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Découvrez les solutions d'engagement client omnicanal de Nuance pour proposer des expériences hors pair, exploitant l'intelligence artificielle.
L'IA est au cœur de nouvelles fonctions d'engagement client sur divers canaux et dans le monde entier. L'explosion des points de contact tels que les chatbots, les assistants virtuels, la messagerie dans l'appli et les SMS bidirectionnels, ainsi que le SVI conversationnel, l'engagement mobile et le Web, fait que les systèmes doivent être plus intelligents, plus rapides et plus évolutifs que jamais.
Exploitant l'IA, les solutions d'engagement client omnicanal de Nuance reconnaissent le langage humain, interprètent la signification des mots et des données et appliquent du contexte et du raisonnement à chaque interaction. L'objectif : atteindre les résultats, les recommandations et les décisions qui satisfont voire dépassent les attentes de plus en plus importantes de vos clients. En innovant à l'échelle mondiale, nous cherchons à réinventer la relation entre l'homme et la technologie. Vos clients sont prêts. Et vous ?
Opus Research : The Intelligent Assistance Playbook
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Solutions d'intelligence artificielle du top 10 de Forbes
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ObtenirDepuis plus de 20 ans, Nuance fait partie des pionniers de l'intelligence artificielle conversationnelle et est à l'origine de nombreuses innovations en matière de reconnaissance vocale, de compréhension du langage naturel, de dialogue conversationnel et de synthèse vocale. Nous avons mis au point des systèmes qui apprennent de leurs interactions avec les humains pour aller toujours plus loin dans l'automatisation et améliorer l'expérience client.
Nuance développe des systèmes intelligents qui écoutent, comprennent et répondent à la voix et au texte. Les clients peuvent ainsi utiliser des appareils, des services et des applications naturellement et facilement, sur un SVI conversationnel, sur mobiles et sur le Web. En intégrant des systèmes qui sont compatibles avec des conversations bidirectionnelles, qui comprennent les mots et les expressions familières et qui conservent le contexte tout au long de l'interaction entre l'homme et la machine, votre entreprise est en mesure d'offrir à ses clients une expérience en self-service avec un minimum d'effort.
Alors que les systèmes intelligents comme les chatbots et les assistants virtuels tirent parti du big data et de la saisie manuelle pour reproduire la communication d'un agent en personne, ces systèmes ont - et sont conscients de - leurs limites lorsqu'il s'agit de laisser le client trouver seul les réponses à ses questions. C'est à ce moment que vos agents peuvent intervenir, retrouver le contexte de la conversation et les informations de l'interaction avec le self-service. Les systèmes d'intelligence artificielle de Nuance écoutent, apprennent et proposent progressivement de meilleurs résultats grâce à cette courbe d'apprentissage. Vous proposez de meilleures expériences à vos clients au fil du temps.
Les clients s'attendent à des interactions personnalisées avec des systèmes intelligents qui peuvent appréhender leurs priorités, leur fournir des informations pertinentes et prédire les étapes suivantes. Nous innovons en matière de logique et de raisonnement via l'IA cognitive afin que les systèmes reconnaissent et mémorisent des tendances historiques pour ensuite anticiper les besoins des clients bien avant qu'ils ne se manifestent et agir en conséquence.
D'ici 2020, les entreprises géreront 85 % de leurs relations sans interactions humaines. L'avènement des machines intelligentes constituera le plus grand bouleversement de l'histoire de l'IT.
Gartner
