Innovation leader du secteur et IA avancée.
Les technologies clés de Nuance sont l'essence même des solutions qui améliorent chaque année des milliards d'interactions clients. S'appuyant sur des années de recherche et développement, nos technologies éprouvées améliorent la qualité des conversations grâce à une intelligence artificielle avancée et des outils intégrés.
Reconnaissance vocale automatique
La reconnaissance automatique du langage donne vie aux applications de service client automatisées en améliorant les interactions clients grâce à la voix.
Synthèse vocale
Plus expressive et naturelle que jamais, la synthèse vocale permet à vos clients de bénéficier de jour comme de nuit d'interactions en self-service performantes et totalement personnalisées, sur de multiples canaux.
Compréhension du langage naturel
La compréhension du langage naturel vous permet d'impliquer vos clients comme jamais, en leur offrant une expérience vocale en self-service aussi naturelle qu'une interaction humaine.
Biométrie vocale
« Mon mot de passe, c'est ma voix. » Cette phrase suffit à éliminer tous les mots de passe, codes secrets et questions de sécurité, assurant ainsi à vos clients un premier contact positif à chacune de leurs interactions.
Nuance Transcription Engine
Nuance Transcription Engine (NTE) convertit de manière rapide et fiable des fichiers audio comportant plusieurs locuteurs en fichiers texte optimisés pour la recherche. Les entreprises peuvent ainsi transformer des heures d'audio en ressources précieuses.
Nos ressources les plus récentes
(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment le langage naturel offre au client une expérience plus intuitive et plus interactive tout en améliorant le taux d'automatisation et en diminuant les coûts des centres de contact.
Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment la compagnie aérienne a amélioré l'expérience client et réduit les coûts grâce à un système en self‑service personnalisé et intuitif.
Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)Reconnaissance vocale automatique
Une technologie capable d'identifier les besoins de vos clients
La reconnaissance vocale automatique est la clé de l'expérience incomparable qu'offrent nos solutions automatisées en self-service pour centres de contact. Précise, fiable, extrêmement polyvalente, cette technologie permet à vos clients d'interagir avec votre système au seul son de leur voix.
Les dessous de la reconnaissance vocale automatique
Nuance Recognizer
Logiciel fondamental de nos solutions d'automatisation pour centres de contact, Nuance Recognizer offre une précision de reconnaissance inégalée. Il favorise des conversations en langage naturel et garantit des interactions en self-service particulièrement agréables pour vos clients.
Nuance Recognizer prend en charge plus de 75 langues et dialectes, vous permettant ainsi de déployer un système en self‑service multilingue de l'Argentine à la Nouvelle-Zélande.
Synthèse vocale
Vous ne croyez que ce que vous entendez ?
Grâce aux dernières avancées de la technologie de synthèse vocale, les applications en self-service offrent désormais une souplesse absolue sans faire le moindre compromis sur la qualité de service. Grâce à la diversité des solutions vocales disponibles, aux capacités multilingues, aux voix personnalisées et aux puissants outils d'optimisation, vous n'avez plus besoin de recourir à des comédiens voix off pour l'enregistrement de vos annonces.
Nuance Vocalizer
Nuance Vocalizer est un puissant moteur de synthèse vocale conçu pour l'entreprise. Il améliore l'expérience de vos clients sur votre SVI et favorise des interactions plus naturelles et personnalisées. En outre, il prend en charge 53 langues, avec un panel de 119 voix.
Témoignages
Le service client à voix haute (Lire une vidéo)
Découvrez comment UMB a mis en place un centre d'appels vocal personnalisé et fait passer son taux de rétention de 40 % à 80 % en seulement cinq ans.
Les atouts du langage naturel (Lire une vidéo)
Découvrez comment Turkcell Global Bilgi offre à ses clients une expérience plus intelligente grâce au routage d'appels.
Une journée avec une conseillère utilisant Oracle Voice et les solutions Nuance (Lire une vidéo)
Cette vidéo vous montre comment l'équipe commerciale d'Oracle accroît sa productivité grâce à son application de GRC vocale et mobile.
Compréhension du langage naturel (CLN)
Une technologie intelligente pour une expérience transparente en self-service
La compréhension du langage naturel repousse les frontières de l'interaction homme-machine. En se perfectionnant de manière continue, et en s'adaptant avec les demandes formulées librement par vos clients, la CLN redéfinit l'expérience utilisateur et fait naître de nouvelles opportunités d'amélioration des interactions en self-service.
Explorer la compréhension du langage naturel
Routage d'appels
Le routage d'appels permet aux clients d'exprimer la raison de leur appel de façon totalement libre, afin de définir le parcours de traitement le plus court. Cette technologie étend les capacités d'automatisation, réduit les transferts à des conseillers et améliore le taux de satisfaction des clients.
Assistants virtuels
Notre assistante virtuelle Nina transforme votre site Web et vos applications mobiles en engageant la conversation avec vos clients, de la même façon qu'un téléconseiller le ferait. Elle vous permet de réduire vos coûts d'exploitation tout en multipliant le montant moyen des paniers d'achat et votre taux de conversion.
79 % des clients préfèrent les systèmes vocaux automatisés (langage naturel ou dialogue dirigé) à l'utilisation du clavier.
Biométrie vocale
La voix de votre client, la clé de votre sécurité
Amélioration de l'expérience client, réduction des coûts des services assistés (impliquant l'intervention d'un agent) et des pratiques frauduleuses : autant d'avantages que vous offrent les solutions de biométrie vocale de Nuance, déployées dans le monde par les institutions financières les plus crédibles et les entreprises de pointe. Découvrez un monde sans mot de passe, ni code secret, ni question de sécurité.
VocalPassword
Vos clients n'ont plus besoin de code d'accès ni de mot de passe. Il leur suffit d'utiliser leur voix pour s'authentifier auprès de votre SVI, sur vos applis mobiles ou sur votre site Web. Le processus est simple, rapide et sécurisé.
FreeSpeech
FreeSpeech améliore l'expérience offerte par les centres d'appels en éliminant l'interrogatoire auquel sont normalement soumis les appelants au début de chaque interaction. Il contribue ainsi à réduire les délais de traitement par appel et les tentatives de fraude, tout en favorisant les opportunités de ventes additionnelles.
En permettant d'authentifier un utilisateur en cinq secondes, la biométrie vocale réduit de 80 % la durée du processus d'authentification par rapport aux méthodes classiques basées sur des connaissances.
Nos technologies clés au service de vos clients
Études de cas
-
Acer America(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment Acer America a amélioré ses services grâce aux solutions de langage naturel hébergées sur la plateforme SVI de Nuance. -
Windstream(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment Windstream a réinventé son expérience client avec Nina Web.
Webcast
-
Biométrie vocale – Les bonnes pratiques pour favoriser l'adoption par les utilisateurs(Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Apprenez comment implémenter la biométrie vocale depuis la création au déploiement puis au lancement et à l'enrollement client.