Support

Compréhension du langage naturel - SVI conversationnels et assistants virtuels

Ce que les clients veulent dire, pas seulement ce qu'ils disent

Basées sur la technologie de compréhension du langage naturel (CLN) de Nuance, les solutions en self-service allient une flexibilité et une efficacité inégalées, pour la plus grande satisfaction des clients.

Bring intelligence to life™

Comprenez naturellement vos clients

Au cœur de nos solutions de SVI conversationnel et d'assistants virtuels, la technologie de compréhension du langage naturel favorise le déploiement d'applications plus intelligentes et plus efficaces, qui sont capables de diriger en un temps record les appelants vers le point de destination adéquat et d'améliorer l'expérience client grâce à des fonctionnalités en self-service.

La compréhension du langage naturel donne les moyens aux utilisateurs d’interagir avec les systèmes et les appareils dans leurs propres mots sans être limités par une liste de réponses prédéfinies. Elle permet au serveur vocal interactif et aux assistants virtuels de mieux comprendre le langage humain et de reconnaître une plus grande variété de réponses, même si elle ne les a jamais entendues auparavant.

Leader de la technologie de compréhension du langage naturel, Nuance vous apporte son expertise inégalée pour optimiser le routage d'appels, réduire la durée des appels et intégrer l'intention de l'appelant au sein d'une solution en self-service intelligente et en langage naturel.

Nos ressources les plus récentes
Nuance CLN : SVI dans un monde omnicanal

Le SVI dans un monde omnicanal

Dans ce guide expliquant comment mettre en place une stratégie omnicanale efficace, vous découvrirez cinq façons de moderniser votre SVI.

Obtenir
American Airlines et la compréhension du langage naturel

Étude de cas American Airlines

Découvrez comment Nuance a aidé la compagnie aérienne à atteindre de nouveaux sommets en matière de service client tout en réduisant les coûts d'exploitation.

Obtenir

Avantages

Leader de la technologie de compréhension du langage naturel, Nuance vous apporte son expertise inégalée pour optimiser le routage d'appels, réduire la durée des appels et intégrer l'intention de l'appelant au sein d'une solution en self-service intelligente et en langage naturel.

Statistiques

Chiffres clés

50 %

de réduction de la durée des appels.

20 %

de hausse de la productivité du centre de contact
Solutions et technologies

La compréhension du langage naturel constitue le socle des solutions suivantes :

La compréhension du langage naturel en action

Contactez-nous pour mieux comprendre comment la CLN peut
améliorer les résultats de votre entreprise.