Support

Technologies vocales - un moteur vocal puissant

Des technologies innovantes au cœur de nos solutions

Les solutions Nuance s'appuient sur des technologies du langage clés (reconnaissance automatique du langage, synthèse vocale, compréhension du langage naturel et biométrie vocale) pour vous aider à proposer une automatisation en self‑service transparente et sécurisée.

Mettez notre expertise au service de votre expérience client

S'appuyant sur des années de recherche et développement par des experts chevronnés, les technologies vocales de Nuance sont l'essence même des solutions qui améliorent chaque année des milliards d'interactions clients.

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Guide du SVI dans un monde omnicanal

Le SVI dans un monde omnicanal

Dans ce guide expliquant comment mettre en place une stratégie omnicanale efficace, vous découvrirez cinq façons de moderniser votre SVI.

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Étude de cas American Airlines

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Découvrez comment Nuance a aidé la compagnie aérienne à atteindre de nouveaux sommets en matière de service client tout en réduisant les coûts d'exploitation.

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Reconnaissance vocale automatique

Reconnaissance vocale et accélération du self-service client

La reconnaissance vocale automatique est la base de notre SVI automatisé en self-service et de l’expérience des centres de contact. Précise, fiable, extrêmement polyvalente, cette technologie permet à vos clients d'interagir avec votre système au seul son de leur voix.

Synthèse vocale

Une qualité de self-service qui s'entend

Grâce à la technologie de synthèse vocale, les applications en self-service offrent désormais une souplesse absolue sans faire le moindre compromis sur la qualité de service. Vous pouvez ainsi dire ce que vous souhaitez quand vous le souhaitez et sur le canal de votre choix, le tout en vous appuyant sur une vaste palette de voix personnalisables et disponibles dans diverses langues, ainsi que sur de puissants outils de réglage.

Statistiques

C'est évident : les solutions vocales satisfont vos clients

79 %

des clients préfèrent les systèmes vocaux automatisés (langage naturel ou dialogue dirigé) à l'utilisation du clavier.

80 %

En permettant d'authentifier un utilisateur en cinq secondes, la biométrie vocale réduit de 80 % la durée du processus d'authentification par rapport aux méthodes classiques basées sur des éléments connus.

85

Nuance Recognizer supporte 85 langues et dialectes, vous permettant ainsi de déployer un système en self-service multilingue de l'Argentine à la Nouvelle-Zélande.

Compréhension du langage naturel (CLN)

Proposez une expérience de self-service simple et naturelle

En apprenant et en s’adaptant au langage naturel de vos clients, la compréhension du langage naturel (CLN) repousse les frontières des interactions homme-machine et améliore les interactions en self-service. Leader de la technologie de compréhension du langage naturel, Nuance vous apporte son expertise inégalée pour optimiser le routage d'appels, réduire la durée des appels et intégrer l'intention de l'appelant au sein d'une solution en self-service intelligente et en langage naturel.

Biométrie vocale

Authentifiez vos clients en toute sécurité grâce à leur voix

Découvrez comment l'élimination des mots de passe, codes d'accès et questions de sécurité améliore l'expérience client, réduit les coûts des services assurés par les agents et limite la fraude. Les solutions de biométrie vocale de Nuance, déployées dans les établissements financiers et entreprises innovantes du monde entier, permettent une authentification rapide et améliorent la satisfaction client.

Ressources

Vidéos
Document de référence

Découvrez en quoi les technologies vocales de Nuance peuvent répondre spécifiquement aux besoins de votre entreprise et de vos clients.