Découvrez Nuance Gatekeeper, notre solution de biométrie dans le nuage
Nuance Gatekeeper est une puissante solution Cloud native exploitant l'intelligence artificielle et destinée à la prise de décisions. Elle permet des authentifications transparentes et fiables visant à réduire les risques de fraude et d'usurpation d'identité, améliorer l'efficacité opérationnelle et augmenter la satisfaction des utilisateurs sur les canaux voix et numériques.
La solution de biométrie la plus avancée au monde pour l'authentification et la lutte contre la fraude.
Nuance Gatekeeper est une solution de sécurité hautement évolutive hébergée dans le Cloud. Solution exploitant l'intelligence artificielle, Nuance Gatekeeper prend des décisions en analysant et en comparant un nombre inégalé de caractéristiques et de traits uniques à chaque utilisateur. Cette solution intègre le plus rapide et le plus puissant des moteurs de biométrie vocale au monde, Nuance Lightning Engine, couplé à d'autres facteurs de sécurité par couches, comme la biométrie conversationnelle.
Nuance Gatekeeper vous garantit la sérénité que vous recherchez, que ce soit pour des opérations sensibles comme le transfert d'argent ou l'activation d'un nouveau téléphone portable, ou pour des opérations courantes sur lesquelles dépendent vos activités et la satisfaction de vos clients.
Nouvelle ressource à télécharger
(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Fiche descriptive de Nuance Gatekeeper(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Nuance Gatekeeper, la solution que vos agents vont adorer autant que les fraudeurs vont détester, vous ouvre les portes de la sécurité biométrique dans le Cloud.
Télécharger(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)De nouvelles perspectives
Nuance Gatekeeper garantit une sécurité multi-canale exploitant l'intégralité du portefeuille de solutions d'engagement client de Nuance, que ce soit pour des centres de contact ou des SVI, ou pour des interactions Web ou mobiles. Avec Nuance Gatekeeper, la sécurité atteint des niveaux inédits.
Avantages pour l'entreprise :
- Authentification transparente et hautement sécurisée des clients
- Amélioration des résultats (réduction des pertes et des coûts opérationnels)
- Amélioration de la satisfaction des clients et des employés
- Accélération et amelioration de la détection et de la prévention des fraudes
Avantages du Cloud :
- Coûts de déploiement et d'exploitation réduits
- Une mise en service plus rapide
- Des mises à jour et des améliorations en continu
- L'assurance d'utiliser nos algorithmes les plus pour faire faces aux nouvelles menaces.
- Une évolutivité dynamique
- Un contrôle total sans complexité, mais avec une transparence totale
- Une flexibilité hors pair pour les organisations de toutes tailles
- Intégration transparente aux solutions d'engagement client omnicanal de Nuance
Fonctions clés
Ce que Nuance Gatekeeper vous offre
Nuance Lightning Engine™
Nuance Lightning Engine™ est le plus rapide et le plus puissant des moteurs de biométrie vocale au monde. Il repose sur des algorithmes de réseaux de neurones profonds de 4ème génération qui affichent des performances de 25% à 40% supérieures par rapport à la génération précédente. Avec à peine 2 secondes de données audio, ce moteur est capable est capable d’effectuer une authentification transparente et sécuritaire, que ce soit dans un SVI ou directement dans le centre de contact.
Précision améliorée de ConversationPrint™
ConversationPrint™ est une véritable innovation sur le marché de la biométrie. Cette technologie permet d'identifier en temps réel une activité frauduleuse, en fonction de certains mots et habitudes de langage ou d'écriture au cours d'une interaction avec un être humain ou un assistant virtuel. Technologie clé chez Nuance, La transcription de conversations est appliquée à de courts segments parlés afin d'analyser notamment le vocabulaire, la structure des phrases et la grammaire qui sont uniques à chaque utilisateur. Nuance Gatekeeper est la seule solution du marché à avoir recours à la biométrie linguistique.
Intégrations au Cloud
Nuance Gatekeeper peut s'intégrer à des centres de contact dans le Cloud, tels qu' Amazon Connect et bien d'autres encore.
Fraud datashare
Nuance Gatekeeper permet aux organisations de s'associer pour lutter conjointement contre la fraude, afin d'identifier et de neutraliser les fraudeurs dès leur première tentative.
Interface et procédures optimisées
Les améliorations apportées aux procédures permettront aux analystes de compléter encore plus facilement et rapidement l'examen des dossiers de fraude.
Plusieurs facteurs d’authentification
Gatekeeper – en plus de l’empreinte vocale – prend en considération une multitude d’autres facteurs de l’interaction : L’empreinte conversationnelle (ConversationPrint), l’empreinte de l’appareil (DevicePrint), l’utilisation de voix synthétiques, l’utilisation d’enregistrement, la provenance géographique de l’appel, le « spoofing » du numéro de l’appelant, et d’autres.
Notre expérience
Nuance est le leader mondial des solutions d'authentification biométrique vocale , avec le plus grand nombre d'installations au monde.
Authentification et lutte contre la fraude
Authentification biométrique et prévention de la fraude
Présent dans le secteur de la sécurité des centres de contact depuis près de 20 ans, Nuance est devenu le partenaire privilégié de très nombreuses organisations, parmi lesquelles parmi les plus importantes au monde. Rien que l'an dernier, nos solutions ont permis d'éviter plus de 2 milliards de dollars de fraude, procurant ainsi à des organisations d'importantes économies tout en améliorant la satisfaction de leurs clients. Notre expertise globale et les ressources à notre disposition nous permettent de renforcer notre position de leader sur le marché, et d'innover sans cesse dans le domaine des technologies de sécurité.
Biométrie comportementale
Chaque personne interagit avec le monde qui l'entoure de façon unique. Nuance Gatekeeper analyse les schémas de comportement biométrique, comme la façon dont une personne tape au clavier, utilise la souris, tient son smartphone et même s'arrête en plein milieu d'une tâche. Si ces comportements changent, par exemple lorsqu'un fraudeur détourne une session de chat, Nuance Gatekeeper peut « marquer » ce changement de comportement et faire remonter cette information à un spécialiste des ou encore imposer des mesures de sécurité additionnelles pour valider la personne à l’origine de l’interaction.
Intelligence artificielle et détection des fraudes
Grâce à des recherches exclusives dans le domaine de l'intelligence artificielle, Nuance améliore en permanence les empreintes vocales à chaque énoncé. Cette technologie à correction automatique garantit que les empreintes vocales sont toujours à jour, supprimant par exemple tout problème lié au vieillissement.
Détection des attaques par force brute
La fonction de détection des attaques par force brute de Nuance reconnaît lorsqu'un fraudeur appelle plusieurs fois afin d'essayer de trouver un agent susceptible d'être manipulé psychologiquement (ingénierie sociale). Lorsque nous détectons ce scénario, nous le signalons à l'équipe des fraudes pour qu'elle analyse la situation et qu'elle place la voix du fraudeur sur liste noire afin qu'il ne puisse plus sévir.
Détecteurs intelligents
Les détecteurs intelligents sont une toute nouvelle technologie de pointe de Nuance qui permet d'identifier les fraudeurs beaucoup plus facilement.
Channel ID
Analyse l'intégralité des données audio pour déterminer l'appareil utilisé pendant l'interaction.
Network ID
Analyse la qualité du réseau pour détecter des changements suspects.
Geo ID
Identifie le pays et la ville associés à l'appareil.
ANI ID
Analyse les métadonnées d'un appel téléphonique et détermine si un appel entrant provient d'un correspondant légitime.
Playback ID
Détecte quand un fraudeur utilise un enregistrement de la voix de la personne visée.
Synthetic ID
Reconnaît l'utilisation d'une voix de synthèse, même d'excellente qualité.
Liveness ID
Garantit que le sujet qui fournit la biométrie est bien un humain.
Magazine Nuance IQ
Pour conserver une longueur d'avance sur les fraudeurs, innovez !
Nuance Innovation Quarterly : Édition spéciale Sécurité
Plongez au cœur de la sécurité pour centres de contact, et ouvrez de nouveaux horizons. Découvrez des récits de la guerre contre la fraude, et des témoignages de pionniers de la sécurité par intelligence artificielle.
Pourquoi adopter une nouvelle technologie?
« Dans de nombreuses organisations, la fraude atteint des proportions épidémiques. En effet, une validation de l'identité basée uniquement sur la connaissance n'offre qu'une sécurité symbolique. Cela est particulièrement vrai dans les canaux numériques où les bases de données contenant les noms d'utilisateur et les mots de passe ont été largement compromises, ainsi que dans les centres de contact où les fraudeurs répondent aux questions de sécurité grâce à des banques de données client piratées. Dans ce contexte, les entreprises doivent s'adapter à cette nouvelle réalité et mettre en œuvre des technologies qui permettent de détecter et d'identifier les fraudeurs de manière proactive. Nuance Gatekeeper est la seule plateforme du marché qui offre aux organisations une approche multi-niveaux exploitant l'intelligence artificielle, et qui leur permet d'identifier les fraudeurs tout en améliorant l'expérience des clients. »
Bretislav Beranek
Vice-président de la division Biometrics and Security, Nuance
Ressources complémentaires
Livres blancs
-
L'objectif gagnant-gagnant de la biométrie : réduire la fraude et les coûts tout en améliorant la satisfaction des clients(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Les centres de contact ont toujours été la cible de tentatives de fraude et d'usurpation d'identité. Mais avec l'explosion des canaux d'interaction numériques, les établissements financiers doivent trouver de nouveaux moyens pour sécuriser leurs écosystèmes complexes. Cette étude réalisée par Aite Group pour le compte de Nuance vous fera découvrir le rôle et la valeur de la biométrie pour le secteur des services financiers. -
Biométrie dans les télécoms : comment améliorer l'authentification des clients tout en luttant contre la fraude(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Afin de garantir la meilleure expérience à leurs clients et s'assurer de leur fidélité dans le temps, les opérateurs télécom déploient en permanence de nouveaux outils pour garantir les interactions les plus fluides et les plus rapides possibles. Ce livre blanc explique pourquoi, alors que le nombre d'interactions ne cesse d'augmenter avec le nombre d'abonnés et la multiplication des appareils dans chaque foyer, la biométrie offre une solution gagnant-gagnant pour les clients et les opérateurs.
Autre
-
Authentification omnicanale : comment la biométrie offre une solution puissante et moderne pour vos stratégies de lutte anti-fraude.(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Les fraudeurs choisissent toujours le chemin le plus facile, et la multiplication des canaux numériques leur offre de nouvelles opportunités dans leur bataille contre les entreprises. Pour lutter contre ce problème, Nuance a demandé à Forrester Consulting et à Andras Cser, son vice-président et Analyste en chef, d'étudier l'évolution des attaques et les stratégies, parmi lesquelles la biométrie, que les organisations peuvent déployer pour se défendre, elles et leurs clients.