Ce que les clients veulent dire, pas seulement ce qu'ils disent
Basées sur la technologie de compréhension du langage naturel (CLN) de Nuance, les solutions en self-service allient une flexibilité et une efficacité inégalées, pour la plus grande satisfaction des clients.
Comprenez naturellement vos clients
Au cœur de nos solutions de SVI conversationnel et d'assistants virtuels, la technologie de compréhension du langage naturel favorise le déploiement d'applications plus intelligentes et plus efficaces, qui sont capables d'acheminer en un temps record les appelants vers le point de destination adéquat et d'améliorer l'expérience client grâce à des fonctionnalités en self-service.
La compréhension du langage naturel donne les moyens aux utilisateurs d’interagir avec les systèmes et les appareils dans leurs propres mots sans être limités par une liste de réponses prédéfinies. Elle permet au serveur vocal interactif et aux assistants virtuels de mieux comprendre le langage humain et de reconnaître une plus grande variété de réponses, même si elle ne les a jamais entendues auparavant.
Leader de la technologie de compréhension du langage naturel, Nuance vous apporte son expertise inégalée pour optimiser le routage d'appels, réduire la durée des appels et intégrer l'intention de l'appelant au sein d'une solution en self-service intelligente et en langage naturel.
Nos ressources les plus récentes
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Livre blanc sur la voix réinventée(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment l'intelligence artificielle offre une expérience vocale moderne, sur les SVI et au-delà.
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Étude de cas American Airlines(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment Nuance a aidé la compagnie aérienne à atteindre de nouveaux sommets en matière de service client tout en réduisant les coûts d'exploitation.
Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)Avantages
Leader de la technologie de compréhension du langage naturel, Nuance vous apporte son expertise inégalée pour optimiser le routage d'appels, réduire la durée des appels et intégrer l'intention de l'appelant au sein d'une solution en self-service intelligente et en langage naturel.
Statistiques
Chiffres-clés
50 %
de réduction de la durée des appels.
20 %
de hausse de la productivité du centre de contact
Solutions et technologies
La compréhension du langage naturel constitue le socle des solutions suivantes :
SVI conversationnel
Composante névralgique de nos solutions de SVI conversationnel, la technologie de compréhension du langage naturel permet d'optimiser l'expérience en self-service des appelants tout en améliorant l'efficacité et le taux d'automatisation du centre de contact.
Routage d'appels
Le routage d'appels permet aux usagers d'exprimer le motif de leurs appels dans leurs propres mots, éliminant ainsi les besoins de navigation dans des menus complexes, et permettant une résolution rapide de leurs demandes.
Assistants virtuels
Les assistants virtuels sont dotés d'interface de conversation en langage naturel qui permettent aux clients d'interagir sans le moindre effort et de façon totalement libre avec des systèmes en self-service, à l'aide du clavier ou en parlant, comme s'ils s'adressaient à un opérateur humain.
SmartListener
Grâce à cette suite complète d'outils, vous pouvez élaborer des applications vocales et les optimiser de façon intuitive. Vous créez facilement des données d'optimisation telles que des règles de texte utilisateur, des dictionnaires utilisateur et des invites personnalisées.