Nuance IA pour centre d'appels : l'automatisation intelligente et sécurisée du centre d'appels

 

C'est bien votre centre d'appels, en plus intelligent !

Nuance IA pour centre d'appels ajoute une couche d'interactions intelligentes aux opérations de votre centre d'appels. Ainsi, les expériences de vos clients comme celles de vos agents s'améliorent, tout comme vos résultats, et ce sur n'importe quelle plateforme partenaire.

Une intelligence finement adaptée

Surfez sur notre vague d'innovation, avec nos solutions primées d'IA pour centre d'appels, conçues pour améliorer les engagements conversationnels avec les clients, l'authentification biométrique et l'efficacité des agents. Déployez les solutions d'IA propres à votre secteur, basées sur une connaissance approfondie de chaque industrie et les précieux renseignements tirés de milliards d'interactions avec les clients. Où que vous mène votre transition vers le cloud, préservez vos investissements dans les applications de service client existantes : la portabilité est aisée et n'exige aucune réécriture.

Services d'IA

Améliorer, protéger et optimiser chaque parcours de client

Forte de décennies de leadership en matière d'innovation en IA conversationnelle et réputée pour ses résultats plus que probants, la solution Nuance IA pour centre d'appels vous permet d'accéder facilement à des services propres à un cloud ou totalement indépendants.

Fonctionnement

Pour nous, le meilleur résultat possible découle d'une approche qui donne la priorité à l'intelligence artificielle. Le but est d'utiliser l'IA pour automatiser autant de processus que possible, en établissant un pont entre automatisation et interaction humaine, en donnant le contrôle aux agents grâce à l'IA, et en instaurant la confiance en votre marque grâce à l'identification biométrique et la prévention de la fraude, le tout au travers d'intégrations étroites aux technologies du partenaire choisi, pour une plus grande facilité d'accès et plus de fonctionnalités.

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Avantages

Transformer votre centre d'appels en générateur de valeur ajoutée

Nuance IA pour centre d'appels vous permet de créer les expériences conversationnelles attrayantes qu'attendent vos clients, mais également d'augmenter vos revenus et d'améliorer considérablement les indicateurs de performances clés dans toutes vos opérations.

Résultats opérationnels réels

25 %

d'augmentation de la disponibilité des agents

84 %

de gain sur la vitesse d'
authentification

88 %

de taux de résolution
au premier contact

Ce qui différencie Nuance

Nuance IA pour centre d'appels vous assure la flexibilité requise pour déployer à votre gré à l'emplacement souhaité et très vite créer des applications d'IA conversationnelle optimisées pour votre industrie.

Créer votre propre centre d'appels intelligent, à votre image

Les outils et les API ouvertes de Nuance pour développeurs vous permettent d'accélérer et simplifier la création d'applications d'IA conversationnelle et de les intégrer à vos systèmes existants de centre d'appels, CRM et autres plateformes d'entreprise. Avec Nuance Mix, notre plateforme de boîte à outils pour développeurs, il vous suffit de créer les applications une seule fois pour ensuite très vite les optimiser et les déployer sur plusieurs canaux et en plusieurs langues, dans un seul et même projet.

En savoir plus sur Nuance Mix
Un homme et une femme en train de discuter de Nuance IA pour centre d'appels

Intégration aux principaux fournisseurs de centre d'appels

Les solutions Nuance IA pour centre d'appels sont conçues pour s'intégrer aux principaux fournisseurs de cloud, de centre d'appels sous forme de service (CCaaS) et de technologies.

Apprenez à créer un centre d'appels plus intelligent.