Authentifiez les clients grâce à la biométrie
En tant que leader du marché de l'authentification biométrique multimodale, Nuance peut vous aider dans l'identification et la vérification de vos clients, à l'aide de leur voix, de leur comportement ou d'autres caractéristiques.
Biométrie multimodale : pour une authentification plus simple et plus sûre de vos clients
Commencez chaque interaction avec un client par une authentification naturelle. Nuance a été la première à développer des applications pour l'authentification par biométrie vocale et faciale (passive et active), la prévention des fraudes et la sécurité publique au service des entreprises du monde entier.
Les entreprises peuvent désormais renforcer la sécurité et proposer à leurs clients plusieurs options d'authentification. L'authentification biométrique a fortement gagné en popularité au cours des dernières années. Selon Opus Research, il y aura plus d'un demi-milliard d'empreintes vocales d'ici 2020. Et cela se comprend : nous nous habituons de plus en plus à l'authentification biométrique et les entreprises utilisent la biométrie multimodale pour renforcer la sécurité tout en veillant à la satisfaction de leurs clients.
Nos ressources les plus récentes
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Étude de cas Virginia Credit Union(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment la biométrie vocale de Nuance améliore l'expérience des membres et la satisfaction des employés
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Livre blanc « Le guide de base de la biométrie vocale »(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
En savoir plus sur la technologie de biométrie vocale, les usages réels sur différents canaux client et sur la bonne façon de démarrer en trois étapes.
Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)L'authentification biométrique sécurisée du point de vue des clients
Savez-vous comment satisfaire votre client? Permettez-lui de passer directement à la résolution de son problème, sans avoir à prouver son identité. Avec la technologie biométrique de Nuance, les clients sont satisfaits car ils peuvent s'authentifier de manière naturelle à l'aide de leur voix, de leur visage ou même de la façon dont ils utilisent leur appareil.
Voix active (Lire une vidéo)
Authentifiez vos clients à l'aide d'une phrase clé telle que « Mon mot de passe, c'est ma voix ».
Voix passive (Lire une vidéo)
Authentifiez vos clients sans interrompre leur demande.
Reconnaissance faciale (Lire une vidéo)
Donnez à vos clients la possibilité de bénéficier de la reconnaissance faciale sur leur téléphone portable.
Authentification comportementale (Lire une vidéo)
L'authentification continue permet de confirmer l'identité du client.
Avantages
Des clients et des agents heureux
Vos clients aiment avoir le choix. Avec la biométrie multimodale, ils peuvent choisir le mode d'authentification qui leur convient. Dans un bus bondé, il peut être plus facile de s'authentifier en se prenant en photo plutôt que de prononcer un mot de passe. Lorsque les clients peuvent s'authentifier sans avoir à répondre à des questions, ils sont plus heureux, et les agents aussi.
Des comptes sécurisés permettant de lutter contre la fraude
De par leur nature, les codes PIN, mots de passe et questions de sécurité ne sont que peu sécurisés. Les fraudeurs peuvent se procurer des identificants de connexion ou des informations personnelles sans trop de difficulté et à peu de frais, sur le Dark Web. Les entreprises peuvent fournir une authentification à deux facteurs grâce à plusieurs modes d'authentification biométrique sans se fier aux codes PIN et mots de passe peu sécurisés.
Un retour sur investissement dès le premier jour
Réduction de la durée des appels, fonctionnalités plus complètes ou optimisation de vos applis mobiles : votre solution d'authentification biométrique est immédiatement opérationnelle. Elle constitue un investissement critique en matière de sécurité.
Faites le choix d'une authentification plus intelligente
49%
des utilisateurs jugent que la procédure d'authentification est trop longue et frustrante.
67%
des utilisateurs mobiles réinitialisent leur mot de passe au moins une fois par mois et réutilisent généralement un mot de passe.
5X
En moyenne, une usurpation de compte coûte aux clients cinq fois plus cher que tout autre type de fraude.
Étude client interne de Nuance (2016)
Modalités
Biométrie par empreinte digitale
En 2013, Apple Computer a révolutionné le marché de la biométrie avec la commercialisation de l'iPhone 5s doté de la fonction TouchID. En effet, ce nouveau modèle proposait une intégration simple de l'authentification par empreinte digitale. Samsung et Android ont rapidement emboîté le pas à la marque et aujourd'hui, des millions de clients utilisent leurs empreintes digitales pour s'authentifier sur leur téléphone.
Biométrie faciale
Avec la reconnaissance faciale, l'utilisateur prend une photo de son visage pour qu'elle soit comparée en temps réel au visage enregistré. Aujourd'hui, ce système dispose d'un niveau de fiabilité élevé et sait gérer les variations du visage. De nouvelles technologies permettront un jour de déterminer facilement si c'est bien le client qui tente de s'authentifier à l'aide d'une photographie.
Biométrie comportementale
Les schémas comportementaux comme la façon de taper au clavier, d'utiliser la souris ou même de faire des pauses lorsque l'on fait une tâche, créent un profil de l'utilisateur qui peut ensuite être comparé à un profil « escompté ». Cette solution est excellente pour authentifier l'utilisateur en continu et le comparer à son profil. De cette manière, on garantit que personne n'a piraté la session de l'utilisateur.
Biométrie vocale
La biométrie vocale fonctionne en comparant la voix d'une personne à son empreinte vocale stockée au préalable. La voix est analysée sur 1000 facteurs par rapport à une empreinte vocale impossible à falsifier ou à dupliquer et qui ne peut ni être réutilisée ni dérobée. La biométrie vocale peut être ajoutée à des applications sécurisées en self-service et peut même écouter des conversations entre un agent et un client afin d'authentifier ce dernier sans effort.
La biométrie vocale peut être active, dans ce cas l'utilisateur énonce une phrase clé comme « ma voix est mon mot de passe » qui permet aux entreprises de créer des canaux numériques en self-service sur une appli ou un site Web, pour traiter les transactions de façon sécurisée. Elle peut également être passive et « écouter » en arrière-plan d'une conversation entre un client et un agent. Cette comparaison est effectuée en arrière-plan. Le client ne doit effectuer aucune autre action et peut être authentifié en 10 secondes.
Utiliser la biométrie vocale pour authentifier les clients
Les plus grands établissements financiers utilisent la biométrie vocale pour protéger leurs clients des fraudeurs. Regardez cette vidéo pour en apprendre plus sur les avantages apportés aux clients et à votre organisation par la biométrie vocale.
Ressources
Études de cas
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Banco Santander(pdf)
Découvrez comment Nuance a aidé une banque à déployer avec succès une solution de biométrie vocale pour remplacer les codes PIN, mots de passe et questions de sécurité au sein de sa plateforme téléphonique automatisée. -
Bank Leumi(pdf)
La First Direct Bank du groupe Leumi, l'une des plus grandes banques d'Israël, reconnue pour son adoption de technologies avant-gardistes et innovantes. -
Virginia Credit Union (pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrir comment la biométrie vocale de Nuance améliore l'expérience des membres et la satisfaction des agents.
Livre blanc
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Services bancaires et biométrie(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez les raisons de la croissance fulgurante et de l'adoption massive des solutions de biométrie vocale pour l'authentification client. -
Le guide de base de la biométrie vocale(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Apprenez-en davantage sur la technologie de biométrie vocale grâce à des exemples concrets de déploiement à travers les canaux d'engagement client. De plus, vous découvrirez les 3 étapes qui vous permettront de vous lancer.
Rapports de cabinet d'analystes
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Opus Research : "Voice Biometrics Census"(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
La dernière étude sur la biométrie vocale d'Opus Research montre une croissance massive des enrôlement, une authentification très personnalisée et la capacité de combiner commandes et contrôles avec identification et gestion des accès. -
Opus Research : "Voice Biometrics, What Could Go Wrong?"(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Opus Research aborde les craintes et les mythes autour du déploiement et des usages de la biométrie vocale. Une distinction des risques réels y est abordée et de nombreux conseils d'implémentation y figurent. -
Rapport Forrester : "Maximize the Business Value of Biometrics"(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Ce rapport identifie les cas d'usages de la biométrie vocale, les critères de sélection du fournisseur et les erreurs à éviter avant la mise en production de la solution.
Fiche descriptive
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Biométrie sécurisée de Nuance(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Authentification biométrique simple et sécurisée. La vérification d'identité plébiscitée par les agents et détestée des fraudeurs.