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IVR to digital

Faites passer les appelants d'un canal à l'autre, sans heurts.

Faites passer vos appelants du SVI aux canaux digitaux pour une meilleure expérience client.

Faire passer les appelants sur le canal digital

Nuance IVR to Digital est une solution innovante pour les centres d'appel qui optimise l'expérience des serveurs vocaux interactifs (SVI) en aidant certains appelants à passer facilement d'un appel traditionnel par téléphone à une messagerie avec un assistant virtuel ou un live chat.

Les entreprises peuvent faire disparaître les frontières entre les canaux et éliminer les silos du service client en liant le téléphone et les canaux digitaux. Cette opération permet de fluidifier les interactions entre les agents, les clients et le self-service.

Nuance IVR to Digital fournit une meilleure expérience client globale et permet aux entreprises de réduire les frais d’assistance client, d’améliorer la satisfaction client et d’optimiser leurs interactions par canal.

Nos ressources les plus récentes
Comblez de manière transparente l'écart entre les canaux digitaux et le serveur vocal interactif (SVI)

Guide sur la solution IVR to digital

Apprenez comment relier les canaux de façon transparente pour une meilleure expérience client.

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IVR to digital

Infographie « Ne les faites pas attendre »

Découvrez comment le passage des clients entre les canaux SVI et les canaux digitaux offre une meilleure expérience et une réduction des coûts.

Jetez un coup d'œil

Promesses de l'IVR to digital

Découvrez comment l'IVR to digital permet d'optimiser les canaux de service et d'offrir une meilleure expérience client.

Améliorez l'expérience de vos clients

Découvrez comment Nuance IVR to Digital aide l'appelant à passer sur le bon canal et améliore la satisfaction du client.

Dans quelle mesure votre SVI est-il moderne ?

Réalisez cette évaluation rapide pour obtenir instantanément le score de maturité de votre SVI, ainsi que des recommandations personnalisées et réalisables que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement pour apporter des améliorations.

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Avantages

Fonctionnalités

Améliorez l'efficacité et gardez le contrôle

Grâce aux technologies intelligentes, les entreprises peuvent sélectionner et transférer efficacement les appels tout en permettant aux clients de participer.

Ressources

Fiches descriptives
Webinaire à la demande

Laissez-nous vous aider à lier votre SVI et vos canaux digitaux.