Solutions de service client - Solutions de service client omnicanal

Profitez des avantages du service client

Les solutions de service client de Nuance peuvent aider votre entreprise à améliorer la valeur vie et la fidélité client, tout en réduisant les coûts et la rotation du personnel. Bienvenue dans le service client digital.

Une plus grande satisfaction des clients à moindre coût

Les solutions digitales de service client de Nuance peuvent vous permettre de réduire de 25 % vos coûts d'assistance client. Nous proposons des interactions basées sur la technologie de l'IA et gérées selon des meilleures pratiques testées sur le terrain afin de susciter un impact important sur votre expérience client. Notre solution ouvre votre entreprise à de nombreux horizons :

  • Anticipez les besoins en offrant un service client omnicanal.
  • Concentrez-vous sur l'assistance, le service et la rétention de chaque compte en réduisant efficacement le nombre d'appels et en améliorant le taux de résolution au premier contact ainsi que la valeur vie client.
  • Repérez les opportunités de croissance des comptes.
  • Ciblez les clients les plus sujets au churn.
  • Simplifiez le service client digital.

Les solutions de service client de Nuance atteignent des scores de satisfaction supérieurs à 80 %, et nous pouvons vous aider à atteindre des résultats similaires.

Nos ressources les plus récentes
Vignette du rapport Opus

Opus Research 2021 : Guide des décideurs sur les assistants intelligents pour entreprises

Découvrez pourquoi Nuance se classe au premier rang du palmarès Opus Research 2021 des assistants virtuels pour entreprises.

Obtenir le rapport
Livre blanc La solution pour le service client (Ouvrir une nouvelle fenêtre)

Livre blanc McKinsey : Winning the expectations game in customer care (Ouvrir une nouvelle fenêtre)

Découvrez comment adapter les solutions d'engagement client de votre entreprise pour répondre à des attentes de plus en plus importantes et renforcer la fidélité.

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Avantages

Statistiques

Le service client digital approche à grands pas

85 %

des relations des clients avec les entreprises seront gérées sans contacts humains d'ici 2020.
Gartner

Fonctionnalités

Réinventez l'expérience client

Découvrez comment les solutions Nuance pour le service client peuvent vous aider à proposer à vos clients un service à la hauteur de leurs attentes.