Identification et vérification - Authentification par biométrie vocale, reconnaissance faciale et d'autres modalités

L'authentification basée sur les connaissances est devenue un véritable millefeuille de couches de sécurité. Dès qu'un niveau de sécurité devient insuffisant, une nouvelle couche est ajoutée. Les codes d'accès ont été remplacés par des mots de passe, qui nécessitent ensuite des questions de sécurité. Et vos clients doivent mémoriser tout cela. Ce processus stressant pour le client retarde les démarches.

La biométrie vocale simplifie les opérations en utilisant l'empreinte vocale unique de chaque client pour l'authentifier. L'authentification peut être passive (l'utilisateur parle naturellement et laisse le système associer sa voix à une empreinte vocale donnée) ou active (l'appelant est invité à prononcer une phrase clé). Dans les deux cas, la biométrie vocale constitue un processus d'authentification naturel, convivial et d'une précision inégalée.

Le code secret à 4 chiffres est extrêmement vulnérable, car il est souvent communiqué à des tiers et peut être facilement piraté, notamment par la technique de force brute. De simples recherches sur Internet suffisent souvent pour retrouver les mots de passe et les réponses aux questions de sécurité. Contrairement à la sécurité basée sur des éléments connus, la biométrie vocale ne peut pas être mise en péril de cette façon.

Une empreinte vocale est une signature alphanumérique unique, dont aucun pirate ne peut s'emparer. Par ailleurs, chaque fois qu'un utilisateur malveillant contacte un SVI, un centre d'appels ou une appli mobile, il laisse derrière lui sa propre empreinte vocale, qui peut ensuite servir à l'exclure de façon proactive du système ou à alerter les forces de l'ordre. Le pouvoir de la parole est vraiment entre vos mains.

Les meilleurs agents des centres d'appels ont un objectif principal : offrir un excellent service à des clients heureux. Malheureusement, avant d'assurer ce service, ils doivent authentifier le client, généralement au moyen d'une série de questions de sécurité.

En éliminant les codes PIN, les mots de passe et les questions de sécurité, les clients peuvent rapidement être mis en contact avec les agents. Les clients, comme les agents, sont plus satisfaits du processus. Et cela se voit sur votre résultat. Après avoir mis en place la solution de biométrie vocale de Nuance, une institution financière européenne a enregistré une baisse de 8 % de l'absentéisme, ce qui représentait des centaines de milliers de dollars d'économies.