Support
Engagement client
omnicanal
omnicanal
En tant que leader du marché de l'authentification biométrique multimodale, Nuance peut vous aider dans l'identification et la vérification de vos clients, à l'aide de leur voix, de leur comportement ou d'autres caractéristiques.
Commencez chaque interaction avec un client par une authentification naturelle. Nuance a été la première à développer des applications pour l'authentification par biométrie vocale et faciale (passive et active), la prévention des fraudes et la sécurité publique au service des entreprises du monde entier.
Les entreprises peuvent désormais renforcer la sécurité et proposer à leurs clients plusieurs options d'authentification. L'authentification biométrique a fortement gagné en popularité au cours des dernières années. Selon Opus Research, il y aura plus d'un demi-milliard d'empreintes vocales d'ici 2020. Et cela se comprend : nous nous habituons de plus en plus à l'authentification biométrique et les entreprises utilisent la biométrie multimodale pour renforcer la sécurité tout en veillant à la satisfaction de leurs clients.
Étude de cas Virginia Credit Union
Découvrez comment la biométrie vocale de Nuance améliore l'expérience des membres et la satisfaction des employés
Obtenir
Livre blanc « Le guide de base de la biométrie vocale »
En savoir plus sur la technologie de biométrie vocale, les usages réels sur différents canaux client et sur la bonne façon de démarrer en trois étapes.
ObtenirSavez-vous comment satisfaire votre client? Permettez-lui de passer directement à la résolution de son problème, sans avoir à prouver son identité. Avec la technologie biométrique de Nuance, les clients sont satisfaits car ils peuvent s'authentifier de manière naturelle à l'aide de leur voix, de leur visage ou même de la façon dont ils utilisent leur appareil.
Authentifiez vos clients à l'aide d'une phrase clé telle que « Mon mot de passe, c'est ma voix ».
Authentifiez vos clients sans interrompre leur demande.
Donnez à vos clients la possibilité de bénéficier de la reconnaissance faciale sur leur téléphone portable.
L'authentification continue permet de confirmer l'identité du client.
Vos clients aiment avoir le choix. Avec la biométrie multimodale, ils peuvent choisir le mode d'authentification qui leur convient. Dans un bus bondé, il peut être plus facile de s'authentifier en se prenant en photo plutôt que de prononcer un mot de passe. Lorsque les clients peuvent s'authentifier sans avoir à répondre à des questions, ils sont plus heureux, et les agents aussi.
De par leur nature, les codes PIN, mots de passe et questions de sécurité ne sont que peu sécurisés. Les fraudeurs peuvent se procurer des identificants de connexion ou des informations personnelles sans trop de difficulté et à peu de frais, sur le Dark Web. Les entreprises peuvent fournir une authentification à deux facteurs grâce à plusieurs modes d'authentification biométrique sans se fier aux codes PIN et mots de passe peu sécurisés.
Réduction de la durée des appels, fonctionnalités plus complètes ou optimisation de vos applis mobiles : votre solution d'authentification biométrique est immédiatement opérationnelle. Elle constitue un investissement critique en matière de sécurité.
des utilisateurs jugent que la procédure d'authentification est trop longue et frustrante.
des utilisateurs mobiles réinitialisent leur mot de passe au moins une fois par mois et réutilisent généralement un mot de passe.
En moyenne, une usurpation de compte coûte aux clients cinq fois plus cher que tout autre type de fraude.
Étude client interne de Nuance (2016)</sup>
En 2013, Apple Computer a révolutionné le marché de la biométrie avec la commercialisation de l'iPhone 5s doté de la fonction TouchID. En effet, ce nouveau modèle proposait une intégration simple de l'authentification par empreinte digitale. Samsung et Android ont rapidement emboîté le pas à la marque et aujourd'hui, des millions de clients utilisent leurs empreintes digitales pour s'authentifier sur leur téléphone.
Avec la reconnaissance faciale, l'utilisateur prend une photo de son visage pour qu'elle soit comparée en temps réel au visage enregistré. Aujourd'hui, ce système dispose d'un niveau de fiabilité élevé et sait gérer les variations du visage. De nouvelles technologies permettront un jour de déterminer facilement si c'est bien le client qui tente de s'authentifier à l'aide d'une photographie.
Les schémas comportementaux comme la façon de taper au clavier, d'utiliser la souris ou même de faire des pauses lorsque l'on fait une tâche, créent un profil de l'utilisateur qui peut ensuite être comparé à un profil « escompté ». Cette solution est excellente pour authentifier l'utilisateur en continu et le comparer à son profil. De cette manière, on garantit que personne n'a piraté la session de l'utilisateur.
La biométrie vocale fonctionne en comparant la voix d'une personne à son empreinte vocale stockée au préalable. La voix est analysée sur 1000 facteurs par rapport à une empreinte vocale impossible à falsifier ou à dupliquer et qui ne peut ni être réutilisée ni dérobée. La biométrie vocale peut être ajoutée à des applications sécurisées en self-service et peut même écouter des conversations entre un agent et un client afin d'authentifier ce dernier sans effort.
La biométrie vocale peut être active, dans ce cas l'utilisateur énonce une phrase clé comme « ma voix est mon mot de passe » qui permet aux entreprises de créer des canaux numériques en self-service sur une appli ou un site Web, pour traiter les transactions de façon sécurisée. Elle peut également être passive et « écouter » en arrière-plan d'une conversation entre un client et un agent. Cette comparaison est effectuée en arrière-plan. Le client ne doit effectuer aucune autre action et peut être authentifié en 10 secondes.
Les plus grands établissements financiers utilisent la biométrie vocale pour protéger leurs clients des fraudeurs. Regardez cette vidéo pour en apprendre plus sur les avantages apportés aux clients et à votre organisation par la biométrie vocale.
