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Technologies centrales - Solutions d'engagement client omnicanal

Des technologies innovantes au cœur de nos solutions

S'appuyant sur des années de recherche et développement par des experts chevronnés, les technologies clés de Nuance sont l'essence-même des solutions qui améliorent chaque année des milliards d'interactions clients.

Nos ressources les plus récentes
Livre blanc Understanding Natural Language

Livre blanc : Understanding Natural Language: Learning to Speak Customer-ese

Découvrez comment le langage naturel offre au client une expérience plus intuitive et plus interactive tout en améliorant le taux d'automatisation et en diminuant les coûts des centres de contact.

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Étude de cas American Airlines (US Airways)

Étude de cas : American Airlines (US Airways) atteint de nouveaux sommets en matière de service client

Découvrez comment la compagnie aérienne a amélioré l'expérience client et réduit les coûts grâce à un système en self‑service personnalisé et intuitif.

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Reconnaissance vocale automatique

Une technologie capable d'identifier les besoins de vos clients

La reconnaissance vocale automatique est la clé de l'expérience incomparable qu'offrent nos solutions automatisées en self-service pour centres de contact. Précise, fiable, extrêmement polyvalente, elle permet à vos clients d'interagir avec votre système au seul son de leur voix.

Les dessous de la reconnaissance vocale automatique

Icône Globe
Synthèse vocale

Vous ne croyez que ce que vous entendez ?

Grâce aux dernières avancées de la technologie de synthèse vocale, les applications en self-service offrent désormais une souplesse absolue sans faire le moindre compromis sur la qualité de service. Grâce à la diversité des solutions vocales disponibles, aux capacités multilingues, aux voix personnalisées et aux puissants outils d'optimisation, vous n'avez plus besoin de recourir à des comédiens voix off pour l'enregistrement de vos annonces.

Explorer la synthèse vocale

Témoignages

Compréhension du langage naturel (CLN)

Une technologie intelligente pour une expérience transparente en self-service

La compréhension du langage naturel repousse les frontières de l'interaction homme-machine. En se perfectionnant de manière continue, et en s'adaptant avec les demandes formulées librement par vos clients, la CLN redéfinit l'expérience utilisateur et fait naître de nouvelles opportunités d'amélioration des interactions en self-service.

Explorer la compréhension du langage naturel

Icône du langage
Biométrie vocale

La voix de votre client, la clé de votre sécurité

Amélioration de l'expérience client, réduction des coûts des services assistés (impliquant l'intervention d'un agent) et des pratiques frauduleuses : Autant d'avantages que vous offrent les solutions de biométrie vocale de Nuance, déployées dans le monde par les institutions financières les plus crédibles et les entreprises de pointe. Découvrez un monde sans mot de passe, ni code secret, ni question de sécurité.

Explorer la biométrie vocale

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Nos technologies clés au service de vos clients

Études de cas
Webcast

Découvrez comment nos technologies peuvent répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients.