraudeurs ne tentent pas d'accéder aux comptes de manière isolée. Ils tirent plutôt avantage de la multiplication des canaux, des appareils et des points d'accès. Pour combattre efficacement la fraude, les organisations doivent impérativement adopter une approche multi-canale de la sécurité afin d'arrêter les fraudeurs quels que soient le lieu et la technique d'attaque.
Nuance est le leader reconnu sur le marché de la biométrie. Ses multiples solutions de détection et de prévention contre la fraude interagissent en toute transparence au sein d'une plateforme unique afin de limiter les pertes financières directes.
Une solution complète de lutte contre la fraude pour les canaux voix et digitaux
Fraude dans les centres de contact et les canaux digitaux
Stratégies pour un juste dosage entre détection / prévention des fraudes et expérience client.
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Rapport du cabinet d'analyse Forrester sur le TEI de Nuance Security Suite
Vous découvrirez dans ce rapport les raisons qui ont motivé une banque du Fortune 500 à choisir Nuance Security Suite et comment elle a pu économiser 24,3 millions grâce à la réduction de la fraude et à l'amélioration de l'efficacité, tout en rentabilisant son investissement en tout juste dix mois.
TéléchargerNuance Security Suite compare la voix enregistrée à une liste noire de fraudeurs connus et prévient les entreprises en temps réel avant que le délit ne soit commis.
En analysant automatiquement les enregistrements des appels, les détecteurs intelligents peuvent identifier facilement et rapidement des cas potentiellement inconnus de fraudes, par exemple, différents individus appelant d'un même compte, des fraudeurs qui utilisent une voix enregistrée ou qui se font passer pour une personne du sexe opposé.
Bien souvent, les clients communiquent via différents canaux pour atteindre leurs objectifs (par exemple par téléphone, via un assistant virtuel, un serveur vocal interactif et un live chat). Nuance Security Suite propose un système d'authentification continue entre les différents types de communication pour garantir une sécurité constante. Ainsi, si un fraudeur tente de s'insérer dans la conversation, nous pouvons l'identifier rapidement pour éviter toute perte.
des entreprises ont été victimes d'ingénierie sociale en 2016.
des fraudes aux centres d'appel sont commises par les mêmes personnes.
des consommateurs utilisent les mêmes mots de passe pour leur banque en ligne, leurs e-mails et leurs réseaux sociaux.
des atteintes à la sécurité des données sont dues à des mots de passe vulnérables ou dérobés.
Pour combattre la fraude, il faut aller bien plus loin que la détection de fraudeurs. Une solution complète est nécessaire afin de tracer et de stopper la fraude.
Security Suite analyse les appels entrants selon plus de 100 facteurs biométriques différents, notamment les voix enregistrées et modifiées. La solution évalue en permanence des scores biométriques comportementaux pour repérer les usurpateurs susceptibles de s'être connectés avec des identifiants volés et qui tentent de tromper les agents du centre de contact pour leur faire modifier des informations. Le système alerte l'équipe de lutte contre la fraude pour lui permettre d'intervenir en temps réel et repère les coupables s'ils interagissent de nouveau avec l'entreprise par la suite.
Les détecteurs intelligents sont une toute nouvelle technologie de pointe de Nuance. Ils permettent d'identifier les fraudeurs beaucoup plus facilement.Grâce à Channel ID, nous pouvons déterminer le type de canal, identifier le pays et la ville auquel est associé l'appareil, le tout pendant que Network ID analyse la qualité du réseau pour détecter les changements suspects. À l'aide de ces technologies anti-usurpation, associées à d'autres telles que la validation ANI, le Synthetic ID et la détection de la lecture, nous aidons les clients à garder toujours un coup d'avance sur les fraudeurs.
Grâce à des recherches sur l'IA, Nuance améliore en permanence les empreintes vocales à chaque énoncé. Cette technologie qui se rajuste automatiquement garantit la plus haute qualité des empreintes vocales des empreintes vocales, supprimant ainsi les problèmes liés au vieillissement ou autre.
Ne vous contentez pas de prévenir la fraude : poursuivez également les fraudeurs. La très grande majorité des outils de prévention de la fraude cherchent à repousser des tentatives de fraude qui ne font que se répéter à l'infini. Nuance Security Suite fournit à l'équipe de lutte contre la fraude les solutions pour empêcher la fraude, ainsi que des preuves biométriques facilitant l'arrestation et le jugement des présumés coupables.
Robuste et souple, notre solution permet d'opérer avec des équipes plus petites pouvant se concentrer sur plus de problèmes de fraude en détectant intelligemment les fraudeurs s'apprêtant à passer à l'action. Les détecteurs intelligents, tels que ceux qui déterminent le sexe, la synthèse vocale, la lecture d'un texte enregistré et ceux qui détectent des mots-clés en temps réel à la recherche de séquences de mots lors de l'appel ou de l'enregistrement, utilisent l'IA pour déterminer le niveau de risque de l'appel et alerter ou non l'équipe anti-fraude. Ces outils, et de nombreux autres, sont autant de signaux d'alerte prioritaires pour les équipes en charge des fraudes, et permettent également de réduire le nombre de fausses alertes.
ConversationPrint est une véritable innovation dans le secteur, capable d'identifier en temps réel une activité frauduleuse en fonction de certains mots et habitudes de langage. Technologie clé chez Nuance, la synthèse vocale est appliquée à de courts segments parlés afin d'analyser notamment le vocabulaire, la structure des phrases et la grammaire qui sont uniques à chaque niveau. Les fraudeurs pourront toujours voler des identifiants, mais ils ne pourront jamais imiter parfaitement leurs victimes.
