Technologies vocales - un moteur vocal puissant

Des technologies innovantes au cœur de nos solutions

Les solutions Nuance s'appuient sur des technologies du langage clés (reconnaissance automatique du langage, synthèse vocale, compréhension du langage naturel et biométrie vocale) pour vous aider à proposer une automatisation en self‑service transparente et sécurisée.

Mettez notre expertise au service de votre expérience client

S'appuyant sur des années de recherche et développement par des experts chevronnés, les technologies vocales de Nuance sont l'essence même des solutions qui améliorent chaque année des milliards d'interactions clients.

Reconnaissance vocale automatique

La reconnaissance vocale automatique fait tomber toutes les barrières en matière d'applications de service client automatisées et ouvre la voie à des interactions clients toujours plus performantes.

Synthèse vocale

Grâce à la synthèse vocale, vos clients bénéficient de jour comme de nuit d'interactions en self-service performantes et totalement personnalisées, sur de multiples canaux.

Compréhension du langage naturel (CLN)

La compréhension du langage naturel vous permet d’impliquer vos clients en leur proposant une expérience de service client en self-service basée sur le langage naturel.

Biométrie vocale

Transformez sept mots, « Mon mot de passe, c'est ma voix », en un moyen élaboré d'éliminer mots de passe, codes secrets et questions de sécurité de toute interaction avec les clients.

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Le SVI dans un monde omnicanal

Dans ce guide expliquant comment mettre en place une stratégie omnicanale efficace, vous découvrirez cinq façons de moderniser votre SVI.

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Étude de cas American Airlines

Découvrez comment Nuance a aidé la compagnie aérienne à atteindre de nouveaux sommets en matière de service client tout en réduisant les coûts d'exploitation.

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Reconnaissance vocale automatique

Reconnaissance vocale et accélération du self-service client

La reconnaissance vocale automatique est la base de notre SVI automatisé en self-service et de l’expérience des centres de contact. Précise, fiable, extrêmement polyvalente, cette technologie permet à vos clients d'interagir avec votre système au seul son de leur voix.

Nuance Recognizer

Composant fondamental de nos solutions d'automatisation pour centres de contact, Nuance Recognizer offre une précision de reconnaissance inégalée. Il favorise des conversations en langage naturel et garantit des interactions en self-service particulièrement agréables pour vos clients.

Small Business Bundle—Loquendo ASR

Inclus dans Loquendo Small Business Bundle, Loquendo ASR apporte une solution idéale aux clients qui recherchent des fonctions self-service de base. Cet outil peut également compléter les offres tierces destinées aux petites entreprises, en tirant parti des services professionnels déjà mis en œuvre.

Synthèse vocale

Une qualité de self-service qui s'entend

Grâce à la technologie de synthèse vocale, les applications en self-service offrent désormais une souplesse absolue sans faire le moindre compromis sur la qualité de service. Vous pouvez ainsi dire ce que vous souhaitez quand vous le souhaitez et sur le canal de votre choix, le tout en vous appuyant sur une vaste palette de voix personnalisables et disponibles dans diverses langues, ainsi que sur de puissants outils de réglage.

Nuance Vocalizer

Nuance Vocalizer est un puissant moteur de synthèse vocale conçu pour l'entreprise. Il améliore l'expérience de vos clients sur votre SVI et favorise des interactions plus naturelles et personnalisées. En outre, il supporte plus de 50 langues, avec un panel de 120 voix.

Small Business Bundle—Loquendo TTS

Inclus dans la suite Loquendo Small Business Bundle, Loquendo TTS vous permet de proposer des solutions simples et économiques pour améliorer le service client.

Statistiques

C'est évident : les solutions vocales satisfont vos clients

79 %

des clients préfèrent les systèmes vocaux automatisés (langage naturel ou dialogue dirigé) à l'utilisation du clavier.

80 %

En permettant d'authentifier un utilisateur en cinq secondes, la biométrie vocale réduit de 80 % la durée du processus d'authentification par rapport aux méthodes classiques basées sur des éléments connus.

85

Nuance Recognizer supporte 85 langues et dialectes, vous permettant ainsi de déployer un système en self-service multilingue de l'Argentine à la Nouvelle-Zélande.

Compréhension du langage naturel (CLN)

Proposez une expérience de self-service simple et naturelle

En apprenant et en s’adaptant au langage naturel de vos clients, la compréhension du langage naturel (CLN) repousse les frontières des interactions homme-machine et améliore les interactions en self-service. Leader de la technologie de compréhension du langage naturel, Nuance vous apporte son expertise inégalée pour optimiser le routage d'appels, réduire la durée des appels et intégrer l'intention de l'appelant au sein d'une solution en self-service intelligente et en langage naturel.

Call steering

Nuance Call Steering permet aux clients d'exprimer la raison de leur appel de façon totalement libre, afin de définir le parcours de traitement le plus court. Cette technologie étend les capacités d'automatisation, réduit les transferts à des conseillers et améliore le taux de satisfaction des clients.

Assistants virtuels

Notre assistante virtuelle Nina transforme votre site Web et vos applications mobiles en engageant la conversation avec vos clients, de la même façon qu'avec un téléconseiller « humain ». Elle vous permet de réduire vos coûts d'exploitation tout en augmentant le montant moyen des paniers d'achat et votre taux de conversion.

Biométrie vocale

Authentifiez vos clients en toute sécurité grâce à leur voix

Découvrez comment l'élimination des mots de passe, codes d'accès et questions de sécurité améliore l'expérience client, réduit les coûts des services assurés par les agents et limite la fraude. Les solutions de biométrie vocale de Nuance, déployées dans les établissements financiers et entreprises innovantes du monde entier, permettent une authentification rapide et améliorent la satisfaction client.

VocalPassword

Vos clients n'ont plus besoin de mot de passe ni de code d'accès. Il leur suffit d'utiliser leur voix pour s'authentifier auprès de votre SVI, sur vos applis mobiles ou sur votre site Web. Le processus est simple, rapide et sécurisé.

FreeSpeech

FreeSpeech améliore l'expérience offerte par les centres d'appels en éliminant l'interrogatoire auquel sont normalement soumis les appelants au début de chaque interaction. Il contribue ainsi à réduire les délais de traitement par appel et les tentatives de fraude, tout en favorisant les opportunités de ventes additionnelles.

Ressources

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Document de référence

Découvrez en quoi les technologies vocales de Nuance peuvent répondre spécifiquement aux besoins de votre entreprise et de vos clients.

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