Les technologies clés de Nuance sont l'essence même des solutions qui améliorent chaque année des milliards d'interactions clients. S'appuyant sur des années de recherche et développement, nos technologies éprouvées améliorent la qualité des conversations grâce à une intelligence artificielle avancée et des outils intégrés.
La reconnaissance automatique du langage donne vie aux applications de service client automatisées en améliorant les interactions clients grâce à la voix.
Plus expressive et naturelle que jamais, la synthèse vocale permet à vos clients de bénéficier de jour comme de nuit d'interactions en self-service performantes et totalement personnalisées, sur de multiples canaux.
La compréhension du langage naturel vous permet d'impliquer vos clients comme jamais, en leur offrant une expérience vocale en self-service aussi naturelle qu'une interaction humaine.
« Mon mot de passe, c'est ma voix. » Cette phrase suffit à éliminer tous les mots de passe, codes secrets et questions de sécurité, assurant ainsi à vos clients un premier contact positif à chacune de leurs interactions.
Nuance Transcription Engine (NTE) convertit de manière rapide et fiable des fichiers audio comportant plusieurs locuteurs en fichiers texte optimisés pour la recherche. Les entreprises peuvent ainsi transformer des heures d'audio en ressources précieuses.
Livre blanc : Understanding Natural Language: Learning to Speak Customer-ese
Découvrez comment le langage naturel offre au client une expérience plus intuitive et plus interactive tout en améliorant le taux d'automatisation et en diminuant les coûts des centres de contact.
Obtenir
Découvrez comment la compagnie aérienne a amélioré l'expérience client et réduit les coûts grâce à un système en self‑service personnalisé et intuitif.
ObtenirLa reconnaissance vocale automatique est la clé de l'expérience incomparable qu'offrent nos solutions automatisées en self-service pour centres de contact. Précise, fiable, extrêmement polyvalente, cette technologie permet à vos clients d'interagir avec votre système au seul son de leur voix.
Les dessous de la reconnaissance vocale automatique
Logiciel fondamental de nos solutions d'automatisation pour centres de contact, Nuance Recognizer offre une précision de reconnaissance inégalée. Il favorise des conversations en langage naturel et garantit des interactions en self-service particulièrement agréables pour vos clients.
Grâce aux dernières avancées de la technologie de synthèse vocale, les applications en self-service offrent désormais une souplesse absolue sans faire le moindre compromis sur la qualité de service. Grâce à la diversité des solutions vocales disponibles, aux capacités multilingues, aux voix personnalisées et aux puissants outils d'optimisation, vous n'avez plus besoin de recourir à des comédiens voix off pour l'enregistrement de vos annonces.
Nuance Vocalizer est un puissant moteur de synthèse vocale conçu pour l'entreprise. Il améliore l'expérience de vos clients sur votre SVI et favorise des interactions plus naturelles et personnalisées. En outre, il prend en charge 53 langues, avec un panel de 119 voix.
Découvrez comment UMB a mis en place un centre d'appels vocal personnalisé et fait passer son taux de rétention de 40 % à 80 % en seulement cinq ans.
Découvrez comment Turkcell Global Bilgi offre à ses clients une expérience plus intelligente grâce au routage d'appels.
Cette vidéo vous montre comment l'équipe commerciale d'Oracle accroît sa productivité grâce à son application de GRC vocale et mobile.
La compréhension du langage naturel repousse les frontières de l'interaction homme-machine. En se perfectionnant de manière continue, et en s'adaptant avec les demandes formulées librement par vos clients, la CLN redéfinit l'expérience utilisateur et fait naître de nouvelles opportunités d'amélioration des interactions en self-service.
Explorer la compréhension du langage naturel
Le routage d'appels permet aux clients d'exprimer la raison de leur appel de façon totalement libre, afin de définir le parcours de traitement le plus court. Cette technologie étend les capacités d'automatisation, réduit les transferts à des conseillers et améliore le taux de satisfaction des clients.
Notre assistante virtuelle Nina transforme votre site Web et vos applications mobiles en engageant la conversation avec vos clients, de la même façon qu'un téléconseiller le ferait. Elle vous permet de réduire vos coûts d'exploitation tout en multipliant le montant moyen des paniers d'achat et votre taux de conversion.
Amélioration de l'expérience client, réduction des coûts des services assistés (impliquant l'intervention d'un agent) et des pratiques frauduleuses : autant d'avantages que vous offrent les solutions de biométrie vocale de Nuance, déployées dans le monde par les institutions financières les plus crédibles et les entreprises de pointe. Découvrez un monde sans mot de passe, ni code secret, ni question de sécurité.
Vos clients n'ont plus besoin de code d'accès ni de mot de passe. Il leur suffit d'utiliser leur voix pour s'authentifier auprès de votre SVI, sur vos applis mobiles ou sur votre site Web. Le processus est simple, rapide et sécurisé.
FreeSpeech améliore l'expérience offerte par les centres d'appels en éliminant l'interrogatoire auquel sont normalement soumis les appelants au début de chaque interaction. Il contribue ainsi à réduire les délais de traitement par appel et les tentatives de fraude, tout en favorisant les opportunités de ventes additionnelles.
