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Présentation des solutions omnicanales pour l'acquisition de clients et le service client

L'engagement des clients, fourni intelligemment

Les solutions d'engagement omnicanal de Nuance proposent à vos clients les expériences qu'ils attendent. Préparez-vous à interagir avec vos clients à tout moment, où qu'ils soient et sur n'importe quel appareil, tout en protégeant leurs ressources et en renforçant la confiance envers votre marque.

Aujourd'hui, le monde est omnicanal

Les clients ont adopté une mentalité omnicanale qui rassemble tous les points de contact afin de créer une expérience unique et fluide. Ils s'attendent à ce que votre société sache qui ils sont, où ils se trouvent, ce qu'ils veulent et leur relation à votre marque. Une véritable expérience omnicanale transforme chaque communication en une interaction significative, personnalisée et productive, que ce soit en magasin, en ligne ou sur la route.

Nuance fournit des solutions omnicanales pour l’acquisition de clients et le service client, basées sur des produits numériques, vocaux, sortants et de sécurité, alimentés par l’intelligence artificielle et déployés par des équipes de service professionnels. Préparez-vous à convertir et fidéliser vos clients pour la vie grâce à des expériences client intelligentes et passionnantes.

Nos ressources les plus récentes
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McKinsey : Winning the expectations game in customer care

Découvrez comment adapter les solutions d'engagement client de votre entreprise pour répondre à des attentes de plus en plus importantes et renforcer la fidélité.

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Pourquoi choisir Nuance ?

Nuance propose des solutions personnalisées entièrement intégrées qui améliorent l'engagement client tout en transmettant le bon contenu au bon moment et sur le bon canal. L'objectif : vous aider à acquérir et fidéliser des clients, protéger leurs ressources et améliorer la confiance dans la marque tout en perfectionnant l'expérience client et en réduisant les frais de support.

Fonctionnalités

Proposez des expériences omnicanales cohérentes et pertinentes par rapport au contexte

Concevoir la solution une fois pour la déployer à l'infini

Les solutions de Nuance basées sur l’intelligence artificielle permettent à votre marque de proposer des expériences client cohérentes et des informations concrètes à travers tous les points de contact. Ce qui signifie que vous n’avez qu’à concevoir vos expériences une seule fois, les personnaliser pour chaque canal puis les déployer de manière autonome. Créez en toute simplicité. Gérez avec assurance. Soyez sûr que votre investissement est centralisé et efficace à l’échelle de toute l’entreprise.

Rester cohérent tout au long du parcours client

Si le contexte d'une interaction n'est pas préservé lors du passage d'un canal à un autre, les clients ne peuvent pas bénéficier d'une expérience fluide. Leur satisfaction et leur valeur vie risquent alors de chuter. La technologie de Nuance enregistre le comportement des clients dans les diverses applications, ainsi que le contexte et l'historique de l'interaction. Ensuite, le Targeting engine exploite ces informations pour proposer une expérience appropriée au bon client et au bon moment, quel que soit le canal. Il devient alors plus facile de passer d'une interaction automatisée à une interaction animée par un agent tout en gardant le contexte de la conversation, en réduisant le temps passé par l'agent et en réalisant un ciblage par segment client en temps réel.

Optimisez l'interaction à l'aide de rapports et d'analyses

Tout réside dans les données. La plateforme de Nuance vous fournit une vision d’ensemble, facile à comprendre qui vous permet de mesurer et d’optimiser l’expérience client par rapport à des objectifs et KPI. Basées sur l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique, nos solutions prennent en charge le ciblage sur tous les canaux ainsi qu’une gestion plus efficace des parcours omnicanaux. Voilà ce que proposent nos solutions :

  • Un référentiel central pour stocker les journaux d'application et accéder aux données sur les canaux
  • Une visibilité en temps quasi réel des performances des applications par rapport aux KPI clés
  • Visualisation de données commune, structure de reporting et d'analyse pour tous les canaux
Résultats concrets

Une stratégie intégrée qui donne des ailes

La mise en œuvre d'une approche globale en matière de communication avec vos clients génère des résultats tangibles. Cinq mois seulement après la mise en place d'une stratégie de service client multicanal intégrée, la compagnie aérienne American Airlines a obtenu des avis très positifs de ses passagers, assortis de résultats spectaculaires.

Statistiques

American Airlines s'envole vers toujours plus d'efficacité

5 M de dollars

ont été économisés en automatisant le traitement des appels

27 %

d'appelants en moins (9 % des clients) demandent l'assistance d'un agent dès le menu principal

Vivez l'expérience client omnicanale

Notre vidéo illustre comment les solutions omnicanales de Nuance accompagnent en toute transparence les clients tout au long de leur expérience d'achat.

Services professionnels

Une assistance reconnue, pour des résultats exceptionnels

Les services professionnels Nuance reposent sur des années d'expérience et des milliers de déploiements réussis pour un leadership réfléchi et un engagement à vos côtés. L'utilisation des outils et des techniques les plus récentes nous permet de concevoir, de développer, de déployer et d'optimiser vos applications vocales.

Découvrez comment Nuance peut vous aider à concevoir des solutions omnicanales pour votre entreprise et améliorer l'expérience de vos clients.