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Nuance Recognizer – IA avancée au service d'interactions naturelles, à coût réduit

Découvrez le pouvoir de la voix

Nuance Recognizer offre une expérience en self-service transparente, vraie source de satisfaction, tout en réduisant les coûts. Choisissez le moteur de reconnaissance vocale leader du marché, pour des interactions plus naturelles et personnalisées avec vos clients, grâce à l'IA avancée.

Transformez l'expérience client

Nuance Recognizer est dotée de la plus grande précision de reconnaissance du secteur, générant des conversations naturelles pour l'expérience en self-service que vos clients attendent : fluide, proactive et intelligente. Au cœur de nos solutions automatisées pour centres de contact, Nuance Recognizer repose sur des années d'expertise et tire aujourd'hui parti de technologies avancées, comme les réseaux neuronaux profonds et l'apprentissage automatique. Notre moteur de reconnaissance vocale automatique onzième génération est conçu pour offrir de meilleures interactions, réduire le mécontentement des clients et améliorer leur satisfaction à l'aide de dialogues naturels et intuitifs, à moindre coût.

Flexibilité sans précédent

Bénéficiez d'une liberté de création et d'exploitation des ressources vocales, avec des fonctionnalités adaptées au Cloud, une gestion des données sensibles et des outils intégrés.

Une fois réunies, ces fonctionnalités enrichissent l'expérience vocale moderne : des niveaux inégalés de précision, de fiabilité et de simplicité qui transformeront votre service client.

Nos ressources les plus récentes
L'IA offre une expérience vocale moderne

Livre blanc sur la voix réinventée

Découvrez comment l'intelligence artificielle offre une expérience vocale moderne, sur les SVI et au-delà.

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Le SVI conversationnel de FedEx a permis de diminuer le nombre d'appels aux agents

Étude de cas FedEx

Découvrez comment FedEx s’est servi d’un SVI conversationnel pour réduire le nombre d’appels aux agents et proposer une expérience plus naturelle aux clients en self-service.

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Avantages

Fonctionnalités

Rapports et analyses

Les outils d'analyse de Nuance maximisent la valeur de votre outil en self-service avec fonctions vocales en :

  • Fournissant une visibilité quasi instantanée sur les indicateurs clés de performance ;
  • Modifiant les tendances d'utilisation à l'aide de rapports personnalisables et prêts à l'emploi, une interface utilisateur moderne et simple à utiliser, et des fonctions d'analyse et de rapports détaillés.
Statistiques

Des chiffres qui parlent pour Nuance

20 %

d'erreurs en moins, en moyenne, à travers plusieurs tâches

10 x

plus d'interprétation sémantique

75

Langues et dialectes pour votre système de reconnaissance automatique du langage en self-service.
Solutions et technologies

La voie pour améliorer votre serveur vocal interactif

SVI conversationnel

Recognizer fait évoluer votre SVI automatisé vers un système en self-service intelligent, en transformant des monologues en des conversations omnicanal et complexes entre votre marque et vos clients. Optimisé par l'IA, le serveur vocal interactif (SVI) reconnaît plusieurs concepts et réagit aux intentions de changement, permettant ainsi aux clients d'obtenir rapidement et facilement l'action ou l'information qu'ils souhaitent.

Cliquez ici pour consulter notre infographie « Current State of the IVR » et découvrez comment la modernisation de votre SVI peut améliorer l'expérience client

Compréhension du langage naturel (NLU)

Doté de la fonction avancée de compréhension du langage naturel de Nuance, Recognizer permet aux utilisateurs d'interagir avec des systèmes et des appareils dans leurs propres mots. Ainsi, les conversations tiennent compte du contexte et ne se limitent pas à une liste de réponses prédéfinies.

Notre expertise, votre réussite

Les services professionnels Nuance reposent sur des années d'expérience et des milliers de déploiements réussis pour un leadership réfléchi et un engagement à vos côtés. L'utilisation des outils et des techniques les plus récentes nous permet de concevoir, de développer, de déployer et d'optimiser vos applications vocales.

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Ressources

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Discutons ensemble de l'expérience vocale d'aujourd'hui.