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Faites passer vos appelants du SVI aux canaux digitaux pour une meilleure expérience client.
Nuance IVR to Digital est une solution innovante pour les centres d'appel qui optimise l'expérience des serveurs vocaux interactifs en aidant certains appelants à passer facilement d'un appel traditionnel par téléphone à une messagerie avec un assistant virtuel ou un agent en personne.
Les entreprises peuvent faire disparaître les frontières entre les canaux et éliminer les silos du service client en liant le téléphone et les canaux digitaux. Cette opération permet de fluidifier les interactions entre les agents, les clients et le self-service.
Nuance IVR to Digital fournit une meilleure expérience client globale et permet aux entreprises de réduire les frais d’assistance client, d’améliorer la satisfaction client et d’optimiser leurs interactions par canal.
Fiche descriptive d'IVR to Digital
En savoir plus sur IVR to digital, ses fonctions clés et les avantages qu’il présente pour votre entreprise.
ObtenirNe confiez plus certaines conversations automatisées et assistées aux agents de votre centre de contact, mais à des canaux coûtant moins cher, comme la messagerie, un système intégré dans l'application ou sur le Web.
Les cadres des centres d'appel peuvent réduire les coûts en augmentant le self-service client tout en répondant toujours aux attentes de la clientèle et en limitant les futurs appels via une formation au self-service.
A l'heure du numérique, les clients veulent des réponses rapidement. Les longues minutes d’attente créent de la frustration chez les appelants et nombre d’entre eux abandonnent. IVR to digital peut diminuer les temps d’attente en permettant à l’appelant de recevoir une aide immédiatement.
IVR to digital transfère le contexte de la conversation, les appelants ne sont donc plus perdus et n’ont pas besoin de se répéter. Leurs problèmes sont résolus plus rapidement et les clients sont davantage satisfaits. IVR to digital augmente le self-service de demain en permettant aux agents de guider les clients sur le Web dans une session de co-navigation. Les clients apprennent ainsi comment effectuer certaines tâches et trouver la réponse aux problèmes la prochaine fois qu’ils surviennent.
Parfois, un échange téléphonique avec un agent n'est pas le moyen le plus efficace de gérer un problème, car les coûts de ce moyen de communication sont plus élevés que ceux des canaux digitaux. Les entreprises qui utilisent IVR to Digital peuvent faire passer certaines interactions du centre de contact à leurs canaux digitaux, plus efficaces et moins coûteux, sans heurt pour le client.
La migration des appels moins importants vers les canaux digitaux optimise la productivité des agents du centre de contact et leur permet de se concentrer sur les interactions à plus forte valeur ajoutée ou plus complexes.
Grâce aux technologies intelligentes, les entreprises peuvent sélectionner et transférer efficacement les appels tout en permettant aux clients de participer.
Les entreprises gardent le contrôle sur les appels transférés et le moyen de transfert, en spécifiant des critères ou des types d’appels à cibler.
L’appelant garde le contrôle car IVR to digital lance les sessions de co-navigation ou le transfert vers un chat uniquement sur acceptation de l’invitation.
Transférez les utilisateurs ciblés d’un téléconseiller vers des canaux digitaux tout en conservant le contexte de la conversation.
Nuance IVR to digital fonctionne sur toutes les plateformes. Les entreprises dotées d’un SVI conversationnel de Nuance ou de tout autre système de SVI peuvent intégrer le passage aux canaux digitaux.
