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Solutions de service client - Solutions de service client omnicanal

Profitez des avantages du service client

Les solutions de service client de Nuance peuvent aider votre entreprise à améliorer la valeur vie et la fidélité client, tout en réduisant les coûts et la rotation du personnel. Bienvenue dans le service client digital.

Une plus grande satisfaction des clients à moindre coût

Les solutions digitales de service client de Nuance peuvent vous permettre de réduire de 25 % vos coûts d'assistance client. Nous proposons des interactions basées sur la technologie de l'IA et gérées selon des meilleures pratiques testées sur le terrain afin de susciter un impact important sur votre expérience client. Notre solution ouvre votre entreprise à de nombreux horizons :

  • Anticipez les besoins en offrant un service client omnicanal.
  • Concentrez-vous sur l'assistance, le service et la rétention de chaque compte en réduisant efficacement le nombre d'appels et en améliorant le taux de résolution au premier contact ainsi que la valeur vie client.
  • Repérez les opportunités de croissance des comptes.
  • Ciblez les clients les plus sujets au churn.
  • Simplifiez le service client digital.

Les solutions de service client de Nuance atteignent des scores de satisfaction supérieurs à 80 %, et nous pouvons vous aider à atteindre des résultats similaires.

Nos ressources les plus récentes
Tendances en matière d'engagement client omnicanal pour le service client et l'acquisition

Forrester : tendances 2018 dans les services clients

Découvrez comment l'automatisation, l'IA et l'assistance humaine transforment l'engagement des clients.

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Livre blanc La solution pour le service client

Livre blanc McKinsey : Winning the expectations game in customer care

Découvrez comment adapter les solutions d'engagement client de votre entreprise pour répondre à des attentes de plus en plus importantes et renforcer la fidélité.

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Avantages

Des interactions client efficaces

Prêt à simplifier et rationaliser vos interactions avec les clients ? Répondez plus rapidement aux questions en proposant des guides automatiques et des assistants virtuels qui peuvent aider les clients à gérer leurs comptes en ligne. Offrez aux appelants du SVI la possibilité de discuter par SMS. Enfin, ajoutez une note humaine en connectant tout service automatique à un agent disponible pour un live chat.

Service client omnicanal sans perte de l'historique

Les clients changent d'appareils et de canaux au cours de leurs interactions avec votre entreprise et s'attendent à vivre une expérience similaire à chaque contact. Préservez l'authentification et le contexte à chaque étape du parcours grâce à une plateforme omnicanal qui offre une visibilité totale sur l'expérience client, du SVI au SMS en passant par l'assistant virtuel et le live chat. Les agents seront ainsi en mesure de suivre le comportement de recherche et les interactions précédentes du client.

Des taux de rétention plus élevés

Aidez vos clients en identifiant les moments auxquels ils ont besoin d'assistance ou montrent des signes de perplexité ou d'agacement. Développez vos relations en repérant les opportunités de développements des compotes ou en contactant de manière proactive les clients qui semblent prêts à changer de fournisseur. Ensuite, améliorez encore la fidélité en garantissant la sécurité de leurs informations personnelles lors des contacts avec le service client.

Passer de l'analyse à l'action

Grâce à Nuance Analytics, les informations recueillies rendent les données très concrètes. Vos agents sont en mesure d'interagir avec les clients au bon moment et sur le bon canal. Notre équipe d'analystes vous accompagnera pour redéfinir et optimiser vos programmes à long-terme tandis que notre technologie d'intelligence artificielle améliorera vos expériences automatisées et assistées en continu.

Statistiques

Le service client digital
approche à grands pas

85 %

des relations des clients avec les entreprises seront gérées sans contacts humains d'ici 2020.

Gartner

Fonctionnalités

Réinventez l'expérience client

Portefeuille digital

Notre plateforme digitale communique avec les clients via des assistants virtuels ou un live chat et peut également laisser les clients trouver les réponses à leurs questions s'ils veulent s'en charger seuls, grâce aux guides automatiques et au contenu multimédia. Tout cela est basé sur l'intelligence artificielle et accompagné par des services professionnels d'exception.

Voix et SVI conversationnel

Comment améliorer la satisfaction des clients ? C'est simple. Réduisez le temps d'attente au téléphone en redirigeant correctement le client vers l'agent approprié ou en résolvant le problème sans faire intervenir d'agent. L'intelligence artificielle conversationnelle permet au SVI d'écouter, de comprendre et de répondre aux appelants. Le système anticipe donc les besoins, fournit des informations de façon proactive et résout rapidement les problèmes sans faire appel à un agent.

Implication proactive

La communication client sortante automatisée favorise également les opportunités de service client par SMS, voix, e-mail et notification Push. En contactant les clients de manière proactive grâce à l'automatisation, vous réduirez le coût global des contacts, tout en améliorant votre réactivité et la satisfaction des clients. Contactez vos clients de manière optimale et immédiate.

Sécurité et authentification

Votre priorité est de protéger les informations de vos clients. En vérifiant facilement leur identité grâce à la technologie biométrique multimodale de pointe (reconnaissance vocale et faciale), vous leur facilitez la vie et vous compliquez la tâche des fraudeurs.

Découvrez comment les solutions Nuance pour le service client peuvent vous aider à proposer à vos clients un service à la hauteur de leurs attentes.

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