Technologies centrales - Solutions d'engagement client omnicanal

Des technologies innovantes au cœur de nos solutions

S'appuyant sur des années de recherche et développement par des experts chevronnés, les technologies clés de Nuance sont l'essence-même des solutions qui améliorent chaque année des milliards d'interactions clients.

Reconnaissance vocale automatique

La reconnaissance vocale automatique fait tomber toutes les barrières en matière d'applications de service client automatisées et ouvre la voie à des interactions clients toujours plus performantes.

Synthèse vocale

Grâce à la synthèse vocale, vos clients bénéficient de jour comme de nuit d'interactions en self-service performantes et totalement personnalisées, sur de multiples canaux.

Compréhension du langage naturel

La compréhension du langage naturel vous permet d'impliquer vos clients comme jamais, en leur offrant une expérience vocale en self-service aussi naturelle qu'une interaction humaine.

Biométrie vocale

« Mon mot de passe, c'est ma voix. » Cette phrase suffit à éliminer tous les mots de passe, codes secrets et questions de sécurité, assurant ainsi à vos clients un premier contact positif à chacune de leurs interactions.

Nuance Transcription Engine

Nuance Transcription Engine (NTE) convertit de manière rapide et fiable des fichiers audio comportant plusieurs locuteurs en fichiers texte optimisés pour la recherche. Les entreprises peuvent ainsi transformer des heures d'audio en ressources précieuses.

Nos ressources les plus récentes
Livre blanc Understanding Natural Language

Livre blanc : Understanding Natural Language: Learning to Speak Customer-ese

Découvrez comment le langage naturel offre au client une expérience plus intuitive et plus interactive tout en améliorant le taux d'automatisation et en diminuant les coûts des centres de contact.

Obtenir
Étude de cas American Airlines (US Airways)

Étude de cas : American Airlines (US Airways) atteint de nouveaux sommets en matière de service client

Découvrez comment la compagnie aérienne a amélioré l'expérience client et réduit les coûts grâce à un système en self‑service personnalisé et intuitif.

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Reconnaissance vocale automatique

Une technologie capable d'identifier les besoins de vos clients

La reconnaissance vocale automatique est la clé de l'expérience incomparable qu'offrent nos solutions automatisées en self-service pour centres de contact. Précise, fiable, extrêmement polyvalente, elle permet à vos clients d'interagir avec votre système au seul son de leur voix.

Les dessous de la reconnaissance vocale automatique

Nuance Recognizer

Composant logiciel fondamental de nos solutions d'automatisation pour centres de contact, Nuance Recognizer offre une précision de reconnaissance inégalée. Il favorise des conversations en langage naturel et garantit des interactions en self-service particulièrement agréables pour vos clients.

Small Business Bundle–Loquendo ASR

Inclus dans Loquendo Small Business Bundle, Loquendo ASR apporte une solution idéale aux clients qui recherchent des fonctions self-service de base. Cet outil peut également compléter les offres tierces destinées aux petites entreprises, en tirant parti des services professionnels déjà mis en œuvre.

Icône Globe

Nuance Recognizer prend en charge 85 langues et dialectes, vous permettant ainsi de déployer un système en self-service multilingue de l'Argentine à la Nouvelle-Zélande.

Synthèse vocale

Vous ne croyez que ce que vous entendez ?

Grâce aux dernières avancées de la technologie de synthèse vocale, les applications en self-service offrent désormais une souplesse absolue sans faire le moindre compromis sur la qualité de service. Grâce à la diversité des solutions vocales disponibles, aux capacités multilingues, aux voix personnalisées et aux puissants outils d'optimisation, vous n'avez plus besoin de recourir à des comédiens voix off pour l'enregistrement de vos annonces.

Explorer la synthèse vocale

Nuance Vocalizer

Nuance Vocalizer est un puissant moteur de synthèse vocale conçu pour l'entreprise. Il améliore l'expérience de vos clients sur votre SVI et favorise des interactions plus naturelles et personnalisées. En outre, il prend en charge plus de 46 langues, avec un panel de 107 voix.

Small Business Bundle–Loquendo TTS

Inclus dans la suite Loquendo Small Business Bundle, Loquendo TTS a été conçu pour les PME qui recherchent des solutions simples et économiques pour améliorer leur service client.

Témoignages

Vignette UMB video
Le service client à voix haute

Découvrez comment UMB a mis en place un centre de contact vocal personnalisé et fait passer son taux de rétention de 40 % à 80 % en seulement cinq ans.

Vignette Vidéo Turkcell
Les atouts du langage naturel

Découvrez comment Turkcell Global Bilgi offre à ses clients une expérience plus intelligente grâce au routage d'appels.

Vignette Vidéo Une journée avec une conseillère
Une journée avec une conseillère utilisant Oracle Voice et les solutions Nuance

Cette vidéo vous montre comment l'équipe commerciale d'Oracle accroît sa productivité grâce à son application de GRC vocale et mobile.

Compréhension du langage naturel (CLN)

Une technologie intelligente pour une expérience transparente en self-service

La compréhension du langage naturel repousse les frontières de l'interaction homme-machine. En se perfectionnant de manière continue, et en s'adaptant avec les demandes formulées librement par vos clients, la CLN redéfinit l'expérience utilisateur et fait naître de nouvelles opportunités d'amélioration des interactions en self-service.

Explorer la compréhension du langage naturel

Routage d'appels

Le routage d'appels permet aux clients d'exprimer la raison de leur appel de façon totalement libre, afin de définir le parcours de traitement le plus court. Cette technologie étend les capacités d'automatisation, réduit les transferts à des conseillers et améliore le taux de satisfaction des clients.

Assistants virtuels

Notre assistante virtuelle Nina transforme votre site Web et vos applications mobiles en engageant la conversation avec vos clients, de la même façon qu'un téléconseiller le ferait. Elle vous permet de réduire vos coûts d'exploitation tout en multipliant le montant moyen des paniers d'achat et votre taux de conversion.

Icône du langage

79 % des clients préfèrent les systèmes vocaux automatisés (langage naturel ou dialogue dirigé) à l'utilisation du clavier

Biométrie vocale

La voix de votre client, la clé de votre sécurité

Amélioration de l'expérience client, réduction des coûts des services assistés (impliquant l'intervention d'un agent) et des pratiques frauduleuses : Autant d'avantages que vous offrent les solutions de biométrie vocale de Nuance, déployées dans le monde par les institutions financières les plus crédibles et les entreprises de pointe. Découvrez un monde sans mot de passe, ni code secret, ni question de sécurité.

Explorer la biométrie vocale

VocalPassword

Avec VocalPassword, vos clients n'ont plus besoin de mot de passe ni de code secret. Il leur suffit d'utiliser leur voix pour s'authentifier auprès de votre SVI, sur vos applis mobiles ou sur votre site Web. Le processus est simple, rapide et sécurisé.

FreeSpeech

FreeSpeech améliore l'expérience offerte par les centres d'appels en éliminant l'interrogatoire auquel sont normalement soumis les appelants au début de chaque interaction. Il contribue ainsi à réduire les délais de traitement par appel et les tentatives de fraude, tout en favorisant les opportunités de ventes additionnelles.

Icône du langage

En permettant d'authentifier un utilisateur en cinq secondes, la biométrie vocale réduit de 80 % la durée du processus d'authentification par rapport aux méthodes classiques basées sur des connaissances.

Nos technologies clés au service de vos clients

Études de cas
  • Acer America
    Découvrez comment Acer America a amélioré les services grâce à une solution de langage naturel sur la plateforme SVI hébergée par Nuance
  • Windstream
    Découvrez comment Windstream a réinventé son expérience client en ligne avec Nina Web.
Webcast

Découvrez comment nos technologies peuvent répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients.

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