Support

Gestion des employés - Surveiller et gérer les équipes des centres de contact pour une expérience client optimale

Gérez efficacement les agents pour améliorer chaque chat et chaque appel

Nuance dispose d'une solution back-end de gestion des employés extrêmement puissante qui rend évolutive votre expérience de l'engagement.

Optimisez vos engagements client au niveau de vos employés et jusqu’à la personne même

La solution Workforce Management comporte un module pour le superviseur et une interface réservée aux agents. Ces deux éléments fournissent des fonctions de gestion des employés de premier ordre, tout en permettant l'optimisation des engagements par chat et par téléphone.

Pour faire face au caractère simultané des interactions par chat (par opposition à la nature linéaire et séquentielle des appels téléphoniques), notre solution de gestion des employés vous permet de contrôler efficacement les employés en charge des interactions en ligne. Que vous gériez un effectif important ou que vous souhaitiez surveiller un agent donné afin de vérifier la conformité après une séance d'encadrement, nos outils sont suffisamment puissants, souples et rapides pour que vous puissiez atteindre vos objectifs.

Optimisez les engagements clients

Portail administratif

Gérez les attributs des agents, consultez et configurez des rapports tout en contrôlant la globalité des opérations d’engagement du site.

Fonctionnalités

Découvrez comment mieux gérer les équipes de téléconseillers en direct.