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Proposez la bonne expérience au bon client et au bon moment, quel que soit le canal.
Avec les solutions d'acquisition de clients de Nuance, votre chiffre d'affaires peut augmenter de 20 % dans les 90 jours suivant la transformation digitale de votre marque.
Basez vos interactions client sur la technologie d'intelligence artificielle de Nuance et gérez-les selon nos pratiques éprouvées. Vous doperez vos taux de conversion, réduirez le taux d'abandon du panier, renforcerez votre chiffre d'affaires, améliorerez l'efficacité opérationnelle et repérerez et multiplierez les opportunités de montée en gamme et de vente croisée. L'impact sur votre chiffre d'affaires pourrait être très significatif.
Découvrez comment Nuance et Esurance ont collaboré afin de dynamiser les ventes en ligne et d'améliorer la satisfaction des clients.
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Opus Research : The Intelligent Assistance Playbook
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ObtenirAidez vos clients à trouver ce qu'ils recherchent, comme ils le souhaitent et encore plus rapidement. Interagissez avec le bon client, au bon moment et avec la bonne méthode afin d'offrir une expérience simple et personnalisée.
Notre plateforme omnicanale vous donne une vision complète de l'expérience du client sur tous les canaux, des serveurs vocaux interactifs aux discussions par SMS, des VA aux live chats. Peu importe comment vos clients communiquent avec vous, vos agents peuvent répondre de façon appropriée.
Nous rendons les données exploitables. Notre équipe d'analyse des données collabore en permanence avec vous pour affiner et optimiser vos programmes. Jour après jour, l'intelligence artificielle améliore vos expériences automatisées et assistées.
Notre plateforme digitale exploitant l'IA communique avec les clients via des assistants virtuels ou un chat en temps réel et peut également laisser les clients trouver les réponses à leurs questions s'ils veulent s'en charger seuls, grâce aux guides automatiques et au contenu multimédia. Toutes ces fonctions sont accompagnées par une équipe de services professionnels d'exception.
Améliorez la satisfaction client en réduisant la durée des appels et en redirigeant les clients vers le bon agent, ou en résolvant les problèmes sans même faire intervenir un agent. L'intelligence artificielle conversationnelle permet au SVI d'écouter, de comprendre et de répondre aux appelants. Le système anticipe donc les besoins, fournit des informations de façon proactive et résout rapidement les problèmes sans faire appel à un agent.
Des messages sortants automatisés pour les clients, via SMS, message vocal, e-mail et notifications Push qui peuvent vous permettre de réaliser des ventes croisées ou additionnelles. En communiquant proactivement avec vos clients via des systèmes automatisés, vous réduisez le coût global des communications et vous augmentez la réactivité et la satisfaction des clients.
Protégez vos clients en les laissant s’authentifier facilement via la biométrie multimodale de pointe (reconnaissance vocale ou faciale). Simplifiez-leur la vie, mais empêchez les fraudeurs de nuire grâce à l’authentification FreeSpeech en arrière-plan et à FraudMiner.
