Prédisez les raisons qui expliquent que les clients vous contacteront avant d'en avoir besoin.
Nuance Prediction Service s'appuie sur l'intelligence artificielle pour prédire les intentions du client et entreprendre les actions adéquates pour répondre de manière proactive à ses besoins.
Une prédiction puissante pour des engagements client personnalisés et efficaces
Avec Nuance Prediction Service, les entreprises peuvent créer des expériences très personnalisées, basées sur l'intelligence artificielle, qui leur permettent d'entreprendre des actions proactives pour améliorer l'expérience des clients et les résultats.
Les demandes du client arrivent et évoluent rapidement. Les entreprises doivent suivre le rythme et offrir des services de qualité tout en veillant à l'efficacité opérationnelle. Les solutions prédictives peuvent y contribuer. Nuance Prediction Service analyse les données client rassemblées à partir de tous les canaux en vue de modéliser et déterminer les intentions. Ce service choisit les prochaines étapes qui répondront aux besoins du client.
- Prédisez les raisons qui expliquent qu'une personne puisse contacter l'entreprise avant qu'elle ne le fasse.
- Le routage prédictif – Orientez efficacement et de manière proactive une personne vers l'agent ou la ressource la plus à même de répondre à ses besoins.
- L'engagement proactif – Identifiez les schémas et tendances des clients, puis contactez-les de manière proactive par SMS ou e-mail avant qu'ils appellent ou devancez leur appel.
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Fiche technique Nuance Prediction Service(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment Nuance Prediction Service fonctionne et favorise l'amélioration de la satisfaction des clients.
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Forbes : AI Is Super-Charging The Customer Service World(Ouvrir une nouvelle fenêtre)
L'auteur et leader du service client Shep Hyken s'est entretenu avec Robert Weideman, vice-président administratif et directeur général de Nuance Enterprise afin de comprendre comment Nuance utilise l'intelligence artificielle pour améliorer le service client.
Obtenir(Ouvrir une nouvelle fenêtre)La prédiction donne des résultats
Découvrez comment Nuance Prediction Service aide les entreprises à créer des expériences hautement personnalisées qui améliorent leurs résultats commerciaux.
Avantages
Les atouts apportés par la prédiction
Lorsque la prédiction et l'expérience du client s'améliorent, les résultats suivent. Les indicateurs clés de performance (KPI ou ICP) tels que le taux de rétention, la précision du routage, le taux de conversion et le chiffre d'affaire s'améliorent dès qu'un client s'engage.
- Améliorez les taux de rétention du serveur vocal interactif en connaissant à l'avance les raisons pour lesquelles les clients appellent et en les orientant plus rapidement vers les solutions du serveur vocal interactif adéquates, sans aucune intervention d'un agent.
- Améliorez la productivité des agents et la satisfaction du client en sachant à l'avance pourquoi une personne entre en contact par
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