Indiquez simplement la raison de votre appel pour être mis en relation avec la bonne personne
Une solution de centre d'appel en langage naturel permet aux clients d'expliquer à voix haute la raison de leur appel de façon totalement libre. Nuance Call Steering transfère les appelants sans leur demander de naviguer dans des menus complexes.
Améliorer les performances des centres d'appel
Les clients exigent des moyens plus simples et plus rapides d’entrer en contact avec les entreprises pour résoudre leurs problèmes. Les serveurs vocaux interactifs traditionnels basés sur les touches du téléphone ne proposent pas la même expérience que les clients reçoivent des autres canaux. C’est pourquoi les entreprises enrichissent leur SVI de technologies de langage naturel afin de fournir à leurs clients une expérience moderne. Nuance Call Steering est à l’origine d’un nouveau SVI conversationnel et la première étape dans la création d’expériences mémorables pour les clients, qui sont transférés en un rien de temps exactement là où il faut.
Le système Call Steering utilise la compréhension du langage naturel et des stratégies avancées de dialogue. Les clients sont libres : ils n'ont pas à se conformer aux limites de menus fixes qui ne répondent pas à leurs besoins. Le système Call Steering permet de communiquer de façon plus naturelle avec le SVI, de réduire la durée des appels et d'améliorer la satisfaction client et les statistiques générales des centres d'appel.
Vous souhaitez en avoir la preuve ? Découvrez notre infographie « Current State of the IVR » pour voir comment les entreprises qui ont modernisé leur SVI déterminent l'intention des appelants 75 % plus efficacement que les autres.
Nos ressources les plus récentes
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Étude de cas American Airlines (Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment Nuance a aidé la compagnie aérienne à atteindre de nouveaux sommets en matière de service client tout en réduisant les coûts d'exploitation.
Obtenir(Ouvrir une nouvelle fenêtre)
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Étude de cas FedEx (Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment FedEx s’est servi d’un SVI conversationnel pour réduire le nombre d’appels aux agents et proposer une expérience plus naturelle en self-service.
Obtenir(Ouvrir une nouvelle fenêtre)Statistiques
Des chiffres qui parlent pour Nuance
400 %
d'augmentation du nombre d'appels traités avec succès dans un établissement de santé
40 %
de réduction des mauvais routages dans une société de télécommunications
54 %
de réduction des besoins d'amélioration de l'automatisation dans les entreprises du secteur des services financiers
Avantages
Améliorer l'expérience client
Finis les dédales de menus compliqués. Une interface intuitive en langage naturel guide les appelants vers la destination appropriée, avec plus de précision et de rapidité.
Réduire les coûts opérationnels
La solution de routage d'appels réduit la durée des appels ainsi que le nombre d'erreurs de routage, tout en améliorant les taux d'automatisation des appels, ce qui permet de minimiser les coûts des centres de contact.
Point de contact unique
Le système Call Steering gomme toutes les difficultés liées aux menus prédéfinis et permet aux entreprises de combiner plusieurs numéros de téléphone de services client au sein d'une seule et même application en self-service.
Fonctionnalités
La meilleure solution de langage naturel
Le système Call Steering permet de communiquer de façon plus naturelle avec le SVI, de réduire la durée des appels et d'améliorer la satisfaction client et les statistiques générales des centres d'appel.
Technologie de langage naturel de pointe
La solution de Call Steering de Nuance exploite nos technologies phare de compréhension du langage naturel et de reconnaissance vocale automatique, et offre aux appelants une expérience optimisée.
SmartListener
Améliorez considérablement la précision de reconnaissance en interprétant avec assurance une large proportion d'entrées « hors-grammaire » (« out-of-grammar », ou OOG) et en appliquant les éléments appris à tous les dialogues d'une application vocale.
Expertise éprouvée
Nuance met son expérience inégalée en matière de routage d'appels en langage naturel au service d'entreprises du monde entier, dans les principaux secteurs d'activités. Grâce à notre connaissance approfondie des préférences des clients et des enjeux des entreprises, nous vous offrons des services à forte valeur ajoutée dans les domaines les plus stratégiques.
Offres Cloud et sur site
Que vous souhaitiez la flexibilité du cloud ou préfériez gérer votre serveur vocal interactif vous-même, Nuance propose Nuance OnDemand ainsi qu’une solution On Premise (sur site). Ces deux solutions offrent une expérience complète de SVI conversationnel tout en laissant aux clients un maximum de choix et de flexibilité.
Solutions et technologies
Guidez votre centre de contact vers la performance
SVI conversationnel
Les solutions de routage d'appels sont situées aux avant-postes de nos SVI conversationnel. Premier point de contact d'un client avec le service d'assistance, elles doivent créer une expérience mémorable en guidant l'appelant vite et bien vers le point de destination approprié.
Approche FastStart
L'approche FastStart fournit les fonctionnalités le plus souvent requises, plus rapidement et à moindre coût par rapport à une application de routage d'appels sur mesure.
Solution de routage d'appels de Nuance
La solution de routage d'appels de Nuance permet aux partenaires de fournir des applications de routage d'appels sans pour autant être des experts en technologies vocales. Elle inclut l'application d'exécution de routage d'appels ainsi que l'accès au portail de routage d'appels dans le Cloud.
Portail de routage d'appels
Ce portail hébergé dans le Cloud est conçu pour créer, déployer et optimiser les solutions de routage d'appels. Il s'agit d'un outil autonome qui permet aux clients de contrôler l'optimisation et la maintenance de leur application de routage d'appels.
Une assistance reconnue, pour des résultats exceptionnels
Les services professionnels Nuance reposent sur des années d'expérience et des milliers de déploiements réussis pour un leadership réfléchi et un engagement à vos côtés. L'utilisation des outils et des techniques les plus récentes nous permet de concevoir, de développer, de déployer et d'optimiser vos applications vocales.
Explorer les services professionnels(Ouvrir une nouvelle fenêtre)Ressources
Études de cas
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American Airlines (US Airways)
Découvrez comment la compagnie aérienne a amélioré son expérience client et diminué ses coûts grâce à un self-service personnalisé et intuitif.
Vidéos
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BB&T
Ecoutez BB&T s'exprimer sur leur objectif d'offrir une expérience client parfaite, comment ils ont collaboré avec Nuance et les bénéfices de cette association. -
Étude de cas et vidéo de Nuon
Découvrez comment une société de services en energie Néerlandaise, Nuon, a remplacé son SVI à touches avec une interface en langage naturel pour améliorer l'expérience client et les résultats de leur entreprise par la même occasion. -
Talk Talk
Découvrez comment l'opérateur telecom britanique Talk Talk a réduit le temps passé au SVI de 25% tout en réduisant ses coûts opérationnels de 10% par an grâce au routage d'appels en langage naturel.
Webinaire à la demande
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Une nouvelle voix : la transformation de l'engagement client dans les SVI et au-delà(Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Regardez notre webinaire à la demande avec l'intervention d'un invité spécial de chez Forrester Research.