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En tant que leader du marché de l'authentification biométrique multimodale, Nuance peut vous aider dans l'identification et la vérification de vos clients, à l'aide de leur voix, leur visage ou d'autres modes.
Commencez chaque interaction avec un client par une authentification naturelle. Nuance a été la première à développer des applications pour l’authentification par biométrie vocale et faciale (passive et active), la prévention des fraudes, la sécurité publique et la réinitialisation des mots de passe au service des entreprises du monde entier.
L'authentification par biométrie vocale résout les problèmes liés aux mécanismes de sécurité basés sur une vérification d'informations en analysant plusieurs centaines de caractéristiques vocales uniques du locuteur, puis en les comparant à une empreinte vocale préalablement enregistrée. La reconnaissance faciale permet aux utilisateurs de s'authentifier en temps réel à l'aide d'un selfie qui est comparé à une image enregistrée. Grâce à la prise en compte des variations du visage, cette stratégie atteint un niveau de confiance élevé. De nouvelles technologies permettront bientôt de détecter les fraudeurs se servant d'une photo.
Opus Research : Voice Biometrics Census
Découvrez pourquoi la biométrie vocale est de plus en plus utilisée pour authentifier les clients.
ObtenirSavez-vous comment satisfaire votre client ? Permettez-lui de passer directement à la résolution de son problème, sans avoir à prouver son identité. Avec la technologie biométrique de Nuance, les clients sont satisfaits, car ils peuvent s'authentifier de manière naturelle à l'aide de leur voix, de leur visage ou même de la façon dont ils utilisent leur appareil.
Laissez le contrôle aux clients grâce à l'authentification vocale et la reconnaissance faciale, fluide et sans accroc. Finis les mots de passe et processus compliqués. Vos clients sont satisfaits, et reviennent.
La sécurité basée sur des éléments connus est une cible facile pour les fraudeurs. La biométrie vocale et faciale est l'opportunité pour votre entreprise de repartir du bon pied avec un nouveau processus d'authentification, facile à intégrer dans vos systèmes existants.
Réduction de la durée des appels, fonctionnalités plus complètes ou optimisation de vos applis mobiles : la biométrie est immédiatement opérationnelle pour l'identification et l'authentification. Elle constitue un investissement critique en matière de sécurité.
des utilisateurs jugent que la procédure d'authentification est trop longue et frustrante.
d'économie moyenne réalisée en trois ans par une entreprise mettant en œuvre la biométrie vocale via la réduction du temps moyen de traitement et l'amélioration de la satisfaction des clients.
des utilisateurs mobiles réinitialisent leur mot de passe au moins une fois par mois et réutilisent généralement un mot de passe.
Étude client interne de Nuance (2016)</sup>
L'authentification basée sur les connaissances est devenue un véritable millefeuille de couches de sécurité. Dès qu'un niveau de sécurité devient insuffisant, une nouvelle couche est ajoutée. Les codes d'accès ont été remplacés par des mots de passe, qui nécessitent ensuite des questions de sécurité. Et vos clients doivent mémoriser tout cela. Ce processus stressant pour le client retarde les démarches.
La biométrie vocale simplifie les opérations en utilisant l'empreinte vocale unique de chaque client pour l'authentifier. L'authentification peut être passive (l'utilisateur parle naturellement et laisse le système associer sa voix à une empreinte vocale donnée) ou active (l'appelant est invité à prononcer une phrase clé). Dans les deux cas, la biométrie vocale constitue un processus d'authentification naturel, convivial et d'une précision inégalée.
Le code secret à 4 chiffres est extrêmement vulnérable, car il est souvent communiqué à des tiers et peut être facilement piraté, notamment par la technique de force brute. De simples recherches sur Internet suffisent souvent pour retrouver les mots de passe et les réponses aux questions de sécurité. Contrairement à la sécurité basée sur des éléments connus, la biométrie vocale ne peut pas être mise en péril de cette façon.
Une empreinte vocale est une signature alphanumérique unique, dont aucun pirate ne peut s'emparer. Par ailleurs, chaque fois qu'un utilisateur malveillant contacte un SVI, un centre d'appels ou une appli mobile, il laisse derrière lui sa propre empreinte vocale, qui peut ensuite servir à l'exclure de façon proactive du système ou à alerter les forces de l'ordre. Le pouvoir de la parole est vraiment entre vos mains.
Les meilleurs agents des centres d'appels ont un objectif principal : offrir un excellent service à des clients heureux. Malheureusement, avant d'assurer ce service, ils doivent authentifier le client, généralement au moyen d'une série de questions de sécurité.
En éliminant les codes PIN, les mots de passe et les questions de sécurité, les clients peuvent rapidement être mis en contact avec les agents. Les clients, comme les agents, sont plus satisfaits du processus. Et cela se voit sur votre résultat. Après avoir mis en place la solution de biométrie vocale de Nuance, une institution financière européenne a enregistré une baisse de 8 % de l'absentéisme, ce qui représentait des centaines de milliers de dollars d'économies.
Les plus grands établissements financiers utilisent la biométrie vocale et faciale pour protéger leurs clients des fraudeurs. Regardez ce reportage de CNN Money pour découvrir comment les solutions de Nuance permettent de mettre en place une authentification fluide.
FreeSpeech de Nuance vérifie l'identité de l'appelant grâce à la conversation naturelle en récupérant de manière transparente les caractéristiques biométriques de sa voix requises pour la vérification. Tout cela en quelques secondes seulement, peu importe le discours, l'accent de la personne, sa langue ou la qualité de l'appel.
Avec Nina ID de Nuance, les conversations se déroulant sur votre site Web, dans les applis de messagerie et même par SMS bénéficient d'un niveau de sécurité et de prévention des fraudes inégalé. Vous pouvez authentifier vos clients automatiquement via une simple phrase codée prononcée par le client.
Nuance et Agnitio, notre service de sécurité publique, utilisent la biométrie vocale et d'autres technologies du langage pour proposer des solutions de sécurité efficaces aux administrations publiques, aux organismes militaires, aux agences du renseignement et aux autorités policières afin de les aider dans la lutte contre la criminalité, dans leurs enquêtes et dans l'analyse vocale dans le monde entier.
Nuance VocalPassword vérifie l'identité de vos clients par l'intermédiaire d'une phrase clé prononcée lors de l'interaction avec un SVI ou une application mobile. L'appelant n'a pas besoin de mémoriser cette phrase, c'est sa façon unique de la prononcer qui permet de l'authentifier.
Nuance FastReset est une solution complète qui réinitialise les mots de passe et les codes d'accès des employés de façon automatique et sécurisée. Grâce à la biométrie, les employés peuvent utiliser leur voix pour réinitialiser rapidement et facilement leur mot de passe réseau par téléphone, sans avoir à faire appel au personnel IT.
