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Une solution de centre d'appel en langage naturel permet aux clients d'expliquer à voix haute la raison de leur appel de façon totalement libre. Nuance Call Steering transfère les appelants sans leur demander de naviguer dans des menus complexes.
Les clients exigent des moyens plus simples et plus rapides d’entrer en contact avec les entreprises pour résoudre leurs problèmes. Les serveurs vocaux interactifs traditionnels basés sur les touches du téléphone ne proposent pas la même expérience que les clients reçoivent des autres canaux. C’est pourquoi les entreprises enrichissent leur SVI de technologies de langage naturel afin de fournir à leurs clients une expérience moderne. Nuance Call Steering est à l’origine d’un nouveau SVI conversationnel et la première étape dans la création d’expériences mémorables pour les clients, qui sont transférés en un rien de temps exactement là où il faut.
Le système Call Steering utilise la compréhension du langage naturel et des stratégies avancées de dialogue. Les clients sont libres : ils n'ont pas à se conformer aux limites de menus fixes qui ne répondent pas à leurs besoins. Le système Call Steering permet de communiquer de façon plus naturelle avec le SVI, de réduire la durée des appels et d'améliorer la satisfaction client et les statistiques générales des centres d'appel.
Vous souhaitez en avoir la preuve ? Découvrez notre infographie « Current State of the IVR » pour voir comment les entreprises qui ont modernisé leur SVI déterminent l'intention des appelants 75 % plus efficacement que les autres.
Étude de cas American Airlines
Découvrez comment Nuance a aidé la compagnie aérienne à atteindre de nouveaux sommets en matière de service client tout en réduisant les coûts d'exploitation.
Obtenir
Découvrez comment FedEx s’est servi d’un SVI conversationnel pour réduire le nombre d’appels aux agents et proposer une expérience plus naturelle en self-service.
Obtenird'augmentation du nombre d'appels traités avec succès dans un établissement de santé
de réduction des mauvais routages dans une société de télécommunications
de réduction des besoins d'amélioration de l'automatisation dans les entreprises du secteur des services financiers
Finis les dédales de menus compliqués. Une interface intuitive en langage naturel guide les appelants vers la destination appropriée, avec plus de précision et de rapidité.
La solution de routage d'appels réduit la durée des appels ainsi que le nombre d'erreurs de routage, tout en améliorant les taux d'automatisation des appels, ce qui permet de minimiser les coûts des centres de contact.
Le système Call Steering gomme toutes les difficultés liées aux menus prédéfinis et permet aux entreprises de combiner plusieurs numéros de téléphone de services client au sein d'une seule et même application en self-service.
Le système Call Steering permet de communiquer de façon plus naturelle avec le SVI, de réduire la durée des appels et d'améliorer la satisfaction client et les statistiques générales des centres d'appel.
La solution de Call Steering de Nuance exploite nos technologies phare de compréhension du langage naturel et de reconnaissance vocale automatique, et offre aux appelants une expérience optimisée.
Améliorez considérablement la précision de reconnaissance en interprétant avec assurance une large proportion d'entrées « hors-grammaire » (« out-of-grammar », ou OOG) et en appliquant les éléments appris à tous les dialogues d'une application vocale.
Nuance met son expérience inégalée en matière de routage d'appels en langage naturel au service d'entreprises du monde entier, dans les principaux secteurs d'activités. Grâce à notre connaissance approfondie des préférences des clients et des enjeux des entreprises, nous vous offrons des services à forte valeur ajoutée dans les domaines les plus stratégiques.
Que vous souhaitiez la flexibilité du cloud ou préfériez gérer votre serveur vocal interactif vous-même, Nuance propose Nuance OnDemand ainsi qu’une solution On Premise (sur site). Ces deux solutions offrent une expérience complète de SVI conversationnel tout en laissant aux clients un maximum de choix et de flexibilité.
Les solutions de routage d'appels sont situées aux avant-postes de nos SVI conversationnel. Premier point de contact d'un client avec le service d'assistance, elles doivent créer une expérience mémorable en guidant l'appelant vite et bien vers le point de destination approprié.
L'approche FastStart fournit les fonctionnalités le plus souvent requises, plus rapidement et à moindre coût par rapport à une application de routage d'appels sur mesure.
La solution de routage d'appels de Nuance permet aux partenaires de fournir des applications de routage d'appels sans pour autant être des experts en technologies vocales. Elle inclut l'application d'exécution de routage d'appels ainsi que l'accès au portail de routage d'appels dans le Cloud.
Ce portail hébergé dans le Cloud est conçu pour créer, déployer et optimiser les solutions de routage d'appels. Il s'agit d'un outil autonome qui permet aux clients de contrôler l'optimisation et la maintenance de leur application de routage d'appels.
Les services professionnels Nuance reposent sur des années d'expérience et des milliers de déploiements réussis pour un leadership réfléchi et un engagement à vos côtés. L'utilisation des outils et des techniques les plus récentes nous permet de concevoir, de développer, de déployer et d'optimiser vos applications vocales.
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