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Nuance Gatekeeper est une puissante solution Cloud native exploitant l'intelligence artificielle et destinée à la prise de décisions. Elle permet des authentifications transparentes et fiables visant à réduire les risques de fraude et d'usurpation d'identité, améliorer l'efficacité opérationnelle et augmenter la satisfaction des utilisateurs sur les canaux voix et numériques.
Nuance Gatekeeper est une solution de sécurité hautement évolutive hébergée dans le Cloud. Solution exploitant l'intelligence artificielle, Nuance Gatekeeper prend des décisions en analysant et en comparant un nombre inégalé de caractéristiques et de traits uniques à chaque utilisateur. Cette solution intègre le plus rapide et le plus puissant des moteurs de biométrie vocale au monde, Nuance Lightning Engine, couplé à d'autres facteurs de sécurité par couches, comme la biométrie conversationnelle.
Nuance Gatekeeper vous garantit la sérénité que vous recherchez, que ce soit pour des opérations sensibles comme le transfert d'argent ou l'activation d'un nouveau téléphone portable, ou pour des opérations courantes sur lesquelles dépendent vos activités et la satisfaction de vos clients.
Fiche descriptive de Nuance Gatekeeper
Nuance Gatekeeper, la solution que vos agents vont adorer autant que les fraudeurs vont détester, vous ouvre les portes de la sécurité biométrique dans le Cloud.
TéléchargerNuance Gatekeeper garantit une sécurité multi-canale exploitant l'intégralité du portefeuille de solutions d'engagement client de Nuance, que ce soit pour des centres de contact ou des SVI, ou pour des interactions Web ou mobiles. Avec Nuance Gatekeeper, la sécurité atteint des niveaux inédits.
Nuance Lightning Engine™ est le plus rapide et le plus puissant des moteurs de biométrie vocale au monde. Il repose sur des algorithmes de réseaux de neurones profonds de 4ème génération qui affichent des performances de 25% à 40% supérieures par rapport à la génération précédente. Avec à peine 2 secondes de données audio, ce moteur est capable est capable d’effectuer une authentification transparente et sécuritaire, que ce soit dans un SVI ou directement dans le centre de contact.
ConversationPrint™ est une véritable innovation sur le marché de la biométrie. Cette technologie permet d'identifier en temps réel une activité frauduleuse, en fonction de certains mots et habitudes de langage ou d'écriture au cours d'une interaction avec un être humain ou un assistant virtuel. Technologie clé chez Nuance, La transcription de conversations est appliquée à de courts segments parlés afin d'analyser notamment le vocabulaire, la structure des phrases et la grammaire qui sont uniques à chaque utilisateur. Nuance Gatekeeper est la seule solution du marché à avoir recours à la biométrie linguistique.
Nuance Gatekeeper peut s'intégrer à des centres de contact dans le Cloud, tels qu' Amazon Connect et bien d'autres encore.
Nuance Gatekeeper permet aux organisations de s'associer pour lutter conjointement contre la fraude, afin d'identifier et de neutraliser les fraudeurs dès leur première tentative.
Les améliorations apportées aux procédures permettront aux analystes de compléter encore plus facilement et rapidement l'examen des dossiers de fraude.
Gatekeeper – en plus de l’empreinte vocale – prend en considération une multitude d’autres facteurs de l’interaction : L’empreinte conversationnelle (ConversationPrint), l’empreinte de l’appareil (DevicePrint), l’utilisation de voix synthétiques, l’utilisation d’enregistrement, la provenance géographique de l’appel, le « spoofing » du numéro de l’appelant, et d’autres.
Nuance est le leader mondial des solutions d'authentification biométrique vocale , avec le plus grand nombre d'installations au monde.
Présent dans le secteur de la sécurité des centres de contact depuis près de 20 ans, Nuance est devenu le partenaire privilégié de très nombreuses organisations, parmi lesquelles parmi les plus importantes au monde. Rien que l'an dernier, nos solutions ont permis d'éviter plus de 2 milliards de dollars de fraude, procurant ainsi à des organisations d'importantes économies tout en améliorant la satisfaction de leurs clients. Notre expertise globale et les ressources à notre disposition nous permettent de renforcer notre position de leader sur le marché, et d'innover sans cesse dans le domaine des technologies de sécurité.
Chaque personne interagit avec le monde qui l'entoure de façon unique. Nuance Gatekeeper analyse les schémas de comportement biométrique, comme la façon dont une personne tape au clavier, utilise la souris, tient son smartphone et même s'arrête en plein milieu d'une tâche. Si ces comportements changent, par exemple lorsqu'un fraudeur détourne une session de chat, Nuance Gatekeeper peut « marquer » ce changement de comportement et faire remonter cette information à un spécialiste des ou encore imposer des mesures de sécurité additionnelles pour valider la personne à l’origine de l’interaction.
Grâce à des recherches exclusives dans le domaine de l'intelligence artificielle, Nuance améliore en permanence les empreintes vocales à chaque énoncé. Cette technologie à correction automatique garantit que les empreintes vocales sont toujours à jour, supprimant par exemple tout problème lié au vieillissement.
La fonction de détection des attaques par force brute de Nuance reconnaît lorsqu'un fraudeur appelle plusieurs fois afin d'essayer de trouver un agent susceptible d'être manipulé psychologiquement (ingénierie sociale). Lorsque nous détectons ce scénario, nous le signalons à l'équipe des fraudes pour qu'elle analyse la situation et qu'elle place la voix du fraudeur sur liste noire afin qu'il ne puisse plus sévir.
Les détecteurs intelligents sont une toute nouvelle technologie de pointe de Nuance qui permet d'identifier les fraudeurs beaucoup plus facilement.
Analyse l'intégralité des données audio pour déterminer l'appareil utilisé pendant l'interaction.
Analyse la qualité du réseau pour détecter des changements suspects.
Identifie le pays et la ville associés à l'appareil.
Analyse les métadonnées d'un appel téléphonique et détermine si un appel entrant provient d'un correspondant légitime.
Détecte quand un fraudeur utilise un enregistrement de la voix de la personne visée.
Reconnaît l'utilisation d'une voix de synthèse, même d'excellente qualité.
Garantit que le sujet qui fournit la biométrie est bien un humain.
« Dans de nombreuses organisations, la fraude atteint des proportions épidémiques. En effet, une validation de l'identité basée uniquement sur la connaissance n'offre qu'une sécurité symbolique. Cela est particulièrement vrai dans les canaux numériques où les bases de données contenant les noms d'utilisateur et les mots de passe ont été largement compromises, ainsi que dans les centres de contact où les fraudeurs répondent aux questions de sécurité grâce à des banques de données client piratées. Dans ce contexte, les entreprises doivent s'adapter à cette nouvelle réalité et mettre en œuvre des technologies qui permettent de détecter et d'identifier les fraudeurs de manière proactive. Nuance Gatekeeper est la seule plateforme du marché qui offre aux organisations une approche multi-niveaux exploitant l'intelligence artificielle, et qui leur permet d'identifier les fraudeurs tout en améliorant l'expérience des clients. »
Bretislav Beranek
Vice-président de la division Biometrics and Security, Nuance
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