Veillez à ce que vos clients arrivent toujours au bon endroit.
Nuance Call Steering crée des expériences SVI simples et intuitives qui réduisent les temps d'appels, donnent plus de satisfaction aux clients et améliorent les indicateurs du centre d'appels.
Aiguillez plus rapidement les appelants grâce à un routage SVI intuitif.
Créez des expériences SVI sans faille
Nuance Call Steering accueille les clients avec un message personnalisé ou un simple « Que puis-je faire pour vous aider ? », puis leur permet de formuler leurs besoins dans leurs propres mots.
Exploitant les capacités avancées de compréhension du langage naturel (NLU), la solution reconnaît l'intention du client et le dirige automatiquement vers la zone de service la plus pertinente. L'expérience est ainsi plus agréable et plus rapide pour le client et les transferts assistés par un agent moins fréquents.
Avantages
Une navigation pratique au sein du SVI qui enchante les clients
Nuance Call Steering est la porte d'entrée de votre SVI conversationnel. La solution simplifie la navigation, accélère la résolution et permet aux agents de se concentrer sur les cas plus complexes.
Améliorer la satisfaction des clients
Oubliez les longs menus complexes du SVI et offrez à vos clients une expérience simple et intuitive, capable de les guider vers la bonne destination au travers de leur langage naturel.
Réduire les coûts du centre d'appels
Pour diminuer les coûts, réduisez les temps d'attente et le nombre d'erreurs de routage, limitez le nombre de transferts assistés par un agent et améliorez les taux d'automatisation des appels.
Créer un point de contact unique
Regroupez tous les numéros de téléphone de votre service client dans une seule application de self‑service pour simplifier les interactions de vos clients.
Mieux contrôler le SVI
Personnalisez et optimisez votre application SVI sans faire appel à un fournisseur externe grâce à Nuance Mix, notre plateforme d'outils d'IA conversationnelle.
Résultats opérationnels réels
90 %
de clients dirigés vers le bon agent
40 %
de réduction des erreurs de routage
37 %
d'augmentation de la disponibilité des agents
Fonctionnalités
Ce que vous obtenez avec Nuance Call Steering
Veillez à la fluidité de l'expérience de navigation au sein du SVI.
Basé sur la compréhension du langage naturel
Nuance Call Steering combine nos capacités éprouvées de compréhension du langage naturel (NLU) et d'IA conversationnelle pour assurer une expérience SVI à la fois pratique et fluide.
Boucle d'apprentissage
La technologie Nuance identifie les saisies non reconnues et applique l'apprentissage tout au long du dialogue dans votre SVI. L'amélioration de la précision de la reconnaissance de l'intention est alors radicale.
Contrôle total
Appropriez-vous pleinement votre application SVI en apportant au besoin les modifications et ajustements nécessaires sans faire appel à un fournisseur externe.
Déploiement de votre choix
Déployez votre SVI conversationnel où vous le souhaitez : sur site, dans un cloud tiers ou dans un environnement hybride.
Produits connexes
Nuance Conversational IVR
Concevez des expériences SVI intelligentes.
Nuance Mix
Créez des applications d'IA conversationnelle à votre image.