Call steering - Redirigez les clients vers le SVI conversationnel à l’aide d’un logiciel de routage.

Indiquez simplement la raison de votre appel pour être mis en relation avec la bonne personne

Une solution de centre d'appel en langage naturel permet aux clients d'expliquer à voix haute la raison de leur appel de façon totalement libre. Nuance Call Steering transfère les appelants sans leur demander de naviguer dans des menus complexes.

Améliorer les performances des centres d'appel

Les clients exigent des moyens plus simples et plus rapides d’entrer en contact avec les entreprises pour résoudre leurs problèmes. Les serveurs vocaux interactifs traditionnels basés sur les touches du téléphone ne proposent pas la même expérience que les clients reçoivent des autres canaux. C’est pourquoi les entreprises enrichissent leur SVI de technologies de langage naturel afin de fournir à leurs clients une expérience moderne. Nuance Call Steering est à l’origine d’un nouveau SVI conversationnel et la première étape dans la création d’expériences mémorables pour les clients, qui sont transférés en un rien de temps exactement là où il faut.

Le système Call Steering utilise la compréhension du langage naturel et des stratégies avancées de dialogue. Les clients sont libres : ils n'ont pas à se conformer aux limites de menus fixes qui ne répondent pas à leurs besoins. Le système Call Steering permet de communiquer de façon plus naturelle avec le SVI, de réduire la durée des appels et d'améliorer la satisfaction client et les statistiques générales des centres d'appel.

Vous souhaitez en avoir la preuve ? Découvrez notre infographie « Current State of the IVR » pour voir comment les entreprises qui ont modernisé leur SVI déterminent l'intention des appelants 75 % plus efficacement que les autres.

Nos ressources les plus récentes
Icône Étude de cas American Airlines

Étude de cas American Airlines

Découvrez comment Nuance a aidé la compagnie aérienne à atteindre de nouveaux sommets en matière de service client tout en réduisant les coûts d'exploitation.

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Icône Étude de cas FedEx

Étude de cas FedEx

Découvrez comment FedEx s’est servi d’un SVI conversationnel pour réduire le nombre d’appels aux agents et proposer une expérience plus naturelle en self-service.

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Statistiques

Des chiffres qui parlent pour Nuance

400 %

d'augmentation du nombre d'appels traités avec succès dans un établissement de santé

40 %

de réduction des mauvais routages dans une société de télécom

54 %

de réduction des besoins d'amélioration de l'automatisation dans les entreprises du secteur des services financiers

Avantages

Améliorer l'expérience client

Finis les dédales de menus compliqués. Une interface intuitive en langage naturel guide les appelants vers la destination appropriée, avec plus de précision et de rapidité.

Réduire les coûts opérationnels

La solution de routage d'appels réduit la durée des appels ainsi que le nombre d'erreurs de routage, tout en améliorant les taux d'automatisation des appels, ce qui permet de minimiser les coûts des centres de contact.

Point de contact unique

Le système Call Steering gomme toutes les difficultés liées aux menus prédéfinis et permet aux entreprises de combiner plusieurs numéros de téléphone de services client au sein d'une seule et même application en self-service.

Fonctionnalités

La meilleure solution de langage naturel

Le système Call Steering permet de communiquer de façon plus naturelle avec le SVI, de réduire la durée des appels et d'améliorer la satisfaction client et les statistiques générales des centres d'appel.

Technologie de langage naturel de pointe

La solution de Call Steering de Nuance exploite nos technologies phare de compréhension du langage naturel et de reconnaissance vocale automatique, et offre aux appelants une expérience optimisée.

SmartListener

Améliorez considérablement la précision de reconnaissance en interprétant avec assurance une large proportion d'entrées « hors-grammaire » et en appliquant les éléments appris à tous les dialogues d'une application vocale.

Expertise éprouvée

Nuance met son expérience inégalée en matière de call steering au service d'entreprises du monde entier, dans les principaux secteurs d'activités. Grâce à notre connaissance approfondie des préférences des clients et des enjeux des entreprises, nous vous offrons des services à forte valeur ajoutée dans les domaines les plus stratégiques.

Offres Cloud et On Premise

Que vous souhaitiez la flexibilité du cloud ou préfériez gérer votre serveur vocal interactif vous-même, Nuance propose Nuance OnDemand ainsi qu’une solution On Premise (sur site). Ces deux solutions offrent une expérience complète de SVI conversationnel tout en laissant aux clients un maximum de choix et de flexibilité.

Solutions et technologies

Guidez votre centre de contact vers la performance

SVI conversationnel

Les solutions de routage d'appels sont situées aux avant-postes de nos SVI conversationnels. Premier point de contact d'un client avec le service d'assistance, elles doivent créer une expérience mémorable en guidant l'appelant vite et bien vers le point de destination approprié.

Approche FastStart

L'approche FastStart fournit les fonctionnalités le plus souvent requises, plus rapidement et à moindre coût par rapport à une application de routage d'appels sur mesure.

Solution de routage d'appels de Nuance

La solution de routage d'appels de Nuance permet aux partenaires de fournir des applications de routage d'appels sans pour autant être des experts en technologies vocales. Elle inclut l'application d'exécution de routage d'appels ainsi que l'accès au portail de routage d'appels dans le Cloud.

Portail de routage d'appels

Ce portail hébergé dans le Cloud est conçu pour créer, déployer et optimiser les solutions de routage d'appels. Il s'agit d'un outil autonome qui permet aux clients de contrôler l'optimisation et la maintenance de leur application de routage d'appels.

Une assistance reconnue, pour des résultats exceptionnels

Les services professionnels Nuance reposent sur des années d'expérience et des milliers de déploiements réussis pour un leadership réfléchi et un engagement à vos côtés. L'utilisation des outils et des techniques les plus récentes nous permet de concevoir, de développer, de déployer et d'optimiser vos applications vocales.

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L'avis de nos clients

Ressources

Études de cas
  • American Airlines (US Airways)
    Découvrez comment la compagnie aérienne a amélioré l'expérience client et réduit les coûts grâce à un self-service personnalisé et intuitif.
Fiches descriptives
Vidéos
  • BB&T
    Ecoutez BB & T discuter de leur objectif de fournir l'expérience client parfaite, comment ils se sont engagés auprés de Nuance et le bénéfice de la relation.
  • Nuon: Etude de cas et vidéo
    Découvrez comment la société de services publics néerlandaise Nuon a remplacé son SVI Touchtone par une interface vocale en langage naturel, améliorant la satisfaction de la clientèle et récoltant des résultats commerciaux immédiats.
  • Talk Talk
    Découvrez comment Talk Talk réduit de 25% le temps passé dans le SVI et réduit les coûts d'appel de 10% par an grâce à la gestion des appels en langage naturel.

Laissez-nous vous orienter vers la bonne solution.

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