Call steering - Redirigez les clients vers le SVI conversationnel à l’aide d’un logiciel de routage.

Indiquez simplement la raison de votre appel pour être mis en relation avec la bonne personne

Une solution de centre d'appel en langage naturel permet aux clients d'expliquer à voix haute la raison de leur appel de façon totalement libre. Nuance Call Steering transfère les appelants sans leur demander de naviguer dans des menus complexes.

Améliorer les performances des centres d'appel

Les clients exigent des moyens plus simples et plus rapides d’entrer en contact avec les entreprises pour résoudre leurs problèmes. Les serveurs vocaux interactifs traditionnels basés sur les touches du téléphone ne proposent pas la même expérience que les clients reçoivent des autres canaux. C’est pourquoi les entreprises enrichissent leur SVI de technologies de langage naturel afin de fournir à leurs clients une expérience moderne. Nuance Call Steering est à l’origine d’un nouveau SVI conversationnel et la première étape dans la création d’expériences mémorables pour les clients, qui sont transférés en un rien de temps exactement là où il faut.

Le système Call Steering utilise la compréhension du langage naturel et des stratégies avancées de dialogue. Les clients sont libres : ils n'ont pas à se conformer aux limites de menus fixes qui ne répondent pas à leurs besoins. Le système Call Steering permet de communiquer de façon plus naturelle avec le SVI, de réduire la durée des appels et d'améliorer la satisfaction client et les statistiques générales des centres d'appel.

Vous souhaitez en avoir la preuve ? Découvrez notre infographie « Current State of the IVR » pour voir comment les entreprises qui ont modernisé leur SVI déterminent l'intention des appelants 75 % plus efficacement que les autres.

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Découvrez comment Nuance a aidé la compagnie aérienne à atteindre de nouveaux sommets en matière de service client tout en réduisant les coûts d'exploitation.

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Découvrez comment FedEx s’est servi d’un SVI conversationnel pour réduire le nombre d’appels aux agents et proposer une expérience plus naturelle en self-service.

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Statistiques

Des chiffres qui parlent pour Nuance

400 %

d'augmentation du nombre d'appels traités avec succès dans un établissement de santé

40 %

de réduction des mauvais routages dans une société de télécom

54 %

de réduction des besoins d'amélioration de l'automatisation dans les entreprises du secteur des services financiers

Avantages

Fonctionnalités

La meilleure solution de langage naturel

Le système Call Steering permet de communiquer de façon plus naturelle avec le SVI, de réduire la durée des appels et d'améliorer la satisfaction client et les statistiques générales des centres d'appel.

Solutions et technologies

Guidez votre centre de contact vers la performance

Une assistance reconnue, pour des résultats exceptionnels

Les services professionnels Nuance reposent sur des années d'expérience et des milliers de déploiements réussis pour un leadership réfléchi et un engagement à vos côtés. L'utilisation des outils et des techniques les plus récentes nous permet de concevoir, de développer, de déployer et d'optimiser vos applications vocales.

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