Nuance Prediction Service s'appuie sur l'intelligence artificielle pour prédire les intentions du client et entreprendre les actions adéquates pour répondre de manière proactive à ses besoins.
Avec Nuance Prediction Service, les entreprises peuvent créer des expériences très personnalisées, basées sur l'intelligence artificielle, qui leur permettent d'entreprendre des actions proactives pour améliorer l'expérience des clients et les résultats.
Les demandes du client arrivent et évoluent rapidement. Les entreprises doivent suivre le rythme et offrir des services de qualité tout en veillant à l'efficacité opérationnelle. Les solutions prédictives peuvent y contribuer. Nuance Prediction Service analyse les données client rassemblées à partir de tous les canaux en vue de modéliser et déterminer les intentions. Ce service choisit les prochaines étapes qui répondront aux besoins du client.
Fiche technique Nuance Prediction Service
Découvrez comment Nuance Prediction Service fonctionne et favorise l'amélioration de la satisfaction des clients.
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Forbes : AI Is Super-Charging The Customer Service World
L'auteur et leader du service client Shep Hyken s'est entretenu avec Robert Weideman, vice-président administratif et directeur général de Nuance Enterprise afin de comprendre comment Nuance utilise l'intelligence artificielle pour améliorer le service client.
ObtenirDécouvrez comment Nuance Prediction Service aide les entreprises à créer des expériences hautement personnalisées qui améliorent leurs résultats commerciaux.
Lorsque la prédiction et l'expérience du client s'améliorent, les résultats suivent. Les indicateurs clés de performance (KPI ou ICP) tels que le taux de rétention, la précision du routage, le taux de conversion et le chiffre d'affaire s'améliorent dès qu'un client s'engage.
Lorsque les entreprises anticipent précisément les raisons qui justifient l'engagement de leurs clients, l'expérience des clients est grandement améliorée. En utilisant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour analyser les données recueillies à partir des interactions précédentes, des préférences d'engagement et de l'historique sur les différents canaux, les entreprises sont en mesure d'offrir des expériences extrêmement personnalisées qui satisfont le client et se distinguent des approches des services standard basées sur les cookies.
Nuance Prediction Service ne cesse jamais d'apprendre. À chaque contact, Prediction Service calcule une projection de la raison qui explique l'engagement, enregistre et mémorise les réponses, puis met à jour le modèle pour garantir que l'expérience suivante sera optimale. Comme toutes les transactions des clients sont analysées en permanence, les entreprises peuvent rapidement utiliser le mode « échec rapide » lorsqu'elles testent de nouveaux concepts, offres, menus et recherchent les personnes les plus performantes.
Orientez les clients vers les étapes adéquates pour répondre à leurs besoins lorsqu'ils sollicitent le serveur vocal interactif, l'assistant virtuel ou un agent.
Utilisez des notifications proactives par SMS ou e-mail pour proposer une assistance pertinente et utile ou des offres personnalisées afin de limiter le nombre d'appels.
Mémorisez les comportements antérieurs et orientez directement le client vers l'étape suivante adéquate.
Réduisez le nombre d'appels entrants et les coûts en prédisant les intentions et en orientant les appelants vers des solutions d'engagement digital.
Identifiez les schémas correspondant aux situations dans lesquelles les clients sont sur le point d'annuler leur service à partir de l'activité sur le web, des mots, du ton ou du ressenti et prenez les mesures adéquates en amont.
Analysez les schémas d'achat des clients et proposez de manière proactive des solutions adaptées en temps réel.
Améliorez la satisfaction des agents, et donc l'expérience en général, en utilisant les données antérieures pour prédire les besoins du client et fournir aux équipes les réponses avant que la question ne leur soit posée durant l'appel.
Les fonctions prédictives sont intégrées à des modèles basés sur l'apprentissage automatique et non pas sur des modèles basés sur des règles définies par des humains, plus réractaires aux changements.
Des silos entre les canaux ne sont un objectif pour personne. Toutes les entreprises souhaitent construire une application qui pourra ensuite être déployée partout. Avec Nuance Prediction Service, le modèle prédictif conçu pour une personne qui appelle le serveur vocal interactif fonctionne également sur le web ou les applications mobiles. Vous bénéficiez ainsi d'un retour sur investissement maximal.
Mettez la prédiction en œuvre sur les canaux hébergés ou sur site pour offrir une expérience client plus puissante et cohérente.
Associez les données client existantes à des données extérieures aux canaux telles que la météo, les offres en cours et d'autres informations pertinentes pour créer un engagement encore plus personnalisé et ciblé.
Avec plus de 20 années d'expérience, les services professionnels de Nuance fournissent des solutions de service client, notamment des fonctions prédictives et des processus et outils éprouvés qui améliorent l'efficacité et la qualité pour obtenir des résultats d'exception.
