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Nuance Prediction Service s'appuie sur l'intelligence artificielle pour prédire les intentions du client et entreprendre les actions adéquates pour répondre de manière proactive à ses besoins.
Avec Nuance Prediction Service, les entreprises peuvent créer des expériences très personnalisées, basées sur l'intelligence artificielle, qui leur permettent d'entreprendre des actions proactives pour améliorer l'expérience des clients et les résultats.
Les demandes du client arrivent et évoluent rapidement. Les entreprises doivent suivre le rythme et offrir des services de qualité tout en veillant à l'efficacité opérationnelle. Les solutions prédictives peuvent y contribuer. Nuance Prediction Service analyse les données client rassemblées à partir de tous les canaux en vue de modéliser et déterminer les intentions. Ce service choisit les prochaines étapes qui répondront aux besoins du client.
Fiche technique Nuance Prediction Service
Découvrez comment Nuance Prediction Service fonctionne et favorise l'amélioration de la satisfaction des clients.
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Forbes : AI Is Super-Charging The Customer Service World
L'auteur et leader du service client Shep Hyken s'est entretenu avec Robert Weideman, vice-président administratif et directeur général de Nuance Enterprise afin de comprendre comment Nuance utilise l'intelligence artificielle pour améliorer le service client.
ObtenirDécouvrez comment Nuance Prediction Service aide les entreprises à créer des expériences hautement personnalisées qui améliorent leurs résultats commerciaux.
Lorsque la prédiction et l'expérience du client s'améliorent, les résultats suivent. Les indicateurs clés de performance (KPI ou ICP) tels que le taux de rétention, la précision du routage, le taux de conversion et le chiffre d'affaire s'améliorent dès qu'un client s'engage.