Proposez des expériences client uniques de qualité exceptionnelle grâce aux solutions d'engagement client omnicanal de Nuance.
Forrester qualifie Nuance de « Strong Performer » dans le New Conversational Computing Report. Téléchargez-le ici.
Nous aidons depuis plus de 20 ans des leaders mondiaux du marché en leur proposant des systèmes intelligents exploitant l'intelligence artificielle afin qu'ils revoient leur vision en matière d'expérience client, de réduction des coûts et d'IPC de croissance. Reconnaissance automatique du langage, compréhension du langage naturel (CLN), synthèse vocale, biométrie et bien plus encore. Nous sommes depuis des décennies des pionniers en matière d'innovation de ces technologies de l'IA et nous proposons des systèmes IA commerciaux primés en matière d'engagement client.
Les plus grandes organisations du monde entier utilisent nos solutions exploitant l'IA spécialisées dans l'engagement client omnicanal pour proposer à leurs clients des expériences personnalisées et homogènes sur des serveurs vocaux interactifs et sur les canaux Web, mobiles, IOT et de messagerie. Grâce à des systèmes intelligents intégrant l'IA, elles peuvent utiliser des technologies évolutives et faciles à utiliser qui sont plus intelligentes et plus sécurisées.
Nuance a récemment annoncé l'expansion de son groupe CIG (Cognitive Innovation Group) qui s'attache à appliquer les dernières avancées en matière d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle. Lisez le communiqué de presse ici.
Découvrez pourquoi Forrester Research a nommé Nuance Nina n°1 des chatbots et assistants virtuels pour le service client.
ObtenirAu-delà des données et des graphiques : exploiter les analyses pour les centres de contact
Découvrez comment l'analytique des centres de contact permet de synthétiser des informations exploitables pour améliorer l'expérience client.
ObtenirNous collaborons actuellement avec différents clients afin d'innover en matière d'IA pour l'ensemble du cycle de vie du client. Nous concentrons nos efforts sur la prédiction, la conversation et l'analyse assistées et soutenues par des moteurs cognitifs.
Pour les grandes organisations dont les interactions client se comptent par milliards tous les ans, la capacité à anticiper les besoins des clients et à y répondre de façon proactive peut permettre d'améliorer la satisfaction de la clientèle et de réduire les coûts.
Les solutions prédictives utilisent les données du profil d'un client pour connaître ses besoins et ses préférences grâce à de précédentes interactions sur tous les canaux. Il est ainsi possible de déterminer son intention et de choisir le meilleur agent ou la meilleure ressource pour répondre à ses besoins, comme :
L'IA conversationnelle permet aux clients d'interagir naturellement via du texte ou le langage afin d'accéder immédiatement à des informations et d'obtenir facilement des résultats via un serveur vocal interactif ou sur les canaux de messagerie ou Web.
Les organisations peuvent ainsi proposer des expériences omnicanales créées ou passant dans le canal ou l'appareil choisi par le client. Elles peuvent en outre passer d'un canal à l'autre afin d'obtenir le résultat recherché. L'IA conversationnelle exploite les technologies de reconnaissance vocale, de compréhension du langage naturel et de synthèse vocale basées sur des algorithmes d'apprentissage automatique pour permettre :
L'analyse offre des renseignements très utiles sur les préférences des clients, leur comportement, leurs opinions et leurs intentions. Ces renseignements peuvent ensuite permettre de proposer des expériences uniques tout au long du cycle de vie du client. Une approche de l'analyse centrée sur l'expérience du client est un des éléments clés pour réussir dans notre monde omnicanal. Elle peut notamment permettre :
L'intelligence humaine joue un rôle majeur dans la réussite de l'IA. Les systèmes intelligents peuvent désormais prédire et agir, mais ils ne peuvent pas faire de déductions, se faire une opinion ni prendre des décisions demandant une réflexion humaine.
L'IA pour l'engagement client nécessitera toujours des personnes disposant de compétences spécialisées, comme :
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